Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service

In einem dritten Teil dieser Arbeit werden die Service Level Agreements
allgemein dargestellt und Wege zur Gestaltung aufgezeigt. Im Anschluss
werden einige typische SLA untersucht.
Sodann wird das Thema Datenschutz im Umgang mit SaaS in einem
eigenen Teil dargestellt und es wird kurz auf urheberrechtliche
Fragestellungen einzugehen sein.
Im Schlussteil dieser Arbeit werden die Ergebnisse kurz zusammengefasst
und ein Ausblick auf die weitere Entwicklung gegeben.
B. Hauptteil
I. Software as a Service
1. Einführung
Das SaaS Modell ist eine neue Entwicklung, die sich im Umfeld von Cloud
Computing 4 , also der virtualisierten IT, bewegt. Zuweilen mangelt es
deswegen noch an einer eindeutigen Begrifflichkeit und einem eindeutigen
Begriffsverständnis. 5 So hat man mit einer Armada von neuen und alten
Begriffen wie Cloud Computing, ASP, SaaS, PaaS, IaaS, Outsourcing oder
OnDemand, um nur ein paar wenige zu nennen, zu kämpfen. Erschwerend
kommt hinzu, dass alte Techniken, die ebenso schon das Internet und andere
Datennetze nutzten und sich manchmal nur im Detail und den Zielen von
SaaS unterscheiden, mit in die Diskussionen einspielen und zur Verwirrung
beitragen, wenn alte Begrifflichkeiten nicht exakt abgegrenzt werden
(können). Dann verwundert es nicht, wenn SaaS teilweise auch als böse
Marketingstrategie gewertet wird, nur um eine alte Technik unter neuem
Namen anzubieten. Vielleicht werden hin und wieder auch neue Begriffe für
etwas, das es schon gab, benutzt, weil sie schicker klingen. Das ist dann
bedauerlich und könnte verhindert werden.
4 zu Begrifflichkeit: Stanoevsak-Slabeva / Wozniak / Ristol, „Grid and Cloud Computing“,
S. 47 ff.; http://de.wikipedia.org/wiki/ Cloud_Computing (Stand: 11.07.2010)
5 Stanoevsak-Slabeva / Wozniak / Ristol, „Grid and Cloud Computing“, S. 47 f.
- 3 -