Museumsshops - ein Marketinginstrument von Museen - Staatliche ...

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Gerne zitiert wird die aufblasbare Plastikpuppe, die dem 'Schrei' von Edvard Munch
entliehen ist – übrigens auch als Schlüsselanhänger verfügbar. 'So etwas kommt mir
nicht in mein Museum', sagen viele Direktoren, und man darf ihrer Empörung trauen.
Doch ist es wohl nur eine Frage der Zeit, bis die Moral erodiert, bis unter dem Druck
einer erstarkenden Kommerzialisierung auch die Bereitschaft zum Ausverkauf
wächst." 10
"Es gibt keinen Grund, die Nase zu rümpfen und eine puristische Gralshüterpose
einzunehmen. Es geht nicht um Übermarketing oder gnadenlosen Konsumterror. Es
geht vielmehr um ein Minimalziel, um eine stärkere inhaltliche und emotionale Bin-
dung an die Kunst, die Geschichte und die Museen. Dieser Anspruch rechtfertigt den
Museumsshop, wenn er seine Identität bewahrt und nicht zur euphemistischen grü-
nen Wiese wird." 11
Die Zitate verdeutlichen den Zwiespalt, der sich für manche aus der Einrichtung von
Museumsshops ergibt: Die Tendenz zur verstärkten Besucherorientierung an den
Museen, die auch darin münden kann, ein umfassenderes Angebot zu den Ausstel-
lungsthemen zu bieten, sowie die Möglichkeit, darüber hinaus zusätzliche Einnah-
men zu erwirtschaften, scheint für manche der Wahrnehmung des kulturellen Auf-
trags und der Wahrung des Anspruchs des Museums entgegenzustehen.
Besucherorientierung (oder umfassender: Nutzerorientierung) 12 bedeutet, alle Ange-
bote nicht nur auf die Eignung zu prüfen, die eigenen Ziele des Museums zu verfol-
gen, sondern gleichzeitig die Wirkung auf Besucher zu beachten, die Leistungen an
den Anforderungen der Besucher zu messen. Dazu gehört eine sorgfältige Analyse
der Zielgruppen, die Herstellung von Besucherzufriedenheit u.a. durch verschiedens-
te Vermittlungsangebote und die Besucherbindung.
Begreift man die Diskussion um verstärkte Besucherorientierung in Museen als not-
wendige Entwicklung hin zu einer intensiveren Beschäftigung mit der aktuellen Ge-
sellschaft und damit als Bereicherung für die Museumskultur (und den Museumsshop
als eine Möglichkeit, mit dem Besucher in Dialog zu treten), so zeigt sich ein zweites,
10 Rauterberg (1999), S. 17.
11 Brockmeyer (1999), S. 58.
12 Betrachtet man außer den Besuchern noch andere Nutzer des Museums, sollte man von Nutzer- oder Adressatenorientierung
sprechen. In diesem Beitrag wird aus verschiedenen Gründen die gebräuchlichste Version 'Besucherorientierung'
verwendet.