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TRENDS & STRATEGIEN
6 Internet World BUSINESS
2. September 2013 18/13
DIGITALISIERUNG IM HANDEL
Ein Riese erwacht
Walmart besinnt sich auf seine Größe, Stärke und Tradition – und nimmt so immer mehr Fahrt im E-Commerce auf
almart könnte es mit Chinas
WVolksarmee aufnehmen: Der
US-Konzern beschäftigt 2,2 Millionen
Mitarbeiter – nur 100.000
weniger als das Heer der Volksrepublik.
Er betreibt in 27 Ländern mehr
als 10.000 Supermärkte, Discounter
sowie Nachbarschafts läden und
kommt pro Woche in Kontakt mit
240 Millionen Kunden: Das sind
dreimal so viele Menschen wie in
Deutschland leben. „Walmart verfügt
über Petabytes von Daten zu
Kaufverhalten und Produkten“,
berichtet Sprecherin Karen Ann Terrell.
„Wir haben mit Big Data schon
praktische Erfahrungen gesammelt,
als Big Data noch nicht cool war.“
Der Riese aus Bentonville wacht
auf und besinnt sich auf seine Stärken,
um im E-Commerce Gas zu
geben. 2012 setzte er über Walmart.com
rund 7,7 Milliarden US-Dollar
um – 57 Prozent mehr als 2011. Nun soll
der Online-Anteil auf zehn Milliarden
Dollar wachsen – immer noch nur ein
Bruchteil der Jahreserlöse, aber: „Wir
können Online, Mobile und die Stores
kombinieren, um Kunden überall und jederzeit
Zugang zu Walmart zu geben“, sagt
Vorstandschef Mike Duke. „Das gibt uns
einen Vorsprung vor dem Wettbewerb.“
Angesichts von Größe und Möglichkeiten
mutet es schon seltsam an, dass Walmart
immer wieder an Amazon gemessen wird:
Sicher, der Web-Pionier erwirtschaftete
mit rund 35 Milliarden Dollar (2012) etwa
das Fünffache im Internet. Amazon zieht
zudem im Monat 110 Millionen Nutzer an,
Walmart nur die Hälfte. Es trifft auch zu,
dass Amazon in den USA 13 Logistikzentren
betreibt und Kunden schneller (in drei
statt vier Tagen) sowie billiger (für etwa
Läden und Logistik haben
Walmart groß gemacht und
bringen den E-Commerce voran
„Kunden ist es egal, ob sie
mobile oder stationäre Kunden
sind. Sie benötigen etwas.“
NEIL ASHE,
Vorstandschef Global E-Commerce, Walmart
vier statt sieben Dollar)
beliefert. Doch der
Handelsgigant kann
mal eben knapp zwei Milliarden Dollar
aus dem Cashflow in Technik investieren.
Und er ist wach. Er arbeitet an einer
Plattform, die Daten aus Lagern und Regalen
der Stores vereinheitlicht. Daraus folgen
bereits erste Angebote: Kunden können
Bestelltes abholen, mobil schauen,
welcher Walmart in der
Nähe Konsumwünsche
erfüllt, und im Laden Paketinhalte
bezahlen,
wenn sie weder über
Konto noch Kreditkarte
verfügen. Wer heute eine
DVD bei Walmart kauft,
bekommt die digitale
Version des Films gleich
in seinen Web Account geliefert.
Mit Schließfächern vor Stores, dem Wissen,
dass 65 Prozent der US-Amerikaner
im 4-Meilen-Umkreis eines Walmart
wohnen, und einer Online-Ausschreibung
für Personen, die Waren mitbringen, sowie
privaten Lieferanten rüstet der Konzern
jetzt für den Lebensmittelversand – eine
Sparte, die auch Amazon nicht im Griff
hat, in der Walmart aber Größenvorteile
und regionale Vernetzung ausspielen kann
Walmart online: Angebote
zum Schulanfang locken
Familien in den Webshop
und die zurzeit schneller wächst als alle
anderen Sparten des Web-Handels.
Der Weckruf erfolgte bei Walmart vor
etwa zwei Jahren: Damals übernahm der
CBS-Manager und Gründer Neil Ashe das
Zepter bei Walmart Global E-Commerce.
Das Unternehmen agiert als selbstständige
Tochter seit 2000 in San Bruno und ist 28
Fahrstunden von der Zentrale entfernt.
„Wir bauen E-Commerce als gleichberechtigten
Service für die operativen Einheiten
auf “, erklärt Ashe, „und
wir arbeiten in übergreifenden
Teams zusammen;
so können wir schnell
Prozesse erneuern.“ Vergangenes
Jahr organisierte
Walmart innerhalb von 30
Tagen eine One-Hour-
Garantie zum Black Friday,
an dem traditionell
der erste Run auf Weihnachtsgeschenke
erfolgt. Statt begehrte elektronische Geräte
in kleinen Mengen an Filialen aus zuliefern,
bekamen Kunden, die innerhalb eines vorgegebenen
Zeitkorridors vor Ort diese
nachfragten, eine Liefergarantie. Im Frühjahr
lobte Walmart zudem Boni unter Filialmitarbeitern
für Online-Käufe in
deren Postleitzahlgebiet aus: „So
gewinnt Walmart.com 1,4 Millionen
Botschafter“, sagt Ashe. „Wir
kümmern uns nicht mehr um
Kanäle oder wo der Kunde kauft,
sondern um die Umsetzung der
Walmart-Vision, günstige Preise zu
bieten, damit Kunden besser leben.“
Eng verzahnt ist Walmart.com mit Walmartlabs,
einer Art Experimentierfeld, das
2011 durch den Kauf von Kosmix entstand.
Venky Harinarayan und Anand
Rajaraman, die Gründer des Start-ups,
hatten 1996 ihren Preisvergleich an Amazon
verkauft und danach in Businessideen
investiert. Sie zogen mit Gründermentalität
Tüftler und Web-Talente an. In den Walmartlabs
entstand Polaris, die neue Suche
für Walmart.com, aber auch Shopycat,
eine Suche, die Geschenkideen für Freunde
aus deren Community-Einträgen herausfiltert.
Sie wurde längst bei Walmart.com
integriert. Die Labs zeichnen verantwortlich
für die sprachgesteuerte Walmart-
App mit diversen innovativen Kauf- und
Bezahlfunktionen sowie für ein Prognose-
Tool, das für die Einkaufsabteilung aus
sozialen Netzen die begehrtesten Konsumgüter
herausfiltert. Auch wenn Harinarayan
und Rajaraman Walmart Anfang
dieses Jahrs verließen – für Nachwuchs
„Der einzige Weg, auch online
zu bestehen, ist einfach
Walmart zu bleiben.“
MIKE DUKE,
Vorstandschef Walmart, Bentonville USA
und Ideennachschub ist gesorgt. „Ich werde
oft gefragt, wie lange der Umbau von Walmart
zum Online-Händler dauert“, so
Ashe, „die Antwort lautet: so lange wie
unsere Karrieren, denn das ist nicht nur
ein Projekt, das ist das Unternehmen.“ ■
SUSANNE VIESER
■ Walmart wurde 1962 in Arkansas (USA)
von Sam Walton gegründet, wuchs auch
durch Übernahmen und beschäftigt heute
2,2 Millionen Mitarbeiter in den USA und in
27 weiteren Ländern.
■ Seit 2000 ist Walmart online aktiv, mit der
Beteiligungsgesellschaft Accel Partners
gründete der Konzern in San Bruno (Kalifornien)
Walmart.com. Seit 2011 ergänzt das
Walmartlab diese Aktivitäten.
■ 2012 zeigten sich erste Erfolge im E-Commerce.
Walmart setzte online 7,7 Mrd. US-
Dollar um – knapp 2 Prozent des Jahresumsatzes
von rund 469 Mrd. US-Dollar.
■ Walmarts Erfolg basiert auf dem internationalen
Ladennetz und der Logistik: Der
Handelsgigant betreibt 4.005 Läden in den
USA und 6.148 Filialen im Ausland. Das Netz
soll 2013 um 130 Stores wachsen. Durch
Schließfächer und Abholstationen werden
die Läden jetzt zunehmend Teil des E-Commerce-Konzepts.
■ E-Commerce gilt bei Walmart als Wachstumspfad.
Allein 2013 investiert der Konzern
1,9 Milliarden US-Dollar in IT, Logistik,
Distribution und Übernahmen.
Aktienkurs: Aufstieg mit Dellen
€
60
58
56
54
52
50
Q4 2012 Q1 2013 Q2 2013
Walmart: Anleger nehmen die E-Commerce-
Erfolge wahr, aber auch die Kritik von Zweiflern
© INTERNET WORLD Business 18/13 Quelle: Comdirect.de
Neues aus dem Walmartlab
Aus dem Kauf von Kosmix, einem Start-up
für Such- und Analyse-Tools, entsteht 2011
das Experimentierfeld Walmartlabs:
■ Shopycat empfiehlt Geschenke und
screent dafür die Infos von Communitys.
■ Tweetbeat prognostiziert anhand der Netzwerk-Posts
Wünsche von Verbrauchern.
■ 7 Goodies sind Schlemmerpakete, die
monatlich für 7 Dollar ins Haus kommen.
■ Neueste Zukäufe: Stella (Bewertung),
Inkiru (Big Data), Oneops (Cloud Computing),
Tasty Labs (Social Media für Kunden),
Torbit (Analyse), Small Society (Apps), One
Riot (mob. Werbung), Grabble (App)