impuls - Soziale Arbeit - Berner Fachhochschule

QuALITÄTSMANAGeMeNT
Kurse
Total Quality Management (TQM)
und eFQM-Modell
einstieg in die TQM-Philosophie und das excellence-
Modell der eFQM (european Foundation for Quality
Management)
Total Quality Management (TQM) ist einerseits eine Philosophie
der Unternehmensführung und anderseits eine systematische
Vorgehensweise, um Organisationen zu Spitzenleistungen und
exzellenten Ergebnissen zu führen. Das europäische Excellence­
Modell der EFQM (European Foundation for Quality Management)
bildet die Grundlage zu einer umfassenden Bewertung einer
Organisation.
Dieser Kurs führt in die allgemeinen Grundlagen und Ziele des
TQM und des EFQM­Modells ein.
Dozent
Prof. Libero Delucchi
Durchführung
13. Oktober 2010, 8.45–17.15 Uhr
Anmeldeschluss: 20. September 2010 (oder später auf Anfrage)
Kosten
CHF 320.–
Code: K­QM­3
Business excellence Assessor /
Assessorin (eFQM)
offiziell lizenzierte Ausbildung zum eFQM-Assessor /
zur eFQM-Assessorin
Das europäische Excellence­Modell der EFQM (European
Foundation for Quality Management) bildet die Grundlage zur
umfassenden Bewertung einer Organisation. Ob in der eigenen
Organisation oder in fremden Unternehmen – Sie lernen
Verbesserungspotenziale aufzuzeigen, um die Organisation in
Richtung Excellence weiter zu entwickeln.
Dieser Kurs führt ein in die allgemeinen Grundlagen und Ziele des
EFQM­Modells und der Assessment­Methoden und schliesst mit
einem offiziellen Ausweis ab.
Dozent
Prof. Libero Delucchi
Durchführung
20./21. Oktober und 17. November 2010
Anmeldeschluss: 20. September 2010 (oder später auf Anfrage)
Kosten
CHF 1800.– (inkl. offizielle EFQM­Unterlagen)
Code: K­QM­1
Mit einem Klick zum Ziel
Geben Sie unter www.qm.bfh.ch
im Suchfeld den Code ein und gelangen Sie
direkt zum Weiterbildungsangebot.
62
impuls September 2010
Prozessmanagement
Systematische Steuerung und optimierung
von Prozessen in organisationen
Prozessmanagement richtet die Schlüsselprozesse der Organisation
zur Leistungserbringung konsequent an der Unternehmensstrategie
aus und steuert diese so, dass die Leistungs­ und
Wettbewerbsfähigkeit optimal gewährleistet ist.
Der Kurs führt in die allgemeinen Grundlagen und Ziele des Prozessmanagements
ein und verschafft den Teilnehmenden einen
breiten Überblick über die aktuellen Methoden und Vorgehensweisen
bei der Entwicklung und Evaluation von Prozessen.
Teilnehmende aus dem Gesundheitswesen werden in die spezifischen
Anforderungen an Clinical Pathways (Behandlungspfade)
sowie deren Entwicklung eingeführt.
Dozenten
– Prof. Libero Delucchi
– Prof. Christoph Gehrlach
Durchführung
26./27. Oktober und 9. November 2010
Anmeldeschluss: 30. September 2010
Kosten
CHF 960.–
Code: K­QM­5
risikomanagement in Sozialen Diensten
und in der Verwaltung
erkennen und umgang mit risiken und Missbrauch
Risiken, kritische Situationen und Missbrauch können für soziale
Organisationen erhebliche personelle, finanzielle und rechtliche
Folgen haben. Sei es, wenn die Klientinnen und Klienten zu Schaden
kommen oder aber Leistungen missbräuchlich bezogen werden.
Zudem verpflichten Verordnungen und Auflagen Behörden,
Trägerschaften und Führung, geeignete Massnahmen zu treffen
und interne Kontrollsysteme – sogenannte IKS – einzurichten.
Der Umgang mit Risiken und Missbrauch wird in der Öffentlichkeit
zunehmend diskutiert, so dass es sich lohnt, ihnen mit klaren
Strategien und Massnahmen entgegenzuwirken (Risikomanagement).
Der Kurs führt in die Grundlagen des Risikomanagements ein
und stellt die nötigen Instrumente und Prozesse vor.
Dozent
Prof. Philipp Schneider
Durchführung
28./29. Oktober 2010, 8.45–17.15 Uhr
Anmeldeschluss: 30. September 2010
Kosten
CHF 640.–
Code: K­SOZ­12