sportFACHHANDEL 15_2016 Leseprobe

15.2016
Stores | FACHHANDEL | 35
ginge, sondern oft wertvolle Kooperationen
entstehen würden.
Generell möchte man mit dem Offline-Angebot
das digital betriebene Geschäft jedoch sinnvoll
ergänzen. So soll das Premium-Konzept, mit
dem Keller Sports Online seit 11 Jahren äußerst
erfolgreich ist, stationär weiter ausgebaut werden.
„Unsere Zielgruppe hat ein überdurchschnittliches
Einkommen, die meisten von ihnen sind Individualsportler,
die für Qualität gerne etwas tiefer in die
Tasche greifen. Wir sehen den Laden als sehr gute
Möglichkeit, unseren Kundenstamm zu erweitern,
indem wir vor Ort Produkte erlebbar machen und
eine Community für Sportbegeisterte aufbauen, die
eng mit der Marke Keller Sports verbunden ist.“
Der Community-Gedanke sei extrem wichtig: So
findet z.B. zwei Mal in der Woche der Keller Sports
Isarrun statt, ergänzt werden diese Treffen mit
Sonderaktionen, die in enger Zusammenarbeit
mit den Marken entstehen, wie kostenfreie
Erlebnistouren, Trailruns, Yoga-Kurse oder Filmvorführungen
im Shop. „Kunden finden es toll in
einer Community Produkte gemeinsam zu testen
und zusammen mit anderen Gleichgesinnten etwas
zu erleben – ich denke auch, dass es in Zukunft
immer wichtiger werden wird, mit Hilfe von Events
beim Kunden Emotionen zu wecken. Im Sommer
haben wir z.B. mehrere Stand Up Paddel-Schnupperkurs
veranstaltet, obwohl wir eigentlich das
Thema weder online noch stationär behandeln. Die
Resonanz war umwerfend.“ Betreut werden diese
organisierten Sportveranstaltungen und Testläufe
von den sogenannten Keller Sports Pros, die mehr
Trainer sind als Verkäufer und die Produkte testen,
bevor sie diese empfehlen. Bei Bedarf kann man
als Kunde Online einen Termin mit einem der Pros
zu einem bestimmten Thema vereinbaren und
sich dann eine Stunde intensiv im Laden beraten
lassen. „Das gehört für uns zum Service dazu und
macht das Produkt wiederum erlebbar.“ In punkto
Beratung bedient man sich gerne neuer technischer
Hilfsmittel wie dem 3D-Fußscanner. Die Daten des
jeweiligen Kunden können bei Bedarf individuell
gespeichert und auch beim nächsten Online-Kauf
in naher Zukunft zu Rate gezogen werden.
Das Repertoire reicht von Training, Fitness,
Outdoor, Tennis, Running bis hin zu Wintersport.
Damit Kunden beim Sport beste Ergebnisse
erzielen können, werden nur innovative, qualitativ
hochwertige Produkte ins Portfolio aufgenommen,
vielleicht konnte sich Keller Sports auch gerade
deswegen in den letzten 11 Jahren zu einer ersten
Adresse für Premium-Sportprodukte entwickeln.
„Black Yak ist z.B. eine neue Marke, die selektiv
auf der Suche nach einem exklusiven Spot war,
im Rahmen dessen sie sich präsentieren können.“
Seit diesem Winter ist der südkoreanische Outdoor-Spezialist
neu im Markenportfolio, ebenso wie
die nachhaltige Skibekleidungsmarke Puya. Was
im Laden verfügbar ist, kann direkt mitgenommen
werden, alternativ gibt es aber auch die Möglichkeit
mit „Click & Collect“ die Ware in den Store liefern
zu lassen oder eben vor Ort zu retournieren. Darüber
hinaus sind Kunden dank Live-Events und dem
“Keller Sports Guide” immer vor allen anderen über
die neuesten Sport-Trends informiert. Und wie sieht
wohl die Zukunft aus? „Der
Communitygedanke wird
immer wichtiger werden,
sich mit anderen treffen,
messen, austauschen. Zudem
muss man auf Grund
des gesellschaftlichen
Wandels flexibel sein, Tendenzen
und Trends schnell
erkennen und umsetzen.“