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ITIL ® Expert • • •
ITIL ® Planning, Protection and Optimization
ITIL ® Capability Module
aufbau, Betrieb und Optimierung eines
Service Desk
IT asset Management
IT Service-Kosten reduzieren und Prozesse
optimieren
Seminar-Nr. 02407
Dauer: 5 Tage
Seminar-Nr. 08153
Dauer: 3 Tage
Seminar-Nr. 02330
Dauer: 2 Tage
Zielgruppe
IT-Spezialisten, Business- und IT-Führungskräfte,
Prozess-Owner, IT-Qualitätsmanager,
Berater, IT-Produktionspersonal, Projektleiter,
Service Manager.
Seminarziele
Nach diesem Seminar kennen Sie die
Konzepte und Ziele der ITIL ® Planning, Protection
und Optimization-Prozesse. Praktische
Übungen und Fallbeispiele ermöglichen
Ihnen, das Erlernte in die Praxis umzusetzen.
Darüber hinaus werden Sie intensiv auf
die ITIL ® -Prüfung vorbereitet. Am letzten
Seminartag findet die Zertifizierungsprüfung
statt.
Programm
Einführung
Capacity Management
availability Management
IT Service Continuity Management
Information Security Management
Demand Management
Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren
und risiken
rollen und Verantwortlichkeiten
Technologie und Implementierung
Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
Mitarbeiter des Benutzerservice, IT-Koordinatoren,
IT-Leiter, IT-Organisatoren.
Seminarziele
Benutzerservice und Service Desk sind
wichtige Erfolgsfaktoren beim Einsatz von
IT in Unternehmen. Das Seminar vermittelt
praxisorientiertes Wissen zur Planung,
Realisierung und Optimierung des Benutzerservice
und Service Desk.
Programm
anforderungen
Service Desk und Benutzerservice
Betrieb und Führung eines Service Desk
aufgabenverteilung und Betreuungsfunktionen
Service Level Management
Kommunikation mit den Kunden
Technische aspekte im User Help Desk
Service-Projekte
Zielgruppe
Führungskräfte, IT-Leiter, IT Service Manager,
Revisoren, Controller.
Seminarziele
Die zur Verwaltung aufwändiger Systemumgebungen
erforderlichen Service-Prozesse
sind oft unzureichend definiert und nicht
dokumentiert. Wie lassen sich diese Prozesse
verbessern und dadurch erhebliche Kosten
einsparen? Nach diesem Seminar wissen
Sie, wie Sie die Aussagefähigkeit über die
Kosten, die Leistungsfähigkeit und die Nutzung
der für die IT-Leistung eingesetzten
Assets herstellen. Sie erfahren, wie Sie die
unterstützenden Prozesse für das IT Asset
Management optimieren können und so eine
qualitativ höhere IT-Dienstleistung bei Reduzierung
der Kosten erreichen können.
Programm
Warum IT asset Management?
IT-Kostenmanagement
Lizenz- und Vertragsmanagement
Integration in die IT-Dienstleistungsprozesse
Einführung eines IT asset Management
IT
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Aktuelle Termine, Preise, ausführliche Beschreibungen im Internet unter www.seminarplaner.de
Service Level agreements
Instrumente der Kunden- und Lieferantenbeziehung
Seminar-Nr. 08663
Dauer: 2 Tage
Zielgruppe
IT-Leiter, Führungskräfte und Mitarbeiter aus
dem IT Service Management.
Seminarziele
Den Schwerpunkt dieses Seminars bildet
das Service Level Management nach ITIL ® .
Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Vertragsarten
(SLA, OLA, UC) zu bestimmen,
IT-Services zu definieren und Service-Kataloge
zu erstellen. Darüber hinaus lernen Sie
die Herangehensweise für das Erarbeiten
von Prozesskennzahlen, die die Effektivität
und Effizienz des Prozesses messen sollen.
Programm
Einführung in das IT Service Management
IT Infrastructure Library
Der Service-Level-Management-Prozess
Kosten- und Leistungsrechnung
SLa Fortgeschrittene
Seminar-Nr. 08664
Dauer: 2 Tage
Zielgruppe
Service Level Manager, IT-Sales Manager,
Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.
Seminarziele
Die Teilnehmer haben sich mit dem Prozess
Service Level Management, bestimmten
Komponenten und der Verhandlungsführung
vertraut gemacht. Dabei werden Verhandlungsspielräume
im Bezug auf IT aufgezeigt
und die Auswirkungen von Kompromissen
für beide Verhandlungsparteien beleuchtet.
Ziel des Seminars ist es, den Prozess im
eigenen Haus zu etablieren und in Verhandlungen
klare Strategien verfolgen zu können.
Dabei lernen Sie Verhandlungsfehler in einem
Muster SLA zu analysieren und Unschärfen
von SLA-Definitionen zu erkennen.
Programm
SLa-Inhalte und -Formulierungsbeispiele
SLa-Verhandlung (Tipps und Tricks)
SLM-Hilfsmittel
IT Service Katalog
Seminar-Nr. 08690
Dauer: 2 Tage
Zielgruppe
Service Level Manager, IT-Sales Manager,
Rechenzentrumsleiter, Outsourcingbeauftragte.
Seminarziele
Mangelhafte Services, doppelte Leistungen
und unklare Preise: bei wachsenden
Anforderungen an die IT fehlt in Unternehmen
meist ein strukturierter Überblick über
das eigene IT-Serviceangebot. Doch Redundanzen
und Überschneidungen schaffen
nicht nur Unzufriedenheit bei den Kunden,
sondern verursachen insbesondere enorme
Kosten und senken die Qualität der Leistungen.
Ein übersichtlicher und einheitlicher
IT-Servicekatalog ist hier der Schlüssel zum
Erfolg! Nutzen Sie die Vorteile eines IT-
Servicekataloges als Visitenkarte der IT. Lernen
Sie, wie Sie Ihre IT-Services methodisch
sicher klassifizieren, zu Leistungspaketen
schnüren und ein einheitliches Preismodell
entwickeln. Sie lernen in diesem Seminar,
wie Sie zielgruppengerechte Servicekataloge
aufbauen und den Weg zum Einkauf
Ihrer (internen und externen) IT-Leistung vereinfachen.
Programm
Services analysieren und standardisieren
Pricing
Service Catalogue Management
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