Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service

Zum Verständnis: In der realen Welt gibt es ebenfalls Beispiele, die dem IaaS Prinzip nahe
kommen. Ein Beispiel ist das Prinzip der dynamischen (chaotischen) Lagerhaltung. 26 Es
dient dazu in einer Lagerhalle den Lagerplatz optimal auszunutzen. Dieser besteht aus
vielen Regalen, die bestimmte Abstellflächen aufweisen. Wird ein Paket in das System
gegeben, berechnet ein Computer den günstigsten Lagerplatz und legt das Paket per
Automationstechnik dort ab. Niemand außer dem Computer weiß, in welcher der
millionenfach vorhandenen Abstellflächen sich das Paket befindet. Entsteht z.B. die
Situation, dass nur noch kleinere Lagerflächen vorhanden sind und ein größeres Paket
abgelegt werden muss, besteht die Möglichkeit, zwei nebeneinander liegende kleine Pakete
so umzulagern, dass dadurch eine größere Lagerfläche geschaffen wird. D. h. das System
ist in ständiger Bewegung. Bisher gibt es noch keine solchen Systeme, die Lagerflächen für
außenstehende Dritte anbieten. Daher hat sich auch noch nicht die interessante rechtliche
Frage gestellt, ob hier noch Mietvertragsrecht anzuwenden wäre. Das Ergebnis könnte
jedenfalls ähnlich wie bei IaaS-Systemen ausfallen.
b) PaaS
PaaS ist eine Abstraktionsschicht zwischen SaaS und IaaS. 27 Zielgruppe
hierfür sind insbesondere Softwareentwickler, die mittels PaaS leicht und
skalierbar ihre Softwareapplikationen anbieten können und dabei auf
verschiedene IaaS Services zurückgreifen können. Hierdurch wird der
Betrieb der Applikationen extrem flexibel und kostenübersichtlich.
Das Prinzip soll an einem Vergleich mit herkömmlichen Methoden beschrieben werden.
Nach herkömmlichen Strukturen muss sich der Softwarebetreiber oder -entwickler, z.B.
eines Online Shops, selbst administrativ um die notwendige Infrastruktur zum Betrieb
seiner Webapplikation kümmern. In der Regel wird hierzu neben Speicherplatz auch ein
Webserver benötigt, sowie die Anbindung an Datenbanken, eine Accountverwaltung oder
ein Emailsystem. Gerade bei starken Schwankungen im Bereich der notwendigen
Ressourcen oder auch bei starkem Wachstum des Angebots muss das System kontinuierlich
angepasst werden, um Betriebsausfälle zu vermeiden, z.B. durch Zukauf von zusätzlichem
Speicherplatz. Durch PaaS wird dem Applicationprovider diese Arbeit abgenommen und
eine umfassende Betriebsumgebung für die Software zur Verfügung gestellt. Vor allem
kann er sich bei der Softwareherstellung den bereitgestellten API’s des PaaS Anbieter
bedienen und somit z.B. direkten Zugriff auf Datenbankfunktionen erhalten. Der PaaS
Anbieter sorgt dafür, dass sich die Systemumgebungsbedingungen den Anforderungen der
26 http://de.wikipedia.org/wiki/Dynamische_Lagerhaltung (Stand: 06.07.2010)
27 Stanoevsak-Slabeva / Wozniak / Ristol, „Grid and Cloud Computing“, Part II 4.3.2.2
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