RETAIL 01/2020

— serie
Illustrationen: Shutterstock/RedKoala/Marfo
Ein Online- und Logistik-Spezialist,
der sich naturgemäß nicht auf den
Heimatmarkt beschränken kann:
„Wir betreiben zurzeit Webshops
in 12 europäischen Sprachen plus
Deutsch“, sagt Co-Geschäftsführer
Christoph Schreiner, „darunter auch in
osteuropäischen wie Ungarisch, Polnisch
und Slowenisch.“ Die Onlineshops
werden von einem Stab aus festangestellten
Übersetzern ständig am Laufen
gehalten und dank der lokalen Domains
im jeweiligen Land als heimisch wahrgenommen.
Ist der Aufwand nicht zu
groß? „Es sind relativ kleine Märkte mit
geringerer Kaufkraft als in Westeuropa –
aber mit tollen Wachstumskurven. Wir
sind überzeugt: Wenn der Webshop in
der Landessprache gehalten ist und der
Service stimmt, kann man auf diesen
Märkten Erfolg haben!“ Auch Jürgen
Schreder, Wirtschaftsdelegierter in
Budapest, weist auf den hohen Stellenwert
der Landessprache hin: „Deutsch
und Englisch sind zwar bei den Generationen
X und Y, die den Onlinehandel
am intensivsten nutzen, bekannt. Dennoch
gilt auch in Ungarn, dass Verbraucher
vor allem auf Inhalte in der eigenen
Sprache vertrauen.“
Online Pure Player
Für das Schladminger Unternehmen
Blue Tomato, das Produkte in den Bereichen
Snowboard, Freeski, Skateboard,
Surf und Streetstyle vertreibt, ist Online
nur der eine Teil der Marktstrategie,
der andere lautet „Brick and Mortar“,
sprich, die aktuell 50 Stores in den
DACH-Ländern sowie den Niederlanden
und Finnland. „Unsere Fokusregionen
sind jene, auf denen wir sowohl online
als auch stationär, sprich omnichannel
vertreten sind“, erklärt Vanessa
Waldenhofer, Director für Marketing
und Digital. „In den CEE-Ländern sind
wir vorläufig lediglich als ,Online Pure
Player‘ aktiv. Aber wir beobachten diese
Märkte und wollen als weiteren Schritt
die Kaufbarrieren durch Optimierung
von Versand- und Zahlungsangebot abbauen.
Unser Onlineshop für Slowenien,
Tschechien und Polen steht bereits seit
rund zehn Jahren in den Landessprachen
zur Verfügung.“ Am stärksten im
Visier ist Slowenien, dort ist Blue Tomato
schon länger aktiv und dank der Nähe
zum Heimatmarkt und zu den Shops in
Villach, Graz und Klagenfurt als Marke
bereits gut eingeführt.
Jeder Markt ist speziell
Humanic betreibt seine Webshops
zusätzlich zu Deutsch und Englisch
auch auf Tschechisch und Slowakisch.
In diesen Ländern hat das Grazer
Unternehmen auch Geschäfte. Michael
Rumerstorfer, Vorstand der Leder &
Schuh AG, räumt
ein, dass das etwas
aufwendig ist: „In diesen Ländern
ist natürlich eine Übersetzungscrew im
Einsatz, um die entsprechende Qualität
zu gewährleisten. Ständige inhaltliche
Updates sind im Lifestyle-Bereich obligatorisch!“
Prinzipiell sind die Voraussetzungen
in den CEE-Ländern günstig,
so Rumerstorfer: „Der E-Commerce ist
in den CEE-Ländern dynamisch, die
Konsumenten sind sehr mode- und
markenaffin.“ Gibt es auch Schwierigkeiten
beim E-Commerce? „Die größte
Herausforderung stellen die Unterschiede
in der E-Gesetzgebung, etwa bei den
Impressumsvorschriften, dar. Das macht
Standardisierungen fast unmöglich,
weshalb jeder Markt sein spezielles
Setup braucht.“
Kaufkanal und Infoquelle
Das Schmuckunternehmen Frey Wille ist
in den CEE-Ländern nicht nur stationär,
sondern auch mit einer ganzen Armada
an Webshops in der jeweiligen Landessprache
vertreten. Lohnt sich das?
CEO Friedrich Wille: „Ja, zunehmend.
Die E-Commerce-Abteilung in unserem
Headquarter in Wien stellt sicher, dass
alles up-to-date ist. Wir arbeiten eng mit
den zuständigen Personen der Länder
zusammen, um Qualitätsstandards im
Webshop sicherzustellen. Übersetzungen
werden lokal vorbereitet und dem
Headquarter zur Verfügung gestellt.“
Wille sieht den Onlinehandel in den
CEE-Ländern stark wachsen und stellt
zuweilen, so etwa im Baltikum und
in Polen, eine extrem hohe digitale
Affinität fest: „Eine Marke ohne Online-Vertrieb
ist nicht mehr vorstellbar.
Gerade für uns ist der Webshop
ein immer stärker werdender
Geschäftsbereich. Damit können
wir Kunden ansprechen, die
geographisch keinen Zugang
zu unserem Boutiquen-Netzwerk
haben. Speziell im
Schmuckbereich ist es für
die Kunden auch essenziell,
vorab Informationen einholen
zu können, sei dies zu Design,
Preis oder Verfügbarkeit. Der
Webshop ist dafür ein wertvolles
Tool.“ ▪ Harald Sager
März 2020 — 27