nr 414 zeszyty naukowe uniwersytetu szczecińskiego 2005

zadań publicznych, zwłaszcza tych o charakterze administracyjnym (e-urząd). Zastanawiając się nadkonstrukcją serwisów internetowych urzędów administracji publicznej oraz BIP, bardzo często, obokinformacji publicznych, zamieszczane są różnego rodzaju informacje mogące wpłynąć na podnoszenieatrakcyjności inwestycyjnej danej jednostki samorządu terytorialnego. Nie są to informacje czystokomercyjne. Są one skierowane do potencjalnych inwestorów (biznesowych i indywidualnych), zaśsłużą zdobyciu społecznego zaufania do prowadzonych działań oraz informują o obecnychi potencjalnych działaniach oraz kierunkach rozwoju.Zazwyczaj samorząd interesuje się wszelkimi inicjatywami podejmowanymi na jego terenie,mogącymi podnieść jego atrakcyjność oraz wpłynąć na rozwój społeczno-gospodarczy. Częstowchodzi w interakcje z sektorem biznesowym i non-profit, wspierając równe inicjatywy regionalneczy lokalne. Model interakcji samorząd–społeczeństwo–instytucje oparty na systemie informacjiprezentuje rysunek 1.Wskazany model opiera się na trzech koncepcjach: systemu informacji, działań marketingowychoraz sfinansowania kosztów związanych z realizacją zadania, jakim jest stworzenie systemuinformacyjnego w oparciu o Internet. Ze względu na dostępność Internetu, zwłaszcza sfera biznesui organizacji non-profit, będzie w pierwszej kolejności wykorzystywać ten system komunikowania sięoraz dostęp do informacji. W drugiej kolejności, czyli dopiero rozwój społeczeństwa informacyjnego,spowoduje dostęp w szerszej skali do systemu informacyjnego klienta–obywatela. Nie zmienia tojednak faktu, że zostaną zapoczątkowane i stopniowo umacniane, poprzez narzędzia marketingowe,nowoczesne więzi komunikacyjne samorządu i społeczeństwa. W ten sposób wzajemne interakcjei oddziaływania nabierają nowego wymiaru i szybkości w oparciu o e-dostęp do e-urzędu e-klientai na odwrót.PodsumowanieNależy podkreślić, że samorząd terytorialny pełni podstawową rolę w kreowaniu orazstymulowaniu rozwoju lokalnego i regionalnego. Swoją polityką przyczynia się lub nie do stwarzaniawarunków do rozwoju. System informacyjny oraz kreowanie pozytywnych relacji z otoczeniem wiążesię z satysfakcją społeczeństwa oraz zadowoleniem, wynikającym z dostarczanej oferty dóbr i usługprzez samorząd. Satysfakcja ta mimo, że jest subiektywnym odczuciem zadowolenia z odniesionychkorzyści i spełnionych oczekiwań z konsumpcji i użytkowania dóbr bądź usług, wynikaz zaspokojenia potrzeby lub rozwiązania występującego problemu. Społeczeństwo oparte na wiedzy,wykorzystujące nowoczesne technologie, będzie zmieniać oczekiwania wobec oferty produktowej.Zmianom również będzie podlegać wykreowany system informacyjny wykorzystujący Internet.Satysfakcja obywatela staje się kluczowym zadaniem strategicznym samorządu, a jej poznanieurzeczywistni się tylko poprzez nowoczesne relacje z klientem–obywatelem. Z tego też względu,istotnym jest, z jednej strony ustalenie rodzajów oraz hierarchii czynników satysfakcji, a z drugiej –wykorzystanie informacji, gdyż obywatel odpowiednio poinformowany, zachęcony, zaczynapostrzegać korzystne dla siebie rozwiązania, czerpie z nich satysfakcję, stając się lojalnym partnerem.Podsumowując, zmiana podejścia i wykształcenie nowoczesnych relacji z obywatelem–klientemw oparciu o Internet coraz częściej staje się wymogiem. Daje poczucie szybkiej realizacji potrzebinformacyjnych, choć pozwala również na planowanie pożądanych i korzystnych zmianw realizowanych zadaniach przez samorząd terytorialny, na jego wszystkich szczeblach. Pozwalaznaleźć się w korzystnej sytuacji w zjednoczonej Europie, konkurującej o obywatela, inwestora,przedsiębiorcę poprzez wykorzystanie e-narzędzi i e-informacji.516