Jahresbericht 2004/2005 - Institut für angewandte ...

Kompetenzentwicklung• Die Chancen „kreativer Fehler“ für die Unternehmensentwicklung nutzenViele Organisationen schmücken sich mit dem Attribut einer fehlertoleranten Innovationskultur:Innovatives Engagement und risikofreudiges Handeln werden programmatisch eingefordert, alsIntrapreneure sollen Fach- und Führungskräfte ausgetretene Pfade verlassen, durch kreativesHandeln neue unternehmerische Chancen erschließen. Gleichzeitig dienen Schlagworte wieNull-Fehler-Kultur oder Six Sigma zum Ausweis höchster Qualitätsstandards und operativer Exzellenz.Dogmatisch überhöhte Null-Fehler-Prinzipien führen aber letztlich dazu, dass Veränderungsbewusstseinund Eigeninitiative blockiert werden: Wenn der praktizierte Umgang mit gescheitertenVersuchen in der Angst resultiert, Fehler zu begehen, werden Mitarbeiter wohlgeregelteWorkflows sowie routinisiertes Handeln vorziehen, Innovationsspielräume aber meiden.Feldnahe qualitative empirische Studien des IAI über die Initiative zum Kreativen Fehler desMonats in einem Automobilwerk weisen einen Weg aus diesem Dilemma. Für den KreativenFehler des Monats wurden Mitarbeiter honoriert, die Eigeninitiative bewiesen hatten, beherrschbareRisiken eingegangen – und dabei letztlich doch gescheitert waren. Die vom Managementverliehene symbolische Auszeichnung ermöglichte es, mutige innovative Leistungsbereitschaftzu würdigen und dabei die modische Floskel der Fehlertoleranz sehr differenziert mit Leben zufüllen.Fehler-TypUrsachen derZielverfehlungReaktion aufZielverfehlungSabotageabsichtlicher Fehler (Betrug,Sachbeschädigung, etc.)ToleranzSanktionHeimlichesScheiternabsichtliches Verschleierneines FehlersFlop, PatzerNachlässigkeit, Fahrlässigkeit,Flüchtigkeit, ÜbermutUnterlassenNicht-Handeln als Fehler, aufgrund vonÜberforderung / mangelnder OrientierungFolge-Fehlerwiederholte Fehler aufgrund mangelnderLernfähigkeit oder -bereitschaftÜberforderungMismatch von Kompetenz undAufgabe / AnforderungenSystem-FehlerUmweltdynamik / veränderteRandbedingungen„Kreativer Fehler“„Erfolgreiches Scheitern“ bei beherrschbaren Risiken &kalkuliertem Wagnis: durch Pech, Zufall oder Restrisiko„Fehler ist nicht gleich Fehler“: Patzer, Flops und kreative FehlerVeröffentlichungen: KRIEGESMANN, B.; BIHL, G.; KLEY, T.; SCHWERING, M.: „Genial daneben“ – Vom Wertdes kreativen Fehlers für die Unternehmensentwicklung, erscheint in: zfo, Jg. 74, Heft 2/2005.80