ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΑΚΑ∆ΗΜΙΕΣ ΠΟ ...

συνεισφέρει στην αύξηση των κερδών. Έχει προταθεί ότι κοστίζει έξι φορέςπερισσότερο να προσελκύσουµε νέους πελάτες από το να διατηρήσουµε τουςήδη υπάρχοντες. Η πιστότητα των πελατών µπορεί να συνεισφέρει στην αύξησητου κέρδους από 25% ως 85%. Επιπλέον, οι αφοσιωµένοι πελάτες είναιπρόθυµοι να κάνουν προτάσεις και να συνεργαστούν µε τη διοίκηση, καθώςεπίσης και να αναπτύξουν θετική ανεπίσηµη επικοινωνία (word of mouth). Ηανεπίσηµη επικοινωνία είναι πιο η σηµαντική στρατηγική µάρκετινγκ στο χώροτων υπηρεσιών και η πιο αποτελεσµατική για τη µείωση του ρίσκου της αγοράς.Τέλος, η διατηρησιµότητα του προσωπικού είναι επίσης πιο πιθανή, όταν έχουµεµια σταθερή βάση πελατών.Η έννοια “πιστός πελάτης” χρησιµοποιείται καθηµερινά στο χώρο τωνεπιχειρήσεων. Σύµφωνα µε τους Zeithaml & Bitner (2003) αφοσιωµένος πελάτηςείναι αυτός που : Επιδεικνύει συνέπεια στη συµπεριφορά, το οποίο σηµαίνει ότι αγοράζειτην ίδια µάρκα, ακόµη και αν έχει άλλες επιλογές, και αγοράζει το προϊόνµε µεγαλύτερη συχνότητα (ποσότητα). Επιδεικνύει συνέπεια στη στάση του προς το προϊόν, το οποίο σηµαίνειπροτεραιότητα στη λήψη απόφασης (ψυχολογική πιστότητα), εµφανίζειθετική στάση προς µια συγκεκριµένη µάρκα (συναισθηµατική πιστότητα),συνεισφέρει στην ανάπτυξη θετικής ανεπίσηµης επικοινωνίας και είναιπρόθυµος να δώσει ανατροφοδότηση και να κάνει προτάσεις µέσω τηςανεπίσηµης επικοινωνίας (έρευνα αγοράς).Η αναγκαιότητα της έρευνας στο χώρο της ποιότητας των αθλητικώνυπηρεσιών, της ικανοποίησης των πελατών και της αφοσίωσης είναιπερισσότερο από κάθε άλλη φορά επιτακτική σήµερα. Ο ανταγωνισµός στηναθλητική αγορά είναι αυξηµένος, ενώ υπάρχει µεγάλο πρόβληµα στηδιατηρησιµότητα των πελατών. Κάποια από τα στατιστικά που αναφέρθηκαν στη61