2 - Etat

2Abb. 55: Übersicht über den Bereich „Administrative Anfragen“Administrative AnfragenAbb. 56: Übersicht über den Bereich „Orientierung“OrientierungInvaliditätskarte 4Pflegeversicherung 15n:1001Mietkaution 19Überverschuldung22Pensionen /Rente /…72Anfrage Fdl / AIS74Prozesskostenhilfe76Familienleistungen82Teuerungszulage90Briefe164Besondere Anfragen184RMG1990 50 100 150 200 250Quelle: RESONORDVormundschaft / BeistandSozio-edukative Hilfe für FamilienÜberschuldungKleiderstubeKinderbetreuungsstrukturenWohnungsstrukturenMedizinische BetreuungObdachlosenheimePsychologische BetreuungJuristische HilfeBesondere AnfragenArbeit (RTPH, Rem schaffen, etc.)Quelle: RESONORD99142528657683971201291410 50 100 1502.2.1.4 OrientierungWie in Kapitel 1.1.2 beschrieben, arbeiten die Sozialarbeiterinnen des RESONORD nach derMethode des sogenannten Case Managements. Das Ziel ist es dabei, die Dienstleistungen zukoordinieren, welche die Klienten zur Lösung von Problemen benötigen.Bei 17% aller Hilfeleistungen handelt es sich dementsprechend um Orientierungsmaßnahmen.Hier werden die Klienten entsprechend ihrer Problematik zu den passenden sozialen Dienstleisternweitergeleitet. Hauptsächlich handelt es sich um den Bereich der „Arbeit“, sowie der „Unterstützungbei der Arbeitssuche“, Orientierung zu verschiedenen Initiativen und Dienstleistern diedie Personen intensiv bei der Arbeitssuche unterstützen und begleiten. Das Thema „BesondereAnfragen“ gruppiert Anfragen zu Orientierungen unterschiedlicher Dienstleister, wie dem Centrede langue, Femme en détresse, Inspection sanitaire, Ombudsmann oder Kleederstuff. Anschließendfolgen die Themen „juristische Hilfe“, „psychologische Betreuung“ und „Obdachlosenheime“.2.2.1.5 Finanzielle und materielle HilfeleistungenNur in 7% aller Termine werden finanzielle oder materielle Anfragen gestellt. Die tägliche Arbeitder Sozialarbeiterinnen wird also nur zu einem geringen Anteil von den finanziellen Hilfeleistungengeprägt: Ihre Hauptaufgabe besteht in der Information und Begleitung der Klienten bei ihrenverschiedenen Schritten und Initiativen.Auf die finanziellen Hilfeleistungen wird im folgenden Kapitel 2.2.2 detaillierter eingegangen.2.2.2 Sozialhilfe im engen Sinne (i.e.S.)- finanzielle und materielle SozialhilfeleistungenIn diesem Kapitel werden nun die rein materielle und finanzielle Sozialhilfeleistungen, hier Sozialhilfei.e.S. genannt analysiert.Es wurde bereits in Kapitel „Methodische Vorgehensweise“ darauf hingewiesen, dass den Datenim folgenden Abschnitt das CRM zugrunde liegt, also das Programm, mit dem die Sozialarbeiterinnendie Fälle dokumentieren.2011 haben im RESONORD 205 Klienten insgesamt 647 Anträge auf Sozialhilfeleistungen gestellt.Wie in Abbildung 57 ersichtlich, wurden 401 Anfragen, also etwa 62% genehmigt. 38 Hilfeleistungenwurden beantragt, aber nicht bewilligt, 22 Hilfeleistungen beantragt und vertagt, weilnoch weitere Dokumente vom Verwaltungsrat gefordert wurden. 85 Anträge sind als „wartend“bezeichnet: Dies bedeutet, dass diese Anträge vollständig sind und bei der nächsten Sitzung desVerwaltungsrates zur Bewilligung vorgelegt werden. Es wird auch ersichtlich, dass 101 Anträge mit106RESONORD - Sozialberichterstattung 2011 RESONORD - Sozialberichterstattung 2011 107