SchlossMagazin Fünfseenland Dezember 2018

| recht + gesetz | 49
Sendung
verschwunden
Noch größer ist der Frust, wenn das
sorgsam ausgewählte und verpackte Geschenk
gar nicht erst ankommt. Das ist
zwar eher selten, aber bei der Pakete-Flut zu Weihnachten
auch nicht ausgeschlossen. Ist die Lieferzeit ungewöhnlich
lang, sollte der Empfänger den Absender darüber informieren.
Ist das Paket eine Überraschung, kann der Absender den Sendungsverlauf
im Auge behalten. Viele Dienstleister ermöglichen
online eine Sendungsverfolgung mithilfe der Sendungsnummer
auf dem Einlieferungsbeleg. Die hilft auch, sollte das
Paket verschüttgehen. Bei den meisten Paketdiensten kann
nur der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen. Bleibt
das Paket auch dann verschwunden, kann der Absender vom
Zustelldienst den Ersatz des Warenwertes im Rahmen der jeweiligen
Haftungsgrenzen verlangen. Dazu sind der Einlieferungsbeleg
sowie ein Nachweis über den Wert des Inhalts,
beispielsweise ein Kaufbeleg oder Kontoauszug, notwendig.
Als verloren gilt ein Paket nach Ablauf von 20 Tagen, bei internationalen
Sendungen nach 30 Tagen (§ 424 HGB).
der Verpackung feststellt, sollte das Paket nicht annehmen.
Denn in aller Regel quittiert der Empfänger mit seiner Unterschrift
auch, dass das Paket zum Zeitpunkt der Übergabe intakt
war. Bemerkt der Empfänger erst nach dem Öffnen einen
von außen nicht sichtbaren Schaden, kann er diesen
innerhalb einer bestimmten Frist – meist sind es sieben Tage
– beim Paketdienstleister melden. Die genauen Abläufe, Voraussetzungen,
Fristen und Formulare für eine Schadensmeldung
finden Betroffene auf den entsprechenden Websites
der Zusteller. Meist geht es vor allem darum, dass die Mitarbeiter
prüfen können, ob das Paket sachgemäß verpackt war.
Dafür verlangen die Zustelldienste in der Regel, dass der
Empfänger das Paket samt Inhalt zur Prüfung in einer Filiale
abgibt oder Fotos davon macht und einsendet. War die Verpackung
ordnungsgemäß, muss der Paketdienstleister für
den Schaden aufkommen, ansonsten haftet der private Absender.
Da Vertragspartner der Zustelldienste der Absender
ist, berufen sie sich meist darauf, dass nur dieser Transportschäden
geltend machen kann. Das stimmt aber nicht: Nach
§ 421 des Handelsgesetzbuches (HGB) können auch Empfänger
Ansprüche gegen den Zustelldienst stellen. Da das Paket – das
einzige Beweismittel – beim Empfänger liegt, ist es ratsam,
wenn Absender und Empfänger sich im Fall eines Schadens
abstimmen.
Der Nachbar als
Paketstation
Treffen die Paketboten den Empfänger
nicht an, geben sie ihre Lieferung gerne
bei Nachbarn ab. Diese so genannten Ersatzzustellungen
sind bei den meisten
Paketdienstleistern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
enthalten. Die Boten sind dann aber dazu verpflichtet,
den Empfänger mit einer gut leserlichen Karte im Briefkasten
darüber zu informieren, bei welchem Nachbarn sein Paket zur
Abholung liegt. Wer damit nicht einverstanden ist, muss mit
dem Paketdienst vorab Alternativen vereinbaren – zum Beispiel
die Abgabe bei einem Wunschnachbarn oder in einem bestimmten
Paketshop. Eine Registrierung für solche Dienste ist
bei den meisten Anbietern online möglich. Oft kann der Absender
auch die kostenpflichtige Option „eigenhändig“ oder
„persönliche Übergabe“ auswählen. So landet die Sendung ausschließlich
beim Empfänger – oder bei einer von ihm schriftlich
bevollmächtigten Person. Ist niemand anwesend, bringt
der Zusteller das Paket zur Abholung in die nächstgelegene
Filiale. Eine weitere Alternative: Ablageverträge oder Abstellgenehmigungen.
Darin vereinbaren Zustelldienst und Empfänger
einen Ort, an dem der Bote das Paket ablegen darf, beispielsweise
eine Garage. Legt der Bote das Paket ohne
Ablagevertrag etwa vor die Haustür oder in die Garage, haftet
der Zustelldienst, falls die Lieferung verloren geht. #
Quelle ERGO Group