amz_2012_06

ist für die Werkstatt nicht immer günstig. Hier
sollte man als Unternehmer auch ehrlich zu
sich selbst sein und im Vorfeld und auch während
der laufenden Partnerschaft überlegen,
ob sich das wirklich rechnet.
Wer auf diese Art wirklich viele zusätzliche
Kunden gewinnt, muss wohl nicht lange überlegen.
Bei manchem – vor allem karosserielastigen
– Betrieb kann aber auch eine gewisse
Abhängigkeit von einer Versicherung entstehen.
Das ist für die ganze Firma ein Risiko.
Wer also zu großen Teilen von Versicherungen
lebt, sollte einmal überprüfen, wie abhängig
er schon ist und wovon er ohne diese Aufträge
eigentlich leben würde.
Die Zusammenarbeit mit einer oder mehreren
Versicherungen bedeutet für Werkstätten
häufig auch, dass sie ihren Kunden den
Gang zum Anwalt nicht mehr empfehlen dürfen.
Das kann sich unter Umständen nachteilig
für den Kunden auswirken. Werkstattprofis
sollten vor dem Vertragsschluss mit einer Versicherung
also genau prüfen, ob nicht eventuell
die Unabhängigkeit des eigenen Unternehmens
– auch im Sinne der Kunden – wichtiger
und wertvoller ist, als zusätzliche Aufträge
unter dem Diktat einer Versicherung.
Dr. Frauke Weber
W E R K S T A T T U N D A U T O F A H R E R
Studie Werkstatt-Services
Die hnw-Studie hat neben dem großen Vertrauen
der Autofahrer in ihre Werkstatt weitere interessante
Ergebnisse erbracht. So halten 87 Prozent
der Autofahrer laut eigener Aussage die vom
Hersteller empfohlenen Wartungsintervalle ein.
51 Prozent der Halter antworteten auf die Frage
„Halten Sie für Ihr Fahrzeug die empfohlenen
Wartungsintervalle ein?“ mit „Ja, immer“,
36 Prozent mit „Meistens“. Die Inspektion bleibt
damit eine der wichtigen Säulen des Werkstatt-
geschäfts.
Ein weiteres interessantes Ergebnis: Qualität
ist das wichtigste Argument für die Wahl einer
Werkstatt. Auf die Frage nach der Wichtigkeit bei
einer Reparatur war für 53 Prozent der Befragten
Qualität das wichtigste Kriterium. Der Preis folgte
abgeschlagen auf Platz 2. Er war nur für knapp
ein Drittel (29 Prozent) der Befragten am wichtigsten.
Ebenfalls erstaunlich: Schnelligkeit spielt nur
eine untergeordnete Rolle. Nur drei Prozent der
Befragten fanden es wichtig, dass die Reparatur
schnell vonstatten geht. Für Werkstätten bedeutet
das: keine Angst vor der Erhöhung der Stundenverrechnungssätze.
So wichtig ist der Preis gar
nicht.
Letztendlich bedeuten diese Ergebnisse, dass sich
Qualität auszahlt und dass der Kunde dies auch zu
honorieren weiß.
Deutsche Automobil
Treuhand GmbH
Hellmuth-Hirth-Str. 1
73760 Ostfildern
Infotelefon:
0711 4503-140
Telefax:
0711 4503-133
E-Mail:
Vertrieb@DAT.de
Internet:
www.DAT.de
Aktuell.
Präzise.
Preiswert.
SilverDAT ®
das professionelle
Daten- und Informationssystem:
�� Fahrzeugidentifikation über die
Fahrgestellnummer (VIN-Abfragen)
�� Reparaturkostenkalkulationen
�� Gebrauchtfahrzeugbewertungen
�� Restwertprognosen für Neu- und
Gebrauchtfahrzeuge
�� Online verfügbar
®
�� Datenaustausch z. B. über DAT-Net
und Webservice
SilverDAT ® bietet Ihnen alle
Informationen aus einer Hand und ist
damit ein unentbehrliches Hilfsmittel
zum traditionell günstigen Preis.