VNW-Magazin - Ausgabe 5/2017
Das VNW-Magazin erscheint fünf Mal im Jahr. Neben Fachartikeln enthält es Berichte und Reportagen über die Mitgliedsunternehmen des Verbandes norddeutscher Wohnungsunternehmen - den Vermietern mit Werten.
Das VNW-Magazin erscheint fünf Mal im Jahr. Neben Fachartikeln enthält es Berichte und Reportagen über die Mitgliedsunternehmen des Verbandes norddeutscher Wohnungsunternehmen - den Vermietern mit Werten.
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
SERIE: Wohnungsbau<br />
Digitalisierung<br />
„Siri: Mein<br />
Wasserhahn tropft.<br />
Informiere den<br />
Vermieter!“<br />
„Siri: Setze<br />
Waschmittel<br />
auf meine<br />
Einkaufsliste!“<br />
App, Portal, Messenger – neue Kanäle<br />
für die Mieterkommunikation<br />
Aber das Anbieten digitaler Kanäle ist nur der Anfang der<br />
Digitalisierung in der Mieterkommunikation. Im ersten Teil dieser<br />
Beitragsserie zur Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft (Heft<br />
4/<strong>2017</strong>) haben wir bereits die drei Stufen der digitalen Transformation<br />
vorgestellt:<br />
l Pflicht: bestehendes Geschäftsmodell und alle verbundenen<br />
Prozesse optimieren, standardisieren und digitalisieren<br />
l Kür: Prozesse automatisieren und eingriffsarm miteinander<br />
verbinden<br />
l Digitale Geschäftsmodelle: aus digitalisierten Datenströmen<br />
neue Einkommensquellen generieren und damit das<br />
Geschäftsmodell sukzessive weiterentwickeln<br />
Was bedeutet das für die Kommunikation mit den Mietern?<br />
Mit der digitalen Transformation werden analoge Kommunikationskanäle<br />
durch digitale ergänzt. Das können die E-Mail und<br />
das Internetformular sein – aber auch Mieterportale, Apps,<br />
digitale Bretter im Treppenhaus sowie Messenger-Dienste wie<br />
WhatsApp und der Facebook Messenger. Viele Mieter erwarten<br />
diese Formen der Kommunikation sogar von ihren Vermietern,<br />
weil sie sie im Umgang mit anderen Unternehmen bereits<br />
gewohnt sind. Die Herausforderung ist es, auch auf den neuen<br />
Kanälen das Leistungsversprechen an den Kunden einzuhalten.<br />
Um seinen Erwartungen gerecht zu werden, müssen die Prozesse<br />
neu gedacht werden. Wo haben die Mieter Kontakt zum Unternehmen?<br />
Wie ist der Service dahinter organisiert?<br />
g<br />
CONNECT AIR ARC<br />
MODERNER KLASSIKER<br />
Connect Air Arc ist die moderne Interpretation eines halbrunden Waschtisches, ausgestattet mit den<br />
Designfeatures der erfolgreichen Serie Connect Air. Das Connect Air WC ergänzt mit unübertroffener<br />
Aquablade ® Spültechnologie alle Ansprüche eines ausdrucksstarken und pflegeleichten Bades.<br />
www.idealstandard.de/connect-air<br />
11
Change language