LEASING & FACTODING

TiTel
Kampagnen spezialisierten europäischen
Agentur Moonda befasst sich mit Vertriebskommunikation
– besteht im Fachhandel
hoher Nachholbedarf in Sachen Mobil-Marketing
und Social Web. Untersucht wurden
Angebote, bei denen die Markenunternehmen
ihren Vertriebspartnern eine Webpräsenz
zentral zur Verfügung stellen.
Glaubt man der Studie, zeigen die untersuchten
Websites Defizite nicht nur mit Blick
auf die Nutzung von Social Media wie Facebook
oder Twitter, sondern auch hinsichtlich
allgemeiner Social-Web-Anwendungen wie
Foren, Blogs oder Podcasts. „Es scheint, als
habe der deutsche Vertrieb seinen Endkunden
aus dem Sichtfeld verloren“, stellen die
Experten von Moonda fest. „Letzterer nutzt
in zunehmendem Maß Smartphones und das
Social Web zur Informationsbeschaffung kurz
vor einem Kauf. Gelingt es dem Händler
nicht, den Kunden im Netz für sich zu gewinnen,
so steigt die Wahrscheinlichkeit, dass
der Kunde sich gegen den Besuch am Point of
Sale entscheidet.“
Ferner fand die Untersuchung heraus,
dass Personalisierung von Websites seitens
der Händler kaum stattfindet, auch wenn sie
E-Commerce generell beherrschen. Schade,
wo ein positiver Eindruck des Unterneh-
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mens und seiner Mitarbeiter im Internet
kaufbestimmend werden könne.
Nicht ohNe iNteraktioN
„Die Nutzung von Sozial-Media-Kanälen
kann kleinen und mittleren Handelsunternehmen
neue Chancen und Möglichkeiten
eröffnen“, bestätigt der von dem E-Commerce-Center
Handel in Köln herausgegebene
und durch das Bundesministerium für
Wirtschaft und Technologie geförderte Leitfaden
„Social Media im Handel“. „Social Media
kann zum Verkauf, Marketing und Kundenservice,
aber auch zum Aufbau von
1000 Words / Shutterstock.com
B2B-Partnerschaften genutzt werden.“
Wichtig sei, die eigenen Zielsetzungen klar
zu definieren, um nicht Gefahr zu laufen,
sich in den eigenen Marketingaktivitäten zu
verlieren.
Kleine und mittlere Händler sollten zunächst
den Kundenservice fokussieren, lautet
die Empfehlung der Verfasser des Leitfadens,
und die Autoren erinnern daran, dass
auch große Unternehmen wie etwa Otto den
eigenen Facebook- und Twitter-Account in
erster Linie für zusätzlichen Service nutzen.
Auch gelte es für Händler, die eigene Zielgruppe
durch Interaktion zu erschließen.
Dies könne proaktiv stattfinden: Beispielsweise
bieten Foren die Gelegenheit, mit potenziellen
Kunden ins Gespräch zu kommen
und über ein bestimmtes Thema regelmäßig
zu twittern. Maßnahmen wie diese seien es,
mit denen kleine und mittlere Händler den
guten Service und die eigene Expertise erfolgreich
präsentieren können. Das bloße
Kommunizieren von Angeboten und
Kaufaufforderungen sei in sozialen Netzwerken
selten von Erfolg gekrönt und werde
von den Nutzern eher als störend denn anregend
empfunden.
„Erfolg haben Social-Media-Strategien
nur dann, wenn sie einen Mehrwert bieten
und hierdurch zur Interaktion mit den potenziellen
Kunden führen. Erst dann kann
auch das eigene Image verbessert und
schließlich die Kaufwahrscheinlichkeit und
somit auch der Umsatz erhöht werden“,
bringt es der Leitfaden auf den Punkt und
formuliert es klipp und klar: „Eine Umsatzsteigerung
ohne Interaktion mit den Kunden
ist über Social Media nicht möglich.“
Graziella Mimic g