OLB_IhrMagazin_Erscheinungstermin_Mai_2016

KUNDENER LEBNISSE
IN DEN FILIALEN SOWIE
ONLINE UND MOBIL
Bank heute
Das Verhalten der Kunden verändert sich rasch. Das niedrige Marktzinsniveau und die steigenden
Anforderungen der Regulierungsbehörden machen das Bankgeschäft darüber hinaus
zunehmend schwierig. Die Antwort der OLB auf diese Herausforderungen beinhaltet zwei zentrale
Punkte: mehr Fokus auf die Beratung sowie den Ausbau des Online- und Mobile-Angebots.
Im gesamten Geschäftsgebiet der OLB dröhnen irgendwo die
Bohrer, schlagen die Hämmer und kreischen die Sägen. So
hört sich die Zukunft an. Die Regionalbank modernisiert ihr
Standortnetz. Filialen werden umgebaut, Service-Bereiche
und Selbstbedienungsfilialen mit neuer Technik versehen
und generell – etwas geräuschloser in der Umsetzung – die
Leistungsvielfalt im Online-Bereich spürbar erweitert.
Aufrüstung der Servicebereiche und Selbstbedienungsfilialen
noch weiter gestärkt. Indem die Kunden Tätigkeiten wie beispielsweise
Geld einzahlen oder Überweisungen und Adressänderungen
selber übernehmen und nicht mehr von einem
Bankspezialisten ausführen lassen, gewinnen die Kundenbetreuer
mehr Zeit für das, wofür sie exzellent ausgebildet sind:
die persönliche Beratung.
Ein wesentlicher Beweggrund ist das sich rasant verändernde
Kundenverhalten. Eine deutlich wachsende Zahl auch der
OLB-Kunden wünscht sowohl den persönlichen Kontakt
zum Berater als darüber hinaus die Möglichkeit, Bankgeschäfte
schnell und bequem direkt erledigen zu können, am
eigenen Computer, mit dem Tablet oder dem Smartphone.
Für die OLB wie für die meisten Banken bietet diese Entwicklung
eine doppelte Chance. Zum einen, indem das Online-
und Mobile-Angebot stets zeitgemäß ausgerichtet ist,
um die steigenden Anforderungen der Kunden zu erfüllen,
zum anderen, um neue Kunden von sich zu überzeugen, die
ein digitales Angebot sonst eher bei Direktbanken suchen.
Was eine Bank mit Filialnetz jeder Direktbank voraus hat, ist
die persönliche Nähe und die hohe Kompetenz im Gespräch
mit den Kunden. Die Kundenberatung ist und bleibt das
Herzstück der OLB. Dieses wird durch den Ausbau des Angebots
im Online- und Mobile-Banking sowie die technische
Weitere Ursache für die notwendige Veränderung: Das generelle
Bankenumfeld bleibt stark geprägt von den Nachwirkungen
der Finanzkrise, insbesondere dem Niedrigzinsumfeld,
und steigenden Kosten für die Umsetzung der immer
strengeren regulatorischen Vorschriften. Die OLB stellt sich
aktiv den herausfordernden Rahmenbedingungen mit ihrem
Zukunftsprogramm „OLB 2019“.
Ziel ist es, den Wandel des Marktumfelds anzunehmen und
sich mit den Kunden weiterzuentwickeln, damit die OLB
auch langfristig die kundenorientierte, effiziente, moderne
und profitable Regionalbank im Nordwesten ist – und der kompetente
Partner für die Wirtschaft und die Privatkunden. Der
Name „OLB 2019“ ist bewusst gewählt. Im Jahr 2019 feiert die
OLB ihr 150. Jubiläum. Einerseits ein gegebener Anlass, um
zurückzublicken und auf die Historie stolz zu sein, andererseits
ein großer Motivator, um vorauszuschauen und sich für
die Zukunft fit zu machen. „OLB 2019“ verbindet in diesem
036
Heimat ist eine Bank
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