Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service

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Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht...............................................................................................................I Literaturverzeichnis .....................................................................................................IV Abkürzungsverzeichnis............................................................................................. VIII Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service ......................- 1 - A. Aufgabenstellung ...............................................................................................- 1 - B. Hauptteil.............................................................................................................- 3 - I. Software as a Service.....................................................................................- 3 - 1. Einführung .................................................................................................- 3 - 2. Das SaaS Geschäftsmodell ........................................................................- 4 - a) IaaS ........................................................................................................- 8 - b) PaaS........................................................................................................- 9 - c) SaaS......................................................................................................- 10 - d) Ergebnis ...............................................................................................- 10 - 3. Unterschiede zum ASP Geschäftsmodell ................................................- 11 - a) Begriffserklärung .................................................................................- 11 - b) Unterscheidungsmöglichkeit................................................................- 12 - c) Scheitern des ASP Modells..................................................................- 16 - 4. Chancen und Risiken von SaaS ...............................................................- 17 - 5. Die Vision ................................................................................................- 19 - 6. Ergebnis ...................................................................................................- 21 - II. Vertragstypologische Einordnung ...............................................................- 22 - 1. Einführung ...............................................................................................- 22 - 2. Sachqualität von Software .......................................................................- 24 - 3. Typengemischter Vertrag.........................................................................- 25 - 4. Mietvertrag...............................................................................................- 26 - a) Charakterisierung.................................................................................- 26 - b) SaaS = Softwaremiete? ........................................................................- 28 - c) Ergebnis ...............................................................................................- 31 - 5. Werkvertrag .............................................................................................- 32 - I
6. Dienstvertrag............................................................................................- 34 - 7. Ergebnis ...................................................................................................- 34 - III. Service Level Agreements .......................................................................- 36 - 1. Einführung ...............................................................................................- 36 - 2. Rechtsnatur von SLA...............................................................................- 37 - a) Begriffsbestimmung.............................................................................- 37 - b) Rechtliche Qualifizierung ....................................................................- 39 - 3. Gestaltung eines SLA ..............................................................................- 42 - a) Standardangebote und individuelle Gesamtlösungen ..........................- 43 - b) Methodik..............................................................................................- 44 - c) Strafrechtliche Einflüsse bei der Vertragsgestaltung...........................- 47 - 4. Einzelne Klauseln und ihre rechtliche Bewertung bei SaaS....................- 50 - a) Regelungen über die Systemerreichbarkeit .........................................- 50 - (1) Verfügbarkeitsklausel ..................................................................- 51 - (a) Beschreibung............................................................................- 51 - (b) Rechtliche Einordnung und AGB Bezug.................................- 54 - (2) Wartungsklauseln.........................................................................- 56 - b) Regelungen zum Datenumgang ...........................................................- 57 - (1) Datenschutz..................................................................................- 57 - (2) Datenmigration und Datenstandardisierung ................................- 58 - (3) Datenrückholung..........................................................................- 60 - (4) Regelungen über den Softwarestandort .......................................- 61 - c) Compliance und Auditfähigkeit...........................................................- 62 - d) Sanktionsmechanismen........................................................................- 62 - (1) Vergütungsminderung..................................................................- 64 - (2) Vertragsstrafen und pauschalierter Schadensersatz .....................- 65 - (3) Vertragsstrafen bei Sicherheitsverletzungen................................- 65 - (4) Außerordentliche Kündigung.......................................................- 66 - e) Service Level Management..................................................................- 67 - f) Sonstiges ..............................................................................................- 68 - (1) Systemverantwortung ..................................................................- 68 - (2) Gestaltungsanforderungen der Weboberfläche............................- 69 - (3) Ressourcenanpassung ..................................................................- 71 - (4) Force Majeure Klauseln...............................................................- 72 - II
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