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ERGSTE . . . UND WIR IM RUHRTAL! Das Bürgermagazin für die Bürger des Ruhrtals November 2011
Schlüsseldienste
Tipps gegen teure Retter in der Not
Die Tür achtlos zugezogen, und der Schlüssel
steckt von innen – das kann jedem mal passieren,
oftmals mit teuren Konsequenzen. Als
Retter in der Not bieten zwar Schlüsseldienste
rund um die Uhr ihre Dienste an. Doch eine
auffällige Anzeige im Branchenbuch führt
nicht immer zu einer seriösen und preisgünstigen
Firma. „Viele hilfreiche Türöffner leisten
zwar rasche Abhilfe, nutzen im Gegenzug jedoch
die Notlage der Kunden mit überteuerten
Preisen schamlos aus“, warnt die Verbraucherzentrale
NRW. Wer trotz Stresssituation
die Kosten vor dem Anrücken einer Firma
vergleicht und die einzelnen Rechnungsposten
anschließend kritisch prüft, ist vor bösen
Überraschungen sicher. Dabei helfen folgende
Tipps:
Akute Notlage: Schon beim ersten Anruf sollten
Ausgesperrte immer nach der genauen
Anschrift der Firma und einem verbindlichen
Festpreis fragen. Nutzen Schlüsselnotdienste
die Bedrängnis von Kunden aus und verlangen
mehrere hundert Euro fürs Türöffnen, ist
es ratsam, auch in einer akuten Notlage mehrere
Anbieter anzurufen und deren Leistungen
miteinander zu vergleichen. Auf keinen
Fall sollten Firmen einen Auftrag erhalten, die
sich im Telefon- oder Branchenbuch durch
die Aneinanderreihung des Buchstabens „A“
an vorderster Stelle einen Vorteil verschaffen.
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Oft sind solche Dienste weder seriös noch ortsansässig.
Sachgerechte Leistungen: Firmen vor Ort dürfen nur Fahrtkosten innerhalb
der Ortsgrenzen berechnen. Ist eine Tür bloß zugefallen, muss sie weder aufgebrochen
noch das Schloss ausgebaut werden. Beides ist aber häufige Praxis,
um die Kosten in die Höhe zu treiben. Kosten für Spezialwerkzeuge fallen
jedoch nur an, wenn die Geräte tatsächlich eingesetzt wurden. Unverschlossene
Türen lassen sich in der Regel ohne Beschädigung in kürzester Zeit vom
Fachmann öffnen. Für diese Leistung kann nur ein angemessener Betrag und
nicht ein Fantasiepreis verlangt werden.
Korrekte Rechnungsposten: Schlüsseldienste dürfen nur die konkrete Arbeitszeit
– in der Regel wenige Minuten – und die entstandenen Fahrtkosten in
Rechnung stellen. Rückt der Notdienst außerhalb der gewöhnlichen Arbeitszeiten
an, kommen allerdings zur reinen Arbeitszeit Nacht- und Feiertagszuschläge
hinzu. Extraposten wie „Sofortdienstzulage“ oder „Spezialwerkzeug“
dürfen nicht berechnet werden. Erlaubt sind allerdings Zuschläge von
25 bis 100 Prozent auf Arbeiten außerhalb der gewöhnlichen Arbeitszeiten.
Rechnung prüfen: Eine Rechnung sollte nur dann vollständig bezahlt werden,
wenn die Arbeiten korrekt ausgeführt wurden und jede Position nachvollziehbar
ist. Kunden, die eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen, sollten
eine Anzahlung nur unter Vorbehalt leisten und die Rechnung lieber prüfen
lassen.
Vorsorge für alle Fälle:
Wer einen Schlüssel beim Nachbarn deponiert, ist auf den Einsatz eines Notdienstes oftmals
nicht angewiesen. Auch ein vorsorglicher Preisvergleich bei der Konkurrenz kann sich
lohnen. Und wer sich zusätzlich im Vorfeld nach Preisen und Leistungen eines seriösen
Schlüsseldienstes erkundigt und dessen Rufnummer parat hat, ist für den Notfall bestens
gewappnet.
Rechtlichen Rat bei überhöhten Rechnungen gibt’s in der örtlichen Beratungsstelle der
Verbraucherzentrale NRW am Westwall 4 in Schwerte oder am Verbrauchertelefon unter
0900-1-89 79 69 für 1,86 Euro pro Minute. Mobilfunkpreise können variieren.
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