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34 Management_Virtuelle FührungVirtuell und doch ganz nahTOOLS. Verschiedene Standorte, ein Team: Das ist keine Ausnahme mehr. Aber nichtimmer existiert dabei ein Gemeinschaftsgefühl. Wie schon kleine Maßnahmen helfen.Von Line JehleGlobale Kooperationen sindlängst nicht mehr Alleinstellungsmerkmalgroßer, multinationalerUnternehmen.Globalisierung und Individualisierungermöglichen auch mittelständischenUnternehmen und Einzelfirmen eineVernetzung mit fernen Wirtschaftspartnern.Zwei Drittel aller virtuell arbeitendenTeams und Netzwerke erbringenjedoch zum Teil weitaus weniger Leistungals lokale Teams. Das andere Drittelaber ist 30 bis 40 Prozent produktiver alslokale Teams und erreicht damit Spitzenleistungen,wie Ann Majchrzak, ArvindMalhotra, Jeffrey Stamps und JessicaLipnack in ihrem Artikel „Can AbsenceMake a Team Grow Stronger?“ zeigen.Vielen Führungskräften virtuellerTeams und Netzwerke fehlt jedoch dasnotwendige Know-how, um die richtigenBedingungen für virtuelle Höchstleistungenzu schaffen. Manager empfindendie für internationale Projektarbeittypische Vielfältigkeit und Komplexitätoft als Nachteil. Interkulturelle Kommunikation,unterschiedliche Arbeitsstile,Zeitzonenunterschiede, Sprachbarrierenund moderne Kommunikationstechnologiebereiten regelmäßig Probleme. DasGeheimnis von Höchstleistungen virtuellerTeams liegt jedoch in der positivenNutzung dieser Herausforderungen.Gemeinschaftsgefühl ist entscheidendEin zentraler Faktor für den Erfolg virtuellerTeams ist dabei die sogenannte„virtuelle Nähe“. Dies ist die gefühlteNähe in der Zusammenarbeit und Kommunikationzwischen mindestens zweiMenschen mit wenig oder keinem „FaceTo Face“-Kontakt. Viele von uns kennendas Gefühl, einer Person oder einer Organisationin der Ferne nahe zu sein,obwohl mit beiden wenig oder kein Kontaktvon Angesicht zu Angesicht möglichist. Der Schreibstil einer E-Mail, dieproaktive Übernahme von Prozessenoder die Wahl eines individuell passendenMediums wie Video oder Chat sindBeispiele, die ein Gefühl virtueller Nähevermitteln können.Diese gefühlte Nähe stellt sicher, dassdie Zusammenarbeit erfolgreicher undeffektiver abläuft. Ohne sie sind dieErfolgsaussichten eines internationalenProjekts oder einer internationalenKo operation deutlich geringer. TraditionelleFührungs- und Managementpraktikenentfalten dabei kaum diegewünschte Wirkung. Der Erwerb dernotwendigen Fähigkeiten für Führungund Management erfolgreicher virtuellerNetzwerke setzt ein umfassendesUmdenken voraus.Virtuelle Nähe gezielt erzeugenIn unserer Arbeit mit virtuellen Teamshaben meine Berliner Partner, Dr. MarcusHildebrandt und Stefan Meister, undich insgesamt 20 Dimensionen in fünfKategorien definiert. Mit diesem Systemkönnen Führungskräfte die Herstellungvirtueller Nähe durch konkrete, pragmatischeMaßnahmen gezielt unterstützenund selbst differenziert ihre eigeneAufgabe als Führungskraft evaluieren.Diesen Prozess der Leistungsverbesserunghaben wir als ganzheitlichen,systemischen Ansatz entwickelt unddurch das sogenannte „Virtual PerformanceAssessment“ ergänzt. Durchdie Evaluierung der 20 Dimensionenist eine Diagnose des Status quo einesvirtuellen Teams möglich. KonkreteSchwachstellen werden erkannt.Maßnahmen in fünf KategorienEine der fünf Kategorien virtuellerNähe ist „Organisation und Prozess“.Darunter sind der Zugang zu Informationenund Entscheidungen, dieIntegration von Arbeitsabläufen, dieorganisatorische Relevanz der Arbeiteines Teams sowie die Fähigkeiten derTeammitglieder zur Selbstorganisationzu verstehen.Eine weitere Kategorie lautet „Ortund Zeit“. Hier geht es um den geografischenVorteil der Verteilung einesglobalen Teams, um Arbeitszeitüberschneidungen,um in gemeinsamemDialog verbrachte Zeit sowie um denZeitaufwand, den Teammitglieder indie gemeinsame Arbeit investieren.Bei der Kategorie „E-Kultur“ gehtes um die globale „Netiquette“ einerOrganisation sowie um Medienkompetenz,Online-Identität und virtuelleErfahrungen in einem Team.Die Kategorie „Team, Aufgabenund Ziele“ umfasst die Arbeit an derSprachkompetenz, an der Qualität derBeziehungen innerhalb des Teams, andessen Bereitschaft zur Informationsweitergabesowie an der Identifikationder Teammitglieder mit ihrem Teamund dessen Zielen.Bei Fragen wenden Sie sich bitte an kristina.enderle@personalmagazin.depersonalmagazin 03 / 13