Museumsshops - ein Marketinginstrument von Museen - Staatliche ...

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Rahmen der Entscheidung für die Einrichtung und das Management einer Verkaufs-
stelle zukommt. 27
2.2 Mit der Einrichtung der Verkaufsstelle verbundene Ziele
Wie zuvor bereits dargelegt wurde, besteht keine Einigkeit darüber, ob die Existenz
und der Betrieb von Museumsshops zu den Kernaufgaben des Museums zählt oder
nicht. Wenn dieses Leistungsangebot auch nicht in der direkten Tradition der klassi-
schen Museumsaufgaben steht, kommt ihm doch insbesondere im Rahmen der
Vermittlungsaufgabe von Museen eine große Bedeutung zu. Darüber hinaus nimmt
der Museumsshop eine Instrumentalfunktion für das Museum ein, über die verschie-
dene, nachfolgend erläuterte Ziele erreicht werden können.
Oftmals werden im Zusammenhang mit dem Betrieb von Museumsshops finanzielle
Zielsetzungen angeführt: So weist Hoffmeister in ihrer Untersuchung wirtschaftliche
Erwägungen ("zusätzliche Einnahmen") als häufigsten Grund für die Eröffnung einer
Verkaufsstelle nach. 28 Eine Reduzierung des Museumsshops auf seine mögliche
Bedeutung als Einnahmequelle für das Museums greift jedoch zu kurz, da dabei un-
berücksichtigt bleibt, dass über das Angebot museumsbezogener Waren und Dienst-
leistungen zahlreiche weitere, nicht-ökonomische Zielsetzungen erfüllt werden, die in
ihrer Bedeutung für eine erfolgreiche Museumsarbeit den finanziellen Zielsetzungen
nicht nachstehen. Viel zu häufig werden vor allem die zu erzielenden Einnahmen als
Motiv für die Einrichtung einer Verkaufsstelle angesehen, um damit den Zuschußbe-
darf des Museums senken zu können. Diese Sichtweise verstellt den Blick auf die
eigentlich bedeutenden Funktionen des Museumsshops, die insbesondere in der
kreativen Vermittlung der Museumsinhalte, der Besucherbindung und der Herstellung
von Besucherzufriedenheit liegen können. Da darüber hinaus der wirtschaftliche Er-
folg eines Museumsshops in starkem Maße von der Anzahl der Museumsbesucher
abhängt, ist insbesondere in kleineren und mittleren Häusern mit geringen finanziel-
len Rückflüssen aus dem Verkauf in Museumsshops zu rechnen.
Bedeutender für die erfolgreiche Konzeption von Museumsshops sind dagegen nicht-
ökonomische Zielsetzungen. Die folgende Aufstellung gibt einen Überblick über mög-
27 Vgl. vertiefend dazu Günter (2000).
28 Hoffmeister (1998), S. 59f.