RSRAPPORT 2005 FOR GREVE BIBLIOTEK - Greve Kommune

Skranken
Selvbetjening
Ydelse Resultat Proces Virkning Måling/
succeskriterier
Selvbetjening Lånere bliver Oplæring af Brugerne skal Større tilfreds-
mere selv- lånere til brug opleve en bedre hed blandt
hjulpne. af selvbetjen- og hurtigere lånerne, med
Skrankepersoingssystemet. service. Lånere færre klager til
nalet får, efter
skal tage et følge. Større
indkøringsperi-
større ansvar tilfredshed
oden, frigjort
for egne udlån. blandt skranke-
timer til andet
Færre fysiske personalet.
arbejde inden-
belastende arforbibliobejdsgange
for
teksregi, bl.a.
personalet, som
mere tvær-
får nye udforfagligt
arbejde.
dringer i gennemtværfaglighed.
Status på opfyldelse af servicekrav
Ressourcer
Personaleressourcerindenfor
eksisterende
rammer.
Selvbetjening blev indført på hovedbiblioteket i Hundige i december 2004, i løbet af januar og februar
2005 fulgte først Karlslunde Bibliotek og siden Tune Bibliotek efter.
I de første uger efter indførelsen stod ekstra personale klar til at hjælpe med brugen af den nye funktion
og ydede på denne måde hjælp til selvhjælp til brugerne. De fleste brugere har været glade for muligheden
for selv at låne og aflevere bibliotekets materialer. Brugere, der har været ængstelige for at give
sig i kast med den teknologiske nyhed, er blevet overraskede over enkelheden i selvbetjeningsenheden.
Brugeroplæringen ydes til stadighed, når der er behov og ønske derfor.
Da det i begyndelsen faldt en del af hovedbibliotekets brugere vanskeligt at skulle fordele afleverede
materialer indenfor 5 kategorier på fem opstillede bogvogne, er fordelingssystemet senere forenklet.
Brugerne tager som ønsket større ansvar for egne lån og afleveringer, hvilket har medført en formindskelse
af klager.
Efter det første års viste statistikken, at 84 % af udlånene og 85 % af afleveringer blev klaret ved selvbetjening,
i Karlslunde var det 75% af udlånene og 78% af afleveringer og i Tune 69% af udlånene og
68% af afleveringerne. De to filialbiblioteker påbegyndte selvbetjeningen 3-4 måneder senere end på
hovedbiblioteket, og havde uheldigvis flere tekniske problemer i startperioden.
De mange lån til institutioner og skoler samt en del bøger fra andre biblioteker med anderledes stregkoder
ordnes af personalet, hvorfor selvbetjeningen ikke vil kunne nå op på 100%.
Selvbetjeningen har frigjort timer til andet arbejde for skrankepersonalet, der har overtaget en del arbejdsopgaver
fra bibliotekarerne. Bibliotekarerne har herved fået frigjort tid til mere formidlingsarbejde
som f.eks. internetundervisning, elektronisk netværkssamarbejde, læsekredse, m.v.. Derudover er den
ugentlige åbningstid forøget med en søndagsåbning på Karlslunde Bibliotek i vinterhalvåret samt en
udvidelse af åbningstiden i hverdagene fra 28 til 36 timer i Karlslunde Bibliotek og fra 31 til 38 timer i
Tune Bibliotek. Det skal bemærkes, at biblioteket havde udvidet åbningstiden i Karlslunde med yderligere
6 timer ugentligt, men p.gr. at budgetreduktion i efteråret 2005, har biblioteket være nødsaget til at
lukke Karlslunde filial om fredagen.
Christel Grahndin
Årsrapport for Greve Bibliotek 2005 44