Gestaltung von Service Level Agreements bei Software as a Service

ASP auch zukünftig noch eine Rolle spielen. Nämlich dann, wenn nicht nur
eine Softwarefunktionalität gewünscht ist, sondern der Betrieb und die
Pflege einer ganz bestimmten Software über Netzwerke durch einen Service
Provider.
Zwar haben die inzwischen überwundenen technischen Hürden, wie geringe
Bandbreite, nicht angepasste Systemarchitektur aber auch eine noch
unausgereifte ASP-Architektur 48 die kaum zu Kosteneinsparungen führte,
das Wachstum von ASP abgeschwächt. 49 Nachdem diese Probleme aber als
überwunden angesehen werden dürfen, wird ASP auch zukünftig eine
Rechtfertigung haben, allerdings neben SaaS.
4. Chancen und Risiken von SaaS
Die Chancen von SaaS als eine Form des Outsourcings liegen auf der Hand.
Insgesamt wird der zu betreibende notwendige Aufwand des Benutzers
gesenkt und durch das pay-per-use-Prinzip die Kostenstruktur der
Unternehmens-IT einfacher und planbarer. 50 Dazu kommt, dass durch die
Flexibilität dieser Systeme eine Über- und Unterlizenzierung an Software
verhindert wird, da der Nutzungsbedarf quasi on-time angepasst werden
kann. Eine Unter- oder Überversorgung an IT-Ressourcen wird hierdurch
vermieden. 51 Da die IT-Ressourcen auf Abruf zu Verfügung stehen, bedarf
es zusätzlich keiner langfristigen Beschaffungsplanung. 52 SaaS ermöglicht
zudem die Konzentration auf die Kernaufgaben, da eine eigene IT-
Abteilung nicht mehr betrieben werden muss.
Durch SaaS entsteht eine unbekannte Möglichkeit an Flexibilität bei der
Auswahl der Software. Der Nutzer ist nicht mehr auf einen
Programmanbieter festgelegt, sondern kann bei Bedarf die gleichen
Funktionen auch mit der Software eines anderen Anbieters erhalten oder
48
z.B. Betrieb einer mandantenindividuelle Servicinstanz, Single Tenancy Betrieb
49
Pohle, J. / Ammann, T., KuR 2009, 625
50
Schüler, P., c’t 23/2008, S. 132
51
Schulz, C. / Rosenkranz, T., ITRB 2009, 232, 233
52
Schulz, C. / Rosenkranz, T., ITRB 2009, 232, 233
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