HANNOVER ERLEBEN

28 STADTORGANISATION
Bürgerservice – Bürokratie auf
komfortable Art
So viel Bürokratie muss sein: Ob An-, Um- oder
Abmeldung einer Wohnung, ob neue Ausweisdokumente,
Beglaubigungen oder Bewohnerparkausweise,
ob Feriencard oder Hausmarke für Studierende – jeder
Bürger hat hin und wieder bürokratische Hürden zu
bewältigen, die für eine effektive öffentliche Verwaltung
notwendig sind. In der Landeshauptstadt Hannover wird
dabei der Service groß geschrieben.
Bürgerämter in acht Stadtteilen
Für den verwaltungstechnischen Dialog mit ihren
Bürgern hat die Landeshauptstadt Hannover acht
Bürgerämter eingerichtet. Hier sind die publikumsintensiven
Aufgaben des Einwohnermeldewesens
mit denen anderer Fachgebiete gebündelt, um den
individuellen Wünschen der Bürger schnell und
aus einer Hand nachzukommen. Gute Voraussetzung
dafür bieten die Standorte, die über das
ganze Stadtgebiet verteilt sind. Bürgerämter finden
sich in den Stadtteilen Bemerode, Döhren, Herrenhausen,
Linden, List, Mitte, Ricklingen und Sahlkamp.
Dabei steht jedem Bürger jedes Bürgeramt
zur Verfügung – unabhängig von der Wohnadresse.
Das Bürgeramt Mitte, in der Leinstraße 14 unweit
von Markthalle und Altstadt gelegen, ist das größte
Bürgeramt der Stadt und das einzige, das auch
sonnabends (von 9.00 bis 12.00 Uhr) geöffnet hat.
Nur am Sonnabend vor Ostern ist geschlossen.
Wer einen Reisepass oder Personalausweis beantragt
hat, kann den Status der Bearbeitung über die
Internetseite hannover.de auch online abfragen.
Der entsprechende Link ist am schnellsten über
die Suchanfrage „Ausweis-Statusabfrage“ zu finden.
Dann muss nur noch die Seriennummer der
Gebührenquittung eingegeben werden.
Insgesamt bieten die hannoverschen Behörden
einen exzellenten Service. Das hat eine Untersuchung
der Beraterfirma Service Value im Auftrag
der Zeitschrift Focus Money ergeben, die vor drei
Jahren durchgeführt wurde. Hannover belegte
dabei den zweiten Rang unter 15 deutschen Großstädten.
Terminservice im Podbi-Park
Wer es ganz eilig hat, kann im Bürgeramt Podbi-
Park im Stadtteil List (Lister Straße 11) einen Termin
vereinbaren, um eine Wartezeit zu vermeiden.
Das funktioniert am schnellsten per Internetformular
unter www.buergeramt-hannover.de (zum
Bürgeramt Podbi-Park durchklicken) oder telefonisch
unter der Nummer 0511 168-40989. Zum vereinbarten
Termin müssen der Personalausweis
oder Reisepass und gegebenenfalls weitere Unterlagen
mitgebracht werden. Umfassende Informationen
erhalten Sie ebenfalls unter www.buergeramt-hannover.de.
Die Terminvereinbarung und die
Abholung von Dokumenten sind während der kompletten
Öffnungszeiten möglich. In allen anderen
Bürgerämtern werden Sie auch ohne Terminvereinbarung
bedient.
Das Bürgerberatungssystem
Wer ein konkretes Anliegen hat, kann sich vorab
am schnellsten im Internet mit Hilfe des Bürgerberatungssystems
der Landeshauptstadt Hannover
informieren. Unter bbs.hannover-stadt.de erhalten
Sie nach Eingabe eines Schlagwortes (zum Beispiel
Reisepass oder Führerschein) alle notwendigen
Informationen der Stadtverwaltung. Außerdem
haben Sie Zugriff auf eine alphabetische Liste
aller vorhandenen Schlagworte und Institutionen.
Kann Ihnen dabei nicht geholfen werden, so erreichen
Sie die Mitarbeiter der Stadtverwaltung über
die E-Mail-Adresse bbs@hannover-stadt.de.
Ideen und Kritik sind willkommen
Weitere Internet-Angebote der Stadtverwaltung
für alle Hannoveraner, aber auch für Gäste und
Interessierte, finden sich unter www.hannover.de
in der Rubrik Bürger-Service. Hier gibt es zum Beispiel
ein Formular für Anregungen und Beschwer-