SCHUFA Kredit-Kompass 2012

Generation 60+ ist eher Premiumkäufer
Abb. 3.14: Güter des täglichen Bedarfs; in Prozent
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bis 49 Jahre 50 – 59 Jahre 60 Jahre +
Quelle: GfK Finanzmarktforschung.
tierung an Qualität gewinnt kontinuierlich an
Bedeutung.
Diese Entwicklung wird vor allem von der Generation
60+ getragen, die sehr viel stärker als die
Jüngeren auf Qualität, Frische und Kundenservice
achtet und auch bereit ist, hierfür höhere
Preise zu akzeptieren. Dementsprechend kauft
die Generation 60+ auch überdurchschnittlich
Premiumartikel.
Die Erwartungen an Service und
Kundenorientierung
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23
16
41
Handelsmarkenkäufer Promotionkäufer
Markenkäufer Premiumkäufer
Die Kunden der Generation 60+ sind in der
Regel gut gebildet, gut informiert, kritisch sowie
zeitlich und finanziell unabhängig. Sie wollen
Komfort und Kompetenz und suchen einfache
Angebote und Authentizität.
Diese Generation verfügt über einen umfangreichen
Erfahrungsschatz: Sie hat viel erlebt und
sich viel erarbeitet, Kinder großgezogen, Häuser
gebaut und finanziert, Unternehmen gegründet
und investiert. Daher ist sie als Kunde und
Gesprächspartner selbstbewusst, kritisch und
anspruchsvoll. Sie erwartet Service, ein hohes
Maß an Kundenorientierung sowie Kompetenz
und eine fundierte Argumentation. Dies setzt in
der Kundenbetreuung ein hohes Maß an Professionalität
und Empathie voraus.
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10
26
29
Das Interesse an Nachhaltigkeit
Ein wesentliches Leitmotiv der Älteren ist die
Erhaltung des Bewährten. Sie haben zudem als
junge Familien die ersten „Ölkrisen“ mit autofreien
Sonntagen in den siebziger Jahren ebenso
erlebt wie die Geburt des Umweltschutzes in
den achtziger Jahren. Verbunden mit einer sehr
soliden Einstellung zu Geld und Finanzen handelten
sie oft schon „nachhaltig“, bevor der
Begriff erfunden wurde und Einzug in das Marketing
vieler Firmen fand.
Dies spiegelt sich im Wunsch nach Frische und
Lebensmitteln aus biologischem Anbau sowie
Produkten aus der Region wider, für die es auch
eine hohe Zahlungsbereitschaft gibt. Hinzu
kommt im Alter eine steigende Vorsorge für die
eigene Gesundheit und für das Wohlergehen in
Familie und Partnerschaft.
Trend zu Nachhaltigkeit
Abb. 3.15 Anspruch an Güter des täglichen Bedarfs;
Zustimmung in Prozent
Alle Anspruchsverschiebungen weisen auf eine über -
proportional stark zunehmende Qualitätsorientierung.
bis 49 Jahre
Anspruchsvoll genießen
Frische-Orientierung
Pro deutsche Produkte
Naturbelassenheit
Convenience-Orientierung
50–59 Jahre
Anspruchsvoll genießen
Frische-Orientierung
Pro deutsche Produkte
Naturbelassenheit
Convenience-Orientierung
60 Jahre +
Anspruchsvoll genießen
Frische-Orientierung
Pro deutsche Produkte
Naturbelassenheit
Convenience-Orientierung
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Quelle: GfK ConsumerScan 2011.
Die Generation 60+ 45
Generation 60+
wirtschaftet
solide und
nachhaltig.