DESTINATION - Travel-One

PRODUKT Ferienhotels & Clubs
Travel Charme Kurhaus Binz
Die SOFTWARE
Gute Hardware ist in der
Ferienhotellerie zur Selbstverständlichkeit
geworden:
Kundenzufriedenheit sichert
daher erst perfekter Service.
Reisebüros können sich die
Beratung erleichtern, wenn sie
die RANKINGS von Veranstaltern
und Hotelbewertungsportalen
beobachten.
Es gibt Menschen, die bescheinigen dem
Hotel am Bühl im erzgebirgischen Eibenstock
den Charme einer Jugendherberge.
Das ist sicher Ansichtssache – ganz davon abgesehen,
dass auch Jugendherbergen heute
nicht mehr den Muff der 70er und 80er Jahre
ausstrahlen. Tatsache ist hingegen, dass der
siebengeschossige blaue Quader seit Jahren
weit vorne in der Gunst der Gäste liegt. Sowohl
bei der »Holly«-Verleihung der TUI als
auch der »Primo«-Auszeichnung des Rivalen
Neckermann landet das Hotel am Bühl regelmäßig
unter den Top 100. Im Vorjahr schaffte
es das 3,5-Sterne-Haus, das den Schwerpunkt
auf Familien legt, bei TUI sogar auf Platz drei
unter den beliebtesten Unterkünften.
Worin liegt das Rezept für ein Hotelkonzept,
das bei den Gästen ankommt? Diese Frage
stellt sich nicht nur dem Hotelier, sondern
auch dem Reisebüro, das seine Kunden bei der
Auswahl des richtigen Feriendomizils berät.
An der reinen »Hardware« kann es jedenfalls
nicht liegen, dass dieses Haus, das zu DDR-
Zeiten den Arbeitern der benachbarten Talsperre
als Unterkunft diente und später ein
FDGB-Ferienheim war, so populär ist. »Gastgeber
sein«, lautet denn auch die simple Antwort
von Sabine Silbersack, der Geschäftsführerin
des Hotels am Bühl. Der persönliche
Draht zu den Gästen entscheidet. Natürlich
müsse die Ausstattung und die Qualität des
Essens stimmen, das sei eine Grundvoraussetzung.
Doch darüber hinaus komme es vor allem
darauf an, sich für die Gäste etwas einfallen
zu lassen. Durch fantasievolle Aktivitäten
für die Kids versuche man, »die Eltern im Urlaub
zu entlasten«, verrät sie. Jüngstes Projekt
sind Tagesausflüge mit Alpakas. Die Lamas
stehen bereits auf der Tierwiese des Hotels
und werden gerade auf ihre künftigen Aufgaben
vorbereitet.
RIU, IBEROSTAR & CO. HABEN VERTRAUENS-
VORSCHUSS. Was Hoteliers wie Silbersack für
ein einziges Hotel erreichen, versuchen die
großen Ketten der Ferienhotellerie zu standar-
18 TRAVEL ONE 28.6.2006