Download - Internet World Business

TOOLS & TECHNIK
44 Internet World BUSINESS
2. September 2013 18/13
Techniktipp
Karen Lindemann
User Experience Lead
bei Thoughtworks,
Hamburg
■ www.thought
works.de
Fünf essenzielle Aspekte für
mobiles Design
Dass die mobile Web-Nutzung kein Hype,
sondern ein ernst zu nehmender Trend ist,
realisieren immer mehr Unternehmen. Die
mobilen Zugriffe auf Webseiten steigen.
Doch bevor Sie auf eine schnelle Lösung
setzen, sollten Sie sich einige grundsätzliche
Dinge vor Augen halten:
1. Im Gegensatz zur traditionellen Website
unterscheidet man zwischen vier Arten der
mobilen Anwendung: Mobile Website, Responsive
Website, native und hybride App.
Jede dieser Varianten hat ihre Vor- und
Nachteile. Die Entscheidung sollte aufgrund
der zu unterstützenden Nutzungsszenarien,
der Unternehmensziele und
weiteren Faktoren wie den Kosten für Entwicklung
und Pflege erfolgen.
2. Mobile bedeutet nicht nur, die Inhalte
einer Website in ein kleineres Format zu
bringen. Vielmehr geht es um eine Neukonzeption:
Was ist der Kern Ihres Angebots
und was würden Nutzer mit Ihrer
mobilen Applikation tun? Konzentrieren Sie
sich auf das Wesentliche. Nur so erreichen
Sie, dass User Ihre Inhalte finden und nutzen.
Häufig zieht eine mobile Anwendung
auch ein Redesign der Website nach sich –
denn, dass weniger mehr ist, gilt universell.
3. Bei mobilen Anwendungen müssen die
spezifischen Gerätemerkmale berücksichtigt
werden: kleine Displays, erschwerte
Tastatureingabe und zumeist die Bedienung
per Touch. Zum einen gibt es weniger
Platz für Inhalte und Navigation, zum
anderen müssen die Interaktionselemente
größer als beim Desktop sein: So sollte die
anwählbare Fläche für Icons und Buttons
mindestens 44 x 44 Pixel betragen. Auch
der Abstand zwischen den Elementen sollte
groß genug sein, damit Nutzer nicht versehentlich
danebentippen.
4. Doch es sind nicht nur die mobilen
Geräte, die sich vom PC beziehungsweise
vom Laptop unterscheiden. Auch das
Verhalten der Nutzer ist unterschiedlich.
Vor dem PC ist der Nutzer auf den Bildschirm
und die Aufgabe fokussiert, bei der
mobilen Nutzung kann er sehr schnell
durch die Umgebung abgelenkt werden.
Für Ihre mobile Applikation bedeutet das:
Reduzieren Sie die kognitive Belastung,
zeigen Sie dem Nutzer, wo er sich befindet,
und machen Sie es ihm leicht, Gesuchtes
zu finden.
5. Betrachten Sie Ihre mobile Anwendung
nicht separat, sondern sehen Sie sie als Teil
eines Systems von Kontaktpunkten mit
Ihren Kunden. Dem Nutzer kommt das
entgegen, denn er denkt schon lange nicht
mehr in gerätespezifischen Kategorien. Er
will über den für ihn relevanten Content
jederzeit und überall verfügen.
Check-out wie gewünscht
eResult-Studie untersucht Kundenanforderungen an den Bestellprozess in Shops
er Warenkorb ist gefüllt, alle Bezahl-
Dund Adressdaten eingegeben, nun
kann die Bestellung abgesendet werden.
Vor diesem abschließenden Schritt erhält
der Käufer noch einmal eine Übersicht
über alle Angaben mit Produkten, Preisen,
Adresse und Zahloption. In Deutschland
ist solch eine Abschlussseite mittlerweile
Standard: 97,5 Prozent der Käufer
erwarten sie als festes Element. Auch in
Großbritannien gehört die Übersichtsseite
zum guten Ton, finden 86 Prozent der
vom Beratungsunternehmen eResult befragten
britischen Käufer. Tatsächlich bieten
aber bei Weitem noch nicht alle Shops
Soll der Inhalt des Warenkorbs
im gesamten Prozess
sichtbar sein?
© INTERNET WORLD Business 18/13
Separate Verkaufsräume
Digital River hat die SaaS-Lösung um „Private Stores“ erweitert
it der neuen Private-Stores-Lösung
Mdes US-Software-Anbieters Digital
River können sich Hersteller von Markenprodukten
an ausgewählte Käufergruppen
richten oder ihre Waren zu Sonderpreisen
anbieten. Zielgruppe für das Produkt sind
Unternehmen, die unterschiedliche
Kundensegmente ansprechen oder
bestimmten Käufergruppen besondere
Angebote machen wollen, zum
Beispiel für Mitarbeitereinkaufsprogramme
oder für Kunden aus Bildung
und Forschung.
Private Stores werden von den
Shop-Betreibern selbst eingerichtet.
Sie können in über 30 Sprachen
erstellt werden. Zur Auswahl stehen
über 40 Währungen sowie mehr als
40 regionale Zahlungsmethoden.
eine Übersicht an: laut einer Analyse des
Göttinger Unternehmens nur 60 Prozent
in Großbritannien, in Frankreich sogar
nur 38 Prozent.
Für 47,5 Prozent der deutschen Befragten ist die permanente Sichtbarkeit des Warenkorbs
während des Check-out-Prozesses ein Leistungsfaktor, das heißt, die Zufriedenheit wird gesteigert
SAS
Angaben in Prozent
26,0
15,5
Basis
18,5
47,5
69,5
Leistung
Steuerungssystem für Anzeigen
Mit der Analytics-Lösung „SAS Intelligent
Advertising for Publishers“ wendet sich der
Software-Hersteller SAS an Webseiten-Betreiber.
Diese können mit der Lösung ihre Werbeflächen
in allen Kanälen preisoptimiert vermarkten und
den Erfolg in Echtzeit überwachen. Die Lösung
unterstützt den kompletten Workflow. is
61,0
Quelle: eResult Research & Consulting
Die Kosten für die Private-Stores-Lösung
werden auf jeden Kunden individuell
zugeschnitten, erklärt Digital River. Das
US-Unternehmen erhält einen kleinen
Anteil von jedem Verkauf, der über Private
Stores stattfindet. is
■
Mattycollector.com, eine Website von Mattel,
betreibt einen Private Store
PAYMILL
23,0
Deutschland
Frankreich
Großbritannien
8,0
Begeisterung
3,5
Foto: Fotolia / Cirquedesprit
Mobile SDK für iOS und Android
Der Payment Service Provider Paymill, München,
stellt ein Software Development Kit
(SDK) für die mobilen Betriebssysteme iOS und
Android vor. Mit dem Paymill Mobile SDK
können Betreiber von mobilen Applikationen
Zahlungen in den Apps abwickeln. Der Checkout-Prozess
kann individuell angepasst werden. is
24 Komponenten des Check-outs hat eResult
mit der Studie „Anforderungen an
Elemente und Funktionen in Bestellprozessen
aus Kundensicht“ betrachtet. Welche
Funktionen werden erwartet, welche
tragen zur Kundenzufriedenheit bei?
Ein weiteres Ergebnis (siehe Grafik):
Der Service, während des gesamten
Check-outs eine Kurzversion des Warenkorbs
anzubieten, ist noch nirgends Standard.
47,5 Prozent der deutschen Käufer
betrachten dies jedoch als einen Leistungsfaktor.
Shops könnten damit ihren
Kunden einen exklusiven Service bieten,
so ein Fazit der Studie. is
■
Über die Studie
Das Forschungs- und Beratungsunternehmen eResult
hat in der
Studie „Anforderungen an Elemente und
Funktionen in Bestellprozessen“ untersucht, welche
Wünsche deutsche, französische und britische Online
Shopper den Check-out-Prozess betreffend haben.
Abgefragt wurden die Anforderungen an den Warenkorb,
an Lieferoptionen und Zahlungsarten. Als Methode
hat eResult die Kano-Analyse gewählt. Dabei
wird nach Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
unterschieden, wodurch deutlich wird, ob das Nichtvorhandensein
einer Funktion zu Unzufriedenheit führt
oder ob sie einen positiven Zusatznutzen hat.
Befragt wurden jeweils 200 Personen aus Deutschland,
Frankreich und Großbritannien, davon jeweils 48
Prozent Frauen und 52 Prozent Männer.
WLAN verrät
Ladenbesuch
undenanalyse im stationären Handel
Kper WLAN-Daten: Das bietet das Berliner
Unternehmen 42reports.com an. Ein
Sensor erfasst das WLAN-Signal von
Smartphone-Besitzern in einem Radius
von wahlweise 100 bis 200 Quadratmetern.
Dadurch wird es möglich, Rückschlüsse
auf Passantenströme und Besucherzahlen
im eigenen Geschäft zu ziehen.
Sobald der Sensor in der Steckdose steckt,
zählt und misst er die Zahl der Passanten,
die am Laden vorbeigehen, die Besucher
des Geschäfts und deren Aufenthaltsdauer
über die individuelle MAC ID des Smartphones.
Das funktioniert nur, wenn der
WLAN-Empfang aktiviert ist. Die Daten
werden anonymisiert. Der Händler loggt
sich in das Analytics-Tool ein und sieht die
Statistiken in Echtzeit. is
■
NEWDOMAINS 2013
ICANN-Chef spricht in München
Der CEO der Internet Corporation for Assigned
Names and Numbers (ICANN), Fadi Chehadé,
wird die Keynote bei der Domain-Konferenz
Newdomains 2013 halten. ICANN verwaltet
weltweit die Domain-Infrastruktur. Veranstaltet
wird die Fachkonferenz von United-Domains
vom 27. bis 29. Oktober 2013 in München. is