Das Magazin 1/2004 - Evangelische Heimstiftung

Mobile Dienste
6 Aus der Heimstiftung Juni 2004
Anmerkung: Rundungsdifferenzen sind möglich
Titel.
erreichen und ein qualifiziertes Befragungsergebnis
zu erzielen. Außerdem
konnte das Verfahren in einem, gemessen
an der Größe des Trägers, relativ kurzen
Zeitraum von einem halben Jahr, von der
Idee bis zur Realisierung, abgewickelt
werden. Befragt wurden Bewohner und
Angehörige in über 40 Altenpflegeheimen
der Evangelischen Heimstiftung
sowie Angehörige und Betreute der
17 ambulanten Dienste. Die leitenden
Mitarbeiter waren im Vorfeld unterrichtet.
Um die Objektivität sicherzustellen,
kamen die Schüler grundsätzlich nicht
in den Häusern, in denen sie ausgebildet
werden, zum Einsatz. Als oberstes
Gebot galt für sie, die Anonymität der
Befragung zu gewährleisten.
Für die Bewohnerinnen und Bewohner
war die Teilnahme freiwillig und die
Auswertung erfolgte in anonymer Form.
Für viele von ihnen war es ein positives
Ereignis, über längere Zeit von einem
jungen Menschen in einem Interview
befragt zu werden. Wer wollte, konnte
gemeinsam mit dem Altenpflegeschüler
den Bogen auch selbst ausfüllen. Die
Mehrheit der Bewohner ließ sich jedoch
mittels Einzelinterviews im Zimmer
befragen.
Die Angehörigen sowie die Kunden der
ambulanten Dienste und des Betreuten
Wohnens erhielten ihren Fragebogen auf
dem Postweg. Sie konnten ihn in einem
Rückumschlag direkt an das Meinungs-
forschungsinstitut zurücksenden, der die
Antwort anonymisierte, den Bezug zum
jeweiligen Heim jedoch herstellte. Die
Befragungen wurden alle zwischen Mitte
November und Mitte Dezember 2003
durchgeführt. Von den Schülern des
zweiten und dritten Lehrjahres, die die
EHS zurzeit ausbildet, beteiligten sich
88 Prozent freiwillig an dieser Aktion.
Jeder von ihnen erhielt eine ausführliche
Schulung und ein umfassendes Briefing.
Die Altenpflegeschüler erwiesen sich
als ausgesprochen engagiert und nach
Auskunft des Marktforschungsinstituts
besser für die Aufgabe geeignet als
berufsfremde Interviewer.
Der Fragebogen selbst wurde von
einem Arbeitskreis in Zusammenarbeit
von Evangelischer Heimstiftung und
dem Marktforschungsunternehmen
entwickelt. Auch dieser Bogen war eine
Herausforderung, galt es doch, ihn
möglichst kurz zu fassen, verständlich
zu formulieren und dennoch alle
Leistungsmerkmale einer Pflegeeinrichtung
zu erfassen und somit den
fachlichen Anforderungen der Marktforscher
zu genügen. Er enthielt neben
den Fragen zur Zufriedenheit auch
zusätzliche Fragen, die die Plausibilität
des Ergebnisses überprüfen halfen
und so eine gesicherte Datenbasis
gewährleisteten. Den Angehörigen
wurde ein Fragebogen zugeschickt,
der mehrere zusätzliche Fragen enthielt,
beispielsweise nach der Architektur des