AUTOINSIDE Ausgabe 01 – Januar 2020

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NEW BUSINESS & DIGITALISIERUNG Interview mit Marcel Schradt, Managing Director Audatex So wird die Digitalisierung erfolgreich Marcel Schradt ist Managing Director von Audatex. Im Gespräch mit AUTOINSIDE erklärt er die Vorteile der Vernetzung im Schadensprozess, sagt, weshalb es schwierig ist, sich vor der Digitalisierung zu verschliessen, und gibt Tipps für eine erfolgreiche Umsetzung. Sandro Compagno Marcel Schradt. Herr Schradt, Audatex vernetzt verschiedene an einem Schadenprozess beteiligte Partner: Carrosserien, Versicherungen, Teile lieferanten. Auf den ersten Blick geht es hier vor allem um Carrosserieschäden. Wo findet der Garagist seinen Platz in dieser Wertschöpfungskette? Marcel Schradt, Audatex: Wir sind seit über 50 Jahren erfolgreich im Bereich des Schadensmanagements mit Carrosserie-Werkstätten, Garagen und Versicherungen tätig. Aber nicht nur dort, wir haben auch eine Vielzahl von Lösungen im Bereich von Service und Unterhalt für Garagen im Einsatz, wie zum Beispiel Autodata oder die Service-Kalkulation. Dazu kommt, dass in der Schweiz viele Schäden als Erstes bei den Garagen und Händlern gemeldet werden. Hier besteht ein Bedürfnis, diese Schäden schnell digital zu erfassen und alle notwendigen Schritte, wie die der Reparaturfreigabe und die Weiterleitung an die zuständigen Betriebe, sowie die Teilebestellung zu automatisieren und Prozessschritte auf Papier zu eliminieren. Sie haben im Herbst eine Roadshow zum Thema Digitalisierung durchgeführt. Was war das Ziel dieser Roadshow? Wir hatten uns zwei Ziele gesetzt. Wir wollten lokal mit unseren Kunden in Kontakt treten. Das persönliche Gespräch mit dem direkten Feedback ist für uns enorm wichtig, um unsere Produkte stetig weiterentwickeln zu können. Wir wollten unsere neuen Produkte mit Fokus auf die Garagen präsentieren und live zeigen, was die Digitalisierung und Vernetzung heute für die Benutzer an Vorteilen bringen kann. Eine Roadshow ist ein sehr analoges Mittel, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Wie waren die Reaktionen der Carrossiers und Garagisten? Der analoge Ausgleich zum digitalen Zeitalter. Das haben wir ganz bewusst so gewählt und es wurde von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Wir entwickeln Software für Menschen. Da sind der lokale Bezug und die direkte Kundenrückmeldung enorm wichtig. Es gibt Garagisten, für die «Digitalisierung» fast schon ein Schimpfwort ist. Wie wollen Sie diese Gruppe abholen? Wollen Sie das überhaupt? Oder gibt es Nischen, in denen diese Gruppe auch analog überleben kann? Ich glaube, längerfristig wird es schwierig, wenn man sich der Digitalisierung verschliesst. Wir befinden uns alle in einem Prozess, den man nicht stoppen kann. Ich verstehe aber auch, dass der eine oder andere etwas skeptischer ist, was neue Technologien angeht und diese teilweise als Bedrohung oder mit enormen Zusatzkosten in Verbindung setzt. Hier ist es wichtig, dass der Nutzen, das Digitalisieren direkt erlebbar und spürbar gemacht wird. Eine Fülle an digitalen Tools verschiedenster Anbieter wird heute auf dem Markt angeboten. Wie kann ich als Garagist sicherstellen, dass ich auf den richtigen Anbieter setze? Das ist eine sehr wichtige Frage und im IT-Bereich teilweise nicht ganz einfach zu beantworten. Wer hätte vor 15 Jahren gedacht, dass Apple einmal Nokia vom Handy-Markt verdrängen wird? Ich denke, es spielen zwei Faktoren eine Rolle: die Beständigkeit und Innovationskraft eines Anbieters. Gibt es allgemeine Kriterien, anhand deren ich meine Entscheidung treffen kann? Wie lange gibt es den Anbieter schon und wie innovativ ist er in dieser Zeit gewesen? Wir sehen viele Start-ups, die zwei Jahre später wieder vom Markt verschwinden. Wir sehen aber auch Firmen, die mit ihren Produkten stehen geblieben sind und nicht weiter investieren. Auf solche würde ich eher nicht setzten. Fragen Sie nach Referenzen und erkundigen Sie sich, wie die Implementierung abgelaufen ist. Oft wird viel versprochen und wenig geliefert oder die Kosten für die Implementation sind am Schluss viel höher als geplant. Es braucht eine saubere Kosten-/Nutzen-Analyse. Definieren Sie ein Pflichtenheft und Abnahmekriterien, um am Schluss auch das zu bekommen, was Sie erwartet und bestellt haben. Dann wird die Digitalisierung erfolgreich sein und zur Effizienzsteigerung beitragen. < Weitere Infos unter: audatex.ch 16 Januar 2020 | AUTOINSIDE
28./29. februar 2020 messe luzern Moderation Cyndie Allemann // Rennfahrerin und GRIP-Moderatorin Traumberuf Rennfahrer Marcel Fässler // Rennfahrer – dreifacher Le Mans-Sieger Mobilität von morgen Frank Rinderknecht // Schweizer Auto- Visionär Informationen, Visionen und Emotionen – Branchentreff für Schweizer Garagisten Workshops Thermo-Management bei Hybrid- und Elektrofahrzeugen Moderne Turbolader-Technik sicher austauschen Eine Werkstatt erfolgreich führen mit Kennzahlen Vorführungen und Demonstrationen Diagnosetechnik und PassThru Premiere: Reifenmontiermaschine mit Diagnose Professioneller Getriebeservice mit MotulEvo Über 80 Themen warten auf Sie. Das komplette und laufend aktualisierte Programm finden Sie unter autotechnikdays.ch
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