eTrends Printmagazin 2. Ausgabe 2019

Praxis MULTIMEDIA FACHHANDEL
AUTORIN: MARY NAPOLI
Innovative Idee für den CE-Handel
Nicht verkaufen, sondern vermieten: Ist das eine Chance und womöglich
ein neuer Trend für die Consumer-Elektronik-Branche? Mary Napoli
fragt nach bei Bruno Kälin von kälintv.ch AG aus Einsiedeln.
D
er Consumer-Elektronik-Händler
hat es bekanntlich
nicht einfach,
seine Dienstleistungen
an den Mann oder die
Frau zu bringen. Das Smart Home
boomt, und die Unterhaltungselektronik
bietet laufend neue Trends und
Geräte. Nur ist im schlechtesten Fall
Vieles auf der Baustelle schon gelaufen,
wenn der CE-Händler den ersten
Kundenkontakt hat. Umso wichtiger
sind innovative Ideen. Eine, die funktioniert,
praktiziert kälintv.ch AG in
Einsiedeln. Mary Napoli vom VSRT
hat im nachfolgenden Interview nachgefragt,
worum es dabei geht und was
das Erfolgsgeheimnis ist.
Mary Napoli: Sie versuchen mit
neuen Geschäftsideen und einer
innovativen Philosophie, Kunden
neue Angebote zu unterbreiten.
Das ist richtig, wir bemühen uns seit
rund zwei Jahren verstärkt darum,
unseren Kunden nebst dem klassischen
Verkauf von Consumer Electronics
auch einen Allround Full Service
im Sinne von «Sorglos-Paketen»
zu bieten.
Und Sie verkaufen die Produkte
nicht nur, sondern vermieten sie
auch?
Ja genau, das ist unsere Strategie. Eines
unserer Sorglos-Pakete nennen wir
«Master». Es umfasst die Miete eines
65“ OLED Flat Screen TV inklusive
einem Musik- und High End-Lautsprechersystem.
Für dieses hochwertige,
drei Jahre laufende Paket bezahlt der
Kunde monatlich CHF 490.–. Darin
sind sämtliche Dienstleistungen darum
herum inkludiert, das heisst die
Installation, mögliche Anpassungen
an der Programmierung bei einem
Senderwechsel im Kabelnetz und natürlich
ein Geräteaustausch bei einem
allfälligen Defekt. Es gibt auch günstigere
Sorglos-Pakete: So fallen beispielsweise
monatlich CHF 80.– für
einen LCD TV inkl. einem Hifi-Sys-
tem an. In der Praxis läuft es so, dass
die Kundschaft nach drei Jahren das
Recht zum Restwert-Kauf des Paketes
oder zum Austausch mit innovativen
Marktneuheiten hat. Bei den zurückgenommenen
Produkten wird ein Service
ausgeführt, so dass sie als Occasionen
auf den Markt gestellt werden
können.
Ihr System scheint mir in etwa
vergleichbar mit Auto-Leasing.
Das kann so verglichen werden, ja. Die
Angebote kommen vor allem bei der
jüngeren Generation hervorragend an.
Für uns wurden die Sorglos-Pakete zu
einem lukrativen Erfolgsmodell. Zur
Refinanzierung kooperieren wir mit
dem VSRT-Partner FICAL Finanzierungsgesellschaft.
Bruno Kälin, Inhaber von
kälintv.ch in seinen
Geschäftsräumen in
Einsiedeln
Welcher Umstand war der Auslöser
für dieses Geschäftsmodell?
Im Beratungsgespräch hören wir oft,
dass sich die Kunden für weitere Produkte
interessieren, meistens ist aber
ihr Budget schon ausgeschöpft. Deshalb
bieten wir unseren Kunden eine
monatliche Zahlung an, das heisst, sie
können sich mit unseren Sorglos-Paketen
ihre Multimediaprodukte nach
ihren Wünschen zusammenstellen.
Wir bieten flexible Laufzeiten zwischen
zwölf und 60 Monaten.
Bestimmt sind Smart Homes bei
Ihnen als CE-Händler auch ein
grosses Thema?
Natürlich. Für uns als Fachhandel ist
es von grosser Bedeutung, dass wir in
einer Liegenschaft oder einer Wohnung
intelligente Steuerungssysteme,
Netzwerkprodukte, System-Konfigurationen
usw. einrichten können. In
diesem Zusammenhang installieren
wir auch zunehmend Wandgestaltungen
mit Lautsprechern, die je nach
Kundenwunsch mit einem Farbbild
kaschiert sind. Noch eleganter wird es,
wenn wir in Kooperation mit Schreinern
oder (Innen-)Architekten zum
Beispiel einen exklusiven Metallrahmen
mit Relief-Optik in eine Steinoder
Holzwand versenken. Im Zentrum
des Rahmens befindet sich der
Flachbildschirm inkl. Audiosystem.
Wir sind mit diesen Dienstleistungen
ein wichtiger Partner eines Smart
Home-Projekts.
Sie streben dabei sinnvollerweise
langjährige Partnerschaften an.
Sie bringen es auf den Punkt. Es sind
zum einen Partnerschaften mit den
Kunden, zum anderen mit Geschäftspartnern
oder mit unserer Einkaufskooperation,
mit denen zusammen
wir Lösungen wie oben
beschrieben umsetzen. Immer mit
dem Ziel, die Wohn- und Lebensqualität
der Bewohner sowie ihre Sicherheit
und die effiziente Energienutzung
zu erhöhen.
Mary Napoli ist Geschäftsführerin
des VSRT.
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