Reichweite ist nicht alles - Internet World Business

2 Internet World BUSINESS
EU macht
Google Ärger
Erst Microsoft, jetzt Google: Die EU-
Kommission eröffnet ein Missbrauchsverfahren
gegen den Internet-Konzern.
Darin soll geklärt werden, ob Google seine
marktbeherrschende Stellung bei der
Online-Suche ausgenutzt hat. Ausschlaggebend
waren Beschwerden von Wettbewerbern
wie Preisvergleichsdiensten und
anderen Suchmaschinen. Diese werfen
Google vor, eigene Angebote wie etwa
Google Maps, Google Places oder Google
Shopping vorsätzlich besser zu platzieren
als die Angebote Dritter. Außerdem will
die EU-Kommission prüfen, ob Google
Werbepartnern möglicherweise Ausschließlichkeitsverpflichtungen
auferlegt hat, damit
diese keine Werbung von Wettbewerbern
auf ihren Seiten zulassen. Die Einleitung
des Verfahrens allein bedeutet noch
nicht, dass Google sich tatsächlich schuldig
gemacht hat, belegt aber, dass die Wettbewerbshüter
die Beschwerden ernst nehmen.
Sollte die Kommission die Vorwürfe
beweisen können, muss Google mit einer
saftigen Geldbuße rechnen: Sie wird am
Umsatz bemessen und könnte demnach
bei bis zu 1,8 Milliarden Euro liegen.
Google seinerseits reagiert verhalten.
Man werde eng mit der Kommission zusammenarbeiten,
um etwaige Bedenken
auszuräumen, heißt es in einer Stellungnahme.
Google habe sich immer dafür eingesetzt,
Werbung eindeutig zu kennzeichnen
und sowohl Nutzern wie auch Werbungtreibenden
die Hoheit über ihre Daten
zu gewähren. Dennoch – so räumt der Konzern
ein – gebe es immer „auch Möglichkeiten
für weitere Verbesserungen“. cf ❚
TRENDS & STRATEGIEN
Hausaufgabe für Vermarkter
Wirkung mobiler Werbung kann verbessert werden 4
Zusammen wachsen
Fusion der Karaoke-Sites Mikestar und Talentrun 5
„Wir sind nicht billig“
Viele Unternehmen, die bei Facebook werben,
machen Fehler, sagt Deutschlandchef Woods 6
Facebook & Co. und die Banken
So agieren Finanzdienstleister in Social Media 8
„Wir werden Bezahlstandard“
Paypal will bis Ende 2011 etwa 25 Prozent des
deutschen E-Commerce abwickeln 10
MARKETING & WERBUNG
Virals wirken politisch
Die Sieger beim Viral Video Award 12
Branding mit Ad Networks
Specific Media expandiert dank großer Marken 13
Quality Score spielt verrückt
Verwirrung bei Googles Adwords-Kunden 14
Serie: Online-Mediaplanung (Teil 3)
Optimale Verteilung des Online-Mediabudgets:
Die richtige Mischung ist entscheidend 16
Partnerprogramme im Trend
Affiliate Marketing im Jahr 2011 wird geprägt
sein von Social Media und Retargeting 18
Keine Angst vor Kundenurteil
Das Bremer Hotel Prizeotel setzt bei seinem
Marketing ausschließlich auf Social Media 20
Ärger um Cyber Monday
Nur wenige Kunden kommen bei Amazons Schnäppchenbörse zum Zuge
Mit Rabatten von bis zu 80 Prozent auf
ausgewählte Artikel hat Amazon
Deutschland in der Vorweihnachtszeit
Kunden
auf sein Portal gelockt.
Die Aktion,
die unter dem Namen
„Cyber Monday“
lief, könnte
dem Online-Händler
jetzt Ärger einbringen,
denn es
häufen sich die Beschwerden:
Viele Kunden
berichten, die angebotenen
Schnäppchen
seien nur wenige Sekunden
verfügbar gewesen. Selbst reaktionsfreudige
Käufer hätten keine Chance gehabt,
etwa eine Sony Playstation 3 für 177,77
Euro zu ergattern – der reguläre Preis im
Amazon-Sortiment für diese Spielekonsole
lag bei Redaktionsschluss bei 299 Euro.
Zwar waren die Angebote von Anfang an
auf zwei Stunden befristet, doch der Blitzausverkauf
ist seitdem in vielen Foren und
Blogs Diskussionsthema. Die Reaktion des
Online-Händlers auf die Kritik fällt dürftig
aus. In einer Stellungnahme verweist
Amazon darauf, dass „viele Tausend Kunden
die Angebote direkt in den ersten
Sekunden zum Start der jeweiligen Aktionen
wahrnehmen und kaufen“, deshalb
seien die Produkte „erwartungsgemäß
sehr schnell vergriffen“.
AKTUELL 6. Dezember 2010 25/10
Sofort ausverkauft waren viele
Angebote am „Cyber Monday“
Wann immer Aktionsware erst aufwendig
beworben wird und dann blitzschnell vergriffen
ist, liegt der Vorwurf des Wettbewerbsverstoßes
in der Luft. „Drei Tage
muss der Vorrat halten“, fasst Rechtsanwalt
Hajo Rauschhofer die allgemeine
Rechtsauffassung zusammen, die aber nur
für den stationären Handel gilt. Vermieden
werden soll durch diese Wettbewerbsregel,
dass sich viele Kunden auf den Weg
in ein Geschäft machen und dort dann
statt des Schnäppchens teurere Ware kaufen.
Wie lange ein Online-Händler ein
beworbenes Angebot vorhalten muss,
wurde noch in keiner allgemeinen Richtgröße
festgelegt. „Die Mühe, die es einem
Konsumenten bereitet, in ein bestimmtes
Geschäft zu fahren, in dem er die bewor-
bene Ware am Ende gar nicht
findet, fällt im Web-Handel
weg“, gibt Rauschhofer zu
bedenken, „Ist eine bestimmte
Ware in einem
Online Shop nicht mehr
vorrätig, kann der Kunde
ja mit wenigen Mausklicks
auf einen anderen
Shop ausweichen.“
Auch einen unangemessenen
Druck auf
den Konsumenten, den
das Gesetz gegen den unlauteren
Wettbewerb ebenfalls verbietet,
vermag der erfahrene Jurist auf den ersten
Blick nicht zu erkennen: „Schließlich gibt
es immer wieder Restposten, die online
verkauft werden und naturgemäß nicht
lange verfügbar sind.“ Einen pauschalen
Freibrief will Rauschhofer für derartige
„Cyber Monday“-Aktionen indes nicht
ausstellen: „Das Problem ist nicht trivial.“
Will heißen: Es kann durchaus sein, dass
ein Gericht die Kurzzeitangebote von
Amazon als wettbewerbswidrig einstuft.
Von der rechtlichen Bewertung abgesehen
stellt sich die Frage, ob sich der
„Cyber Monday“ für Amazon lohnt. Die
Aktion, die in ähnlicher Form auch in den
USA und in England lief, hat auch dort
bei den Kunden Unmut erzeugt. Die
Kommentare auf der Facebook-Seite des
Handelsriesen reichen jedenfalls von
„Glücksspiel“ bis „Betrug“. fk ❚
Foto: Fotolia / Cybercrisi
INTERNET WORLD Business 25/2010 Menschen in diesem Heft
E-COMMERCE
Die Heimwerker kommen
Die Zeit ist reif für Baumärkte im Web 22
Online zum richtigen Ski
Intersport Bründl berät mittels Video-Interface 23
Markenware – heiß begehrt
Shopping Clubs gelten als E-Commerce-Trend,
aber der Konsolidierungsdruck wächst 24
Große Pläne für 2011
Fast jeder zweite Online-Händler will nächstes
Jahr sein Budget für Social Media erhöhen 26
Recht: Like Abmahnungen?
Das rechtliche Risiko beim Einsatz des
Like-Buttons von Facebook 31
TOOLS & TECHNIK
Offene Wunden
Probleme bei der Werbeauslieferung will der
BVDW im kommenden Jahr angehen 32
International verkaufen
Intershop bemüht sich um Mehrländer-Shops 33
Usability-Sieger dank Webanalyse
Der „Onlineshop des Jahres“ Leds.de profitiert
von seiner konsequenten Datenerhebung 34
Die richtige Basis für den Shop
E-Commerce-Anwendungen unterscheiden sich
auf den ersten Blick kaum. Es geht um Details 36
Das Teekesselchen-Problem
Semantische Suche hat sich in der Praxis noch
nicht durchgesetzt 38
SZENE
Networking in Hamburg und München
Gelungener Auftakt für die INTERNET WORLD
Business After Work 44
MEINUNG
„Project Titan“ und die Folgen
Gastkommentar: Was Facebooks Messaging-
System für das Online Marketing bedeutet 46
RUBRIKEN
Etats Marketing & Werbung 21
Topkampagne: Mut zur Dummheit (Diesel) 21
Krisch-Kolumne: Facebook für E-Commerce 23
Rechtstipp: Versandkosten in Suchmaschinen 31
Techniktipp: Brand Bidding 32
Etats Tools & Technik 33
Dienstleisterverzeichnis 39
Menschen & Karrriere 42
Impressum 42
Stellenmarkt 43
Termine 44
Gehört / Feedback 46
Gregor Bieler,
Deutschlandchef von Paypal, erklärt im
Interview seine Ziele und warum
Paypal Bezahldienststandard wird 10
Oliver Bogatu,
Deutschlandchef von Vente Privée,
erläutert, was einen erfolgreichen
Shopping Club ausmacht 24
Beate Hafeneder,
Country Mangerin Germany Specific
Media, verzeichnet für ihr Werbenetzwerk
mehr Branding-Kunden 13
Christian Hoffmann,
Geschäftsführer von Lumitronix,
wurde mit seinem Webshop Leds.de
„Onlineshop des Jahres“ 34
Swen Krups,
Country Director Germany Epsilon
International, kommentiert das neue
Messaging-System von Facebook 46
Heiko Mock,
Berater DV-Ratio AG, erläutert, was
bei der Gestaltung eines Webshop-
Systems alles zu beachten ist 36
Marco Nussbaum,
Gründer und Geschäftsführer von
Prizeotel, setzt für sein Designhotel
ausschließlich auf Social Media 20
F. Scott Woods,
Commercial Director Facebook, über
die Fehler der Werbungtreibenden auf
Social-Media-Plattformen 6