Auto nach Bedarf: CarSharing - Flotte.de

„Die Marke steht für Faszination, Perfektion und Verantwortung“:
Günter Beißel (Mercedes-Benz Niederlassung Düsseldorf), Jens
Blankenburg (Vodafone D2 GmbH), Daniel Hinz (Mercedes-Benz
Vertrieb Deutschland), Uwe Lütge-Varney (Mercedes-Benz Vertrieb
Deutschland) und Frank Kemmerer (Mercedes-Benz Vertrieb
Deutschland, v.li.) neben einem Mercedes E 350 CDI
fitieren vom Größenvorteil der Niederlassung“,
ergänzt Blankenburg. Will man ein spezielles
Modell testen, steht es innerhalb eines überschaubaren
Zeitraums für die Probefahrt zur
Verfügung. Hervorzuheben sind auch besondere
Service-Leistungen, wie die Möglichkeit, auch
in den späten Abendstunden noch Mitarbeiter
der Niederlassung kontaktieren zu können oder
den Hol-und-Bring-Service. Unsere Mitarbeiter
müssen sich also nicht darum kümmern, wie sie
morgens den Wagen in die Werkstatt bringen
und anschließend ins Büro kommen, weil sie
einen Ersatzwagen gestellt bekommen.“
Vodafone würde hier nicht einfach nur von der
Abwicklung irgendwelcher Dienstleistungen
profitieren, sondern von einem Gesamtpaket,
das deutlicher entlaste. „Unsere Fuhrparkleiter
haben wesentlich weniger Fragen,“ fügt Blankenburg
hinzu, „weil unsere Dienstwagen-Nut-
zer sich direkt an die Fachleute von Mercedes
wenden können, ob es nun dabei um den CO2-
Ausstoß eines Fahrzeugs, das neue Flottenpaket
oder die Lieferfristen geht.“
„Wir signalisieren unseren Kunden: Wir haben
nicht nur Interesse daran, Autos zu verkaufen,
sondern wir betreuen sie über den gesamten Lebenszyklus,
von der Anschaffung, über Finanzierung
oder Leasing bis zum Service, und sind
Ansprechpartner bei allen Fragen rund um das
Thema Auto“, detailliert Günter Beißel die optimierte
Betreuung. „Das sind im Tagesgeschäft
oftmals Kleinigkeiten, die dann den entscheidenden
Ausschlag geben, nicht nur das gute
Produkt. So garantieren wir, dass ein Kunde, der
einen C220 CDI Automatik Probe fahren möchte,
auch exakt dieses Auto gestellt bekommt“. Die
Mercedes-Benz Niederlassung Düsseldorf kann
zudem entlang der gesamten Wertschöpfungskette
für ein Fahrzeug Lösungen anbieten. „So
wird das Unternehmen Vodafone permanent individuell
von zwei Verkäufern betreut, die Tag
und Nacht erreichbar sind und sich auch nicht
scheuen, Anliegen des Dienstwagennutzers
noch am Wochenende aufzunehmen. Des Weiteren
sitzen die Kollegen von Daimler Fleet Management
mit uns unter einem Dach. Wir können
also auch, was die Finanzdienstleistung
Management 29
Die offene, ineinander übergehende
Raumgestaltung lehnt sich an die
Architektur Hans Holleins an
betrifft, individuelle Lösungen direkt vor Ort
umsetzen. Nichts läuft standardisiert ab, der
Kunde kann wählen, bis alles so ist, wie er es
sich wünscht.“
Beißel verweist auf zusätzliche Angebote, die
weit über das Maß einer herkömmlichen Kundenbetreuung
hinausgehen. So biete Mercedes-
Benz Rhein-Ruhr an allen fünf Standorten den
Dienstwagennutzern beispielsweise spezielle
Fahrsicherheitstrainings an. „Darüber hinaus
haben wir im letzten Jahr ein so genanntes
Flotten-Forum installiert, in dem wir die Ansprechpartner
in den Unternehmen regelmäßig
über Neuigkeiten informieren. Wir tauschen
uns auch mal bei einem Geschäftsessen aus. Zudem
laden wir die Flottenbetreiber dieses Jahr
auch wieder auf die IAA ein, wo sie dann auf
dem Mercedes-Benz Stand auch ganz spezielle
Fragen beantwortet und Informationen speziell
für ihr Geschäft bekommen. Das sind wichtige
„Auch beim Service stellen wir unseren Kunden
feste Ansprechpartner zur Seite“ (li.)
„Individuelle Kundenbetreuung braucht auch das
Gesicht hinter der Stimme“ (re.)
Flottenmanagement 1/2011