Auto nach Bedarf: CarSharing - Flotte.de

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Praxis
Der Service von junited AUTOGLAS geht über
die Grenzen der Bundesrepublik hinaus. „Wir
sind in einem Netzwerk – von Norwegen bis
Portugal – Mitglied“, führt Ralf Koeppe aus,
„das sind gleichermaßen Spezialisten, wie wir
es sind. Damit wird gewährleistet, dass wir den
Service, den wir bundesweit anbieten, unseren
Kunden in Europa anbieten können. Wenn
dann beispielsweise die Kollegen/Kolleginnen
des STRABAG Konzerns in Europa beruflich oder
privat mit dem Dienstwagen unterwegs sind und
einen Glasschaden haben, erhalten sie von unseren
europäischen Kollegen den gleichen Service,
den wir selbst anbieten. Die Rechnungsstellung
erfolgt über uns in Deutschland.“
Die Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen des STRABAG-
Konzerns finden entsprechende Informationen
im Bordbuch im Dienstwagen. Darin ist klar be-
BMTI Baumaschinen
International GmbH
Die BMTI Baumaschinentechnik International GmbH
ist als Service- und Dienstleistungsgesellschaft innerhalb
der STRABAG SE für die Disposition, Vermietung,
Instandhaltung und Beschaffung aller Baumaschinen
und Fahrzeuge zuständig. Die österreichische
STRABAG SE ist einer der führenden europäischen
Baukonzerne und hat mit rund 75.500 Mitarbeitern
im Geschäftsjahr 2009 eine Leistung von 13,0 Mrd.
Euro erbracht. Ausgehend von den Kernmärkten
Österreich und Deutschland ist STRABAG über ihre
zahlreichen Tochtergesellschaften in allen ost- und
südosteuropäischen Ländern, in ausgewählten Märkten
Westeuropas sowie auf der Arabischen Halbinsel
präsent. STRABAG deckt dabei die gesamte Leistungspalette
(Hoch- und Ingenieurbau, Verkehrswegebau,
Spezialtief- und Tunnelbau) sowie die Bauwertschöpfungskette
ab. In Deutschland ist die Unternehmensgruppe
mit den Hauptmarken STRABAG und Züblin
Marktführer sowohl im Verkehrswegebau als auch im
Hoch- und Ingenieurbau. (Infos unter www.strabag.
com)
Flottenmanagement 1/2011
schrieben, wie sich der Dienstwagenfahrer bei
einem Unfall mit Glasschaden zu verhalten hat.
„Im Handbuch der BMTI-Dienstwagen findet der
Fahrer entsprechende Kontaktdaten, wie zum
Beispiel die 24-stündige, kostenfreie Hotline-
Nummer von junited AUTOGLAS, sodass er in
jedem Fall sofort reagieren kann und der entsprechende
Service gewährleistet wird“, erklärt
Egon Fortnagel.
Im Hinblick auf die Geschäftsbeziehung konnten
beide Unternehmen gemeinsame Aufgaben
bewältigen. Die ständige Optimierung läuft
stillschweigend voran. „Wir sind gemeinsam
gewachsen und wir sind an einer langfristigen
Zusammenarbeit mit junited AUTOGLAS interessiert“,
begründet Albrecht Schäfer die Geschäftsbeziehung.
„Man versucht, Probleme im
Voraus zu erkennen“, ergänzt André Herbrand
von junited. „Das ist entscheidend für eine weitere,
problemlose Zusammenarbeit. Unsere Aufgabe
ist es, vorausschauend zu agieren.“
Für das Fuhrparkmanagement der BMTI spielte
bei der Entscheidung für junited AUTOGLAS als
Partner und qualifiziertem Dienstleister neben
dessen besonderem Service auch das attraktive
Preis-Leistungs-Verhältnis eine große Rolle.
Nach über sechs Jahren konnte junited sich
trotz der Konkurrenz wahrhaftig behaupten
und sich in der Branche fix einen bekannten
Namen machen. „Wir übernehmen bundesweit
mit unserem Service die Garantie auf die Qualität,
die unsere Arbeit auszeichnet. Eine konsequente
Optimierung unserer Dienstleistungen
haben wir dabei stets als Ziel im Auge“, erklärt
Ralf Koeppe.
Abschließend erläutert er die Strategie und
Intentionen von junited AUTOGLAS für die Zukunft:
„Wir wachsen homogen in den kommenden
Jahren auf insgesamt 250 bis 280 Standorte
und setzen auf die weitere Steuerung und
Zu Besuch in Köln: Ralf Koeppe und André Herbrand (junited
Autoglas), Patrizia Kaluza (FM), Albrecht Schäfer
und Egon Fortnagel (beide BMTI) sowie Bernd Franke
(FM) (v.li.)
direkte Zuweisung der Aufträge durch unsere
Kunden.“
Das Beispiel BMTI zeigt deutlich, dass eine
Kooperation nur dann funktionieren kann,
wenn beide – die BMTI als Kunde und junited
als Dienstleister – aufeinander zugehen und
konzeptionell zusammenarbeiten. Das heutige
Konzept, bestehend aus der hohen Akzeptanz
der Autoglas-Spezialisten, einem gut ausgebauten
Partnernetz, zentralen Ansprechpartnern
für den Kunden sowie inhabergeführtem
Service ergibt die Quintessenz, die die Priorität
Eins des Unternehmens junited AUTOGLAS auch
in Zukunft unterstreichen soll: Die 100-prozentige
Zufriedenheit des Kunden.
André Herbrand: „In Zusammenarbeit mit dem TÜV
Rheinland lassen wir unsere Vertragspartnerwerkstätten
mittels Audit alle zwei Jahre prüfen. Zudem
stellen wir unseren Partnervertrag gerne auch den
Kunden zur Verfügung. Da sind wir absolut transparent
und offen.“