Monter Stolarki 10

AKTUALNOŚCI | z branży
The Bridge Wrocław
w systemach ALUPROF
Na wrocławskim Ostrowie Tumskim rozpoczął działalność
pięciogwiazdkowy hotel The Bridge MGallery. Zewnętrzną
część budynku wykonano z wypalanej cegły, szkła i aluminium.
Aluminiowe systemy stolarki dla tej realizacji dostarczył
polski producent i jeden z europejskich liderów branży –
firma ALUPROF. – W projekcie budynku wykorzystano system
fasady półstrukturalnej Aluprof MB-SR50N EFEKT. Umożliwił
on uzyskanie efektu gładkiej, szklanej tafli na fasadzie hotelu
oraz konstrukcji dachu i świetlików, a także klimatyczne
doświetlenie części wspólnych. Dodatkowo, dzięki wysokim
parametrom szczelnościowym fasady Aluprof, energochłonność
budynku jest zdecydowanie mniejsza – mówi Bożena
Ryszka, dyrektor marketingu i PR Aluprof SA.
W obiekcie zastosowano też system okienno-drzwiowy z
przegrodą termiczną MB-86 SI, o podwyższonych właściwościach
izolacyjnych. Uzupełnieniem aluminiowej stolarki
zastosowanej w The Bridge jest system przegród przeciwpożarowych
MB-78EI, który posłużył do wykonania ścianek
wewnętrznych i wydzielenie tzw. stref pożarowych.
www.aluprof.eu
RZECZNIK KLIENTA PORTA
– INNOWACJA W BRANŻY
PORTA DRZWI jako pierwsza w branży stolarki otworowej wdrożyła
innowacyjne rozwiązanie – z myślą o wsparciu obsługi klientów
z najtrudniejszymi, wielowątkowymi sprawami, związanymi
z realizacją lub obsługą zamówień, powołała funkcję Rzecznika
Klienta. To pierwsze takie rozwiązanie na polskim rynku w branży
stolarki otworowej. – Klient jest dla nas bardzo ważny, dlatego
chcemy swoją wiedzę i specjalnie przygotowane procedury wykorzystać
do szybkiego reagowania na trudne sytuacje. Dbam
przy tym o to, aby wszystkie nasze działania były oparte o dialog,
uwzględniając zarówno perspektywę klienta, jak i sprzedawcy
– mówi Renata Szymańska, Rzecznik Klienta PORTA.
Bliska relacja z klientami jest strategią konsekwentnie realizowaną
przez PORTA od wielu miesięcy. Koncepcja Rzecznika klienta
wypracowana została metodą Design Thinking, która pozwala
realizować ciekawe pomysły, nie tylko w obsłudze 360 stopni,
w tempie i skali odpowiadającej potrzebom nowoczesnego
przedsiębiorstwa. Formularz kontaktowy do Rzecznika Klienta
PORTA znajduje się na stronie głównej www.porta.com.pl pod
zakładką kontakt.
Firma WITALNI zaprojektowała kurs video dla monterów i serwisantów
Firma WITALNI zaprojektowała kurs video z myślą o monterach
i serwisantach. Ma on na celu przekazanie profesjonalnych
zasad zachowania, jakie powinny być uwzględnione
podczas realizacji usługi u klienta. Przestrzeganie kryteriów
profesjonalnego zachowania przyczyni się do zadowolenia
klientów i stworzy szansę na dalsze polecenia.
Jakość ekipy montującej lub serwisowej to jeden z kluczowych
elementów w procesie sprzedaży. Kurs wyposaża
również w zasady postępowania w trudnych sytuacjach i pod
presją. Uczestnicy dowiedzą się jak budować relację z klientem,
by umożliwił płynną pracę i nie utrudniał prac montażowych
czy serwisowych.
W PROGRAMIE KURSU MIĘDZY INNYMI:
• Filary profesjonalizmu;
• Kryteria profesjonalnej wizyty montażowej – serwisowej
• Trudne sytuacje/Trudny klient. Jak umiejętnie radzić sobie
w obliczu zastrzeżeń, inaczej niż „odsyłając klienta do
biura”?
• Autorytet fachowca – jak budować i go nie tracić?
• Jak zadbać o polecenia dla reprezentowanej firmy?
Celem kursu jest także przekazanie, że monter powinien mieć
Związek Polskie Okna i Drzwi
partnerem platformy Buy Poland
Związek POiD objął patronatem platformę promocji potencjału
eksportowego polskiej gospodarki Buy Poland, zainicjowaną
przez Grupę MTP, organizatora Targów BUDMA oraz
Windoor-tech. Jej celem jest aktywne wsparcie rodzimego
biznesu w zdobywaniu zagranicznych zleceniodawców. Buy
Poland to internetowy, aktywny katalog, zawierający informacje
o tysiącach producentów z najsilniejszych polskich
branż, w tym branży stolarki budowlanej. – Między innymi
w ten sposób pragniemy wesprzeć polskich producentów
w trudnej gospodarczo sytuacji, w jakiej się obecnie znaleźliśmy
– czytamy w liście Zarządu Grupy MTP do Prezesa
Związku POiD. Już w pierwszym dniu międzynarodowej
kampanii Buy Poland, skierowanej do kupców branży stolarki
budowlanej, oferty polskich producentów okien, osłon, drzwi,
bram i ogrodzeń zainteresowały niemal 2000 potencjalnych
klientów z różnych krajów. www.buypoland.pl
świadomość i pamiętać o tym, że:
• jest równie ważnym jak handlowiec, projektant, obsługa salonu
lub inne osoby obsługujące klienta ogniwem w sprzedaży
i w sukcesie firmy. W swojej pracy powinien stosować
takie same standardy obsługi;
• swoim zachowaniem i pracą kreuje u klienta „ostatnie wrażenie”
w procesie zakupu, co ma wpływ na ilość kolejnych
klientów „z polecenia” lub ich brak;
• klienci /inwestorzy będą pamiętać głównie etap montażu,
bo trwa na ogół najdłużej i „materializuje” ich oczekiwania,
marzenia, potrzeby;
• monter ma ogromny wpływ na sprzedaż dodatkowych
elementów, akcesoriów, wyposażenia i tym samym na
przychód firmy;
• klienci mogą potraktować go jako osobę, na której wymuszą
dodatkowe „ustępstwa” na firmie – zwłaszcza, jeżeli
monter dostarczy pretekstu;
• pracuje w zawodzie, w którym należy podążać za technologiami,
permanentnie się uczyć oraz rozwijać swoje umiejętności.
Szczegóły kursu na www.witalni.pl
24 • MONTER STOLARKI
MS10_calyOK.indb 24 20.07.2020 21:41:38