Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service

Richtigerweise wird SaaS auch den Prinzipien des Cloud Computing
zugeordnet. 14 Diese sog. Wolke wird man sich als eine Ansammlung von
allerlei Applikationen vorstellen können, von der Software bis zur Hardware.
Wie eine echte Wolke nicht greifbar ist, ist auch das Cloud Computing nicht
greifbar, da es sich durch ein hohes Maß an Virtualisierung auszeichnet. Die
angebotenen Leistungen (Software oder Hardware) liegen nur virtuell vor
und werden emuliert. 15 Wer auf die Cloud zurückgreift, kann Rechen-
leistung oder Speicherplatz beziehen, aber auch Softwareapplikationen.
Letzteres dürfte hierbei als kleinstmögliche Einheit zu finden sein, wie z.B.
das Addieren von zwei Zahlen, aber auch in Form von größeren und
umfangreichen Einheiten, wie z.B. in Form einer Textverarbeitung.
Falsch hingegen ist, die zum ASP ergangene vertragstypologische
Einordnung als Mietvertrag paradigmenhaft auf SaaS-Angebote zu
übertragen und in jedem SaaS-Angebot eine Softwaremiete zu sehen. 16
Denn dabei wird übersehen, dass sowohl im Bereich des Cloud Computing
wie auch im Bereich von SaaS eine Modularisierung der EDV-Prozesse
stattfindet und nicht mehr ein Gesamtsystem im Vordergrund steht. 17
Vielmehr werden einzelne Aufgaben bis auf die kleinstmögliche Einheit
zusammengeschrumpft, so dass am Ende die Funktionserfüllung im
Vordergrund steht und nicht mehr die darunter liegende Software oder
Hardwarebasis, mit welcher eine bestimmte Funktionserfüllung erreicht
wird.
Fälschlicherweise wird SaaS oft auch als mehrmandantenfähig (multi
tenancy) beschrieben, um damit eine Abgrenzung zu ASP vorzunehmen,
wonach Software individuell für jeden Nutzer als eigene Instanz installiert
werden müsste (single tenancy). 18 Zwar mag es zu Beginn von ASP
überwiegend nur solche Software gegeben haben, die für jeden Nutzer eine
individuelle Installation erforderte, wodurch Skaleneffekte wieder
14
Schuster, F. / Reichl, W., CR 2010, 38, 39; Niemann, F. / Paul, J., KuR 2009, 444, 445
15
Bierekoven, C. ITRB 2010, 42
16
so wohl Schuster, F. / Reichl, W., CR 2010, 38, 41; Feil, T., Software as a Service;
Schulz, C. / Rosenkranz, T., ITRB 2009, 232, 233
17
Stanoevsak-Slabeva / Wozniak / Ristol, „Grid and Cloud Computing“, 44
18
Pohle, J. / Ammann, T., KuR 2009, 625, 626
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