impuls - Soziale Arbeit - Berner Fachhochschule

QuALITÄTSMANAGeMeNT
Kompetenzzentrum
Qualitätsmanagement
Das Richtige richtig machen. Vereinbarte Qualität und Ziele erreichen,
die Leistungserbringung sicherstellen und laufend verbessern,
kunden­ und klientenorien tiert denken und handeln: Im
Sozial­ und Gesundheitswesen werden diese herausfordernden
Themen immer wichtiger.
Die Experten des Kompetenzzentrums Qualitätsmanagement
der Berner Fachhochschule vermitteln ihren Kundinnen und
Kunden Fachwissen in allen Fragen der Qualität und des Qualitätsmanagements.
Unser Weiterbildungsangebot ermöglicht Ihnen
– das Erreichen und Sicherstellen der nötigen und
vereinbarten Qualität;
– die Weiterentwicklung Ihrer Organisation;
– die effektive Umsetzung von Qualitätsmanagement
in der täglichen Praxis und im eigenen Umfeld;
– die Vertiefung der fachlichen Kenntnisse.
Praxiserfahrene Dozenten vermitteln die Grundlagen der
Qualitätsarbeit, des Qualitäts­ und Prozess managements,
der Messung der Wirkung und des Nachweises der Qualität.
Weiterbildung in Qualitätsmanagement ist eine Investition
in die Zukunft!
www.qm.bfh.ch
Prof. Philipp Schneider
dipl. Sozialpädagoge
Leiter Kompetenzzentrum
Qualitätsmanagement
T +41 31 848 36 50
philipp.schneider@bfh.ch
Prof. Christoph Gehrlach
Diplom­Pflegewirt und MBA
Dozent und Projektleiter
T +41 31 848 37 05
christoph.gehrlach@bfh.ch
Prof. Libero Delucchi
eidg. dipl. Organisator
Dozent und Projektleiter
T +41 31 848 36 75
libero.delucchi@bfh.ch
Certificate of Advanced Studies (CAS)
CAS Qualitätsmanagement
Qualität bei personenbezogenen Dienstleistungen
mit den Schwerpunkten Soziale Arbeit, Soziale Dienste
und Verwaltung
Das Richtige richtig tun, zweckmässig und wirksam arbeiten,
die eigene Qualitätsfähigkeit sicherstellen und nachweisen:
Dies sind die aktuellen Herausforderungen für Organisationen im
Sozial­ und Gesundheitswesen. Leistung, Qualität und Wirkung
werden nicht nur durch die Strukturen und Prozesse sondern
immer auch durch die verschiedenen Anspruchsgruppen wie
Klientinnen und Klienten und deren Umfeld mit beeinflusst. Die
Qualität personenbezogener Dienstleistungen ist keine abso lute
Grösse, sondern entsteht im Zusammenspiel aller am Dienstleistungsprozess
Beteiligten und ist letztlich eine subjektive Erfahrung.
Ein umfassendes Verständnis dieser Ausgangslage
und der richtige Umgang mit dem Thema Qualität sind daher
unerlässlich.
Zielgruppe
Qualitätsmanager, qualitätsverantwortliche Fach­ und Führungspersonen
des Sozialwesens und der öffentlichen Verwaltung
sowie Behördenmitglieder
Leitung
Prof. Philipp Schneider
Durchführung
25 Studientage, November 2010 bis März 2012
Anmeldeschluss: 10. Oktober 2010
Kosten
CHF 7800.–
Code: C­SOZ­5
Mit einem Klick zum Ziel
Geben Sie unter www.qm.bfh.ch
im Suchfeld den Code ein und gelangen Sie
direkt zum Weiterbildungsangebot.
impuls September 2010
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