VNW-Magazin - Ausgabe 5/2017

SERIE: Digitalisierung
VON LISA WINTER
AktivBo GmbH
Die Autorin ist Geschäftsführerin der AktivBo GmbH. Das Unternehmen arbeitet
mittler weile mit mehr als 300 Wohnungsunternehmen und Vermietern zusammen
und erstellt in deren Auftrag Mieterbefragungen und -analysen. In den Büros in
Stockholm und Hamburg arbeiten 26 Mitarbeiter.
Die Immobilienwirtschaft lotet ihre
digitalen Chancen aus
Die Veränderungen, die um uns herum geschehen, lassen
sich nur kaum ignorieren. Alles was irgendwie möglich
ist, wird digitalisiert. Neue Unternehmen, neue Dienstleistungen
und neue Produkte ebenso wie alte Produkte und
Dienstleistungen in neuem Gewand. Der Begriff der Digitalisierung
ist inzwischen schon fast wieder aus der Mode gekommen:
Seine Blütezeit hatte er, als damit etwas in der Zukunft beschrieben
wurde, worauf man sich freute (weil es mehr Möglichkeiten
und Effizienz versprach) oder wovor man sich ängstigte (weil es
eine vermeintliche Bedrohung der Arbeitsruhe darstellte) – aber
was nie richtig greifbar war. Jetzt geht es jedoch um etwas anderes:
In Zukunft wird sich alles um permanente Weiterentwicklung
drehen.
In vielen Branchen findet diese schon seit Langem statt, in anderen
hat sie erst vor Kurzem begonnen, dafür aber in einem rasanten
Tempo. Das größte Taxiunternehmen der Welt („UBER“)
besitzt paradoxerweise kein einziges Taxi, sondern ist eigentlich
ein IT-Unternehmen. Die Autos von Elon Musk („Tesla“) fahren
von alleine und CDs findet man fast nur noch in Bibliotheken,
sagt mein jüngster Sohn (Anmerkung: Er kann zwar noch nicht
lesen, bedient aber Spotify; Einordnung: Ein Jahr vor seiner Geburt
fuhr auf dem Braunschweiger Stadtring bereits Leonie, ein
computergesteuertes Auto der TU. Für meinen Sohn sind solche
„komischen Entwicklungen“ also kein Grund, sich zu überhaupt
zu wundern).
In anderen Bereichen hat es deutlich länger gedauert. Ein
Beispiel dafür ist die Wohnungs- und Immobilienbranche. In
diesem eher (im positiven Sinne) konservativen Bereich wird seit
Jahren über die „Digitalisierung“ gesprochen und alle Verbandstage
und Bildungsprogramme haben Seminare zum Thema im
Programm – aber dabei blieb es dann manchmal auch. Man war
zwar neugierig, berief sich aber trotzdem lieber darauf, dass
Gebäude immer gebraucht werden und dass man in virtuellen
Häusern nicht wohnen kann. Unter Digitalisierung verstand man
hauptsächlich, dass man zu elektronischen Rechnungen und
cloudbasierten ERP-Systemen überging. Dabei ist es interessant,
dass gerade die Immobilienbranche ein Bereich ist, der sich besonders
gut für die Umsetzung neuer Technologien eignet.
Dann setzte ein Umbruch ein. Erst in Skandinavien, jetzt
auch in Deutschland. Wohnungs- und Immobilienunternehmen
stürzen sich geradezu in spannende Projekte und man erkennt,
dass sich mit großen Investitionen in neue Technik langfristig
viele Einsparungen erzielen lassen. Die Spanne reicht von Automatisierung
und Spracherkennung im Kundenservice über den
Neubau (unterstützt und beschleunigt durch den Einsatz von
3D-Druckern) bis hin zu Mülltonnen, die per Sensortechnologie
signalisieren, dass sie geleert werden müssen (dynamisch und
per Bedarf statt statisch und per Schema). Auf den Konferenzen,
bei denen früher die Frage gestellt wurde, „Was bedeutet das
für uns?“, geht es nun um Case Studies, Best Practice und andere
Beispiele für geglückte (oder missglückte) Projekte.
Immer mehr Wohnungsunternehmen verstehen im Zuge der
aktuellen Entwicklung, dass es sich auf allen Ebenen lohnt,
wenn ihre Kunden zufriedener sind; Beispiele: KSG Hannover,
hanova, meravis Wohnungsbau, Gundlach Bau und Immobilien
GmbH & Co. KG, Wohnungsgenossenschaft Heimkehr, Nibelungen
Wohnbau: Sie bekommen Unterstützung, indem wir von g
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