VNW-Magazin - Ausgabe 5/2017
Das VNW-Magazin erscheint fünf Mal im Jahr. Neben Fachartikeln enthält es Berichte und Reportagen über die Mitgliedsunternehmen des Verbandes norddeutscher Wohnungsunternehmen - den Vermietern mit Werten.
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E-MAIL, CHATBOT, SPRACHERKENNUNG<br />
Die Mieterkommunikation von morgen<br />
Kommunikation vom Sofa aus<br />
Ivan Kruk / Fotolia.com<br />
VON MICHAEL DEEG<br />
Analyse & Konzepte<br />
„Alexa: Mach die Musik leiser!“, „Siri: Setze Waschmittel auf meine<br />
Einkaufsliste!“ – so und ähnlich lauten die Befehle, die jetzt schon<br />
viele Menschen ihren digitalen Assistenten zurufen. Heißt es bald:<br />
„Siri: Mein Wasserhahn tropft. Informiere den Vermieter!“? – Fest steht:<br />
Die Digitalisierung betrifft auch die Art, wie Mieter und Vermieter miteinander<br />
kommunizieren. Schon jetzt nutzen 15 Prozent aller Mieterinnen<br />
und Mieter bevorzugt E-Mail oder Internet, wenn sie mit ihrem Vermieter<br />
Kontakt aufnehmen möchten. Das geht aus dem Service monitor Wohnen hervor, den Analyse &<br />
Konzepte zuletzt 2016 durchgeführt hat. 2012 lag dieser Wert noch bei sieben Prozent. Gleichzeitig<br />
sinkt die Zahl der Menschen, die ihren Vermieter am liebsten persönlich aufsuchen – zum Beispiel in<br />
einer Geschäftsstelle.<br />
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