nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

SummaryIn the era of hi-tech and digital communication, the new challenge for enterprises is to createprofitable middle-long term relationship with clients developing new informatics platforms andapplication software.Customer Relationship Management is a relative new business strategy based on the correlationbetween customer satisfaction and technology improvement. Focusing on the end-consumer as themain element of business planning, CRM constitutes a real response to competition attacks andrecession times.In this paper, we try to present the main issues in planning a CRM activity describing itsarchitecture and the global effects on the integrated management scenario; stressing, finally, theimportance of understanding CRM as an enterprise philosophy which contributes to create long-termprofits.StreszczenieNOWY SPOSÓB ROZUMIENIA MARKETINGU – ZARZĄDZANIE RELACJAMIZ KLIENTEMW dobie nowoczesnej, cyfrowej komunikacji nowym wyzwaniem dla przedsiębiorstw jeststworzenie zyskownych, średnio i długookresowych relacji z klientami, rozwijając nowe platformyinformatyczne i programy komputerowe.Zarządzanie Relacjami z Klientem (CRM) jest stosunkowo nową strategią biznesu, bazującą nakorelacji pomiędzy satysfakcją konsumenta i postępem technologii. Skupiając się na końcowymodbiorcy jako głównym elemencie planowania biznesowego, CRM pozwala na odpowiedniąodpowiedź na agresywne działania konkurencji i na okresy recesji.W artykule zaprezentowano główne założenia w planowaniu działań CRM, przedstawiając icharchitekturę i globalne efekty na zintegrowane scenariusze zarządzania, podkreślając ważnośćrozumienia CRM jako filozofii przedsiębiorstwa, która przyczynia się do długoterminowych zysków.21