RETAIL 01/2020

— storys
unterschiedlicher Design-Richtungen,
die heute nebeneinander bestehen.“
Und auch diese sollten flexibel sein – die
Studie sieht einen „Paradigmenwechsel
weg von fixen technischen Installationen
und fest verbauten Einrichtungen
hin zu flexibleren Anwendungen.“ Das
liege daran, dass Läden heute eben
mehr seien als reine Verkaufsflächen:
„Sie sind Begegnungsstätten, Aufenthaltsorte
und Erlebniswelten“, sagt
Horbert. Daher muss die Fläche mit möglichst
geringem Aufwand für Events,
Aktionen, Gastronomie oder besondere
Präsentationen umgestaltet werden können.
Die Schnelllebigkeit der sozialen
Medien führt auch zu einer weiteren
Beschleunigung der Inszenierungen im
Store und im Schaufenster. Der Handel
müsse „die Erwartungshaltung der
Kunden an schnelle Wechsel und immer
neue Bilder bedienen können.“
Kreativer, individueller:
Anforderungen steigen
Digitalisierung bedeutet also nicht, mit
dem Ladenbau aufzuhören, so Horbert –
sondern vielmehr den Store als Bühne
für die Kunden zu gestalten und „echte
Mehrwertflächen mit Erlebnischarakter
und hoher Aufenthaltsqualität“ zu
schaffen. Dennoch spielen digitale
Technologien auch im Ladenlokal von
heute eine wichtige Rolle. Während in
früheren Jahren mancherorts ein wenig
Aktionismus zu beobachten war, würden
die Händler heute planvoller vorgehen.
„Digitale Features zur Informations- und
Verkaufsunterstützung und verschiedene
Omnichannel-Services, allen voran Click
& Collect, Instore- Return und In store-
Order, sind heute wichtige Elemente
eines ganzheitlichen Marktauftritts.“
Generell gilt laut EHI-Studie, dass sich
die Aufgaben der Ladenplaner immer
mehr vom bloßen Umsetzen und Ausführen
in Richtung Planen und Gestalten
verschieben: Der Anteil konzeptioneller
Arbeit steige, die Planung müsse immer
kreativer und individueller werden.
▪ Gerhard Mészáros
Bernd Albl,
Geschäftsführer
für Digital Retail
bei Umdasch
Das Internet
schwappt in die Filiale
Mehr Technologie, weniger Verpackung: Bernd Albl von
Umdasch über aktuelle Entwicklungen auf der Fläche.
Große Visionen für die Zukunft
des Ladenbaus gibt es
viele. Welche Entwicklungen
tatsächlich gerade Fuß fassen
und in naher Zukunft deutlich
öfter zu sehen sein dürften,
verrät Bernd Albl, Geschäftsführer
für Digital Retail bei
Umdasch.
▪ Ein großes Thema sei
derzeit die Optimierung von
Prozessen, um Mitarbeiter
produktiver einzusetzen. Hier
stünden alle Zeichen auf elektronische
Preisauszeichnung.
Wenn Papieretiketten durch
Displays ersetzt werden, erspart
man sich das händische
Austauschen von Preisen, zudem
reduziert sich das Risiko
falscher Preisauszeichnung.
„Man glaubt gar nicht, wie oft
falsche Preise angeschrieben
sind“, so Albl. Den größten
Nutzen gebe es aufgrund der
kurzen Haltbarkeit bei Obst
und Gemüse. „Hier kann ich
zum Beispiel am Samstagnachmittag
automatisiert
Aktionen schalten. Das wird
von der Zentrale gesteuert
und mit dem Kassensystem
gekoppelt, bei Bedarf auch
mit Digital Signage auf der
Verkaufsfläche.“
▪ Apropos Digital Signage:
Auch die Verbreitung elektronischer
Anzeigetafeln nehme
immer mehr zu. Der Vorteil:
Informationen können auch
hier genauer gesteuert
werden. Werbung könne an
das Einzugsgebiet der Filiale
angepasst werden – etwa in
Form einer größeren Schrift
bei älteren Bewohnern oder
auch in anderen Sprachen.
Auch auf Tageszeit, Ferien
oder das Wetter könne
reagiert werden. „So kann
man bei hohen Temperaturen
Sonnencreme bewerben
oder bei Regen Schirme“,
so Albl. „Das ist im Grunde
ein Trend, der aus dem
Internet auf die stationäre
Fläche überschwappt – das
Kundenerlebnis wird immer
maßgeschneiderter.“
▪ Auch die Interaktion des
Kunden mit digitalen Elementen
sei im Kommen. Etwa
wenn man im Baumarkt einen
Bohrer in die Hand nimmt
und dadurch eine Information
am Display ausgelöst
wird. Was auch umgekehrt
funktioniert: Ich stelle ein
Produkt wo hin und erhalte
Zusatzinformationen. „Diese
Spielereien dienen dazu, den
Kunden dazu zu animieren,
ein Produkt in die Hand zu
nehmen. Denn das erhöht
die Wahrscheinlichkeit,
dass dann auch tatsächlich
gekauft wird.“
▪ Stolz ist Albl auch auf eine
Umdasch-Eigenentwicklung:
einen Waschmittel-Dispenser.
„Der Kunde geht mit seinem
eigenen Behälter in die
Filiale und füllt das Waschmittel
dort ein.“ Die ersten
Reaktionen in den Testfilialen
seien extrem positiv.
„Das funktioniert natürlich
auch mit anderen Produkten.
Das Thema, Verpackung zu
reduzieren, geht gerade in
der ganzen Branche durch
die Decke.“
März 2020 — 23