FIRMENAUTO Heft 05/2016
Inhalt dieser Ausgabe SCHWERPUNKT MITARBEITER UNTERWEGS Urlaubsreisen Wie Sie die private Dienstwagennutzung regeln können Fuhrpark- und Travelmanagement Dienstreisen effizient organisieren Rollendes Büro Custom Bus zeigt, wie ein Van zum Office auf Rädern wird Concierge-Dienste Was die persönlichen Assistenten kosten und können Reise-Apps Kostenlose Anwendungen für iOS und Android Routenplanung Strecken am PC anlegen und ans Navi senden MANAGEMENT Bundesverkehrswegeplan 2030 131 Milliarden für Erhalt und Neubau von Straßen. Wir zeigen, wo überall investiert wird Notrufsystem Versicherer starten mit E-Call zum Nachrüsten Sixt Leasing Umsatz auf 665,4 Millionen Euro gesteigert E-Autos Im Jahr 2020 werden 400 Kilometer Reichweite üblich sein Interview Dirk Gerdom, Chef des Verbands Deutsches Reisemanagement Risk Management Wie Telematik und Assistenzsysteme Unfälle verhindern Recht und Steuer Aufpassen bei der Leasing-Sonderzahlung Spritpreise Fallende Kraftstoffkosten bremsen alternative Antriebe in Flotten. Die Nachfrage nach SUV steigt dafür. Experten warnen Leasing 24 Anbieter in der Marktübersicht AUTO, TECHNIK & KOSTEN Mercedes E-Klasse Komfortabel, sicher und innovativ Ford Ranger Neues Design trifft auf neue Helferlein Opel Astra Sports Tourer Nach der Limousine stellt Opel den Kombi vor Honda Jazz 1.3 Kleines Auto, aber variabel und geräumig wie ein Großer Alfa Giulietta 1.6 JTDm TCT Sportlich wie die große Schwester Giulia Ford Ecosport 1.5 TDCi Kurz wie ein Fiesta und geräumig wie ein B-Max BMW 320d GT So viel Platz bietet kein anderer 3er Peugeot Partner Blue HDi 100 Auf Sparsamkeit getestet Vergleichstest Antriebe Benziner, Diesel oder Plug-in Hybrid? Smart Forfour Modellcheck alle Daten, alle Kosten SERVICE + TECHNIK Kostencheck Die sparsamsten Diesel und Benziner unter der Mittelklasse Lichtsysteme Sind LED-Scheinwerfer immer die beste Wahl? Rückblick Der Ford Fiesta feiert 40. Geburtstag
Inhalt dieser Ausgabe
SCHWERPUNKT MITARBEITER UNTERWEGS
Urlaubsreisen Wie Sie die private Dienstwagennutzung regeln können
Fuhrpark- und Travelmanagement Dienstreisen effizient organisieren
Rollendes Büro Custom Bus zeigt, wie ein Van zum Office auf Rädern wird
Concierge-Dienste Was die persönlichen Assistenten kosten und können
Reise-Apps Kostenlose Anwendungen für iOS und Android
Routenplanung Strecken am PC anlegen und ans Navi senden
MANAGEMENT
Bundesverkehrswegeplan 2030 131 Milliarden für Erhalt und Neubau von Straßen. Wir zeigen, wo überall investiert wird
Notrufsystem Versicherer starten mit E-Call zum Nachrüsten
Sixt Leasing Umsatz auf 665,4 Millionen Euro gesteigert
E-Autos Im Jahr 2020 werden 400 Kilometer Reichweite üblich sein
Interview Dirk Gerdom, Chef des Verbands Deutsches Reisemanagement
Risk Management Wie Telematik und Assistenzsysteme Unfälle verhindern
Recht und Steuer Aufpassen bei der Leasing-Sonderzahlung
Spritpreise Fallende Kraftstoffkosten bremsen alternative Antriebe in Flotten. Die Nachfrage nach SUV steigt dafür. Experten warnen
Leasing 24 Anbieter in der Marktübersicht
AUTO, TECHNIK & KOSTEN
Mercedes E-Klasse Komfortabel, sicher und innovativ
Ford Ranger Neues Design trifft auf neue Helferlein
Opel Astra Sports Tourer Nach der Limousine stellt Opel den Kombi vor
Honda Jazz 1.3 Kleines Auto, aber variabel und geräumig wie ein Großer
Alfa Giulietta 1.6 JTDm TCT Sportlich wie die große Schwester Giulia
Ford Ecosport 1.5 TDCi Kurz wie ein Fiesta und geräumig wie ein B-Max
BMW 320d GT So viel Platz bietet kein anderer 3er
Peugeot Partner Blue HDi 100 Auf Sparsamkeit getestet
Vergleichstest Antriebe Benziner, Diesel oder Plug-in Hybrid?
Smart Forfour Modellcheck alle Daten, alle Kosten
SERVICE + TECHNIK
Kostencheck Die sparsamsten Diesel und Benziner unter der Mittelklasse
Lichtsysteme Sind LED-Scheinwerfer immer die beste Wahl?
Rückblick Der Ford Fiesta feiert 40. Geburtstag
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SCHWERPUNKT | Mitarbeiter unterwegs<br />
PERSÖNLICHES SEKRETARIAT<br />
AUS DEM CALLCENTER<br />
Concierge-Dienste sollen Vielfahrern den Komfort eines persönlichen Assistenten per Tastendruck<br />
bieten. Was können solche Dienste und welche Kosten verlangen die Anbieter dafür?<br />
Text: Hannes Rügheimer<br />
Wo gibt’s in dieser Stadt einen<br />
guten Italiener? Lässt sich hier<br />
noch ein bezahlbares, aber komfortables<br />
Hotelzimmer reservieren? Gibt es<br />
noch Karten für das Konzert heute<br />
Abend? Schön, wenn man solche Fragen<br />
an ein kompetentes und hilfsbereites<br />
Sekretariat richten kann und von dort<br />
auch die gewünschten Antworten erhält.<br />
Die Möglichkeit, sich auf Geschäftsreisen<br />
aus dem Backoffice unterstützen zu lassen,<br />
hat aber längst nicht jeder. Die Alternative<br />
sind sogenannte Concierge-Services,<br />
wie sie BMW im Rahmen seines Connected<br />
Drive-Pakets schon länger anbietet.<br />
Opel führte seinen On Star-Dienst in<br />
Europa im Herbst 2015 ein und Mercedes<br />
startet nun bei der neuen E-Klasse<br />
ebenfalls einen solchen Dienst.<br />
Die Mitarbeiter der Servicezentralen<br />
sind rund um die Uhr erreichbar<br />
Die Idee: Geschulte Mitarbeiter in speziellen<br />
Servicezentralen sind auf Tastendruck<br />
rund um die Uhr aus dem Auto erreichbar<br />
und helfen den Fahrern und<br />
Nutzern mit Recherchen, Adresssuchen,<br />
Ortsinformationen oder Buchungstipps<br />
weiter. Auf diese Weise kann man sich<br />
etwa auch über eventuelle Verspätungen<br />
bei Bahn- oder Flugverbindungen informieren<br />
oder den Weg zur nächsten Tankstelle<br />
einer bevorzugten Kraftstoffmarke<br />
weisen lassen.<br />
Den aktuellen Standort des Fahrzeugs<br />
sieht der Callcenter-Mitarbeiter auf seinem<br />
Bildschirm. Immer vorausgesetzt,<br />
der Fahrer hat vorher in die Ortung eingewilligt.<br />
Auf Wunsch lässt sie sich im<br />
Bedienmenü oder bei Opel per Taste aber<br />
vorübergehend wieder abschalten.<br />
Gefundene Zieladressen oder auch<br />
Telefonnummern kann der Assistent aus<br />
dem Callcenter direkt aufs Navigationssystem<br />
des Fahrzeugs schicken. Die Funktionsumfänge<br />
der Dienste sind bei den<br />
drei Anbietern BMW, Opel und Mercedes<br />
im Wesentlichen gleich. Bei Opel On Star<br />
kommt noch hinzu, dass der Servicemitarbeiter<br />
mit Genehmigung des Fahrers<br />
auch auf die Diagnoseschnittstelle des<br />
Autos zugreifen kann. Beim Aufleuchten<br />
einer Warnlampe unterstützen die Mitarbeiter<br />
den Fahrer. Ein möglicher Defekt<br />
am Wagen kann so schneller entlarvt werden.<br />
Die meisten von den Fahrern gewünschten<br />
Informationen suchen die<br />
Assistenten im Callcenter per Google, genauso<br />
wie man es selbst am Rechner machen<br />
würde. Allerdings tragen sie damit<br />
nicht zuletzt zur Sicherheit des Fahrers<br />
bei, der entsprechende Recherchen hinterm<br />
Steuer tunlichst nicht auf seinem<br />
Smartphone durchführen sollte.<br />
Hinzu kommt, dass die Servicekräfte<br />
viel Erfahrung und manche Abkürzung<br />
in der Hinterhand haben. Bei einigen Hotelketten<br />
können sie zum Beispiel auf<br />
Sonderkonditionen des Autoherstellers<br />
28 <strong>FIRMENAUTO</strong> Mai <strong>2016</strong>
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