Monter Stolarki 10

poradnik handlowca
nościowe. Trzeba podkreślić, że w czasach
gorszej koniunktury, oferowane za
ich pośrednictwem nagrody mogą mieć
znaczenie ekonomiczne. Rynek to przecież
system naczyń połączonych. Podupada
biznes? To gorzej zaczynają również
prosperować zwykli ludzie, którzy
szukają oszczędności, ale jednocześnie
pozwalają sobie na małe przyjemności
(tzw. „efekt szminki”). Drobne gesty,
miłe doświadczenia zakupowe, angażujący
mechanizm działania, prosty
system nagradzania i możliwość korzystania
z benefitów aplikacji właściwie
bez wyjścia z domu, najlepiej z poziomu
telefonu – to atrybuty dobrze skonstruowanego
programu lojalnościowego.
Inwestycja w taki projekt z pewnością
nam się zwróci.
Aplikacje mobilne górą
W dobie kryzysu, gdy konsumenci
ograniczają swoje zakupy, marże sieci
handlowych i producentów maleją.
W efekcie coraz trudnej jest kierować
do nich akcje promocyjne tak, aby nie
sprzedawać swoich produktów czy
usług poniżej kosztów.
Jakie korzyści dają
programy lojalnościowe?
Dobrą alternatywą do walki ceną z
konkurencją na rynku jest zdobywanie
kolejnych klientów za pośrednictwem
programów lojalnościowych. Dzięki
nim pozyskamy ponadto rozległą
wiedzę na temat preferencji naszych
Drobne gesty, miłe doświadczenia zakupowe,
angażujący mechanizm działania,
prosty system nagradzania i możliwość korzystania
z benefitów aplikacji właściwie bez wyjścia z domu,
najlepiej z poziomu telefonu
– to atrybuty dobrze skonstruowanego
programu lojalnościowego.
grup docelowych (opłaca się zastosować
podejście Smart Data – gromadzić
tylko dane przetworzone, przeanalizowane
i w oparciu o nie podejmować
decyzje), o których uwagę zabiegamy,
co przełoży się na wybór odpowiednio
sprofilowanej strategii działania.
W obecnych czasach sprawdzą się
jednak tylko takie aplikacje, które mają
nowoczesną formułę, dostosowaną
do funkcjonowania w wirtualnej
rzeczywistości – wiele aktywności ludzi
przeniosło się bowiem do świata
online w myśl hasła #ZostańWDomu.
Według najnowszych badań Mobiem
Polska techniką CAWI, zrealizowanych
na przełomie 2019/2020 roku, ponad
80% ankietowanych Polaków w wieku
od 15 do 35 lat nie rozstaje się przecież
ze swoimi smartfonami nawet w nocy.
To pokazuje dobitnie, że dziś telefon
nie służy nam już tylko do dzwonienia,
ale jest przede wszystkim medium
wielozadaniowym, choćby ze względu
na swoją poręczność. Dlatego program
lojalnościowy z silnikiem na „komórkę”
będzie tym najbardziej efektywnym.
Wirtualne punkty, realne nagrody
Co pocieszające dla przedsiębiorców,
im bardziej oswajamy się z myślą, że
epidemia nie skończy się jutro, pojutrze,
a nawet za tydzień, tym więcej czasu
spędzamy w sieci na poszukiwaniu jakichś
form „osłody” naszej domowej
codzienności. Tych „słodkości” mogą
dostarczać nam właśnie programy lojalnościowe,
które są dla nas łatwo
dostępne. Pamiętajmy przy tym, że kluczem
do sukcesu jest minimalizowanie
rozdźwięku pomiędzy oczekiwaniami
nabywców ostatecznych a ofertą, a więc
jej personalizowanie. Klient, który czuje
się wyjątkowo w kontakcie z marką, widzi
realne korzyści, wynikające ze zbierania
punktów, kupuje więcej i częściej.
Warto zatem wykorzystywać wszelkie
niestandardowe działania.
Propozycja benefitów powinna dodatkowo
uwzględniać sezonowość –
pory roku, święta powszechnie celebrowane
w kraju – np. Walentynki, Dzień
Kobiet czy Boże Narodzenie.
Liczy się także elastyczność, a więc
w czasie narodowej kwarantanny, która
ma właśnie miejsce, możemy oferować
różnego rodzaju „niezbędniki” (choćby
spożywcze) do domu na czas kryzysu.
Do wygrania może być również towar
deficytowy (element luksusu) – maska
antysmogowa wielokrotnego użytku
z dobrym filtrem.
Jak zapracować sobie na lojalność
klientów? Trzeba wykazać się dobrą
pamięcią (np. składać życzenia urodzinowe)
i zaangażowaniem (np. prosić
od czasu do czasu o opinię), stale odnawiać
kontakt, starać się wyróżnić aktywnego
odbiorcę (np. nadać mu status
VIP), a czasem zaskakiwać (np. nagradzać
bez powodu).
Takie możliwości dają nam mobilne
programy lojalnościowe, które zapewniają
odbiorcom stały, nieograniczony
i wygodny dostęp do ich konta. Często
dostarczają również rozrywki, wykorzystując
np. coraz bardziej popularny
motyw grywalizacji (droga po benefity
może być przecież pasjonująca).
Jednak w najbliższych miesiącach,
w których ludzie będą poszukiwać na
każdym kroku oszczędności, nagroda
w zamian za zakupy, przede wszystkim
zdejmie z nich ciężar tego wydatku,
a więc poczują się lepiej. Przy zagrożeniu
epidemicznym to wręcz potrzebne
i pożyteczne. Postawmy zatem na programy
lojalnościowe, które sprawdzą
się w czasach dobrobytu i kryzysu, stanowiąc
koło ratunkowe dla naszej firmy/marki.
MONTER STOLARKI • 47
MS10_calyOK.indb 47 20.07.2020 21:43:09