Reichweite ist nicht alles - Internet World Business

e 4,50 Fr. 9,00 

Online-Werbung I E-Commerce I Technik 

AUSGABE 25/10 6. DEZEMBER 2010 ALLE 14 TAGE TOPAKTUELL 

www.internetworld.de 

N-TV 

BITKOM 

BITKOM 

CONDÉ NAST 

Extravagentes 

Konzept 

Kodex für Geodatendienste 

Das Bremer Hotel Prizeotel 

wirbt nur in Social Media S.20 

50 Millionen mobile Zugriffe 

Mit über 50 Millionen PIs hat der Nachrichtensender 

N-TV im November auf 

seinen mobilen Plattformen einen 

neuen Monatsrekord erzielt. Allein die 

Abrufe der Politik-News auf dem iPhone 

haben sich im Vergleich zum Vormonat 

vervierfacht. häb 

Elektronische Weihnachten 

42 Millionen Bundesbürger werden in diesem 

Jahr Elektronikprodukte zu Weihnachten 

verschenken oder anschaffen, teilt der 

Branchenverband Bitkom mit. Spiele-Software 

ist am beliebtesten, gefolgt von 

Smartphones. häb 

Die beliebtesten Hightech- 

Weihnachtsgeschenke 2010 

Spiele-Software 

Handy 

Flachbildfernseher 

Tragbare Computer 

Digitalkamera 

Digitaler Bilderrahmen 

7 % 

Spielekonsole 

7 % 

MP3-Player 

7 % 

11 % 

10 % 

10 % 

12 % 

15 % 

© INTERNET WORLD Business 25/10 

Basis: Bundesbürger über 14 Jahre Quelle: Bitkom, Aris 

Anbieter von Panoramadiensten im Internet 

wie Google Street View haben einen 

Datenschutzkodex entwickelt. Im Mittelpunkt 

der Selbstverpflichtung steht eine 

zentrale Informationsstelle im Internet, bei 

der die Bürger Widerspruch gegen die Abbildung 

ihrer Häuser einlegen können. is 

Jetzt mit Eigenvermarktung 

Condé Nast führt seine Print- und Digitalvermarktung 

zusammen, trennt sich nach 

acht Jahren von seinem bisherigen Online- 

Vermarkter Spiegel QC und betreut die 

Web-Auftritte von „Glamour“, „GQ“, 

„Myself“ und „Vogue“ selbst. häb 

Shoppingclubs vor 

Bewährungsprobe 

Der Konsolidierungsdruck in der 

E-Commerce-Disziplin steigt S. 24 

Amazon ist nicht nur sehr 

bekannt und erzielt eine 

hohe Reichweite, die Nutzer 

beschäftigen sich auch besonders 

intensiv mit dem Angebot 

des Internet-Kaufhauses. 

Deshalb ist Amazon im „Webvalue 

Index E-Commerce“ 

(WVI) im dritten Quartal 2010 

unter den Universalversendern 

in Deutschland der Branchenprimus. 

Erstellt wird der WVI von der 

GfK und den Usability-Beratern 

Sirvaluse. Er ermittelt, wie 

intensiv sich deutsche User mit 

Webseiten auseinandersetzen. 

Erfasst werden qualitative 

Merkmale wie Retention (monatliche 

Wiederkehrrate eines 

Users), die Zahl der Power User, 

Absprungrate und Verweildauer. 

Die Auswertung basiert auf 

dem Media Efficiency Panel der 

GfK, mit dem die Marktforscher 

das Surfverhalten von 

Große Pläne bei Paypal 

Paypal-Deutschlandchef Gregor 

Bieler hat für das kommende 

Jahr ehrgeizige Ziele: Bis 

Ende 2011 soll die Zahl der 

Kundenkonten von aktuell 15 

auf 20 Millionen gesteigert werden, 

darüber hinaus sollen 60 

Prozent der Top-500-Händler 

Paypal als Zahlungslösung in 

ihren Shop integriert 

haben. Jeder 

vierte Euro, der 

dann im deutschen 

E-Commerce-Markt 

ausgegeben wird, 

soll über Paypal bezahlt 

werden. „Wir 

wollen Standardbezahlmethodewer- 

den“, so das selbstbewusste 

Ziel der 

eBay-Tochter. 

Gregor Bieler hat 

2011 viel vor 

Doch nicht nur beim Volumen 

will Paypal zulegen, auch technisch 

haben Bieler und sein 

Team 2011 viel vor: Im Bereich 

Micropayment ist eine Innovation 

geplant, mit der Verlage 

über einen One-Click Checkout 

extrem einfach Inhalte 

abrechnen können. In Sachen 

Mobile Payment arbeitet 

Bieler an einer 

Lösung, die Location 

Based Services, 

Handy und mobiles 

oder stationäres 

Empfangsgerät verknüpft. 

Als ernste 

Konkurrenz fürchtet 

Bieler höchstens 

Apple. Das ganze 

Interview lesen Sie 

auf Seite 10. dz ❚ 

43205 

„Wir sind nicht 

billig“ 

F. Scott Woods von 

Facebook im Interview S. 6 

Web-Analyse 

lohnt sich 

Leds.de ist „Onlineshop 

des Jahres 2010“ S. 34 

Reichweite ist nicht alles 

Amazon, Tchibo und Otto werden von Usern besonders intensiv genutzt 

Amazon: Bei Nutzungsintensität ganz vorn 

Webvalue Index: Matrix Universalversender für das 3. Quartal 2010 

Webvalue Index 

Abweichung vom Branchenmittel (in %) 

32.000 privaten Web-Nutzern in 

15.000 Haushalten aufzeichnen. 

Eine direkte Auswirkung auf 

den Umsatz lässt sich aus dem 

WVI aber nicht ableiten. 

Reichweite – Abweichung vom Branchenmittel (in %) 

Unterdurchschnittliche Reichweite, 

überdurchschnittlicher Indexwert 

Unterdurchschnittliche Reichweite, 

unterdurchschnittlicher Indexwert 

50 % 

tchibo.de 

qvc.de 

baur.de 

bonprix.de 

neckermann.de otto.de 

-100 % 

schlecker.com 

weltbild.de 

100 % 

schwab.de conrad.de 

karstadt.de 

galeria-kaufhof.de 

-50 % 

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amazon.de 

Überdurchschnittliche Reichweite, 

überdurchschnittlicher Indexwert 

Überdurchschnittliche Reichweite, 

unterdurchschnittlicher Indexwert 

Auf Platz zwei des Branchen- 

Rankings liegt Tchibo, gefolgt 

von Otto und Neckermann. 

Einen überdurchschnittlichen 

Wert der Nutzungsintensität 

Datenschutz stärken 

Das Bundesministerium des 

Innern (BMI) will die Persönlichkeitsrechte 

von Internet- 

Nutzern stärken und hat einen 

ersten Gesetzesentwurf vorgelegt. 

Dieser definiere eine „rote 

Linie, die nicht überschritten 

werden dürfe“, so Innenminister 

Quelle: GfK / Sirvaluse © INTERNET WORLD Business 25/10 

Foto: Martin Saure / Fotolia.com 

erreicht auch die Webseite des 

Homeshopping-Senders QVC. 

Dessen Platzierung sei deshalb 

spannend, so Wolfgang Waxenberger, 

Director der Münchner 

Sirvaluse Consulting GmbH, 

weil sie zeige, dass Reichweite 

nicht alles ist. Auch Webshops 

mit einer geringeren Reichweite 

können ihr Publikum sehr 

interessieren. Eine niedrigere 

Absprungrate (Bounce Rate) 

war der Grund, weshalb der 

Indexwert von QVC.de im 

Vergleich zum zweiten Quartal 

angestiegen ist. 

Nahe am Mittelwert liegen 

Schlecker.com, Baur.de und 

Weltbild.de. Online Shops, die 

in der Matrix unter dem Branchenmittel 

liegen wie Karstadt.de 

oder Galeria-Kaufhof.de, 

können ihre Nutzer 

hingegen nicht so gut motivieren, 

häufig vorbeizuschauen 

oder länger zu bleiben. is ❚ 

Thomas de Maizière. Dem Gesetzesentwurf 

zufolge soll eine 

gezielte Verbreitung von Persönlichkeitsprofilen 

nur dann erlaubt 

sein, wenn die Betroffenen 

dem zustimmten oder ein überwiegendes 

Interesse an der Veröffentlichung 

bestehe. häb ❚ 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, PF 201552, 80015 München 

Postvertriebsstück, DPAG, Entgelt bezahlt

2 Internet World BUSINESS 

EU macht 

Google Ärger 

Erst Microsoft, jetzt Google: Die EU- 

Kommission eröffnet ein Missbrauchsverfahren 

gegen den Internet-Konzern. 

Darin soll geklärt werden, ob Google seine 

marktbeherrschende Stellung bei der 

Online-Suche ausgenutzt hat. Ausschlaggebend 

waren Beschwerden von Wettbewerbern 

wie Preisvergleichsdiensten und 

anderen Suchmaschinen. Diese werfen 

Google vor, eigene Angebote wie etwa 

Google Maps, Google Places oder Google 

Shopping vorsätzlich besser zu platzieren 

als die Angebote Dritter. Außerdem will 

die EU-Kommission prüfen, ob Google 

Werbepartnern möglicherweise Ausschließlichkeitsverpflichtungen 

auferlegt hat, damit 

diese keine Werbung von Wettbewerbern 

auf ihren Seiten zulassen. Die Einleitung 

des Verfahrens allein bedeutet noch 

nicht, dass Google sich tatsächlich schuldig 

gemacht hat, belegt aber, dass die Wettbewerbshüter 

die Beschwerden ernst nehmen. 

Sollte die Kommission die Vorwürfe 

beweisen können, muss Google mit einer 

saftigen Geldbuße rechnen: Sie wird am 

Umsatz bemessen und könnte demnach 

bei bis zu 1,8 Milliarden Euro liegen. 

Google seinerseits reagiert verhalten. 

Man werde eng mit der Kommission zusammenarbeiten, 

um etwaige Bedenken 

auszuräumen, heißt es in einer Stellungnahme. 

Google habe sich immer dafür eingesetzt, 

Werbung eindeutig zu kennzeichnen 

und sowohl Nutzern wie auch Werbungtreibenden 

die Hoheit über ihre Daten 

zu gewähren. Dennoch – so räumt der Konzern 

ein – gebe es immer „auch Möglichkeiten 

für weitere Verbesserungen“. cf ❚ 

TRENDS & STRATEGIEN 

Hausaufgabe für Vermarkter 

Wirkung mobiler Werbung kann verbessert werden 4 

Zusammen wachsen 

Fusion der Karaoke-Sites Mikestar und Talentrun 5 

„Wir sind nicht billig“ 

Viele Unternehmen, die bei Facebook werben, 

machen Fehler, sagt Deutschlandchef Woods 6 

Facebook & Co. und die Banken 

So agieren Finanzdienstleister in Social Media 8 

„Wir werden Bezahlstandard“ 

Paypal will bis Ende 2011 etwa 25 Prozent des 

deutschen E-Commerce abwickeln 10 

MARKETING & WERBUNG 

Virals wirken politisch 

Die Sieger beim Viral Video Award 12 

Branding mit Ad Networks 

Specific Media expandiert dank großer Marken 13 

Quality Score spielt verrückt 

Verwirrung bei Googles Adwords-Kunden 14 

Serie: Online-Mediaplanung (Teil 3) 

Optimale Verteilung des Online-Mediabudgets: 

Die richtige Mischung ist entscheidend 16 

Partnerprogramme im Trend 

Affiliate Marketing im Jahr 2011 wird geprägt 

sein von Social Media und Retargeting 18 

Keine Angst vor Kundenurteil 

Das Bremer Hotel Prizeotel setzt bei seinem 

Marketing ausschließlich auf Social Media 20 

Ärger um Cyber Monday 

Nur wenige Kunden kommen bei Amazons Schnäppchenbörse zum Zuge 

Mit Rabatten von bis zu 80 Prozent auf 

ausgewählte Artikel hat Amazon 

Deutschland in der Vorweihnachtszeit 

Kunden 

auf sein Portal gelockt. 

Die Aktion, 

die unter dem Namen 

„Cyber Monday“ 

lief, könnte 

dem Online-Händler 

jetzt Ärger einbringen, 

denn es 

häufen sich die Beschwerden: 

Viele Kunden 

berichten, die angebotenen 

Schnäppchen 

seien nur wenige Sekunden 

verfügbar gewesen. Selbst reaktionsfreudige 

Käufer hätten keine Chance gehabt, 

etwa eine Sony Playstation 3 für 177,77 

Euro zu ergattern – der reguläre Preis im 

Amazon-Sortiment für diese Spielekonsole 

lag bei Redaktionsschluss bei 299 Euro. 

Zwar waren die Angebote von Anfang an 

auf zwei Stunden befristet, doch der Blitzausverkauf 

ist seitdem in vielen Foren und 

Blogs Diskussionsthema. Die Reaktion des 

Online-Händlers auf die Kritik fällt dürftig 

aus. In einer Stellungnahme verweist 

Amazon darauf, dass „viele Tausend Kunden 

die Angebote direkt in den ersten 

Sekunden zum Start der jeweiligen Aktionen 

wahrnehmen und kaufen“, deshalb 

seien die Produkte „erwartungsgemäß 

sehr schnell vergriffen“. 

AKTUELL 6. Dezember 2010 25/10 

Sofort ausverkauft waren viele 

Angebote am „Cyber Monday“ 

Wann immer Aktionsware erst aufwendig 

beworben wird und dann blitzschnell vergriffen 

ist, liegt der Vorwurf des Wettbewerbsverstoßes 

in der Luft. „Drei Tage 

muss der Vorrat halten“, fasst Rechtsanwalt 

Hajo Rauschhofer die allgemeine 

Rechtsauffassung zusammen, die aber nur 

für den stationären Handel gilt. Vermieden 

werden soll durch diese Wettbewerbsregel, 

dass sich viele Kunden auf den Weg 

in ein Geschäft machen und dort dann 

statt des Schnäppchens teurere Ware kaufen. 

Wie lange ein Online-Händler ein 

beworbenes Angebot vorhalten muss, 

wurde noch in keiner allgemeinen Richtgröße 

festgelegt. „Die Mühe, die es einem 

Konsumenten bereitet, in ein bestimmtes 

Geschäft zu fahren, in dem er die bewor- 

bene Ware am Ende gar nicht 

findet, fällt im Web-Handel 

weg“, gibt Rauschhofer zu 

bedenken, „Ist eine bestimmte 

Ware in einem 

Online Shop nicht mehr 

vorrätig, kann der Kunde 

ja mit wenigen Mausklicks 

auf einen anderen 

Shop ausweichen.“ 

Auch einen unangemessenen 

Druck auf 

den Konsumenten, den 

das Gesetz gegen den unlauteren 

Wettbewerb ebenfalls verbietet, 

vermag der erfahrene Jurist auf den ersten 

Blick nicht zu erkennen: „Schließlich gibt 

es immer wieder Restposten, die online 

verkauft werden und naturgemäß nicht 

lange verfügbar sind.“ Einen pauschalen 

Freibrief will Rauschhofer für derartige 

„Cyber Monday“-Aktionen indes nicht 

ausstellen: „Das Problem ist nicht trivial.“ 

Will heißen: Es kann durchaus sein, dass 

ein Gericht die Kurzzeitangebote von 

Amazon als wettbewerbswidrig einstuft. 

Von der rechtlichen Bewertung abgesehen 

stellt sich die Frage, ob sich der 

„Cyber Monday“ für Amazon lohnt. Die 

Aktion, die in ähnlicher Form auch in den 

USA und in England lief, hat auch dort 

bei den Kunden Unmut erzeugt. Die 

Kommentare auf der Facebook-Seite des 

Handelsriesen reichen jedenfalls von 

„Glücksspiel“ bis „Betrug“. fk ❚ 

Foto: Fotolia / Cybercrisi 

INTERNET WORLD Business 25/2010 Menschen in diesem Heft 

E-COMMERCE 

Die Heimwerker kommen 

Die Zeit ist reif für Baumärkte im Web 22 

Online zum richtigen Ski 

Intersport Bründl berät mittels Video-Interface 23 

Markenware – heiß begehrt 

Shopping Clubs gelten als E-Commerce-Trend, 

aber der Konsolidierungsdruck wächst 24 

Große Pläne für 2011 

Fast jeder zweite Online-Händler will nächstes 

Jahr sein Budget für Social Media erhöhen 26 

Recht: Like Abmahnungen? 

Das rechtliche Risiko beim Einsatz des 

Like-Buttons von Facebook 31 

TOOLS & TECHNIK 

Offene Wunden 

Probleme bei der Werbeauslieferung will der 

BVDW im kommenden Jahr angehen 32 

International verkaufen 

Intershop bemüht sich um Mehrländer-Shops 33 

Usability-Sieger dank Webanalyse 

Der „Onlineshop des Jahres“ Leds.de profitiert 

von seiner konsequenten Datenerhebung 34 

Die richtige Basis für den Shop 

E-Commerce-Anwendungen unterscheiden sich 

auf den ersten Blick kaum. Es geht um Details 36 

Das Teekesselchen-Problem 

Semantische Suche hat sich in der Praxis noch 

nicht durchgesetzt 38 

SZENE 

Networking in Hamburg und München 

Gelungener Auftakt für die INTERNET WORLD 

Business After Work 44 

MEINUNG 

„Project Titan“ und die Folgen 

Gastkommentar: Was Facebooks Messaging- 

System für das Online Marketing bedeutet 46 

RUBRIKEN 

Etats Marketing & Werbung 21 

Topkampagne: Mut zur Dummheit (Diesel) 21 

Krisch-Kolumne: Facebook für E-Commerce 23 

Rechtstipp: Versandkosten in Suchmaschinen 31 

Techniktipp: Brand Bidding 32 

Etats Tools & Technik 33 

Dienstleisterverzeichnis 39 

Menschen & Karrriere 42 

Impressum 42 

Stellenmarkt 43 

Termine 44 

Gehört / Feedback 46 

Gregor Bieler, 

Deutschlandchef von Paypal, erklärt im 

Interview seine Ziele und warum 

Paypal Bezahldienststandard wird 10 

Oliver Bogatu, 

Deutschlandchef von Vente Privée, 

erläutert, was einen erfolgreichen 

Shopping Club ausmacht 24 

Beate Hafeneder, 

Country Mangerin Germany Specific 

Media, verzeichnet für ihr Werbenetzwerk 

mehr Branding-Kunden 13 

Christian Hoffmann, 

Geschäftsführer von Lumitronix, 

wurde mit seinem Webshop Leds.de 

„Onlineshop des Jahres“ 34 

Swen Krups, 

Country Director Germany Epsilon 

International, kommentiert das neue 

Messaging-System von Facebook 46 

Heiko Mock, 

Berater DV-Ratio AG, erläutert, was 

bei der Gestaltung eines Webshop- 

Systems alles zu beachten ist 36 

Marco Nussbaum, 

Gründer und Geschäftsführer von 

Prizeotel, setzt für sein Designhotel 

ausschließlich auf Social Media 20 

F. Scott Woods, 

Commercial Director Facebook, über 

die Fehler der Werbungtreibenden auf 

Social-Media-Plattformen 6

So läuft Web-Weihnachten 

Annette Seim, 

Leiterin Marketing 

Tradoria GmbH 

AKTUELL 

BVH: 3,5 Milliarden Euro Umsatz im Online-Weihnachtsgeschäft 

Rund sechs Milliarden Euro 

setzt der deutsche Versandhandel 

im Weihnachtsgeschäft 

2010 um. Der E-Commerce-Anteil 

wird bei etwa 3,5 Milliarden 

Euro liegen, prognostiziert der 

Bundesverband des Deutschen 

Versandhandels (BVH). Schon in 

den vergangenen Jahren wurde 

deutlich, dass die Konsumenten immer 

mehr Weihnachtsgeschenke über 

das Internet bestellen. 2009 rechnete 

der BVH mit einem Weihnachtsumsatz 

der Online-Versender in Höhe von 3,1 

Milliarden Euro. Damals lag die Steigerungsrate 

zum Vorjahr bei rund 15 Prozent, 

in diesem Jahr beträgt sie rund 13 Prozent. Zum 

Weihnachtsgeschäft zählen die Umsätze in den 

Monaten November und Dezember. Etwa 20 Prozent 

des gesamten Jahresumsatzes erwirtschaftet 

der Versandhandel in diesen beiden Monaten. 

Doch wie hat sich der Online-Handel auf die 

stärkere Nachfrage in den Monaten November und 

Dezember vorbereitet? Reicht es, dafür zu sorgen, 

dass der Webshop auch bei hoher Last schnell lädt, 

dass die Produktsuche gute Ergebnisse liefert und 

der Kundendienst Anfragen von Kunden schnell 

beantwortet? Oder sind dies alles selbstverständliche 

Grundlagen für die Konsumenten und erwarten 

diese von dem Online-Händler, bei dem sie 

letztlich bestellen, einfach mehr? Beispielsweise 

kostenlosen Versand? Schließlich liegt die Konkurrenz 

nur eine Web-Adresse weit entfernt. 

INTERNET WORLD Business hat sich bei den 

Online-Händlern umgehört, welche besonderen 

Aktionen sich Web-Retailer für das Weihnachtsge- 

„Auf Tradoria.de stimmen 

Weihnachts-Skin und -Counter 

grafisch auf das Fest ein. Inhaltlich 

bieten Geschenke-Teaser Inspiration für Unentschlossene. 

Das Herzstück unserer Weihnachtsaktivitäten 

ist ein Video-Adventskalender. Unter dem 

Motto ,50 Prozent Rabatt auf Artikel, die unsere 

Mitarbeiter lieben!‘ werden in Kurzfilmen die Lieblingsartikel 

von 23 Tradoria-Mitarbeitern vorgestellt. 

Auf jeden dieser Artikel gibt es dann am Tag der 

Ausstrahlung 50 Prozent Rabatt. Jetzt im Dezember 

werden wir bei jedem Artikel kenntlich machen, ob 

er noch bis zum 24. Dezember eintreffen wird.“ 

Dr. Stephan Zoll, 

Geschäftsführer eBay 

Deutschland 

„Wir sind der Überzeugung, 

dass für ein erfolgreiches 

Weihnachtsgeschäft entscheidend 

ist, den Geschenkesuchenden eine möglichst 

große Auswahl toller Artikel zu attraktiven 

Preisen zu bieten. Der zentrale Anlaufpunkt zum 

Weihnachts-Shopping bei eBay ist unsere Seite für 

die ,WOW!’-Angebote. Hier haben wir für verschiedene 

Bereiche wie Unterhaltungselektronik, 

Spielzeug, Mode oder Medienprodukte eine 

große Vielfalt besonders begehrter Produkte zu 

besonders günstigen Preisen zusammengestellt. 

Alles wird mit kostenlosem Versand angeboten.“ 

schäft ausgedacht haben, mit welchen Services sie 

sich von anderen differenzieren und welche 

Dienstleistungen in der Vorweihnachtszeit entscheidend 

sind, damit die Kunden nicht nur vorbeischauen, 

sondern auch kaufen. 

Babymarkt.de bietet beispielsweise im Dezember 

ein verlängertes Rückgaberecht und einen Adventskalender 

an. „Unsere Liefergeschwindigkeit 

kommunizieren wir in den drei Wochen vor 

Weihnachten über Newsletter, Homepage, Facebook 

und Twitter“, berichtet Friederike Lütgenau, 

die bei Babymarkt.de für Marketing und Controlling 

zuständig ist. Mytoys.de setzt nicht nur auf 

Online-, sondern auch auf Offline-Maßnahmen 

und versendet vor dem Weihnachtsgeschäft einen 

Katalog an die Kunden. 

Welche Services waren in Ihrem Weihnachtsgeschäft 

die Erfolgsbringer? Mailen Sie uns an 

presse@internetworld.de. is/dg ❚ 

Friederike Lütgenau, 

Marketing und Controlling 

Babymarkt.de GmbH 

„In der Weihnachtszeit finden 

wir es am wichtigsten, dass wir 

unsere schnelle Liefergeschwindigkeit 

von 1 bis 2 Tagen beibehalten, dass 

wir eine hohe Warenverfügbarkeit gewährleisten, 

dass unsere Homepage immer erreichbar und 

hoch performant ist, dass unser Kundenservice 

über die Hotline sehr gut erreichbar ist und die 

Mails innerhalb kürzester Zeit beantwortet werden. 

Diesen Service bieten wir das ganze Jahr an. 

Es ist aber sehr wichtig, dass diese Schnelligkeit 

und Qualität vor Weihnachten aufrechterhalten 

wird, damit jedes Geschenk pünktlich eintrifft.“ 

Oliver Lederle, 

Geschäftsführer 

Mytoys.de 

„Ob Weihnachtsgeschäft oder 

nicht: Unsere Kunden – das sind 

vornehmlich Eltern – wünschen 

sich von uns vor allem das: Ein riesiges Angebot an 

Produkten rund ums Kind zu einem günstigen Preis, 

das einfach, unkompliziert und sicher zu Hause ankommt. 

Natürlich gibt es bei uns auch Geschenkefinder, 

Wunschzettelfunktion, Geschenkgutscheine 

oder E-Cards. Erfolgreich macht am Ende des Tages 

aber meiner Meinung nach der gelungene Mix zwischen 

dem sehr guten Angebot des Shops und der 

Fähigkeit, mit dem Kunden in ansprechender und 

glaubwürdiger Art und Weise zu kommunizieren.“ 

Foto: Fotolia / Yanik Chauvin 

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4 Internet World BUSINESS TRENDS & STRATEGIEN 

MEEBO 

Minibar für Surftour 

So wie Nutzer bei Foursquare an bestimmten 

Orten einchecken, sollen sie bei Meebo 

auf bestimmten Webseiten einchecken. 

Meebo aus Mountain View, Kalifornien, hat 

dazu die Browser-Erweiterung „Meebo 

Minibar“ entwickelt. Mit ihr können Nutzer 

ihren Freundeskreis auf „Surftour“ durch 

das Web mitnehmen und sich mit Freunden 

per Chat über Inhalte austauschen. 

Ab Dezember integrieren erste Markenund 

Handels-Websites in den USA, etwa 

Macy’s (Macys.com) und L’Oréal Professionnel 

(Lorealprofessionnel.com), die 

Meebo-Toolbar oder einen Button. User 

der Sites können bei Meebo einchecken 

und ihren Freunden mitteilen, wo sie surfen. 

Besucher, die die Website besonders 

oft ansteuern, erhalten VIP-Status. Mit der 

Minibar können Marken erkennen, welche 

User besonders treu sind, so Meebo. is 

Mit Meebo sind die Freunde beim Online-Surfen 

immer dabei 

QYPE 

Geld fürs Mobile-Geschäft 

Das lokale Empfehlungsportal Qype.com 

erhält 3,5 Millionen Euro von Vodafone 

Ventures und weitere drei Millionen Euro 

von den bereits gewonnenen drei Investoren 

Advent Venture Partners, Partech International 

und Wellington Partners. Das 

Geld soll in die Weiterentwicklung des 

Mobile-Geschäfts fließen. Eine Vereinbarung 

zwischen Qype und Vodafone sieht 

vor, dass eine Co-Branding-Version des 

Qype-Produkts auf von Vodafone unterstützten 

Geräten wie Blackberry- und 

Android-Smartphones vorinstalliert wird. is 

RADIUM ONE 

Mehr Likes generieren 

Das US-Start-up Radium One aus San 

Francisco hat eine „Social Retargeting“- 

Lösung erfunden. Mit „Like Retargeting“ 

werden diejenigen Nutzer erkannt, die 

mit hoher Wahrscheinlichkeit den „Gefällt 

mir“-Knopf auf der Webseite eines werbungtreibenden 

Unternehmens anklicken 

werden. Dadurch werden mehr Besucher 

auf das Facebook-Profil einer Firma gelotst 

und die Zahl der „Likes“ gesteigert, meint 

Radium One. is 

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Mobile Werbung zieht noch nicht 

so richtig – weder was die Wahrnehmung 

noch was die Wirkung 

betrifft. Das zeigt die aktuelle W3B- 

Umfrage von Fittkau & Maaß Consulting. 

Die Hälfte (50,5 Prozent) der befragten 

Nutzer des mobilen Internets 

erklärt, dass ihnen bereits Werbung 

auf mobilen Webseiten aufgefallen sei. 

Etwa 41 Prozent können sich dagegen 

nicht an Anzeigen auf dem Handyscreen 

erinnern und acht Prozent 

können keine Aussage dazu machen. 

Auffällig ist, dass der Anteil der 

Android- und iPhone-Besitzer, denen 

mobile Werbeanzeigen aufgefallen 

sind, deutlich höher ausfällt als beim 

Durchschnitt der mobilen Nutzer. Knapp 

63 Prozent der Android-Besitzer und rund 

62 Prozent der iPhone-Besitzer haben 

schon bewusst Reklame auf mobilen Webseiten 

wahrgenommen. 

Bei der Werbewirkung zeigt sich ein 

noch ernüchternderes Bild, gerade auch 

im Vergleich zu Werbung im stationären 

Internet: Nur 3,5 Prozent der befragten 

Mobile-Nutzer sind schon einmal durch 

eine Werbeeinblendung auf ihrem Mobiltelefon 

auf ein interessantes Produkt aufmerksam 

geworden. Dagegen erzielt Werbung 

im stationären Web laut der Umfrage 

einen besseren Effekt: Rund 25 Prozent der 

Internet-Nutzer erklären, dass sie durch 

Online-Anzeigen schon interessante Produkte 

gefunden haben (siehe Tabelle). 

Nutzer des mobilen Internets ignorieren 

Werbeeinblendungen in viel größerem 

Maß (69 Prozent) als stationäre Webuser 

(50 Prozent). Aus Sicht von Mobile-Vermarktern 

und Werbungtreibenden heißt 

die Hausaufgabe folglich, herauszufinden, 

was Mobile-Nutzer veranlassen könnte, 

Werbung auf ihrem Handybildschirm 

stärker wahrzunehmen. 

Woran 

liegt es, dass so viele kein Interesse haben 

und die Marketing-Anstrengungen nicht 

beachten? Liegt es schlicht an Werbeüberflutung, 

an uninteressanten Werbebotschaften 

oder an unpassenden Formaten? 

Ein Lichtblick aus Sicht der Werbungtreibenden 

im mobilen 

Web: Das Interesse an 

Smartphones nimmt rasant 

zu, hat die aktuelle 

W3B-Umfrage ergeben. 

Und Smartphone-Besitzer 

scheinen empfänglicher 

für mobile Werbung 

zu sein. Auch 

Tablet-PCs stoßen bei 

den Konsumenten auf 

Interesse. Derzeit nennen 

knapp 24 Prozent der 

Befragten ein Smartphone 

ihr Eigen, knapp 37 Pro- 

6. Dezember 2010 25/10 

Hausaufgabe für Vermarkter 

W3B-Studie: An der Wirkung mobiler Werbung gibt es noch viel zu verbessern 

Geschenkefinder Facebook 

US-Händler machen ihren Facebook-Freunden Weihnachtsangebote 

In diesem Jahr haben große Unternehmen 

in den USA erstmals spezielle Black-Friday- 

und Cyber-Monday-Angebote für 

Facebook-Nutzer entworfen. Black Friday 

ist der Tag nach dem amerikanischen 

Feiertag Thanksgiving. 

Er bildet den Startschuss 

für das Weihnachtsgeschäft 

im stationären 

Handel, am Cyber Monday, 

von Internet Shops erfunden, 

wird die Geschenkejagd 

im Web eingeläutet. 

Das Kaufhaus Macy’s 

nutzte sein Facebook-Profil, 

um den Nutzern schon mal eine Vorschau 

auf die Weihnachtsangebote zu geben. 

Darin integriert ist eine Einkaufsliste, 

in die per Drag-and-Drop Wunschprodukte 

gezogen werden können. Nicht nur 

Macy’s setzt auf Social Media. Auch der 

amerikanische Bau- und Heimwerkermarkt 

The Home Depot stellte ein Video 

69 Prozent der Mobile-Nutzerignorieren 

mobile Werbung 

auf seine Facebook-Seite, das sehr charmant 

dazu auffordert, den „Gefällt mir“- 

Button zu betätigen. Alle Nutzer, die sich 

über den Like-Knopf mit The Home 

Depot verbinden, erhalten Angebote, die 

ausschließlich Facebook-Freunden vorbehalten 

sind. Die Produkte können direkt 

von der Profilseite geordert werden. is ❚ 

zent besitzen ein Handy mit Internet- 

Zugang. Smartphones unterscheiden 

sich von normalen Web-fähigen Handys 

etwa durch große, hochauflösende 

Bildschirme, Touchscreens und alphanumerische 

(Buchstaben und Ziffern) 

Tastaturen. Im W3B-Fragebogen wurden 

exemplarisch Android, Blackberry, 

iPhone und Palm Pre genannt, erläutert 

Susanne Fittkau, Geschäftsführerin 

von Fittkau & Maaß Consulting. 

Elf Prozent der Befragten planen 

den Kauf eines Smartphones im 

nächsten Halbjahr, 5,8 Prozent wollen 

sich laut der Befragung einen Tablet- 

PC zulegen. 

Der W3B-Report „Das mobile Internet“ 

kommt – wie andere Mobile-Studien 

– zu dem Schluss, dass das mobile 

Web von Apples iPhone angetrieben 

wird. 40 Prozent der Smartphone-Besitzer 

unter Befragten haben ein iPhone. Mit 

großem Abstand folgen Android-Handys 

mit nur halb so vielen Geräten (18,4 Prozent) 

sowie Blackberry mit zwölf Prozent. 

Für den 31. W3B-Report wurden über 

105.100 deutschsprachige Web-Nutzer 

online befragt. is ❚ 

Mobile Anzeigen: schwache Wirkung 

Bin dadurch auf interessante 

Produkte aufmerksam geworden 

Habe dadurch interessante 

Websites / Inhalte gefunden 

Beachte ich gar nicht 

„Like“: Nette Aufforderung 

von The 

Home Depot 

Internet- 

Werbung* 

24,9 % 

26,8 % 

50,1 % 

Mobile 

Werbung** 

3,5 % 

4,5 % 

69,4 % 

* Basis: Internet-Nutzer gesamt 

** Basis: Nutzer des mobilen Internets Quelle: Fittkau & Maaß Consulting, 31. W3B-Analyse 

App zum 

Wettbewerb 

Der Verband der Mobilfunknetzbetreiber 

GSMA, der jährlich im Februar 

den Mobile World Congress in Barcelona 

veranstaltet, hat erstmals einen App-Wettbewerb 

ausgeschrieben. Entwickler von 

mobilen Anwendungen denken sich für 

Marken wie Coca-Cola eine mobile 

Anwendung aus und setzen sie um. Die 

teilnehmenden Unternehmen machen 

Vorgaben, welche Ziele mit der mobilen 

Anwendung erreicht werden sollen. Im 

Rahmen des Wettbewerbs sollen Apps für 

viele unterschiedliche Plattformen entstehen: 

für Android, Apple iOS, Blackberry 

OS6 Symbian und Windows Phone 7. Der 

Wettbewerb „Brand App Challenge“, dessen 

Sieger beim Mobile World Congress 

(14. bis 17. Februar 2011) vorgestellt werden, 

soll das Networking zwischen Entwicklern 

und Marken fördern. Die Gewinner 

erhalten einen Geldpreis. Entwickler 

können sich bis 10. Januar anmelden: 

www.mobileappchallenge.com. is ❚

25/10 6. Dezember 2010 TRENDS & STRATEGIEN 

Internet World BUSINESS 5 

Fusion der 

Service-Börsen 

Mit frischem Geld auf Wachstumskurs: 

Die Dienstleisterbörse Twago.de 

hat von einer Investorengruppe einen 

mittleren sechsstelligen Betrag für ihre 

Expansion eingesammelt. Einen Teil der 

Finanzspritze investierte das Gründungs- 

Fusion: 

Twago 

kaufte 

Monday 

Works 

team um Gunnar Berning sofort in die 

Übernahme von Mondayworks.de. Auch 

dort bieten sich Dienstleister an, etwa für 

Aufgaben in der Internet-Technik, im Bereich 

Grafik oder für Pressearbeit. 

Einen weiteren Teil des Geldes will Twago 

nun in die Internationalisierung investieren. 

Neben dem deutschsprachigen Angebot 

hat das Berliner Start-up bereits eine 

italienische und eine englische Version der 

Plattform aufgebaut. Auf dem Portal des 

Berliner Start-ups haben sich rund 

100.000 Dienstleister registriert. vs ❚ 

Duplicate Content 

Duplicate Content (übersetzt: duplizierter, 

doppelter Inhalt) ist ein Begriff aus der Suchmaschinen-Optimierung. 

Im Bemühen, Nutzern 

die wichtigsten Seiten zu einem Stichwort 

anzuzeigen, achtet Google auch auf Inhalte 

wie Texte und Bilder. Erscheinen die gleichen 

Inhalte unter verschiedenen Web-Adressen, 

sortiert Google die weniger wichtig erscheinenden 

Seiten aus. Betroffen sind neben 

lange bestehenden und oft veränderten Seiten 

auch Online Shops. Neben gezielten Mauscheleien 

nennen Spezialisten folgende Gründe 

für die Einordnung als Duplicate Content: 

❚ Eine Site ist bei Google unter mehreren IP- 

Adressen angemeldet und indexiert 

❚ Eine Site ist unter einer Domain und einer 

IP-Adresse zu erreichen. Das kommt vor, 

wenn während eines Domain-Umzugs von 

der ersten zur neuen Adresse verlinkt wird 

und Google beide Adressen aufnimmt 

❚ Inhalte sind unter verschiedenen URLs lesbar 

– weil es mehrere Testversionen der Site 

gibt, weil Inhalte von Haupt- auf Unterseiten 

kopiert wurden, oder aber, weil Shops 

dieselben Lagerartikel über mehrere URLs 

anzeigen und beschreiben 

❚ Inhalte wie Fotos oder Artikel werden auf 

anderen Websites wiederverwendet 

Wer alle Seiten im Google-Ranking berücksichtigt 

wissen will, muss die Dubletten ausmerzen: 

indem er für Konsistenz bei der Bezeichnung 

von Sites sorgt, mit einem Rewrite 

die Erreichbarkeit vereinheitlicht und Inhaltsdubletten 

vermeidet. In Googles Webmaster- 

Zentrale (http://www.google.com/intl/de/web 

masters/) finden sich dazu praktische Tipps. vs 

Zusammen wachsen 

Die Karaoke-Dienste Mikestar und Talentrun wurden fusioniert 

Gerade haben Rapper 

Thomas D. und die 

Telekom mit der Karaoke-Technik 

von Mikestar.com 

online einen 

Chor zusammengestellt. 

13.000 Menschen 

singen miteinander für 

eine Werbekampagne: 

„Das hat uns viel Aufmerksamkeit 

gebracht“, freut sich Monte 

Miersch, einer der Gründer des Portals. 

Beinahe übersehen wurde angesichts des 

Spektakels, dass das Start-up aus Hamburg 

Anfang November Talentrun.com übernommen 

hat:„Wir kommen mit vereinten 

Kräften schneller weiter“, meint Miersch. 

Gefordert wurde die Fusion auch von den 

Investoren: Bei Talentrun war Neuhaus 

Vereint stärker 

❚ Mikestar.com und Talentrun.com erreichen 

zusammen fast 500.000 registrierte Nutzer 

❚ Mikestar übermimmt vier der zehn Mitarbeiter 

von Talentrun. Auch Mitgründer Dirk 

Wischnewski bleibt als Berater an Bord 

❚ Die Investoren Neuhaus Partners und der 

High-Tech Gründerfonds sind ebenfalls mit 

von der Partie und erhöhen ihren Anteil 

Stichwort Millionen für 

Mythings 

Das israelische Start-up Mythings.com 

hat sich in einer dritten Finanzierungsrunde 

sechs Millionen US-Dollar 

(4,5 Millionen Euro) Risikokapital gesichert. 

Das Unternehmen hat mit My 

Audience Technik fürs Retargeting entwickelt. 

Händler können damit Kunden, 

die bei ihnen eingekauft haben, mit weiteren 

Angeboten auf ihre Seiten locken. Dafür 

wertet My Audience Nutzerdaten des 

Mythings: Einstige Kunden erneut anziehen 

Verbrauchers aus und liefert gezielt Banner-Werbung 

aus. Zu den Kunden von 

Mythings, das in London, Paris und Berlin 

Niederlassungen unterhält, gehören Coremetrics, 

Republic, Etam, Orange und Price 

Minister. Neben den Telekom-Töchtern 

T-Venture und Interactive Media haben 

sich Accel Partners, Carmel Ventures, Dot 

Corp und GP Bullhound an Mythings beteiligt. 

Das Unternehmen wurde 2005 von 

Benny Arbel in Tel Aviv gegründet. vs ❚ 

Mikestar, Talentrun: 

Gemeinsame Sache 

für mehr Wachstum 

Partners engagiert, bei Mikestar ist es der 

High-Tech Gründerfonds. Zusammen investierten 

sie eine hohe sechsstellige Summe 

in das fusionierte Unternehmen. 

Indes werden beide Plattformen weitergeführt. 

Talentrun-Mitgründer Dirk Wischnewski 

bleibt als Berater erhalten. Von 

seinem Unternehmen wechseln vier Mitarbeiter 

zu Mikestar. Das Portal will seine 

Web-basierte Karaoke-Technik künftig 

auch zum Entwickeln von Spielen einsetzen 

und sie noch stärker für Firmen- 

Werbe-Events vermarkten. Zudem drängt 

Mikestar ins Ausland: „Auch dabei hilft 

uns die Größe“, so Miersch. vs ❚ 

Hier finden Sie 

Nachrichten von 

jungen Firmen und 

Investoren 

PAUSANIO 

Geld von Zeitungen 

Die „Frankfurter Allgemeine Zeitung“, die 

Verlagsgruppe Rhein-Main und die „Rheinische 

Post“ beteiligen sich an dem Startup 

Pausanio.de. Das Kölner Unternehmen 

produziert Audioguides von Städten und 

Sehenswürdigkeiten, die gegen Gebühr 

im Internet abrufbar sind. vs 

ALLES ANNA 

Engel für die Drogerie 

Bei Allesanna.de sind nach Michael Brehm 

(StudiVZ-Mitgründer) Stephan Schubert 

und zwei nicht weiter benannte Business 

Angel eingestiegen: Alles Anna liefert Drogerie- 

und Kosmetikartikel und konkurriert 

mit Windeln.de und Rossmann.de. vs 

LISA LIEFERT 

Neue Idee, neuer Name 

Das Team des Berliner Start-ups 

Lisaliefert.de wendet sich einem neuen 

Geschäftsmodell zu: Statt einen Lieferdienst 

für Drogerieartikel zu bauen soll 

nun unter dem Namen Lucrato.de ein 

Preisvergleichsdienst entstehen. dg


Die Fanpage von Facebook Deutschland 

besteht seit 2004, dem Gründungsjahr 

von Facebook. Sie zählt heute 

mehr als 110.000 Fans. Mittlerweile netzwerken 

hierzulande knapp 13,4 Millionen 

Nutzer über die Community. Doch erst in 

diesem Jahr eröffnete der US-amerikanische 

Konzern eine Deutschland-Filiale in 

Hamburg. F. Scott Woods leitet dort ein 

Team von zwölf Mitarbeitern, das noch 

wachsen soll. Im Gespräch mit INTER- 

NET WORLD Business erläutert Woods 

Möglichkeiten, auf Facebook zu werben – 

und damit verbundene Schwierigkeiten. 

Haben Sie sich den Film über Ihren Chef 

Mark Zuckerberg im Kino angeschaut? 

Scott Woods: Sogar mit dem ganzen Team. 

Persönlich dachte ich mir, zwei Stunden 

über Facebook – das kann langweilig werden. 

Aber der Film ist gutes Entertainment, 

Hollywood eben. Vieles entspricht 

aber nicht der Wirklichkeit. 

Mark Zuckerberg hat gerade das Messages- 

Programm vorgestellt. Hierzulande schlugen 

die Datenschützer sofort Alarm. Sie sind nicht 

zu beneiden als Deutschland-Statthalter. 

Woods: Auch in Deutschland gibt es bereits 

Nachrichtenfunktionen, über die sich Mitglieder 

austauschen. Facebook-Nachrichten 

führt unterschiedliche Informationskanäle 

wie E-Mail, SMS und Chat zusammen. 

Mit den Datenschützern in Europa 

und Deutschland sind wir regelmäßig in 

Kontakt, und vorerst ist Facebook-Nachrichten 

nur in den USA gestartet. 

Welches Gewicht hat Ihre Stimme in der 

Zentrale, wenn es um den Datenschutz geht? 

Woods: Ich bin mit meinem Team für die 

Vermarktung von Facebook verantwortlich. 

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten 

für Europa, und für Deutschland 

suchen wir nach einem Experten. Der Austausch 

mit den Kollegen in den USA funktioniert 

ausgezeichnet. Facebook hat viel 

an den Privatsphäre-Einstellungen 

verändert, sodass Nutzer eine bessere 

Kontrolle über ihre Daten haben. 

Datenschutz ist weltweit ein 

Thema. 

Facebook ist seit Februar mit einem 

eigenen Büro in Deutschland vertreten. 

Wie groß ist das Interesse der Werbungtreibenden? 

Woods: Sehr hoch. Wir haben bereits 

viele interessante Kampagnen 

umgesetzt, viele deutsche Marken 

sind auf Facebook gestartet. Wir 

sehen aber auch, dass es noch viele 

Fragen rund um Social Media und 

Werbung zu klären gibt. 

Welche Kampagnen waren gut? 

Woods: Vor der Fußball-Weltmeisterschaft 

hat Nike – das Unternehmen 

war kein Sponsor – vorab den 

TV-Spot mit den Weltstars auf 

Facebook gestartet. Er wurde millionenfach 

verteilt. Faszinierend zu beobachten, 

wie schnell das geht. Persönlich 

hat mich eine Kampagne von Hugo Boss 

Orange angesprochen. Da wurde ein Wettbewerb 

für ein T-Shirt-Design ausgeschrieben, 

das Beste wird in die nächste 

Kollektion aufgenommen. Da haben Tausende 

weltweit mitgemacht, die Kommunikation 

zwischen Marke und Fans ist 

durch diese Aktion sehr stark gewachsen. 

So etwas finde ich persönlich sehr gut. 

Verkauf oder Werbung – wo setzen deutsche 

Unternehmen Schwerpunkte auf Facebook? 

Woods: Das ist schwer zu sagen, viele werben, 

aber ebenso viele wollen auch verkaufen. 

Facebook hilft bei der Kundenbindung, 

weil unter anderem über den Like- 

Button ein Rückkanal entsteht. So knüpfen 

Unternehmen einen direkten Draht 

zum Kunden, der sich auch zur Marktforschung 

einsetzen ließe. Social Media für 

eine Marke bedeutet allerdings oft, dass 

TRENDS & STRATEGIEN 6. Dezember 2010 25/10 

Social Media haben sich zu einem der wichtigsten Werbetrends entwickelt. Facebook bietet sich dafür an. Doch viele 

Unternehmen, die in der Community werben, machen noch Fehler, beobachtet Deutschland-Chef F. Scott Woods 

Daten und Fakten 

❚ Facebook entstand 2004 in den USA aus einem 

Netzwerk für Studenten und verzeichnete 

damals eine Million Mitglieder. 

❚ Heute liegt die Zahl der Mitglieder bei 500 

Millionen weltweit. Laut Unternehmen loggt 

sich etwa die Hälfte beinahe jeden Tag ein. 

❚ Im Schnitt ist ein Facebook-Mitglied mit 130 

Teilnehmern vernetzt. 

❚ Schätzungen zufolge setzte Facebook 2009 

ca. 800 Millionen US-Dollar um und erzielte einen 

Gewinn von zehn Millionen Dollar. Der 

Wert des Konzerns soll mit 34 Milliarden US- 

Dollar bereits über dem von eBay liegen. 

❚ Seit Februar 2010 unterhält Facebook eine 

Niederlassung in Hamburg. 

❚ Laut Statistikdienst Facebakers.com sind die 

Länder mit den meisten Mitgliedern USA, Indonesien, 

Großbritannien, Türkei und Frankreich. 

SOCIAL MEDIA MIT FACEBOOK 

„Wir sind nicht billig“ 

❚ Mit knapp 13,4 Millionen Teilnehmern liegt 

Deutschland zurzeit auf Platz elf. 51 Prozent 

der Nutzer sind hier Männer. Etwa jeder Dritte 

ist zwischen 25 und 34 Jahre und 29 Prozent 

sind 18 bis 24 Jahre alt. 

❚ Die Marken mit den meisten Fans sind in 

Deutschland Starbucks, Kinder-Riegel, Nike 

Fußball, Lufthansa und Paypal. 

❚ Für Werbekampagnen auf Facebook gibt es 

zwei Abrechnungsmodelle: Cost per Click (CPC) 

und Tausender-Kontaktpreis (CPM). Während die 

Preise in Deutschland im Durchschnitt bei 42 US- 

Cent (CPC) beziehungsweise 18 US-Cent liegen, 

müssen Werbungtreibende in den USA 74 US- 

Cent (CPC) beziehungsweise 32 US-Cent zahlen. 

mehrere Abteilungen 

involviert werden – 

neben Vertrieb, Marketing, 

Service oder 

Recruiting. Das ist 

eine noch neue Herausforderung. 

Studien zufolge zieht Facebook in den USA 

25 Prozent aller Seitenaufrufe auf sich. Doch 

das wirkt sich nicht auf die Werbeerlöse aus. 

Weil Anzeigen zu billig verramscht werden? 

Woods: Facebook veröffentlicht keine Zahlen. 

Wir bieten Werbungtreibenden eine 

Plattform und Tools wie Anzeigen oder 

Fanpages. Eine Fanpage aufzubauen kostet 

nichts, auch wenn man eine Application 

entwickeln will, bieten wir offene Schnittstellen. 

Wir verdienen nur mit Anzeigen 

Geld. Bei den Preisen sind wir transparent. 

Wer Anzeigen mit dem Ad Tool erstellt, 

sieht, was es kostet, eine Zielgruppe in verschiedenen 

Märkten zu erreichen. Dass 

wir billig sind, würden einige Marken 

sicher nicht unterschreiben. 

Angeblich arbeitet Facebook an einem Ad 

Network. Wann startet dieses hierzulande? 

Woods: Zurzeit gibt es andere Prioritäten 

in Deutschland. Facebook 

Places ist seit Kurzem verfügbar. 

Das neue Facebook 

Deals für lokale Angebote 

ist in den USA erhältlich 

und soll hier bald starten. 

Wie werden Anzeigen und 

Fanpages hier genutzt? 

Woods: Kunden, die das 

erste Mal mit Facebook 

werben, bringen meist ihre 

Denkweise aus klassischen 

Medien mit und platzieren 

Anzeigen. Das ist für mich 

Webvertising 1.0. Viel 

wichtiger ist, dass Facebook 

F. Scott Woods 

leitet die Hamburger Facebook-Filiale 

und ist seit 2009 Commercial Director 

für die deutschsprachigen Länder. Zu 

Facebook kam der heute 42-Jährige 

von Last.fm und Google Europe. Weitere 

Stationen des Germanisten waren 

die Internet-Sparten der Verlage Axel 

Springer sowie Gruner & Jahr. 

❚ www.facebook.com 

Gründer Mark Zuckerberg: 

Konkurrenz uninteressant 

die Diskussion mit Kunden und 

Fans ermöglicht. Das verstehen 

Unternehmen nach den ersten 

Versuchen aber schnell. Deshalb 

bekommen wir jetzt immer mehr 

Fragen zu den Fanpages. 

Helfen Sie beim Aufbau dieser Seiten? 

Woods: Das sehen wir nicht als 

unsere Aufgabe an. Wir weisen in 

Tutorials und Webinaren auf Tools 

und ihren Einsatz hin, nennen Gepflogenheiten 

und Wünsche der 

Mitglieder. Außerdem entstehen 

viele Lerneffekte dadurch, dass 

Unternehmen Fehler im Umgang 

mit Facebook machen. Aber wie die 

Fanpage einer Marke 

aussehen soll, das wissen 

Unternehmen viel 

besser. 

Wer wirbt in Deutschland 

mit Facebook? 

Woods: Viele Hersteller 

von Konsumgütern, 

auch Reiseanbieter 

und Fluglinien. 

Sehr stark vertreten 

sind die Anbieter von 

Technik, Telekommunikations- 

und Mobilfunkgesellschaften. 

Gerade hat die 

Deutsche Telekom den Chor der Millionen 

mithilfe von Thomas D. und Facebook 

zusammengestellt – die Bandbreite 

der Aktionen ist sehr weit. 

Markenunternehmen sammeln Fans und 

nennen stolz die Zahl. Ist das sinnvoll? 

Woods: Die Anzahl der Fans ist leichter 

greifbar. Wer viele Fans hat, weiß, dass sich 

Nachrichten, die er postet, in deren Netzwerke 

verteilen. Je größer die Zahl der 

Fans, desto weiter die Verbreitung. Wichtiger 

als die Zahl der Fans ist aber die Qualität 

des Feedbacks. Aber auch das ist ein 

Lerneffekt. 

Wie können Unternehmen Fanpages bekannt 

machen und wie erreichen sie es, dass 

Fans aktiv kommentieren? 

Woods: Um eine Fanpage bekannt zu machen, 

können sie beispielsweise 

eine Anzeige schalten. 

Um Nutzer zu motivieren, 

sollten sie offen 

bleiben, offene Fragen stellen 

oder mit Aktionen 

Fans und Kunden zum 

Mitmachen anregen. Aktionen 

erhöhen außerdem 

die Viralität. Antworten 

viele Kunden auf einen 

Post, lesen noch viel mehr 

Leute mit. 

Wo liegt der Wert eines Fans? 

Woods: Es gibt bereits Analysen 

dazu, aber meines

25/10 6. Dezember 2010 TRENDS & STRATEGIEN 


Nicht nur Community: Facebook ist mobil 

abrufbar (o.), bietet über den Lokalisierungsdienst 

Places Orientierung vor Ort (re.) und mit 

Credits ein Bezahlsystem (ganz re). Mit Questions 

finden Teilnehmer Hilfe bei Mitgliedern 

Erachtens kann der Wert eines Fans nicht 

in Euro umgerechnet werden. Das ist wie 

bei den Markenbotschaftern.Was bringt es 

einer Marke, wenn Verbraucher unter 

Freunden von einem Produkt schwärmen? 

Unternehmen suchen aber nach solchen 

Werten, Nielsen hat mit Facebook begonnen, 

solche Kennziffern zu ermitteln und 

arbeitet gerade am Gross Rating Point, 

einer Reichweitenwährung, die Web-Angebote 

vergleichbar macht. 

Viele Mitglieder nehmen Anzeigen doch gar 

nicht wahr. Was tun Sie dagegen? 

Woods: Werbung auf Facebook ist sehr 

austariert.Wir haben anfangs mit Skyscra- 

pern gearbeitet, aber das kam nicht gut an. 

Jetzt sind die Anzeigen stark in die Seiten 

integriert, durch Targeting schaffen wir 

mehr Aufmerksamkeit und Effizienz. 

Über 13 Millionen Nutzer in Deutschland – 

wie viele davon sind aktiv? 

Woods: Wir zählen überhaupt nur die aktiven 

Nutzer. 50 Prozent der Nutzer sind 

mindestens einmal am Tag auf der Plattform 

aktiv. In Deutschland liegt der 

Schwerpunkt der Mitglieder derzeit bei 

den 20- bis 35-Jährigen, zurzeit wachsen 

Teenager und die Altersguppe 

45plus am schnellsten. 

Wie gehen Sie mit der Konkurrenz, den VZ- 

Netzwerken, und mit Xing um? 

Woods: Früher gab es sicher viele Ähnlichkeiten 

zwischen StudiVZ und Facebook. 

Aber mit den VZ-Netzwerken oder Xing 

ist Facebook heute auch im Hinblick auf 

die Werbemöglichkeiten gar nicht mehr 

vergleichbar. Xing hat einen klaren Fokus 

auf Business und Wirtschaft und spricht 

damit andere Zielgruppen an. Wir achten 

deshalb gar nicht so sehr auf die Konkurrenz 

in Deutschland, sondern viel mehr 

auf unser eigenes Produkt. 

Wer Sie bei Facebook sucht, findet Ihre Seite 

nicht. Warum? 

Woods: Weil ich die Einstellungen zur Privatsphäre 

so gewählt habe. Ich kann in 

Facebook oder von Suchmaschinen nicht 

gefunden werden. Wer meine Adresse kennt 

oder einen meiner Freunde, findet mich. 

Und wozu nutzen Sie Facebook? 

Woods: Ich schaue mit einem professionellen 

Blick darauf, aber vor allem verdrahte 

ich mich hier mit meinen Freunden, die 

inzwischen überall auf der Welt zu Hause 

sind. Bei Facebook kann ich das so nachhaltig 

wie nirgendwo sonst tun. ❚ 

Interview: Susanne Vieser

8 

Internet World BUSINESS 

Setzen Banken Social Media 

Tools nicht konsistent und 

zielgerichtet ein, können sich 

Prozesse unkontrolliert ins Web 

verlagern. Richtig angegangen, 

eröffnet die Web-Kultur Banken 

neue Möglichkeiten einer vertrauensvollen 

Interaktion mit 

Kunden, Partnern und Mitarbeitern. 

Zu diesem Schluss 

kommt die Management-Beratung 

Detecon International in 

ihrem Whitepaper „Social Media 

für Financial Services“, das 

im September 2010 erschienen 

ist. Voraussetzung für alle Social- 

Media-Aktivitäten sind demnach 

die Definition von Zielgruppen 

sowie ein thematisch 

fokussierter Einsatz in gezielt 

ausgesuchten Netzwerken. 

„Social Media haben einen 

erheblichen Einfluss auf die 

Kommunikation zwischen Kunden 

und Mitarbeitern eines 

Unternehmens“, erklärt Dr. Jörg 

Buisset, Head of Financial Services 

Industry bei Detecon. „Kunden, 

Interessenten, aber auch Mitarbeiter 

und Bewerber wachsen heute mit ,sozialen 

Medien‘ auf und nutzen sie intensiv. Dort 

muss man sie abholen.“ Da Kunden heutzutage 

eine schnelle Beantwortung von 

Fragen erwarten, suchen sie verstärkt auch 

Foren auf, bei denen sie sich untereinander 

bei Problemen helfen. Finanzdienstleister 

könnten nun beispielsweise auf solchen 

Kanälen mit echten oder standardisierten 

Agenten präsent sein und Fragen 

beantworten. 

Social Media Roadmap für Banken 

Um den Anschluss an die Zielgruppe zu 

wahren und einer Überlappung verschiedener 

Social Media Tools vorzubeugen, 

müssen Banken den Einsatz von Apps, 

Blogs, Communitys, Wikis und Co. sorgfältig 

planen. Das Detecon Spotlight empfiehlt 

für die „Social Media Roadmap“ da- 

Kommunikation mit den Kunden: Die meisten Finanzdienstleister 

begegnen Social-Media-Aktivitäten mit großer Zurückhaltung 

her auch eine Beteiligung der IT, ohne die 

eine Transformation des Unternehmens 

nicht gelingen kann. 

Bei der Betrachtung von Social Media 

spielen nicht allein Aspekte der Technik, 

sondern auch die Kommunikationskultur 

eine Rolle: Die bloße Bereitstellung einiger 

Social-Media-Netzwerke reicht nicht aus, 

wenn sie nicht auch im Sinne dieser Kultur 

genutzt werden. Social Media begünstigen 

schnelle, dezentrale Entscheidungen, 

eine zentrale Entscheidungsbefugnis wird 

abgebaut. Stärken und Schwächen werden 

transparent und diskutiert sowie im Entscheidungsprozess 

berücksichtigt. 

Gleichzeitig ermöglichen Social Media 

als neuer Kommunikationskanal laut 

Detecon die individuelle Einbindung von 

Kunden bei gleichzeitig steigender Automatisierung. 

Sie ermöglichen die einfache 

Pflege bestehender Beziehungen und er- 


SOCIAL MEDIA 

Facebook & Co. und die Banken 

Studien untersuchen, wie Finanzdienstleister in Social Communitys agieren – und was sie besser machen können 

Foto: Fotolia / Thomas Weißenfels 

leichtern das Erschließen oder 

Erweitern von Netzwerken. 

Dies wirkt sich sowohl auf die 

Neukundengewinnung als auch 

auf das Recruiting positiv aus. 

„All diese tief greifenden Veränderungen 

müssen Banken berücksichtigen 

und Social Media 

in ihre Strategie integrieren“, 

argumentiert Buisset. Denn: 

„Nur mit der Integration neuer 

Web-Technologien können sie 

ihren Kundenservice zukunftsgerichtet 

und wettbewerbsfähig 

ausrichten.“ 

Banken warten ab 

Die Studie „Wealth Management 

and Social Media“ von My 

Private Banking Research 

kommt zu dem Ergebnis, dass 

die Auftritte der 30 größten 

Banken in den sozialen Medien 

viele Wünsche offen lassen: Nur 

eine kleine Gruppe von vier 

Banken (Deutsche Bank, Crédit 

Agricole, BNP Paribas und Credit 

Suisse) zeigt zumindest eine 

einheitliche und umfassende Strategie in 

den sozialen Medien. 

Eine zweite Gruppe von lediglich sechs 

Banken nutzt immerhin teilweise soziale 

Netzwerke, um mit Kunden und Nutzern 

zu interagieren. Aber ein erschreckend hoher 

Anteil von zwei Dritteln der führenden 

Banken hat entweder keine Präsenz in den 

sozialen Medien oder ist dort nur sporadisch 

aktiv. Überraschenderweise kommt 

keine US-amerikanische Bank mit ihrem 

Angebot in die Top 10 der Anbieter. 

Trotz des rasanten Wachstums der sozialen 

Medien hat es die Mehrheit der Banken 

und Vermögensverwalter versäumt, 

das Potenzial der sozialen Medien zu nutzen. 

Insbesondere enttäuscht, dass 20 der 

30 Banken keinen offiziellen Facebook- 

Auftritt für ihre Kunden haben. Die spezifische 

Analyse der Angebote für vermögende 

Kunden zeigt ein noch schlechteres 

Überblick: Social Media Ranking der Top-Ten-Banken (Gesamtzahl der gerankten Banken: 30) 

Rang / Bank 

Gesamtpunkte 

(max. 50) 

1. Deutsche Bank 

38 

2. Crédit Agricole 

33 

3. BNP Paribas 

31 

4. Credit Suisse 

30 

5. Standard Chartered 

20 

6. Commerzbank 

19 

7. Barclays 

18 

8. ING Groep 

17 

9. UBS 

17 

10. Pictet 

16 

Durchschnittliche Punkte 23,9 

Facebook 

(max. 17) 

15 

14 

10 

11 

4 

3 

0 

0 

0 

9 

6,6 

Linkedin 

(max. 4) 

4 

4 

4 

4 

4 

4 

4 

4 

4 

3 

3,9 

Twitter 

(max. 6) 

5 

4 

3 

4 

1 

3 

5 

3 

0 

2 

3,0 

Youtube 

(max. 4) 

3 

3 

3 

3 

3 

1 

1 

3 

4 

0 

2,4 

Flickr 

(max. 2) 

2 

2 

0 

0 

2 

0 

0 

2 

0 

0 

0,8 

Website 

Social Media 

(max. 10) 

4 

1 

6 

4 

1 

6 

5 

2 

5 

1 

3,5 

Mobile 

Apps 

(max. 4) 

3 

3 

4 

3 

4 

2 

1 

3 

2 

0 

2,5 

Best 

Practice 

(max. 4) 

2 

2 

1 

1 

1 

0 

2 

0 

2 

1 

1,2 

© INTERNET WORLD Business 25/10 Quelle: Myprivatebanking.com 

Bild. Selbst die Banken mit den besten 

Strategien haben wenig bis gar keine Aktivitäten 

für diese attraktive Zielgruppe in 

den sozialen Medien. 

Keine App für Premiumkunden 

Die Angebote von sozialen Medien auf der 

eigenen Website sowie von Applikationen 

für Mobilgeräte sind ebenfalls verbesserungswürdig. 

Nur 40 Prozent der Banken 

bieten wenigstens eine der Möglichkeiten 

(etwa Blogs, Social Bookmarks, Podcasts 

oder Videocasts) auf ihrer Website an. Nur 

50 Prozent der Banken haben eine oder 

mehrere Mobil-Applikationen für ihre 

Kunden – keine bietet spezielle mobile 

Applikationen für vermögende Kunden 

Bester Social-Media-Auftritt: Die Deutsche 

Bank investiert viel in ihre Facebook-Seite 

an. Die Marktforscher empfehlen Banken, 

schnell den Fokus auf soziale Medien zu 

richten und sie nicht als Spielwiese für Jugendliche 

abzutun. Die Anbieter benötigen 

dringend eine Strategie für ihren Auftritt in 

dieser interaktiven Sparte des Internets. 

Social Media zu Priorität machen 

Als Sofortmaßnahmen empfehlen die Studienautoren 

den Finanzdienstleistern: 

❚ Das Top-Management jeder Bank muss 

sich für den Einsatz sozialer Medien öffnen 

und entscheiden, wie sich das Unternehmen 

in den verschiedenen Netzwerken 

positionieren will. 

❚ Jede Bank sollte in Facebook, Linkedin, 

Twitter, Youtube und Flickr präsent und 

aktiv sein. Allein dieser Schritt erlaubt 

mit geringen Kosten den Zugang zu fast 

einer Milliarde Menschen. Eine Präsenz 

in diesen Netzwerken ist allerdings nur 

der Anfang. 

❚ Jeder Auftritt in den sozialen Medien 

muss durch das kontinuierliche Hinzufügen 

von relevanten Inhalten sowie die 

schnelle Reaktion auf Anfragen lebendig 

gehalten werden. ❚ 

Claudia Hilker 

Weitere Infos unter www.internetworld.de/webcode 

WEBCODE 1025008 

❚ Download: Detecon Spotlight „Social Media für Financial 

Services“ 

❚ Best Practice: Facebook-Seiten der Banken


S eit 

knapp eineinhalb Jahren ist Gregor 

Bieler Deutschlandchef des Bezahlanbieters 

Paypal. Was das Payment-Geschäft 

betrifft, macht er sich nichts vor: 

„Hier kommt es auf die schiere Größe an“, 

sagt der Betriebswirt und will deswegen 

vor allem eines: wachsen, wachsen, wachsen. 

Ende kommenden Jahres will er 20 

Millionen Kundenkonten verwalten, in 

den Micropayment-Markt eingestiegen 

sein, am Verkauf digitaler Güter kräftig 

mitverdienen und mit einer mobilen 

Zahlart auch im Offline-Geschäft aktiv 

sein. Mit INTERNET WORLD Business 

sprach er über seine ehrgeizigen Ziele. 

Der Payment-Markt ist lukrativ – aber auch 

höchst umkämpft. Wie war das Jahr 2010? 

Gregor Bieler: Bestens. Unser Fokus der 

letzten eineinhalb Jahre lag auf Neukundenakquise. 

Wir konnten von sechs Neukunden 

pro Minute auf heute 15 Neuanmeldungen 

wachsen. Insgesamt haben wir 

15 Millionen Kundenkonten, davon acht 

Millionen aktive. Jetzt wollen wir die Aktivität 

der Kunden erhöhen und die Zahl der 

Transaktionen deutlich steigern. 

Was ist wichtiger: Die Zahl der Transaktionen 

oder das Volumen je Transaktion? 

Bieler: Das Volumen ist eine wichtige 

Metrik, weil davon unser Umsatz abhängt. 

Wenn wir aber in die Zukunft sehen wollen, 

betrachten wir die Anzahl der Transaktionen. 

Denn da kommt der nachhaltige 

Erfolg her. Deshalb wollen wir ins Micropayment 

einsteigen. Provokativ gesagt ist 

für uns im Micropayment weniger der 

konkrete Umsatzbeitrag als die Investition 

ins Consumer Engagement interessant. 

Wir werden da einige Innovationen vorstellen, 

mit denen etwa Verlage extrem einfach 

Inhalte abrechnen können. Zum Beispiel 

mit einem One-Click Checkout. 

Für das Jahr 2010 haben Sie eine Händleroffensive 

ausgerufen. Hat das geklappt? 

Bieler: Wir konnten von 18.000 auf über 

40.000 Händler wachsen. Das ist ein großer 

Erfolg, wir möchten diese Zahl in den 

nächsten zwei Jahren aber noch einmal 

verdoppeln. Unter den Top-500-Händlern 

wollen wir dann eine Abdeckung von 60 

Prozent haben. 

Was sind Ihre Argumente? 

Bieler: Unser stärkstes Argument ist das 

Umsatzwachstum. Mit Paypal lässt sich 

der Shop-Umsatz im Schnitt um 16 Prozent 

steigern. Das lässt sich auf das Vertrauen 

zurückführen, das wir mit unserem 

Verkäufer- und Käuferschutz aufgebaut 

haben. Paypal ist eine äußerst sympathische 

Marke. Ein Beispiel: Vor wenigen Wo- 

chen haben wir unsere Facebook- 

Seite gestartet und hatten innerhalb 

von drei Tagen 120.000 Fans 

auf der Facebook-Seite. Das ist ein 

extrem positiver Wert. Die Händler 

spüren das durch die höhere 

Konversion. 

Das funktioniert allerdings nur bei 

bestimmten Sortimenten. 

Bieler: Das funktioniert überall. Für 

uns ist es äußerst wichtig. Wir wollen 

Standardbezahlmittel werden. 

Dabei hilft uns das Mitgliederwachstum. 

Je mehr aktive Konsumenten 

wir gewinnen, umso wichtiger 

werden wir. Ich möchte so 

schnell wie möglich 20 Millionen 

Kundenkonten haben. Ende 2011 

könnte es so weit sein. Dann haben 

wir eine kritische Masse erreicht. 

Die Zahl der aktiven Kunden und 

die Zahl der Bezahlvorgänge wird 

überproportional steigen, sodass 

ich mit 300.000 bis 400.000 Transaktionen 

pro Tag rechne. Wir 

wickeln dann 25 Prozent der deutschen 

E-Commerce-Umsätze ab. 

Das sind Größenordnungen, bei denen 

wir von einer Standardbezahlmethode 

sprechen können. 

Für ein echtes Standardbezahlverfahren 

haben Sie aber noch viele Baustellen. Zum 

Beispiel Mobile Payment ... 

Bieler: Bei Mobile geben wir richtig Gas. 

Allein über die iPhone und iPad App von 

eBay werden 2010 rund 1,5 Milliarden US- 

Dollar Transaktionsvolumen generiert. 

Viele denken, die mobilen Umsätze würden 

die Desktop-Umsätze kannibalisieren. 

Stimmt nicht. Zwei Drittel der Umsätze 

kommen on top. Ab Januar wird es in der 

App auch einen Mobile Express Checkout 

geben, der Paypal unterstützt. 

Aber das Thema Mobile Payment hört doch 

nicht bei eBay und dem iPhone auf? 

Bieler: Wir setzen im Wesentlichen auf die 

Plattformen Android, Blackberry und 

iPhone. Und: Natürlich reicht das Thema 

weit über eBay hinaus. Ich bin überzeugt, 

dass Location Based Services wie Foursquare 

oder Facebook Places das Käuferverhalten 

massiv beeinflussen werden. Da 


INTERVIEW 

„Wir werden Bezahlstandard“ 

Paypal-Chef Gregor Bieler will bis Ende kommenden Jahres 25 Prozent des deutschen E-Commerce abwickeln 

„Wir werden im Bereich Micropayment 

einige Innovationen 

vorstellen. Zum Beispiel 

One-Click Checkout.“ 

Paypal in Zahlen 

❚ Im Dezember 1998 gegründet, konzentrierte 

sich Paypal zunächst auf „E-Mail Payments“: 

Nutzer können Geld auf ihr E-Mail- 

Konto überweisen. Im Juni 2002 kaufte das 

Aktionshaus eBay den Bezahldienst für 

1,5 Milliarden US-Dollar. 

❚ Paypal ist in 190 Ländern aktiv, hat weltweit 

90 Mio. aktive Nutzer und trägt 37 

Prozent zum eBay-Gesamtumsatz bei. Der 

Umsatz wuchs im dritten Quartal um 22 

Prozent im Vergleich zum Vorjahresquartal 

auf 838 Mio. US-Dollar, das Transaktionsvolumen 

betrug 22 Mrd. US-Dollar. 

steht eine fundamentaleÄnderung 

bevor. 

Ein Beispiel: 

Wenn wir wis- 

Gregor Bieler 

ist seit 1. Juli 2009 Vorsitzender Geschäftsführer 

und Country Manager bei Paypal Deutschland. 

Zuvor war der 40-jährige Betriebswirt Vice President 

Consumer Electronics bei Logitech. 

❚ www.paypal.de 

sen, dass jemand eine Winterjacke gekauft 

hat, könnten wir ihn per Handy darauf 

hinweisen, dass es im Kaufhaus gegenüber 

gerade passende Handschuhe gibt und ihm 

zusätzlich einen Rabattgutschein senden. 

Sie hätten bei Groupon zuschlagen sollen. 

Bieler: Groupon ist ein wenig teuer geworden, 

aber es gibt ja noch ein paar andere 

interessante Dienste. Wir beobachten die 

Themen Location Based Services und Mobile 

Payment jedenfalls sehr intensiv. 

Sie stoßen aber auch auf harte Gegner. Bei 

Apple wird via iTunes abgerechnet, Android 

hat mit Google Checkout ebenfalls ein 

Bezahlverfahren. Wo ist Ihre Lücke? 

Bieler: Andersherum: Wo ist denn die 

Lücke für die anderen? Google Checkout 

hat einen winzigen Weltmarktanteil, ... 

… aber ist in Android bestens integriert. 

Bieler: Google hat gerade erst Paypal als Bezahlplattform 

integriert, während Checkout 

eine unbedeutende Rolle spielt. Natürlich 

haben wir Google Checkout auf dem 

Radar. Den größten Respekt habe ich aber 

vor Apple. Wenn Apple in seine geschlossene 

Community ein Bezahlverfahren einführt, 

das übergreifend funktioniert, … 

das könnte etwas werden. 

Wenn man den Gerüchten folgt, geht die 

Reise genau dahin. 

Bieler: Apple hat bereits 200 Patente dazu 

angemeldet. Es ist nicht so, dass wir das 

nicht beobachten. Andererseits muss auch 

Apple erst lernen, wie Payment funktioniert. 

Es wird ja nicht alles automatisch ein 

Erfolg, nur weil es aus Cupertino 

kommt. Ping war kein Knaller. Insofern 

geht es Apple nicht anders 

als Google: In bestimmten Bereichen 

sind beide äußerst erfolgreich, 

aber in anderen Bereichen 

entwickeln sie auch mal Rohrkrepierer. 

Das gilt übrigens auch für 

Amazon. Solange deren Bezahlverfahren 

Amazon Payments heißt, 

werden Händler immer ein Problem 

haben, das Verfahren einzubinden. 

Und selbst wenn dieses 

Problem beseitigt wäre, würden 

wohl die wenigsten Shop-Betreiber 

ihre vertraulichen Kundenkontakte 

an Amazon übermitteln wollen,um 

die Bezahlung abzuwickeln. 

Apple will Near Field Communication 

(NFC) verwenden, um die 

Kreditkarte am Point of Sale zu ersetzen. 

Auch Android 

unterstützt NFC. 

Bieler: NFC wird kei- 

nen schnellen Erfolg 

bringen. Mit einer 

Handy-Penetration 

von drei Prozent 

kann Apple kein Bezahlsystem 

am POS 

durchsetzen. 

Das Vermischen 

von Online- und Offline ist aber generell 

ein Riesenthema für uns. Noch sind wir 

dabei, das Thema zu entwickeln. Es gibt 

die verschiedensten Möglichkeiten: Prepaid-, 

Kreditkarte, Terminals … 

Wir haben uns noch nicht entschieden. 

Aber es wird auf jeden Fall etwas mit Location 

Based Services, dem Handy und mit 

einem mobilen oder stationären Empfangsgerät 

zu tun haben. 

Sie haben sich kürzlich an Billsafe beteiligt. 

Was versprechen Sie sich davon? 

Bieler: Rechnung ist der Deutschen liebstes 

Kind. Sie bietet gefühlt den höchsten Käu- 

„Unsere mobile Lösung wird 

Handy, Location Based Services 

und stationäre Empfangsgeräte 

verbinden.“ 

ferschutz. Deswegen haben wir uns Billsafe 

gesucht. Wir ergänzen uns gut. Beim Kauf 

auf Rechnung entscheidet sich alles über 

das Risikomanagement. Wir haben ein 

3.500 Mann starkes Team und umfangreiche 

Daten zur Zahlungshistorie. Damit 

erlauben wir es Billsafe, das Produkt zu 

viel geringeren Einstandskosten anzubieten. 

Zunächst müssen wir unsere Datenbanken 

über eine Schnittstelle miteinander 

verknüpfen. Als nächsten Schritt werden 

wir Billsafe als Bezahlart in Paypal integrieren 

und dadurch den Kauf per Rechnung 

ermöglichen. ❚ 

Interview: T. Gabler, D. Grollmann


ADIDAS 

Milliarden Euro für Online 

Adidas verlagert seinen Media-Mix und 

setzt künftig auf Online als Lead-Medium. 

Insbesondere mit Internet-Clips, -Spielen 

und sozialen Plattformen will der weltweit 

zweitgrößte Sportartikelhersteller die Zielgruppe 

der 14- bis 19-Jährigen erreichen. 

Adidas gibt jährlich etwa 1,5 Milliarden 

Euro für Werbung aus. Nike und Puma 

sind im Web ebenfalls sehr aktiv. häb 

OTTO 

Travestie-Ulk auf Facebook 

Unverhofft kommt oft: Das hat nun auch 

Otto erfahren. Für einen Model Contest auf 

der eigenen Facebook-Fanpage wurden die 

User aufgefordert, Bilder von sich hochzuladen, 

die andere Fans bewerten sollten. Sieger 

wurde der Koblenzer Student Sascha, 

der grell geschminkt in Frauenkleidern als 

Brigitte posierte. Mit solch einem Klamauk 

hatte Otto nicht gerechnet, hat ihn aber 

auch nicht unterbunden. Der Lohn: Täglich 

wuchs die Fangemeinde um rund 10.000 

auf am Ende 160.000 Fans. häb 

Bin ich schön? Sascha, alias Brigitte, ist 

der Sieger des Otto-Model-Contest 

BMW 

Erster Sponsor für MSN-Apps 

BMW ist der erste Sponsor der neuen 

Microsoft-Apps „MSN Deutschland“ und 

„MSN Kino“ auf dem Windows Phone 7. 

Beide Services gehören seit dem Start von 

Windows Phone im Oktober zu den am 

häufigsten heruntergeladenen mobilen 

Apps im Marketplace. Mit seinem wöchentlichen 

Bewegtbildformat „BMW TV“ 

auf MSN ist BMW bereits seit Jahren Werbepartner 

von Microsoft Advertising. häb 

SOCIAL MEDIA ACADEMY 

Kein Geld für Mitarbeiter 

Laut einer Studie der Social Media Academy 

(SMA) messen 63 Prozent von knapp 100 

befragten Konzernen Social Media eine 

hohe Bedeutung für die Unternehmenskommunikation 

bei. Fast 40 Prozent wollen 

dafür aber kein extra Budget aufrufen, 

sondern den Bereich intern durch eigene 

Mitarbeiter abdecken. Eine Analyse von 

Jobscout24 bestätigt dies: Nur bei 14 Prozent 

der 12.000 Job-Angebote im Bereich 

PR & Marketing werden explizit Social- 

Media-Kenntnisse verlangt. häb 

Anzeige 

Sie brauchen 

Content Management 

Software? 

Sie finden sie in der Dienstleister- 



Possierliche Panther 

Luxusmarken wie Cartier werben verstärkt im Netz 

Es ist nicht mehr zu übersehen: Immer 

mehr Luxusmarken werben mit aufmerksamkeitsstarken 

Kampagnen im 

Netz – beispielsweise Cartier. Mit einem 

Homepage-Event auf Yahoo inszenierte 

das Luxuslabel seine Winter-Tale-Kollektion 

und stellt darin Accessoires, eine 

Diamanten-Kollektion 

und Luxusuhren in den 

Vordergrund. Zielgruppe: 

„Männer und Frauen, 

die an Luxury Watches, 

Fashionable Accessoires 

und Diamanten 

interessiert sind“ und 

im Jargon als „Wealthy 

City Siders“ bezeichnet 

werden, übersetzt etwa 

„vermögende Städter“. 

Der Auftritt ist so einfach wie wirkungsvoll 

gestaltet. Ein Panther läuft vom Rectangle 

Banner am rechten Bildrand der 

Website in den Content-Bereich und sorgt 

so für Aufmerksamkeit. Der Blick des 

Users wird automatisch ins Rectangle gelenkt, 

in dem er wiederum zum Klick aufgefordert 

wird – und dann geht der Vorhang 

auf: Im Fullscreen-Format taucht der 

User in die Welt der teuren und schönen 

Dinge ein und begibt sich mit dem Pant- 


her auf Entdeckungstour. 

Urteil: stylish, lässig, 

cool. Die Kampagne 

(Agentur: Zenith Optimedia) 

lief in Großbritannien, 

Italien, Frankreich, 

Spanien, Hongkong, 

den USA und 

auch in Deutschland. 

Vor Cartier haben bereits Dior, Ralph Lauren, 

Chanel, Nina Ricci, Cacharel, Burberry 

und Hugo Boss ihren Weg von den 

Hochglanzzeitschriften ins Web gefunden. 

„Es wird deutlich, wie ansprechend High- 

End-Produkte im Internet mit maßgeschneiderten 

Werbelösungen inszeniert 

werden können – ,Art‘ wird großgeschrieben“, 

beschreibt Heiko Genzlinger, stellvertretender 

Geschäftsführer & Commercial 

Director Yahoo, den Trend. häb ❚ 

6. Dezember 2010 25/10 

Politische Virals wirken 

Bestes Viral: Der Greenpeace- 

Spot macht gegen Nestlé und 

Palmöl-Verwendung mobil 

Die Sieger des Viral Video Award überzeugten durch starke Botschaften 

Greenpeace hat gezeigt, wie groß die 

Wirkung von politischen Virals ist. 

Mit dem auf Youtube und auf Facebook 

verbreiteten Spot „Nestlé, kein Palmöl aus 

Urwaldzerstörung“ zwang die Umweltorganisation 

den weltweit größten Nahrungsmittelkonzern 

in die Knie – und 

wurde dafür beim Viral Video Award 2010 

als bestes Viral ausgezeichnet.„Der Greenpeace-Spot 

ist das Video mit dem größten 

Einfluss und der höchsten Viralität“, so das 

Urteil der Jury. Darüber hinaus habe der 

Film nicht nur viele Menschen für das Problem 

der Palmölproduktion sensibilisiert, 

sondern auch sein Ziel erreicht: „Das Beispiel 

hat gezeigt, dass Virals tatsächlich etwas 

bewirken.“ 

Zur Erinnerung: Zunächst versuchte 

Nestlé den Spot, der zeigt, wie die Verwendung 

von Plamöl den Lebensraum von 

Orang-Utans zerstört, zu ignorieren. Die 

Bestes politisches Viral: Der Polarbär 

thematisiert die Klimaveränderung 

Da staunt der Panther: Cartier wirbt 

im Winter Wonderland für Bling-Bling 

Reaktionen der User auf Facebook und 

Co. waren allerdings so heftig, dass sich der 

Konsumgüterriese äußern musste. 

Überhaupt belegt der in diesem Jahr 

zum dritten Mal vergebene Viral Video 

Award die These, dass Virals für politische 

Botschaften an die Verbraucher und für 

NGOs (Non Profit Organisations) geradezu 

prädestiniert sind. 

Das zeigen auch die anderen Gewinner. 

Die in diesem Jahr erstmals von der Heinrich-Böll-Stiftung 

vergebene Auszeichnung 

für das beste politische Viral mit den 

Themen Klima, Demokratie und Gerechtigkeit 

erhielt der Spot „Polar Bear“. Darin 

symbolisieren tot vom Himmel fallende 

Eisbären die klimaschädliche Auswirkung 

von Flugreisen. Der bereits international 

mehrfach prämierte Spot stammt von der 

britischen Umweltschutzorganisation Plane 

Stupid und wurde von der Agentur 

Publikumsliebling: 

Das Viral „Nice 

Game“ behandelt 

die Problematik 

der Kindersoldaten 

Sonderpreis: Die 

virale Inszenierung 

des 30-jährigen 

Post-It-Jubiläums 

gefiel besonders 

Mother London Advertising Agency mit 

extrem geringem Budget realisiert. „Der 

Spot vermittelt in kürzester Zeit ohne viele 

Worte und mit extrem starken Bildern 

eine klare Botschaft, die hängen bleibt“, so 

die Begründung der Jury. 

Der Publikumspreis wiederum ging an 

„Nice Game“ von Tilman Egel. Die Kurzanimation 

des Fotografen behandelt das 

Thema Kindersoldaten. Insgesamt beteiligten 

sich fast 20.000 User am Online- 

Voting. Last but not least erhielt die „Ode 

to a Post-it Note“ für die originelle und 

berührende Thematisierung der Frage 

„Wo komme ich her?“ einen Preis. 

Der Viral Video Award ist fester Bestandteil 

des internationalen Kurzfilmfestivals 

in Berlin. Preisgeber waren neben 

der Heinrich-Böll-Stiftung die Berliner 

Landesinitiative Projekt Zukunft und 

Ritter Sport. häb ❚ 

Handel wirbt 

digitaler 

Klassische Handelswerbung bleibt zwar 

die Nummer eins im Media-Mix deutscher 

Einzelhändler, muss aber deutliche 

Einbußen zugunsten neuer Werbeformen – 

etwa im Internet – hinnehmen. Das ergab 

der EHI Marketingmonitor 2010/11. Demnach 

ist Online Marketing die am stärksten 

wachsende Disziplin – mit einem Plus von 

85 Prozent im Vergleich zur Vorjahreserhebung. 

Über die Hälfte der von Händlern in 

diesem Bereich investierten Mittel fließen 

in die Pflege der eigenen Website. Nur zwei 

Prozent entfallen auf die Trenddisziplinen 

Mobile und Social Media Marketing. 

In die klassischen Werbemittel Katalog, 

Flyer und Printanzeigen werden aktuell 

nur noch 58 Prozent des Werbeetats investiert, 

2007 waren es noch 70 Prozent. Für 

2013 werden dafür sogar nur noch 53 Prozent 

des Budgets kalkuliert und bereits 47 

Prozent sollen für neuere Marketing- 

Maßnahmen ausgegeben werden, so die 

Prognose der diesjährigen Befragung. Insgesamt 

werden in den nächsten Jahren stabile 

Werbebudgets – nach Hochrechnungen 

des Einzelhandelsinstituts derzeit 

rund elf Milliarden Euro – erwartet. 42 

Prozent der Befragten gehen sogar von einer 

weiteren Steigerung aus. Befragt wurden 

Marketing-Verantwortliche von 41 

deutschen Handelsunternehmen. häb ❚

25/10 6. Dezember 2010 MARKETING & WERBUNG 


Branding mit Ad Networks 

KONEN 

Online-Offensive I 

Das Münchner Modehaus Konen setzt mit 

Saint Elmo’s auf eine neue Lead-Agentur, 

die das 70 Jahre alte Traditionsunterneh- 

Specific Media expandiert in Europa und verzeichnet Nachfrage von großen Marken 

men in die digitale Welt führen soll. Für 

die „Frühjahr/Sommer 2011“-Kampagne 

Bislang waren die Rollen klar verteilt: 

Online-Vermarkter sind für aufmerkmarktet 

Specific Media 

die US-amerikanischen 

nard, Europachef 

Specific Media. 

von 

hat die Münchner Multichannel-Agentur 

bereits Inhalte für „neue Kommunikationskanäle“ 

generiert, in Arbeit sind Motive für 

samkeitsstarke Image- und Branding- Auto-Webseiten „Clas- 

Weitere Themen, mit Print und Internet sowie die Entwicklung 

Kampagnen zuständig, Werbenetzwerke siccars.com“,„Cardo- denen sich Werbenetz- einer neuen Website und eine Strategie 

hingegen sorgen für viele Kontakte und main.com“ und „Zerowerkeauseinanderset- 

zum „multikanalen Dialog“. häb 

technologiegestützte Zielgruppenansprato60times.com“ exklusiv. 

zen, sind die wachsende 

che. Aus Sicht des Werbenetzwerks Specific 

Media ändert sich das jedoch gerade: 

Immer mehr Branding-Budget fließt zu 

Die Firma plant, 2010 

und 2011 weitere Publisher 

hinzuzunehmen. 

Bedeutung des automatisierten 

Handels von 

Internet-Display-Wer- 

HANSGROHE 

Online-Offensive II 

Werbenetzwerken, stellt Beate Hafeneder, Specific Media hofft, mit 

bung, die Konkurrenz Der Schwarzwälder Badspezialist Hansgrohe 

Country Manager Deutschland von Speci- diesen Maßnahmen, an 

durch Online-Media- möbelt zusammen mit der Agentur Sapient 

fic Media, fest. Inzwischen buchen auch die gut gefüllten Bran- 

Agenturen und das Nitro seine Internet-Präsenz massiv auf 

große Marken Kampagnen bei den Zweitding-Töpfe der wer- 

Prüfsiegel IASH.EU. 

und verlagert damit auch seine Werbeaktivermarktern 

von Werbeinventar. Ad NetbungtreibendenUnter- Einige Media-Agenvitäten verstärkt ins Netz – weg von Print. 

works definieren sich darüber, eine hohe nehmen zu kommen. 

tur-Gruppen wie die Der aktuelle Relaunch beinhaltet zunächst 

Reichweite zu einem günstigen Preis zu ge- Ob Specific Media 

GroupM beginnen,selbst die Überarbeitung der deutschen Ländernerieren, 

indem sie Restplätze von ver- auch in Deutschland Beate Hafeneder, Country Manager Inventar einzukaufen, Website, ein separates Profi-Portal für 

schiedenen Vermarktern bündeln und Web-Angebote exklusiv Deutschland bei Specific Media und agieren ähnlich wie Fachpartner und Architekten sowie die 

blind vermarkten. Blind bedeutet, dass die vermarkten will, ist bis- 

Werbenetzwerke. Diese Umgestaltung der internationalen Corpo- 

Kunden nicht wissen, wann und wo ihre lang noch unklar. Mit der Entwicklung sieht Hafeneder gelassen. Die rate Website. Im Zentrum des neuen Auf- 

Kampagnen eingeblendet werden. Geschäftsentwicklung hierzulande ist Ha- Technologie aufzubauen, Online Display tritts stehen großformatige Bilder, die text- 

Vor Kurzem hat Specific Media das USfeneder zufrieden. Alles laufe sehr gut, er- optimal und zielgerichtet auszuliefern, sei liche Neugestaltung und auch Flash-Aniamerikanische 

Unternehmens BBE überklärt sie. Genaue Umsatzzahlen gibt Speci- nicht leicht, argumentiert sie. „Wir haben mationen. So soll die Marke im Internet 

nommen, um den Bereich Bewegtbildverfic Media nicht bekannt. Auch für den tra- elf Jahre Technologieexpertise. Unsere emotionaler und interaktiver werden. Die 

marktung zu stärken. Ebenso wie der Aufditionell schwachen Monat Januar erwar- Antwort auf die Trading Desks der Agen- nächsten Schritte: internationaler Rollout, 

bau eines „Exclusive Publisher Program“ te man gute Zahlen: „Während der Januar turen sind daher Erfahrung, Innovation sukzessive Erweiterung um zusätzliche In- 

in den USA zeigt dieser Schitt, dass sich das 2010 mau war, zeigt sich jetzt schon, dass und Service.“ 

halte sowie neue Funktionalitäten wie die 

Werbenetzwerk nun auch im Bereich das im Januar 2011 nicht so sein wird“, sagt Um IASH.EU, die deutsche Ad-Net- Personalisierung, Social-Media-Komponen- 

Branding positionieren will. Im Rahmen Hafeneder. Sie rechnet mit einem Nettoworks-Qualitätsinitiative, war es im verten oder auch Tools, Checklisten und Rat- 

des „Exclusive Publisher Program“ verwachstum des Online-Display-Geschäfts gangenen Jahr recht still – im Gegensatz geber für die Planung und Realisierung 

im kommenden Jahr in Deutschland um zum englischen IASH-Vorbild, das die von Badprojekten. häb 

fünf Prozent. Die Umsatzsteigerung von IASH-Zertifizierung kontinuierlich weiter- 

Specific Media werde jedoch noch höher entwickelt. IASH.EU ist eine Selbstver- 

ausfallen, prognostiziert Hafeneder. pflichtung von Online-Werbenetzwerken, 

Nicht nur in den USA, auch in Europa die das Vertrauen in die Qualität des In- 

kauft Specific Media zu. Mit der Übernahventars stärken soll. Specific Media ist ein 

me des Online-Vermarkters Adcombina- Gründungsmitglied von IASH.EU. „Der 

tion aus Amsterdam dehnt das Werbenetz- Zertifizierungsprozess von IASH.EU muss 

werk seine europäischen Aktivitäten auf die weiterhin hohen Ansprüchen Genüge tun, 

Benelux-Länder aus. Geleitet wird die aber in der Anwendung einfacher werden“, 

niederländische Firma von Tim Van Der kommentiert Hafeneder. Auch die über- 

Cardomain.com: Specific Media bringt jetzt Bilt, Managing Director von Adcombinagreifende Vermarktung des Gütesiegels sei 

in den USA Autos an den Mann tion. Er berichtet künftig an Philippe Bes- wichtig, findet sie. is ❚ Schönes Bad: Hansgrohes neuer Auftritt

14 Internet World BUSINESS MARKETING & WERBUNG 

TRADEDOUBLER 

SOS-Affiliate 2010 gesucht 

Der Affiliate-Marketing-Netzwerkbetreiber 

Tradedoubler zeichnet den Website-Betreiber 

aus, der 2010 die meisten Leads für 

die SOS-Kinderdörfer generiert hat. Über 

Links, Banner oder auch Social-Media-Aktionen 

können die Publisher noch bis zum 

Jahresende Aufmerksamkeit erzeugen. Das 

„Netz der Herzen“ ist weltweit das soziale 

Affiliate-Programm der SOS-Kinderdörfer 

und wird in Kooperation mit OMG 4CE 

und Tradedoubler betrieben. Der Gewinner 

wird Ende Januar 2011 ermittelt. fk 

AFFILIATE TACTIXX 

Rabatt für Frühbucher 

Die Affiliate Tactixx 2011, einer der führenden 

Kongresse für Affiliate Marketing in 

Deutschland, findet am 12. und 13. April 

2011 gemeinsam mit der Internet World 

Fachmesse & Kongress in München statt. 

Frühbucher erhalten bis 31. Dezember 

Sonderkonditionen. Erstmals soll es im 

kommenden Jahr am zweiten Messetag 

Workshops geben, in denen die Themen 

des Kongresses vertieft und praktisch behandelt 

werden.fk 

Rund 400 Besucher nahmen im vergangenen 

April an der Affiliate Tactixx teil 

EFFICIENT FRONTIER 

Performance-Trends 

Aktuelle Trends im Performance Marketing 

unter Berücksichtigung der jüngsten 

Entwicklungen im Display-Markt beleuchtet 

ein Whitepaper, das der Marketing- 

Dienstleister Efficient Frontier veröffentlicht 

hat. Behandelt werden darin auch 

die wachsende Bedeutung von Facebook 

und ortsbezogenes Targeting. Um es zu 

lesen, geben Sie auf www.internetworld.de/ 

webcode den Webcode 1025014 ein. fk 

SOCIAL MEDIA IN UNTERNEHMEN 

Strategie oder Geplänkel? 

Ist Social Media schon tiefgreifend in der 

Strategie von B2B-Unternehmen verankert? 

Oder handelt es sich beim Einsatz 

von Twitter, Facebook und Co. noch um 

taktisches Geplänkel? Diese Frage soll eine 

Umfrage des Arbeitskreises Social Media 

in der B2B-Unternehmenskommunikation 

beantworten. Um teilzunehmen, geben 

Sie auf www.internetworld.de/webcode den 

Webcode 1025014 ein. fk 

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Sie suchen Anbieter 

von Web Controlling 

Services? 




Eine technische Panne bei 

Google hat in den vergangenen 

Wochen mehrfach den Quality 

Score von Adwords sprunghaft 

steigen lassen – und weltweit 

für Aufregung in der SEA-Branche 

gesorgt. Nach Angaben von 

Google-Sprecher Klaas Flechsig 

trat in den letzten Oktobertagen 

eine Fehlfunktion im Adwords- 

Buchungssystem auf, welche umgehend 

behoben wurde. Offenbar 

war diese erste Reparatur 

nicht ausreichend, denn Ende 

November änderten sich die Bewertungen 

der Keywords erneut 

sprunghaft und ohne Grund. 

„Wir hatten einen Bug in der Anzeige“, 

erklärte Flechsig, „Der 

Quality Score für bestimmte Keywords 

hat sich nicht verändert, 

wurde aber falsch angezeigt.“ 

Was ist der Quality Score? 

Der Quality Score ist ein Qualitätsindex, 

mit dem Google abbildet, 

wie gut ein bestimmtes Keyword zu 

einer geschalteten Adwords-Anzeige passt. 

Der genaue Algorithmus, mit dem Google 

diese Einstufung vornimmt, ist nicht bekannt, 

doch werden dazu neben der Klickrate 

auch die Relevanz des Suchbegriffs 

und die Landing Page untersucht. Ein 

niedriger Quality Score hat direkte Auswirkungen 

auf den Klickpreis und die 

Platzierung der Anzeige: Adwords, deren 

Keywords besser zur Suchanfrage passen, 

werden bei gleichem Klickpreis weiter 

oben gelistet, dadurch häufiger geklickt 

und bringen Google mehr Geld. 

Nach Auswertungen des Bid-Management-Dienstleisters 

Intelliad änderte sich 

der Quality Score weltweit zweimal: erst 

am 27. Oktober und dann erneut am 20. 

November. Der Dienstleister zog zur Analyse 

rund 10.000 Adwords-Kampagnen 

heran. Das Ergebnis: Die Analyse zeigt einen 

deutlichen Anstieg der mit Quality 

Score 5 oder niedriger bewerteten Keywords 

von 20 Prozent auf knapp 70 Prozent 

in den letzten Wochen. 

„Falsche CPC-Entscheidungen“ 

Was von vielen SEA-Experten zunächst für 

normale Schwankungen im Vorweihnachtsgeschäft 

gehalten wurde, war tatsächlich 

eine technische Störung, die natürlich 

von den normalen Schwankungen 

im Tagesgeschäft überlagert wurde. Intelliad-COO 

Mischa Rürup vermutet, dass 

6. Dezember 2010 25/10 

Quality Score spielt verrückt 

Technische Probleme sorgten für Verwirrung bei Adwords-Werbekunden 

Bin ich bestraft worden? 

Initiative fordert mehr Transparenz von Suchmaschinenbetreibern 

Eine Verbannung aus dem Google-Index 

brachte Marc Pinter-Krainer auf 

die Barrikaden. Der Gründer des britischen 

News-Aggregators Onenewspage.com hat 

vor einigen Wochen eine Initiative mit 

dem Namen „Have I been penalized?“ 

(Wurde ich bestraft?) gestartet. Sie soll 

Suchmaschinen dazu verpflichten, Websites, 

die aus irgendeinem Grund aus dem 

organischen Suchergebnis verbannt wurden, 

diesen Fakt mitzuteilen. Pinter-Krainer 

hat schlechte Erfahrungen mit dem 

unvermittelten De-Listing: Eine neunmonatige 

Sperre im Jahr 2009 kostete Onenewspage 

95 Prozent der von Google ver- 

Quality-Score-Index in vier Stufen: Sprunghafter Anstieg des Quality Score 

Update des Quality Score 

11/2009 


mittelten Zugriffe – ohne dass Google ihm 

einen Grund für die Verbannung mitteilte. 

Nach neun Monaten war der Spuk vorbei: 

Plötzlich erschien die Site wieder im Ranking 

und der Traffic normalisierte sich. 

Inzwischen wird „Have I been penalized?“ 

von dem internationalen Wettbewerbsbündnis 

Initiative for a competitive 

Online Marketplace (kurz: Icomp) unterstützt, 

welches wiederum – nicht ganz unpikant 

– Hilfe vom Google-Konkurrenten 

Microsoft erhält. Allerdings richtet sich 

Pinter-Krainers Forderung nicht nur an 

Google, sondern explizit an alle Suchmaschinenanbieter. 

fk ❚ 

Auskunftspflicht: Suchmaschinen sollen De-Listing den betroffenen Website-Betreibern mitteilen 

Weitere sprunghafte 

Änderung am 20.11.2010 

Sprunghafte 

Änderung am 27.10.2010 

Keine vollständige 

Korrektur der Änderung 

Quelle: Intelliad Media GmbH 

die Störungen nicht ohne Folgen blieben: 

„Aufgrund der falschen Anzeige des Quality 

Score ist es unserer Einschätzung nach 

bei vielen Werbungtreibenden zu falschen 

Cost-per-Click-Entscheidungen gekommen. 

Unseren Analysen und Einträgen in 

Blogs und Foren nach zu urteilen, handelt 

es sich um einen weltweiten Effekt.“ Rürup 

empfiehlt den Betroffenen, ihre Biet- 

Strategie zu überdenken. 

Google-Sprecher Flechsig glaubt nicht, 

dass der Fehler im System für größere Verwerfungen 

in den SEA-Kampagnen seiner 

Kunden verantwortlich war: „Ein solcher 

negativer Effekt ist nur vorstellbar, wenn 

eine Kampagne ausschließlich auf den 

Qualitätsfaktor optimiert wurde.“ fk ❚ 

Markenschutz 

im SEM 

Die Performance-Marketing-Agentur 

Quisma, München, hat ein Whitepaper 

mit einer Sieben-Punkte-Strategie veröffentlicht, 

die zum effektiven Schutz der 

eigenen Marke in der Suchmaschinenwerbung 

(SEA) beitragen soll. Nach der Änderung 

der Markenschutzrichtlinie durch 

Google müssen sich Unternehmen stärker 

als bisher mit der Belegung von Branded 

Keywords in Adwords-Kampagnen auseinandersetzen. 

Seit September 2010 lässt 

Google es in Deutschland zu, dass Markennamen 

als Keywords belegt werden, 

auch wenn der Werbekunde nicht der 

Markeninhaber ist. Die Liste der vorgeschlagenen 

Maßnahmen gegen ein unerwünsches 

Brand Bidding reicht von einer 

Überprüfung der Verträge mit Dienstleistern 

und Partnern bis hin zu verstärkten 

Bemühungen im SEO-Bereich. Um 

das Whitepaper herunterzuladen, geben 

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16 Internet World BUSINESS MARKETING & WERBUNG 

Nike hat es längst getan, Puma folgte 

etwas später und jetzt ist auch 

Adidas damit aus dem Schrank: Wie 

seine Wettbewerber investiert auch 

der weltweit zweitgrößte Sportartikelhersteller 

in Zukunft den 

Löwenanteil des Werbeetats ins 

Internet (vergleiche Seite 12 sowie 

Kommentar auf Seite 46). 

„Die klassischen Medien sind 

lange nicht mehr so wichtig wie 

früher“, erklärt Adidas-Vorstand 

Erich Stamminger den Shift in einem 

Interview mit dem „Handelsblatt“. 

Adidas will im Netz vor allem 

die Zielgruppe der 14- bis 19-Jährigen 

abfischen – und geht hierzu vor 

allem in soziale Netzwerke. Printanzeigen 

und TV-Spots werden 

zurückgefahren und nur noch begleitend 

gebucht. 

Die auf Lifestyle setzenden Sportartikler 

sind nicht die einzigen, die sich mit 

lautem Tamtam ins Netz begeben. Erst 

kürzlich hatte der Versicherungsriese Allianz 

angekündigt, sein Online-Budget zulasten 

von Print zu verzehnfachen. Und 

die lange Online-scheuen FMCGl-Unternehmen 

(Fast Moving Consumer Goods 

= schnelldrehende Konsumgüter) wie 

Procter & Gamble, Unilever, Nestlé oder 

auch Beiersdorf haben ihre Etats fürs Web 

ebenfalls kräftig aufgestockt. 

Doch wie hoch ist die richtige Dosierung 

von Online im Media-Mix? Dieser 

Frage ging im vergangenen Jahr die Studie 

„Online Visions 2010“, die der weltweit 

größte Werbungtreibende Procter & Gamble 

zusammen mit der Agentur Pilot und den 

führenden Vermarktern durchgeführt hat. 

In dem bis dato umfangreichsten Belastungstest 

für Online wurde untersucht, ob 

und in welchem Maße das Web als Werbeträger 

TV ersetzen kann. Auf dem Prüfstand 

standen weiter Werbemittelgestaltung, 

Nutzungssituation und Rezeptionsverhalten 

und last but not least der optimale 

Media-Mix von TV und Online. 

Die wichtigsten Ergebnisse: Beide Medien 

ergänzen sich ideal und wirken zusammen 

besser als jedes für sich allein. So sorgt TV 

für schnelle Bekanntheit und Aufmerksamkeit, 

Online führt zu einer intensiveren 

Auseinandersetzung mit der Marke. 

SERIE: MEDIAPLANUNG (TEIL 3) 

Der Mix macht’s 

Generell gilt: „Wie in jedem erfolgreichen 

Orchester muss Online seinen Part mit 

wahrnehmbarer Lautstärke spielen, um 

wahrgenommen zu werden und der Kampagne 

eine zusätzliche Wirkungs-Facette 

zu verleihen“, so Uli Kramer, Geschäftsführer 

Pilot und „Geburtshelfer“ der Studie. 

In Zahlen heißt das: Ab einem Budgetanteil 

von 15 Prozent entfaltet Online 

bei den getesteten Konsumgütern (Always 

Ultra und Blendamed) seine optimale 

Wirkung. Bei etablierten Marken wird die 

Gesamteffizienz der Kampagne bei einem 

Online-Anteil von 20 Prozent am stärksten 

gesteigert. 

Die richtige Dosis ist entscheidend 

Untersucht wurde auch die Kontaktfrequenz, 

also wie oft ein User im Idealfall 

mit einer Werbung konfrontiert wird. Die 

Problematik ist bekannt: Zu wenig wirkt 

nicht, zu viel nervt den User. Bereits ein bis 

zwei Werbekontakte pro Monat haben 

einen großen Effekt. Für die Wirksamkeit 

der Testkampagnen erwiesen sich vier bis 

sechs Kontakte als optimal. Die gestützte 

Werbeerinnerung stieg in dieser Kontaktklasse 

gegenüber der Nullmessung um 46, 

die ungestützte um 36 Prozent. Kramer: 

„Diese Dosierung kann durchaus als 

Faustregel für Branding-Kampagnen mit 

Standardwerbemitteln angesehen werden.“ 

Zu einem ähnlichen Ergebnis kam 

die Studie „Web Effects Impact Benchmarker“. 

Hier wurde die Markenbekanntheit 

abgefragt und auch diese weist die 

höchsten Steigerungsraten bei sechs bis 

sieben Kontakten auf (siehe Grafik). 

Obwohl all dies bekannt ist, wird nach 

wie vor für das Internet im Vergleich zu TV 

und Print zu wenig Kapital eingeplant. Das 

belegt auch eine aktuelle Studie des Internet-Portals 

Yahoo und der Marktforscher 

von Nielsen aus den USA. Crossmedia- 

Kampagnen aus den Schlüsselbranchen 

Automobil, FMCG, Handel und Kreditkarten 

wurden auf den Prüfstand gestellt. 

Untersucht wurden Print, Online und TV. 

Ernüchterndes Fazit: In traditionelle 

Medien wird viel zu viel, in online dagegen 

noch immer zu wenig investiert. Wenn das 

Budget von überdimensionierten Medien 

in unterrepräsentierte umgeschichtet 

wird, verbessern sich die drei wichtigsten 

Kennzahlen „Reichweite“, „Kontaktklassenoptimierung“ 

und „Bruttoreichweite“ 

deutlich, lauten weitere Erkenntnisse und 

Handlungsempfehlungen für das Daily 

Business. Budgetumschichtungen in mehr 

als einen unterrepräsentierten Medienkanal 

liefern dabei die besten Ergebnisse. 

Die Branchenergebnisse im Einzelnen: 

Auto: Selbst in der „Online-Paradebranche“ 

fließen 76 Prozent der Werbe-Invests 

in TV, das 98 Prozent der Zielgruppe erreicht. 

Dagegen gehen nur 17 Prozent des 

Werbe-Etats an Printmedien, die in der 

Zielgruppe auf eine Reichweite von 86 

Prozent kommen. Noch krasser ist das 

Missverhältnis im Bereich Online: Zwar 

6. Dezember 2010 25/10 

Nicht mehr ob, sondern wie viel ins Online-Medium verlagert wird, ist die entscheidende Frage für Media-Planer. 

Der Anteil des Internets am Media-Mix hängt zwar von vielen Faktoren ab, Faustregeln gibt es aber schon 

Das hat Wirkung: Die Branding-Offensive der 

Unternehmen ist nicht mehr zu übersehen 

Mehrere Kontakte: Damit 

Online-Werbung ihre volle Wirkung entfaltet, 

müssen Nutzer die Anzeigen öfter als einmal sehen 

7 % 

8 % 

5 % 

10 % 

Foto: Yahoo 

Serie: Online-Mediaplanung 

Die fragmentierte Vermarkterlandschaft 

und die Vielzahl an Werbeformen und Werbemitteln 

machen die Planung von Online- 

Kampagnen zu einem komplizierten 

Geschäft. Unsere Serie erklärt, worauf es 

ankommt und wie sie funktioniert. 

❚ Folge 1: Who’s who – Übersicht 

Vermarkterlandschaft 

Ausgabe 23/2010 

❚ Folge 2: Basics: Planungs-Tools & 

Werbeformen 


❚ Folge 3: Die optimale Verteilung 

des Mediabudgets 


Alle drei Teile dieser Serie finden Sie online als 

PDF-Version unter www.internetworld.de/webcode 

WEBCODE 1023024 

lassen sich 76 Prozent der Zielgruppe 

online erreichen, der Anteil am Werbebudget 

jedoch liegt bei nur acht Prozent. 

Der effizienteste Media-Mix liegt laut der 

Studie bei 65 Prozent TV, 22 Prozent Print 

und 13 Prozent Online. 

Handel: Auch hier ist die Dominanz des 

Fernsehens am größten. 84 Prozent des 

Budgets nimmt TV ein, 13 Prozent gehen 

an Print und erst drei Prozent an Online. 

Dabei kommen auch Print und Online in 

der angepeilten Zielgruppe auf eine Reichweite 

von jeweils über 80 Prozent. Empfohlener 

Mix hier: 67 Prozent TV, 21 Prozent 

Print und 12 Prozent Online. 

Kreditkarten: Obwohl Online in der 

Zielgruppe ebenso wie TV eine Reichweite 

von über 90 Prozent erzielt, sieht die Budgetaufteilung 

so aus: 80 Prozent TV, 12 

Prozent Online, 8 Prozent Print. Empfehlung: 

48 Prozent TV, 24 Prozent Print, 28 

Prozent Online. 

FMCG: Hier ist der TV-Anteil mit 63 

Prozent am geringsten. Print macht 35 Prozent 

aus und das Internet zwei Prozent. 

Empfehlung: TV rauf auf 65 Prozent, 30 

Prozent Print, fünf Prozent Online. häb ❚ 

Markenbekanntheit nach Kontakt: durchschnittliche Steigerungsrate 

Sechs bis sieben Werbeeinblendungen erzielen die beste Wirkung 

25 

20 

15 

10 

5 

0 

1 

2 

3 

4 

5 

6-7 8-9 10-14 15 

Kontakt Kontakte Kontakte Kontakte Kontakte Kontakte Kontakte Kontakte Kontakte 

Nach einem Kontakt steigt die Bekanntheit durchschnittlich um sieben Prozent im Vergleich zum Ausgangswert, 

nach sieben Kontakten sogar um 22 Prozent 

Basis: n = 51.947 Befragte; Messung der Kontakte ab 2008; 


Quelle: Web Effects Impact Benchmarker 

6 % 

22 % 

12 % 

15 % 

13 %

25/10 6. Dezember 2010 MARKETING & WERBUNG 


Foma: Fachforum Online-Mediaagenturen und seine Mitglieder 

Im April 2007 wurde das Fachforum Online- 

Mediaagenturen (Foma) als Interessenvertretung 

der deutschen Web-Media-Agenturen gegründet. 

Im September 2009 folgte dann der 

„Ritterschlag“ und das Foma wurde eine eigene 

Fachgruppe im Bundesverband Digitale Wirtschaft 

(BVDW). Ein Schwerpunkt der Foma-Tätigkeit 

liegt in der Entsendung von Agenturvertretern 

in relevante Branchengremien wie die 

Mitglied / Firma 

Adisfaction AG, 

Meerbusch 

Bigmouthmedia GmbH, 

München 

Cohen + West MWK GmbH, 

Hamburg 

Crossmedia GmbH, 

Düsseldorf, Berlin, Hamburg 

Initiative Media, 

Hamburg 

Jaron GmbH, 

Frankfurt/M. 

Kontor23 GmbH, 

Hamburg 

MEC Interaction, 

Hamburg 

Mediacom Interaction, 

Düsseldorf 

Media Contacts Deutschland GmbH, 

Frankfurt/M. 

Mediascale GmbH & Co. KG, 

München 

Mediateam 360º, 

München 

Mindshare GmbH, 

Frankfurt/M. 

Netzwerk Reklame Thomas 

Onlinemarketing GmbH, Hamburg 

Neue Digitale GmbH, 

Frankfurt/M. 

OMG 4CE GmbH, 

Hamburg 

Performance Media Deutschland GmbH, 

Hamburg 

Pilot 1/0 GmbH & Co. KG, 

Hamburg 

Plan Net Media GmbH & Co. KG, 

München, Hamburg 

Scharnhorst Media, 

Frankfurt/M. 

Sinner Schrader Deutschland GmbH, 

Hamburg, Frankfurt/M. 

Uniquedigital GmbH, 

Hamburg 

Universal McCann, 

Frankfurt/M. 

Xenion, 

Hamburg 

Zed Digital, 

Düsseldorf 

Zieltraffic AG, 

München 

Arbeitsgemeinschaft Media-Analyse (Agma), 

die Arbeitsgemeinschaft Online Forschung 

(Agof) oder die Informationsgemeinschaft zur 

Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern 

(IVW). Dort repräsentieren die Foma-Delegierten 

die Interessen der Abnehmer von Online- 

Medialeistung, also der Agenturen und Werbungtreibenden, 

und sind Impulsgeber für die 

weitere Entwicklung des Mediums. So erscheint 

Internet-Auftritt 

www.adisfaction.de 

www.bigmouthmedia.de 

www.cohen-west.com/ 

www.crossmedia.de 

www.initiative.com 

www.jaron.de 

www.kontor23.de 

www.mecglobal.com/our-work/ 

how-we-do-it/interaction/ 

http://mediacom.de/mediacominteraction 

http://mpg-germany.de 

www.mediascale.de 

www.mediateam360.com 

www.mindshare.de 

www.netzwerkreklame.de 

www.neue-digitale.de 

www.omg4ce.de 

www.performancemedia.de 

www.pilot.de 

www.plan-net.de 

www.scharnhorstmedia.com 

www.sinnerschrader.de 

http://uniquedigital.net 

www.universalmccann.de 

www.xenion.de 

www.zeddigital.de 

www.zieltraffic.de 

Tätigkeitsschwerpunkte 

Planung und Beratung, Fullservice, viele Kunden aus der Finanzbranche 

Suchmaschinen-, Display-, Performance-Kampagnen, Affiliate Marketing; 

Teil der LBi-Gruppe 

Media- und Kommunikationsagentur für digitale Medien, Performance-Spezialist 

und Experte für Buzz-Marketing 

Planung, Beratung, Einkauf, crossmediale Konzepte; eine der drei 

großen unabhängigen Media-Agenturen 

Planung, Beratung, Einkauf; gehört zu Interpublic 

Digitales Direktmarketing, Search, Affiliate, Online Marketing 

Suchmaschinen-, Banner-, Performance-Kampagnen, Markenkommunikation 

im Netz 

Planung, Beratung, Einkauf; gehört wie Mediacom und Mindshare 

zum WPP-Netzwerk 

Planung, Beratung, Einkauf; steckt hinter der Horst-Schlämmer-Kampagne; 

gehört zur Mediacom-Gruppe 

Fullservice-Media-Agentur; gehört zu Havas 

jährlich zum Branchentreff Dmexco der „Foma 

Trendmonitor“, in dem die Mitglieder ihre Einschätzung 

zur Gegenwart und Zukunft der 

Online-Werbung abgeben. 

Momentan zählt das Foma 26 Mitglieder und 

deckt damit fast vollständig den Markt der klassischen 

Online-Werbung ab. Wichtig: Der Performance-Bereich 

steht nicht im Fokus. Weitere 

Aufgabengebiete sind die Harmonisierung von 

Entwicklung eigener Medialösungen, Performance-Spezialist; Spinoff 

der Serviceplan-Gruppe 

Mediaplanung, -optimierung und -einkauf, ganzheitliche Medialösungen, 

strategische Beratung (auch crossmedial); Partneragentur 

Online Marketing, Mediaplanung und -einkauf, digitales Direktmarketing; 

globales Medianetzwerk, gehört zur WPP-Group 

Performance-Marketing, regionale Online-Werbung, Banner-Werbung, 

Suchmaschinen, Affiliate, E-Mail, Mobile Marketing 

Kreativagentur für digitales Marketing; eine Avenue A / Razorfish- 

Company 

Spezialagentur für Digital Media, Branded Content und Dialogmarketing 

der Omnicom Media Group Germany 

Fokus auf Performance-orientierten Vertriebs- und Branding-Kampagnen; 

Samwer-Brüder halten Beteiligung 

Netzwerkunabhängige Agentur; zählt zu den innovativsten Anbietern 

im Bereich Online Marketing 

Online-Spezialisten der unabhängigen Serviceplan Gruppe und 

ebenfalls eine der ersten Adressen im Bereich Online Marketing 

Online-Strategie, -Consulting, -Planung, SEM, Banner-, E-Mail-, 

Newsletter-Kampganen 

Digital Branding, E-Commerce, Technologie, Online Marketing, 

Analyse 

Display-, Affiliate, Performance Marketing, SEM/SEO, Beratung; Teil 

der Syzygy Gruppe 

Über die Digital-Unit deckt die IPG-Netzwerkagentur den Online- 

Marketing-Bereich ab 

Eine der großen Agenturen im Bereich Online-Marketing-Services; 

gehört zu Aegis Media 

Digitales Marketing, Search, Performance und Affiliate, Mobile, 

Ingame; gehört über Zenithmedia zu Publicis 

Ganzheitliches Leistungsangebot für Online Marketing, Beratung, 

Werbung, Kreation; Performance-Spezialist 

Kunden / Referenzen (Auswahl) 

Deutsche Bank, Cominvest, Rhein Asset Management, 

Royal Bank of Scotland 

The Body Shop, Sky, British Airways 

Passionata, O2, Mare, ZDF, EMI 

Berentzen, Hornbach, Oryza, Reisfit, Roy Robson, 

Stepstone 

BMW, Burger King, Hertz, Pricewaterhouse Coopers 

Ing Diba, Allianz, Audi, Simyo, HRS, DPD 

Deutsche BKK, Sharp Electronics, DZ Bank, Sparkassen- 

und Giroverbände (OSGV, SGVHT, SGVSH) 

Beiersdorf, Henkel, DHL, Sony 

Volkswagen, Wrigley, Whiskas, Apollinaris 

Paco Rabanne, Citrix, Pit-Stop 

Mirapodo, Mini, Sony Music, Thomas Cook 

Falk, Käserei Champignon, Closed, Kare, NKD 

BP, Aral, Rolex, Zurich, Unilever 

Autorola, Tvino, Deutscher Ring 

Adidas, Audi, Olympus, Nintendo 

SOS-Kinderdorf 

American Express, Universal Music, Xing 

Müller Milch, Procter & Gamble, Coppenrath & 

Wiese, ARD 

Lufthansa, Lego, O2, SAP, DKV, Deutsche Telekom 

© INTERNET WORLD Business 25/10 Quelle: Fachforum Online-Mediaagenturen (Foma) / eigene Recherchen 

k.A. 

Prozessen im Zusammenspiel mit den Online- 

Medienanbietern, die Umsetzung von Initiativen 

zum Gattungsmarketing (für das Werbemedium 

Internet) und – das wird immer bedeutender 

– die Aus- und Weiterbildung von 

Nachwuchskräften. An der Spitze steht Manfred 

Klaus (Plan Net), seine Stellvertreter sind Sascha 

Jansen (OMG4CE), Uli Kramer (Pilot) und Christian 

Zimmer (Isobar/ Xenion). häb ❚ 

Comdirect, Ecco, Tui Fly, Simyo, Mirapodo 

Avis, Pritt, Jägermeister, Plus, Commerzbank 

Windows Vista, Media-Markt, Frosta, Burberry 

Castrol, Nintendo, Söhnlein Brillant 

Das Örtliche, Yello Strom, Nestlé, Red Bull, Puma 

Postbank, Arag, Debeka, DAB Bank


Die Wirtschaftskrise der vergangenen 

Jahre spielt für das Affiliate Marketing 

keine Rolle mehr. Nicht nur, dass laut 

den Prognosen für den Web-Werbemarkt 

in Deutschland, die der Online-Vermarkterkreis 

(OVK) veröffentlicht, mit einem 

deutlichen Wachstum gerechnet wird, 

auch die Affiliate-Netzwerke haben kräftige 

Umsatzzuwächse zu vermelden. 

Zwar lassen die Wachstumsraten im 

Affiliate Marketing laut der letzten OVK- 

Werbestatistik im Vergleich zu Display 

Advertising und SEA deutlich nach und 

belaufen sich nur noch auf zehn Prozent, 

allerdings sind diese Prognosen mehr als 

fragwürdig, denn Anzeichen für eine 

Branchenflaute sind kaum zu erkennen. 

Die Problematik dabei ist, dass in der 

OVK-Prognose die Bruttoumsätze aus 

dem Display- und Search-Bereich mit den 

Nettoumsätzen der Affiliate-Netzwerke 

verglichen werden. Allerdings fehlen dabei 

große Affiliate-Anbieter wie Amazon, 

eBay Partner Network, der Hotel Reservation 

Service HRS und viele weitere. Im 

Bundesverband Digitale Wirtschaft, zu 

dem der OVK gehört, gibt es bereits erste 

Bestrebungen, die Erhebungsmethoden 

zu ändern und realistische Zahlen wiederzugeben. 

Indizien für einen deutlichen 

Aufwärtstrend liefert die Geschäftsklimastudie 

„E-Commerce 2010/2011“ des ECC 

Handel: Demnach wollen im kommenden 

Jahr 27,6 Prozent der Händler mehr Geld 

in das Affiliate Marketing investieren. 

Micro Affiliates auf Facebook 

Die Verlagerung der Internet-Nutzung in 

soziale Netzwerke stellt auch die Affiliate- 

Branche vor neue Herausforderungen. 

Social Media verändern grundlegend die 

Art und Weise, wie Unternehmen künftig 

mit Verbrauchern kommunizieren werden: 

Stets im Bestreben, Markenbekanntheit 

und -treue aufzubauen und diese anschließend 

auszubauen. 

Soziale Netzwerke entwickeln sich somit 

immer stärker zu unentbehrlichen Business 

Tools. Eine aktuelle Studie von Forrester 

Research unterstreicht diesen Trend: Von 

1.217 befragten Entscheidern in Unternehmen 

rund um den Globus nutzen 95 

Prozent soziale Netzwerke im bestimmten 

Umfang im Tagesgeschäft. Oftmals 

sind die besten Fürsprecher eines 

Unternehmens oder einer Marke deren 

Kunden selbst. Neun von zehn befragten 

Kunden geben an, dass sie Empfehlungen 

von Freunden, Kollegen und Partnern 

mehr vertrauen als Werbung. 

In den USA gibt es bereits den Trend der 

Micro Affiliates. Das bedeutet, dass jeder 

Facebook-User über das klassische Empfehlungs-Marketing 

auch bestimmte Produkte 

oder Dienstleistungen an Freunde 

weiterempfehlen kann und bei einem 

Kaufabschluss eine Provision verdient. 

Damit lässt sich eine komplett neue Affiliate-Klientel 

aufbauen. 

Weltweit sind etwa 500 Millionen User 

auf Facebook aktiv. Präzise Angaben über 

Eigenschaften und spezifische Interessen 

ermöglichen eine sehr genaue Zielgruppenansprache 

innerhalb des Netzwerks. 

Damit bietet Facebook Advertisern einen 

spannenden zusätzlichen Kanal für den 

Abverkauf ihrer Produkte. 

Die Affiliate-Netzwerke haben den 

Trend bereits erkannt und bieten in ihren 


Weiter im Aufwind: 

Performance-basierte 

Partnerprogramme 

App Stores schon 

entsprechende Facebook-Apps 

für die Publisher 

an. Besonders für Advertiser mit starken 

Marken aus den Bereichen Telekommunikation, 

Mobile, Gaming, Gesundheit 

oder Dating, aber auch für Finanzprodukte 

empfehlen sich gezielte Werbekampagnen 

auf Facebook. Sonderangebote und 

Testversionen, Limited-Edition-Angebote 

oder kurzfristige Verkaufsaktionen sind 

besonders geeignet, bei Facebook-Usern 

Aufmerksamkeit zu erzeugen sowie Leads 

und Sales kräftig anzukurbeln. 

Mobile Affiliate Marketing 

Über Mobile Affiliate Marketing wird 

schon seit Jahren diskutiert. Doch erst mit 

der rasanten Verbreitung von Smartphones 

steigt auch das Potenzial von Werbung 

über mobile Endgeräte. Elf Prozent der 

Deutschen besitzen bereits ein Smartphone. 

Bis 2012 sollen es sogar bis zu 22 Prozent 

sein. Zwei Millionen Deutsche surfen täglich 

mit dem Smartphone im mobilen 

Internet und 56 Prozent der User kaufen 

Foto: iStockphoto 

6. Dezember 2010 25/10 

AFFILIATE MARKETING 

Partnerprogramme im Trend 

Affiliate Marketing im Jahr 2011 wird geprägt sein durch verstärkte Social-Media-Aktivitäten und viele neue Publisher- 

Modelle rund um Facebook & Co. Auch Retargeting und Qualitätsstandards werden den Markt mitbestimmen 

OVK: Affiliate-Marketing-Boom flaut ab 

Steigerungsraten der Online-Werbemarktsegmente 2008 bis 2010 

30 % 

20 % 

10 % 

+26 % 

+24 % 

+28 % 

+10 % 

+21 % 

+15 % 

Display Advertising Suchmaschinenwerbung Affiliate Marketing 

+23 % 

+15 % 

+10 % 

2008 2009 2010 

© INTERNET WORLD Business 25/10 Quelle: OVK Online-Report 2010/02 

Was die Netzwerkbetreiber bieten: 

❚ Anzahl der Advertiser je 

Netzwerk*: 

24 Interactive: 300 

Adcell: 350 

Affilinet: 2.000 

Belboon-Adbutler: 1.300 

Commission Junction: 2.500 

Superclix: 700 

Tradedoubler: 1.800 

Vitrado: 100 

Webgains: 1.700 

Zanox: 3.300 

❚ Anzahl der eingebundenen 

Websites von Publishern*: 

24 Interactive: 4.000 

Adcell: 60.000 

Affilinet: 500.000 

Belboon-Adbutler: 120.000 

Commission Junction: 220.000 

Superclix: 677.147 

Tradecoubler: 128.000 

Vitrado: 210.000 

Webgains: 120.000 

Zanox: 1.000.000 

sogar mindestens einmal pro Woche mit 

ihrem Handy ein. Der Trend zum Mobile 

Affiliate Marketing wächst also schon 

allein durch die stetige Verbreitung von 

Smartphones und günstigen Tarifen zur 

Nutzung des mobilen Internets. 

Kostenlose Apps sind natürlich gut geeignet, 

um darüber Banner zu bewerben 

und Reichweite zu generieren. Es wird 

damit gerechnet, dass bis Mitte 2011 die 

ersten relevanten Umsätze über Mobile 

Affiliate Marketing generiert werden. Vor 

allem klassische E-Commerce-Produkte 

wie Bücher, Musik und DVDs/CDs, aber 

auch Ticketing-Modelle wie Fahrkarten, 

Veranstaltungskarten oder Flüge lassen 

sich über Mobile Apps sehr gut verkaufen. 

Allerdings sind klassische Laden- und Offline-Produkte 

wie Kleidung, Blumen und 

Nahrungsmittel – besonders für die Heavy 

User – ebenfalls interessant. 

Retargeting gegen Streuverluste 

Um Streuverluste zu minimieren, werden 

auch im Affiliate Marketing immer öfter 

Retargeting-Technologien verwendet. Damit 

werden nachweislich interessierte 

Nutzer gezielt angesprochen. Potenzielle 

Kunden, die über einen Publisher generiert 

wurden und die bereits den Online 

Shop des Advertisers besucht, dort jedoch 

nicht eingekauft haben, können über personalisierte 

Werbemittel wieder an den 

Webshop-Besuch erinnert und erneut aktiviert 

werden. 

Durch eine höhere Reichweite wird im 

Affiliate Marketing ein neuer Traffic-Kanal 

erschlossen. Neben zusätzlichen Umsätzen 

lässt sich auch ein Branding-Effekt 

durch aufmerksamkeitsstarke Werbemittel 

erzielen. Außerdem bietet Retargeting 

gute Möglichkeiten, Display-Werbeflächen 

zu Affiliate-Konditionen einzukaufen und 

das bei rein Performance-basierter Abrechnung. 

Mit individuellen Business 

Rules können dabei sogar Richtlinien für 

das Retargeting festgelegt werden. 

Sind Gutscheine passé? 

Viele Advertiser haben im vergangenen 

Jahr Gutscheinprogramme komplett eingestellt 

oder nur noch exklusive Coupons 

für einzelne Partner herausgegeben. Gut- 

Die Partner: 

Publisher / Affiliate 

Werbepartner, der auf einer Webseite die 

Werbemittel des Merchants einblendet 

Advertiser / Merchant 

Partnerprogrammbetreiber, der die Werbemittel 

zu Verfügung stellt und die Vergütung 

für Klicks, Leads und Sales zahlt 

Netzwerkbetreiber 

Dienstleister, der die Plattform bereitstellt, auf 

der Publisher und Merchant zusammenfinden 

* Quelle: 100Partnerprogramme.de (Stand: August 2010)

scheine werden zukünftig noch strenger 

reglementiert werden. Professionelle Affiliate-Agenturen 

haben hier bereits reagiert 

und technische Schnittstellen entwickelt, 

mit denen im Kaufprozess nur Gutschein- 

Affiliates vergütet werden können, die ausschlaggebend 

für die Neukundenakquise 

waren. Für Kunden, die erst im Warenkorb 

einen Gutscheincode abgreifen und somit 

die Margen reduzieren, erhalten die Affiliates 

keine Provision. Lösungen wie diese 

werden auch künftig eine optimale Strate- 

gie bieten, weiterhin mit Gutschein-Affiliates 

zusammenzuarbeiten und mit seriösen 

Partnern neue Kunden und weitere 

Reichweite zu gewinnen. 

Haftungsfrage bleibt umstritten 

Im Januar 2009 hat der BGH dem Europäischen 

Gerichtshof die Frage zur Vorabentscheidung 

vorgelegt, ob durch die Verwendung 

einer Marke im Rahmen einer 

Adwords-Kampagne eine Markenverletzung 

begangen wird. Diese Frage, die für 

viele Affiliates von großer Wichtigkeit ist, 

da sie Google Adwords zur Traffic-Generierung 

einsetzen, wurde vorab von verschiedenen 

Gerichten unterschiedlich beantwortet. 

Auf eine klärende Antwort des 

EuGH musste die Branchen lange warten. 

Die Hoffnung, dass der Richterspruch aus 

Straßburg die Unklarheiten in dieser Frage 

beseitigen würde, erfüllte sich leider nur 

teilweise. Der EuGH entschied, dass eine 

Markenverletzung durch Buchung eines 

Keywords durchaus möglich ist. Die Entscheidung, 

ob dies wirklich der Fall ist, 

hängt jedoch vom Einzelfall ab, so der 

EuGH. „Dies ist nicht wirklich eine Hilfe 

bei der Beratung von Adwords-Nutzern“, 

kommentiert Rechtsanwalt Christian 

Röhl von der Kanzlei Röhl, Dehm & Partner 

in Augsburg das Urteil. „Wir warten 

nun wieder auf die Entscheidung des 

BGH, der hoffentlich klarstellt, wann eine 

Markenrechtsverletzung vorliegt und 

wann nicht“, so Röhl. 

Wichtig ist in diesem Zusammenhang 

die Ansicht des EuGH, dass eine Markenverletzung 

auf jeden Fall vorliegt, wenn die 

Werbung fälschlich eine wirtschaftliche 

Beziehung zwischen dem Werbenden und 

dem Markeninhaber suggeriert oder wenn 

sie so vage gehalten ist, dass durchschnittlich 

aufmerksame Nutzer nur schwer erkennen 

können, ob ein solcher Zusammenhang 

besteht. Nach Ansicht von 

Röhl reicht es dafür jedoch nicht aus, dass 

die Marke selbst in der Anzeige nicht enthalten 

ist, so wie es oftmals in Internet- 

Foren weitergegeben wird. Eine Markenverletzung 

scheidet aber laut Rechtsanwalt 

Röhl wohl dann aus, wenn eine klare 

Kennzeichnung die Anzeige als bezahlte 

Anzeige ausweist. 

Eine weitere offene Baustelle in Bezug 

auf das Affiliate-Recht ist die Haftung des 

Merchants für Handlungen seiner Affiliates 

im Zusammenhang mit Unterlassungsansprüchen 

gegen bestimmte Werbemittel. 

Das OLG Köln hat in einer ak- 


Der Autor: Markus Kellermann 

19 

tuellen Entscheidung die Haftung eines 

Merchants nach Abgabe einer Unterlassungserklärung 

für die Verletzung dieser 

Erklärung durch einen Affiliate verneint. 

Begründet wurde dies damit, dass Affiliates 

zwar gemäß Paragraf 14 Abs. 7 Markengesetz 

beziehungsweise Paragraf 8 

Abs. 2 UWG Beauftragte des Merchant 

sind, aber in Bezug auf vom Merchant 

übernommene Unterlassungsverpflichtungen 

gerade keine Erfüllungsgehilfen 

darstellen, da es sich hier um eine vertrag- 

leitet das Affiliate Marketing bei der Explido Webmarketing GmbH in 

Augsburg. Zudem organisiert er die Affiliate Networkxx und Affiliate 

Tactixx und betreibt die Partnerprogramm-Suchmaschine Affilixx.com 

sowie das Affiliate-Portal Affiliateboy.de. 

❚ www.explido-webmarketing.de 

lich übernommene Haftung und keine 

gesetzliche Haftung handelt. 

Dies gilt aber nur für Fälle, in denen es 

um die Beibehaltung der zu unterlassenden 

Werbung geht, das heißt, die Werbung 

muss bereits vor der Unterzeichnung der 

Unterlassungserklärung auf der Seite des 

Affiliates geschaltet worden sein. „Für den 

Merchant ist es daher enorm wichtig, dafür 

zu sorgen,dass nach Abgabe einer Unterlassungserklärung 

keine Werbemittel mehr 

herausgegeben werden und somit eine neue 

Schaltung der Werbung nicht durchgeführt 

werden kann“, so Rechtsanwalt Röhl. 

Ausbau der Transparenz 

Der vom BVDW erarbeitete Code of Conduct 

regelt bereits aus Sicht der Affiliates 

die Verhaltensmaßregeln bei den Themen 

Werbemethoden, Cookies, Adware, Trafficbroker 

und Postview, um damit die 

Qualität im Affiliate Marketing sicherzustellen. 

Um allerdings den Kanal Affiliate 

Affiliate Marketing: Die 

wichtigsten Szene-Adressen: 

❚ www.100partnerprogramme.de 

❚ www.affiliate-people.de 

❚ www.affiliateundrecht.de 

❚ www.affiliateboy.de 

❚ www.affilixx.com 

❚ www.explido-affiliate.de 

Marketing als nachhaltigen Marketingund 

Vertriebskanal zu positionieren, ist es 

auch auf Advertiser-Seite erforderlich, 

standardisierte und nachvollziehbare Prozesse 

zu etablieren. Deswegen muss die 

Branche neue Prozesse einrichten, die 

auch den Affiliates Transparenz bieten. 

Gerade bei Provisionsstornierungen für 

Retouren und Forderungsausfällen ist es 

wichtig, dass die Affiliates über die genauen 

Gründe informiert werden. Auch ein 

funktionierendes Sales Tracking, sowie 

Cookie-Weichen mit Kanal-Priorisierungen 

sind wichtig, um Tracking-Fehler 

zu vermeiden und Umsätze für Affiliates 

sicherzustellen. 

Die Etablierung einer unabhängigen 

Prüfinstanz wie zum Beispiel des Fraunhofer-Instituts 

oder des TÜVs könnten 

helfen, die Interessen der Branchenvertreter 

zu wahren und mehr Sicherheit zu gewährleisten 

– auf Seiten der Advertiser 

ebenso wie bei den Affiliates. ❚ 

Markus Kellermann


Die Frage „Wie finden Sie uns?“ an die 

Kunden steht im Mittelpunkt der 

Marketing-Strategie des Bremer Prizeotel. 

Diese basiert ausschließlich auf Aktivitäten 

in und mit Social Media. Den Gästen 

gefällt das offenbar, sie lassen sich nicht 

lange bitten und halten Prizeotel jeden Tag 

gnadenlos den Spiegel vor. Uwe etwa findet 

die Käseauswahl am Frühstücksbuffet 

zu klein. Marian meint, Prizeotel könnte 

das Design noch etwas aufpeppen, aber 

der Service verdiene eine „10 plus“. Mehdi 

kritisiert, dass die Parkgebühren pro 

Nacht „echt teuer“ seien. Er würde für einen 

kostenlosen Parkplatz lieber auf die 

Web-Verbindung verzichten. Kritik wird 

offen formuliert und Marco Nussbaum, 

Geschäftsführer Prizeotel, findet das gut 

so. „Wir haben von Anfang an stark auf 

Online-Reputation gesetzt“, erklärt er. 

Über 1.300 Kundenbewertungen hat das 

im Februar 2009 eröffnete Budget-Design 

Hotel mittlerweile erhalten. Damit möglichst 

viele Kunden dem Hotel ihre Meinung 

sagen, gehen Nussbaum und seine 

Mitarbeiter aktiv auf die Kunden zu und 

fordern sie auf, ihr Urteil abzugeben. Sogar 

auf den T-Shirts der Mitarbeiter steht 

„Ihre Bewertung ist unsere Motivation“. 

„Wir messen, wie häufig und wie das Hotel 

bewertet wird. Jede Woche erstellt eine 

Mitarbeiterin einen Report über die Online- 

Bewertungen“, erläutert Nussbaum. Dazu 

werden alle Hotelbewertungsplattformen 

analysiert, die für Prizeotel wichtig sind. 

Prizeotel hat dafür sogar einen 

neuen Job geschaffen, den 

„Chief Online Reputation 

Management Officer“. 

Die Bewertungen wirken 

sich unmittelbar 

auf die Mitarbeiter 

aus: Bei Prizeotel gibt es 

ein Prämiensystem, das an die 

Zahl und die Qualität der Hotelbewertungen 

gekoppelt ist. 

Die Bewertungsplattformen 

ermöglichen es den Gästen, die 

Rolle einzunehmen, die früher 

Qualitätstester in Hotels hatten. 

Ein Blick auf Bewertungs- 

munity findet es klasse, dass die Anregungen 

aufgenommen werden“, so Nussbaum. 

Prizeotel reagiert direkt auf die Beurteilungen 

der Kunden in den Bewertungsportalen, 

wenn diese eine 

Replik ermöglichen. Bei 

manchen Plattformen ist 

dies nicht vorgesehen. Dann 

kopiert Nussbaum schon 

mal die Kritik oder Screenshots 

davon in den „Prize- 

Blog“ auf der Hotel-Webseite 

und antwortet dort darauf. 

Die Interaktion mit den 

Kunden ist für Prizeotel 

auch deshalb wichtig, weil 

das Hotel kein großes Marketing-Budget 

für traditionelle 

Werbemaßnahmen 

hat.„Stationäre klassische Werbung ist uns 

ein Graus und stößt bitter auf. Wir ernähren 

uns ausschließlich von Online Marketing 

und da speziell von Social Media“, 

bringt Nussbaum im Prize-Blog die Werbestrategie 

seines Hauses auf den Punkt. 

Für Prizeotel sind die Aktivitäten im Netz 

billiger als das Buchen von Katalogeinträgen 

oder der Druck von Hausprospekten. 

6. Dezember 2010 25/10 

CASE STUDY: SOCIAL MEDIA MARKETING 

Keine Angst vor Kundenurteil 

Das Bremer Hotel Prizeotel verzichtet auf klassische Werbemaßnahmen und setzt ausschließlich auf Social Media 

Über Prizeotel 

Prizeotel in Bremen positioniert sich 

als unkonventionelles „Budget-Design 

Hotel“. Das Alleinstellungsmerkmal 

des Zwei-Sterne-Hotels: Design zu einem 

guten Preis-Leistungs-Verhältnis. 

Der Preis für ein Zimmer beginnt bei 

59 Euro pro Nacht. Das Hotel, das 

im Februar 2009 mit 127 Zimmern 

eröffnete, wurde von dem international 

renommierten Designer Karim 

Rashid als Gesamtkonzept entworfen. 

Die Zielgruppen, die das Hotel 

anspricht, sind kostenbewusste Geschäfts- 

und Städtereisende. 

Gründer und Initiatoren sind Marco Nussbaum 

und Matthias Zimmermann. Prizeotel 

beschäftigt zehn Mitarbeiter, darunter einen 

Mitarbeiter-T-Shirt: 

Bitte um Bewertung 


Blick in die Lobby des Bremer Prizeotel. Entworfen hat das Budget-Design Hotel Karim Rashid 

Sites wie Holidaycheck.de, Qype.com, 

Trivago.de und Tripadvisor.de oder Buchungsplattformen 

wie HRS und Expedia 

zeigt, dass Hotelkunden sehr gern anderen 

darüber berichten, was ihnen gut und was 

ihnen gar nicht gefallen hat. 

Vor Kritik oder schlechten Bewertungen 

hat Nussbaum keine Angst. Die Kunden 

hätten am Anfang beispielsweise kritisiert, 

dass es keinen Föhn und keinen Seifenspender 

auf den Zimmern gab oder dass das 

Hotel keinen Raum hatte, um Koffer tagsüber 

bis zur Abreise abzustellen. 

Nussbaum griff die Vorschläge 

auf, räumte ein Büro aus, 

um dort Platz für die Koffer 

zu schaffen und stellte 

Föhn und Seifenspender 

in den Zimmern 

bereit. Dann berichtete 

er darüber im Blog.So entstehen 

immer wieder Anlässe, 

um Neues über das Hotel mitzuteilen. 

Dass Prizeotel auf die 

Wünsche und Vorschläge der 

Gäste eingeht, schlägt sich 

wiederum in positiven Kundenbewertungen 

nieder. „Die Com- 

Prizeotel: Red-Dot-Award für Architektur, Interior Design 

„Chief Online Reputation Management Officer“, 

der sich um Online-Bewertungen kümmert. 

Das Marketing findet ausschließlich im 

Internet und über Social Media statt. 

Foto: Prizeotel 

Der Blog auf der Webseite des Hotels ist 

nur eins von vielen Social-Media-Marketing-Instrumenten, 

mit denen das noch 

relativ junge 2-Sterne-Haus für sich wirbt. 

Im März 2008, also ein Jahr vor der Eröffnung, 

stellte Nussbaum ein Video auf Youtube, 

um die Entstehung des Hotels medial 

zu begleiten und um erste virale Werbeeffekte 

anzustoßen. Inzwischen hat das 

Hotel zusätzlich zum „Prize-Blog“ eine 

Facebook-Seite mit eigener Buchungsapplikation, 

einen Fotostream auf Flickr 

sowie einen B-to-B- und B-to-C-Twitter- 

Account (twitter.com/prizeotelbremen). 

Auch Youtube wird regelmäßig mit neuen 

Kurzvideos bestückt, die interessante 

Themen rund um das Hotelleben aufgreifen, 

beispielsweise die regelmäßige Reinigung 

der Matratzen oder die Ausbildung. 

Inzwischen sind über 20 Clips von Prizeotel 

auf der Video-Plattform, die Nussbaum 

auch in Apples iTunes stellt, wo sie 

als Video-Podcast abgerufen werden können. 

Im Social-Media-Newsroom der 

Hotel-Webseite laufen diese verschiedenen 

Kommunikationsfäden zusammen. 

Das Engagement in Social Media lohnt 

sich für Prizeotel:„Wir ,outperformen‘ 

den Markt belegungstechnisch 

und liegen 

über dem Branchendurchschnitt. 

Für das Jahr 2010 

erwarten wir eine Belegung 

von circa 80 Prozent, wovon 

fast 70 Prozent des Aufkommens 

über elektronische 

Buchungskanäle generiert 

werden. Stärkster Bu- 

chungskanal ist dabei die eigene 

Homepage“, gibt Nussbaum 

Auskunft. Er plant, 

mit dem Prizeotel-Konzept 

zu expandieren und es in eine Großstadt 

wie Hamburg oder Berlin zu bringen. 

Lässt sich diese Art, mit Kunden zu 

interagieren auch auf andere Branchen 

übertragen? Davon ist Nussbaum überzeugt: 

„Grundsätzlich passt das für alle 

Branchen, die direkten Kundenkontakt 

haben. Es stärkt auch die Servicekultur der 

Mitarbeiter.“ is ❚ 

Ortsbezogenes Marketing: Gratisfrühstück für den Bürgermeister 

Prizeotel nutzt unterschiedliche Social-Media- 

Plattformen, um für das Hotel zu werben. Da ist 

es naheliegend, auch neueste 

Trends auszuprobieren, Stichwort 

Location Based Marketing. 

Damit die Gäste mitmachen, 

wird die Nutzung von Foursquare, 

Gowalla und Facebook 

mit einem Incentive honoriert: 

Wenn Kunden bei einem dieser 

drei Geo-Location-Dienste „einchecken“, 

erhalten sie pro Aufenthalt 

ein Freigetränk an der 

Hotelbar. Durch das Einchecken 

teilen sie ihren Freunden ihren 

Aufenthaltsort mit und werben 

gleichzeitig für Prizeotel. 

Marco Nussbaum, Gründer 

und Geschäftsführer Prizeotel 

Getränkecoupon für das 

Einchecken bei Foursquare 

So funktioniert’s: Die Gäste füllen den Getränkecoupon 

aus, den sie auf ihrem Zimmer finden, 

und zeigen ihn an der Bar. Abgefragt 

werden der Name der 

Plattform, auf der sie eingecheckt 

haben, der Name des 

Gastes, sein Login-Name und 

das Datum. Wird ein Gast „Bürgermeister“ 

bei einem Dienst, 

weil er sich am häufigsten eincheckt, 

erhält er ein kostenloses 

Frühstück. Ein Großbildschirm 

über der Bar zeigt – ähnlich wie 

eine Twitterwall – an, wer sich 

gerade bei den ortsbezogenen 

Diensten unter Prizeotel eingecheckt 

hat.

25/10 6. Dezember 2010 Internet World BUSINESS 21 

Mit der Kampagne unter dem Motto 

„Be stupid“ begeistert Diesel die 

Fangemeinde. Wie es so schön auf Facebook 

heißt: 15,230 people like this. 

Diese sehr intelligente 360-Grad-Kampagne 

(mit Online-, Print- und Outdoor-Maßnahmen) 

ist ein Manifest – für 

alle, die andere Wege gehen wollen als die 

ausgetretenen Pfade der unerträglichen 

Leichtigkeit des Seins. Sie ist ein Aufruf 

für das unbarmherzige Streben, den Moment 

zu leben und zu inszenieren. 

Und das nicht, wie man durchaus 

meinen könnte, auf eine „blöde“ Art 

und Weise. Hier geht es vielmehr um 

Kreativität, Spontaneität und auch um 

Steckbrief 

❚ Auftraggeber: Diesel, Molvena (I) 

❚ Produkt: Bekleidung und Accessoires 

❚ Agentur: Anomaly, London (UK) 

❚ Art Director: Ian Toombs, 

Andrea Gustafson, Coral Garvey 

❚ Creative Director: Kevin Lyons, 

Richard Mulder 

❚ Internet: http://www.diesel.com/be-stupid/ 

❚ Launch: 2010 

Auftraggeber 

ADAC Young 

Generation 

AV-Magazin.de 

Becker 

Buch.de 

Claus von Wagner 

Computec Media 

Conrad.de 

Deutsche Post DHL 

Auftrag 

Kreation und Umsetzung der integrierten Kampagne „ADAC 

young geneRacing“ sowie Betreuung der Facebook-Seite 

Online-Vermarktung des Unterhaltungselektronik-Magazins 

Medienübergreifende Marketing-Kampagne 

Entwicklung eines Video-Wettbewerbs im Web 2.0 

Kreation einer Social-Media-Strategie für den Kabarettisten 

Vermarktung aller redaktionellen Websites und Communitys 

Kreation der Imagekampagne „Offizieller Ausrüster aller 

Technikfans“ / Mediaplanung für die aktuelle Kampagne 

Betreuung des Media-Etats für den deutschen Markt 

Der Spitzenplatz in der Rangliste der 

Unternehmen, die im vergangenen 

Monat am meisten Geld für eine Online- 

Werbekampagne in Deutschland ausgaben, 

war für lange Zeit fest vergeben – an 

Esprit. Doch im Oktober überflügelte der 

Suchmaschinengigant Google das Modelabel. 

Wofür der Konzern wirbt? Für die 

Display-Anzeigen auf der Suchseite, aber 

auch auf anderen Angeboten wie dem Video-Portal 

Youtube. Rund 3,11 Millionen 

Euro steckte Google daher allein im 

Oktober in seine Online-Kampagne, um 

Werbungtreibende zu überzeugen. host ❚ 

den Ausdruck von 

Persönlichkeit. Um 

den Mut, sich zu 

„outen“ und ein 

Risiko einzugehen, 

um aus der Masse 

hervorzustechen. Es 

geht hier um Selbstdarstellung und dieser 

Ansatz trifft genau den Nerv der 

Web-2.0-Generation. 

Dienstleister 

Webguerillas 

Mediaroute 

United Navigation 

Buch.de (inhouse) 

Schalk & Friends 

Free X Media 

Vasata Schröder Florenz / 

Crossmedia 

Optimedia 

Google verdrängt Esprit 

Monatelang führte Esprit, nun liegt es erstmals auf Rang zwei 

Google will seine Display-Anzeigen pushen 


Mut zur Dummheit 

„Smart may have the brains, but stupid has the balls“, versichert das Modelabel Diesel 

Facebook-Anbindung: 

Die Kampagne läuft 

auch in Social Media 

Die Kampagne kombiniert 

das einfache 

Prinzip des Story Telling 

mit polarisierenden Aussagen und 

einer eindrucksvollen fotografischen Inszenierung 

der erzählten Geschichten. 

Online-Werbung: Neue Etats, neue Kampagnen 

Auftraggeber 

„Fashion Circus“ 

Immowelt 

Kaufda 

Microsoft 

Deutschland 

Miet24 

New Yorker 

Seagate 

Tourism New 

Zealand 

Auftrag 

PR-Kampagne inklusive Social Media für die Fashion Roadshow 

Crossmediale Markenkampagne inklusive Online-Maßnahmen 

Online-Vermarktung des Verbraucher-Informationsportals 

Adaption für den deutschen Markt der aktuellen Kampagne 

„Cloud Power“ für Geschäftskunden / Mediaplanung 

Abwicklung des Affiliate Marketing für das Mietartikelportal 

Betreuung des internationalen Online-Etats für die Modemarke 

Betreuung der PR- und „Social Media Relations“-Aktivitäten 

Betreuung des siebenstelligen Media-Etats sowie strategische 

Beratung und Kreation der Kommunikationsmaßnahmen 

Auffallen um jeden 

Preis? Wer das über 

die neue Kampagne 

von Diesel sagt, täte 

den Machern Unrecht: 

Auffallen ja, aber auf sehr 

intelligente Weise – und zielgruppengerecht. 

Vorgestellt von: 

Olaf Klumski, 

Creative Director der 

Agentur Saint Elmo’s 

Interaction, Hamburg 

❚ www.saint-elmos.com 

Trotz dieser Darstellung 

erinnert die 

Fotografie ein wenig 

an eine „Slice of 

life“-Fotografie und 

unterstreicht auf 

diese Weise den konzeptionellenGedanken. 

Die mutige Idee 

setzt dabei auf die 

Neugierde der Zielgruppe, 

immer wieder 

neue Ideen und 

neue Aspekte zu 

entdecken. Damit 

hat Diesel eine Kampagne kreiert, die 

die Zielgruppe inspiriert und involviert 

und dadurch Relevanz schafft. Und es 

ist eine Kampagne über diverse Werbekanäle 

hinweg, die zur Marke Diesel 

passt. I like this. ❚ 

Dienstleister 

4iMedia 

Kolle Rebbe 

Interactive Media CCSP 

Wunderman / 

Universal McCann 

Zanox.de 

Pilot 

Schwartz PR 

Neue Digitale/ 

Razorfish 

Ihre Meldung fehlt? Bitte Mail an pitch@internetworld.de 

Top-Werbungtreibende in den Werbecharts im Oktober 2010 

Der Suchgigant Google investierte im vergangenen Monat am meisten Geld in eine Online-Kampagne 

Produkt 

Firma 

Spendings in Mio. Euro 

Sept. 2010 Sept. 2009 

Google.de 

Google Germany, Hamburg 

3,11 1,89 

Esprit Image Allgemein 

Esprit Europe, Ratingen 

3,00 k.A. 

Kupona Coupon Katalogversand Kupona, Fulda 

2,94 0,74 

Media Markt Techn. Kaufhäuser Media-Saturn-Holding, Ingolstadt 2,32 4,38 

Telekom Image 

Deutsche Telekom AG, Bonn 

2,26 0,52 

Zalando 

Zalando, Berlin 

1,87 0,06 

BMW Fahrzeug-Firmenwerbung BMW AG, München 

1,83 1,49 

Renault Fahrzeug-Firmenwerbung Renault Deutschland, Brühl 

1,78 1,06 

McDonald’s Restaurants 

Mc Donald’s Deutschland, München 1,77 1,17 

Microsoft Software-Anwendungen Microsoft Deutschl., Unterschleißheim 1,69 0,23 


Werbeverbot: In 

England wurde dieses 

Plakatmotiv zensiert 

Gewöhnungsbedürftiger 

Auftritt: Diesel-Website mit 

Kampagnen-Teaser 

Zeitraum: 01.10.2010 – 31.10.2010 Quelle: Nielsen Media Research GmbH 2010


HUMANIC 

Neue Multichannel-Services 

Der Schuhhändler Humanic verknüpft Online- 

und Offline-Welt. Kunden können unter 

www.shoemaniac.com nach ihren Lieblingsschuhen 

stöbern und dann bis zu drei 

Paar in ihrer nächstgelegenen Filiale reservieren. 

Die Artikel stehen eine Stunde nach 

der Reservierung im Humanic Store bereit 

und können noch während der nächsten 

zwei Werktage dort abgeholt werden. Auf 

Wunsch wird die Reservierung um weitere 

drei Tage verlängert. dz 

RITTER SPORT 

Individuelle Schokolade 

Die 33-Prozent-Beteiligung des Süßwarenherstellers 

Ritter Sport an Chocri, Mass- 

Customization-Hersteller von Schokolade, 

trägt erste Früchte. Unter www.ritter-sportschokoladenkreation.de 

können Kunden individuelle 

Ritter-Sport-Schokoladentafeln 

kreieren und auch persönliche Widmungen 

auf die Verpackung drucken lassen. 

Beworben wird der neue Dienst, der zum 

Start auf 10.000 Tafeln beschränkt ist, 

unter anderem auf Plakaten. dz 

Noch gut 4.000 Schokotafeln suchen 

im Ritter-Sport-Webshop neue Besitzer 

7TRENDS.DE 

Pay per Post 

Der Berliner Web-Modeshop 7Trends.de 

belohnt Weiterempfehlungen via Facebook 

künftig mit fünf Prozent Preisnachlass. 

Kunden, die Artikel bestellen wollen, 

melden sich vor dem Bezahlen über eine 

App auf 7Trends bei Facebook an. Dort 

wählen sie einen von drei möglichen 

Pinnwandeinträgen aus und posten diesen 

in ihrem Profil. Danach werden sofort 

fünf Prozent vom jeweiligen Rechnungsbetrag 

abgezogen. dz 

FRONTLINESHOP 

Kooperation mit eBay 

Der Streetfashion-Versender Frontline aus 

Hamburg (Frontlineshop.de) hat ein eigenes 

Outlet auf eBay (http://stores.ebay.de/ 

frontlineshop-outlet) eröffnet, über das Off- 

Season-Markenbekleidung zu Festpreisen 

verkauft wird. Das Sortiment umfasst Restposten 

und Überhänge von Markenherstellern 

aus dem Frontlineshop-Angebot, 

die auf eBay zu reduzierten Preisen angeboten 

werden. Während Frontline auf neue 

Zielgruppen hofft, erweitert eBay erneut 

sein Portfolio im Bereich Mode. dz 

Anzeige 

Sie brauchen 

eine neue 

Online-Agentur? 




Bislang vertrieb Hagebau als einzige 

große Baumarktkette seine 

Produkte auch im Web. Nach dem 

Scheitern der Kooperation zwischen 

Otto und Obi im Jahr 2006 

übte Hagebau den Schulterschluss 

mit dem Hamburger Traditionsversender 

Otto und gründete 2007 das 

Joint Venture Baumarkt direkt (Baumarktdirekt.de). 

Drei Jahre später 

kommt endlich auch die Konkurrenz 

in Fahrt. 

„Jetzt auch online bei Obi einkaufen“, 

wirbt die Heimwerkermarktkette 

Obi seit November. Obi 

gehört zur Tengelmann-Gruppe, 

die mit ihren E-Commerce-Beteiligungen 

– unter anderem an Babymarkt.de 

und Stylight.de – auch in 

anderen Produktsegmenten beim 

Online-Vertrieb Gas gibt. Seit Ende 

März ist die Unternehmensneugründung 

Obi E-Commerce im Handelsregister eingetragen. 

Genauso lange läuft die Mitarbeitersuche. 

Und nun ist das Ergebnis von 

neun Monaten Arbeit zu sehen. 

Brauseschlauch oder Saunahaus 

Vom Brauseschlauch bis zum Saunahaus 

können Heimwerker ein breites Sortiment 

online bestellen. Und auch der Multichannel-Gedanke 

kommt nicht zu kurz, 

schließlich sollen die lokalen Obi-Standorte 

vom neuen Vertriebskanal profitieren 

und nicht darunter leiden. Daher können 

die Angebote aus dem Shop auch in die 

Obi-Märkte geliefert oder telefonisch bestellt 

werden. Das Fulfillment übernimmt 

die Bertelsmann-Tochter Arvato Services – 

mit Zentrallager in Ennigerloh und Callcenter 

in Springe. Das technische Rückgrat 

des Shops bildet die E-Commerce-Plattform 

Hybris.de. Bei Konkurrent Horn- 

bach lässt der 

Webshop-Launch 

zwar noch auf sich 

warten, doch ließen die Pfälzer zumindest 

schon Werbung konzipieren, die in grellen 

Farben verkündet: „Hornbach kommt 

heim! Im Dezember!“ Schmallippiger ist 

das Unternehmen indes bei der Frage, was 

genau dann online geboten werden soll: 

„Ausgewählte Artikel vom Schlagbohrer 

bis zum Dekokamin“ sollen per Paket zu 

den Heimwerkern nach Hause geliefert 

werden, verrät die Pressemitteilung. 

Deutlich weiter hinterher hinkt die im 

Saarland beheimatete Baumarktkette 

Praktiker. Hier weiß man zwar dem eigenen 

Bekunden zufolge schon, dass man es 

sich nicht länger leisten kann, den Vertriebskanal 

Internet weiter zu ignorieren. 

Aber das „Wie“ ist noch nicht im Detail geklärt.„Es 

ist kein Schaden, zuerst zu sehen, 

was andere tun oder nicht tun“, erklärt 

6. Dezember 2010 25/10 

Die Heimwerker kommen 

Die Zeit ist reif für Baumärkte im Web, finden Hornbach, Obi und Praktiker 

Dezentral verkaufen 

Sellaround.net testet Affiliate-Plattform für Social Commerce 

Unter www.sellaround.net hat die Stuttgarter 

Maria GmbH eine neue Social- 

Commerce-Plattform gelauncht. Händler 

können dort ihre Produkte mit Bild und 

Textbeschreibung in Widgets integrieren 

und diese in beliebige Websites einbinden. 

Andere Nutzer haben die Möglichkeit, das 

Widget ebenfalls weiterzuverbreiten und 

im Falle eines Produktverkaufs – wie vom 

Affiliate Marketing gewohnt – eine Provision 

zu erhalten, die vom Anbieter frei 

E-COMMERCE 

Hornbach wirbt für den Shop- 

Launch in grellen Farben 

Mit Sellaround.net wird E-Commerce einfacher und flexibler 

Baumärkte schließen 

die Online-Marktlücke 

festgelegt werden kann. Mit drei Klicks 

erfolgt die komplette Kaufabwicklung 

über das Widget. Bezahlt wird per Paypal. 

Das Einrichten der Widgets ist kostenlos. 

Lediglich im Erfolgsfall berechnet Geschäftsführer 

und Gründer Adrian Thoma 

eine Umsatzprovision in Höhe von sechs 

Prozent. Diese entfällt in der ersten Testphase 

bis 31. Januar 2011. 

„Sellaround.net ist für jeden interessant, 

der ein spannendes Produkt hat und dieses 

auf den Markt bringen 

möchte“, erklärt Thoma. 

Er versteht sein Unternehmen, 

das noch von 

keinem Investor finanziert 

wird, als virtuellen 

Marktplatz zum Verkaufen, 

Empfehlen und 

Weiterverbreiten, „durch 

den E-Commerce stark 

vereinfacht und dezentralisiert 

wird“. dz ❚ 

Foto: Fotolia / DphiMan 

Obi ist mit einem breiten Sortiment online 

Unternehmenssprecher Harald Günter 

auf Nachfrage von INTERNET WORLD 

Business. 

Vorreiter Baumarkt direkt sieht die neue 

Konkurrenz gelassen. 175 Millionen Euro – 

16 Prozent mehr als im Vorjahr – ist als 

Umsatzziel anvisiert. 60 Prozent davon 

kommen aus dem Web. dz ❚ 

Visions New 

Media insolvent 

Die Visions New Media GmbH, Hannoveraner 

E-Commerce-Agentur, hat 

Insolvenz angemeldet. „Mir ist es trotz intensiver 

Bemühungen nicht gelungen, 

kurzfristig eine Betriebsmittellinie in ausreichender 

Höhe bei Banken zu erhalten 

oder ein Darlehen mit akzeptablen Bedingungen 

zur Auszahlung zu bringen, um 

eine kurzfristige Zahlungsunfähigkeit zu 

vermeiden“, so Geschäftsführer Alexander 

Ringsdorff. Die neun Jahre alte Agentur, 

die in diesem Jahr voraussichtlich einen 

Umsatz von 3,3 Millionen Euro (2009: 1,2 

Mio. Euro) erzielt, ist zuletzt zu schnell gewachsen. 

Jetzt sucht sie einen Investor für 

eine sogenannte „übertragende Sanierung“, 

bei der bestehende Verbindlichkeiten 

nicht übernommen werden müssen. 

Die Agentur ist auf die Optimierung von 

Web-Vertriebskanälen etablierter Händler 

durch den Einsatz von E-Commerce-Systemen 

wie Magento spezialisiert, Zu den 

Kunden zählt unter anderem Otto. dz ❚

25/10 6. Dezember 2010 E-COMMERCE 


Facebook will Startplatz für soziale 

Aktivitäten im Web werden 

Facebook Places, Facebook Groups, 

Facebook Deals: Bei Facebook ging es 

in den letzten Monaten Schlag auf Schlag. 

Auf dem Web 2.0 Summit im November 

hat Facebook-Gründer Mark Zuckerberg 

erläutert, was es mit den ganzen neuen 

Diensten auf sich hat, er skizzierte in groben 

Zügen, wie er sich die Zukunft des Web 

vorstellt und welche Rolle Facebook dabei 

spielen will: Facebook solle der Eckpfeiler 

für das soziale (mobile) Web werden und 

ein wesentlicher Treiber nicht zuletzt für 

Social-Commerce-Anwendungen. 

So wie Farmville und die Social Games 

mit ihren Angeboten auf Facebook die Gaming-Branche 

revolutioniert haben, will 

sich Facebook nun eine Branche nach der 

anderen vornehmen. Musikangebote, Reiseangebote, 

Shopping-Angebote werden 

in fünf Jahren nicht mehr so aussehen wie 

heute, meinte Zuckerberg. Die Verticals 

werden nicht mehr so wie zurzeit produktoder 

unternehmenszentriert konzipiert 

sein, sondern stattdessen den Nutzer ins 

Zentrum stellen und die Anwendungen 

um den User (und seinen Freundes- und 

Bekanntenkreis) herumstricken. Facebook 

sieht sich dabei in der Rolle des Infrastrukturanbieters, 

der eine (soziale) Infrastruktur 

bereitstellt, die bekannte und neue 

Player nutzen können, um darauf neuartige 

Anwendungen und Geschäftsmodelle 

zu entwickeln. Facebook Places und Facebook 

Deals sind Beispiele, die sich ganz 

klar an Händler und Dienstleister wenden. 

Facebook bietet nicht selbst die Deals an, 

sondern ermöglicht es Händlern, diese 

Strukturen für eigene Angebote zu nutzen. 

Vor drei Jahren hätte Facebook mit 

solch einem Vorstoß noch wenig Aussichten 

auf Erfolg gehabt, meinte Mark 

Zuckerberg. Wer hätte damals die Like- 

Buttons und andere Facebook-Komponenten 

ähnlich freudig auf seiner Seite 

platziert wie heute? Inzwischen ist Facebooks 

Web-Durchdringung mit Hunderten 

von Millionen von Mitgliedern jedoch 

enorm. Und wenn ein nutzerorientierter 

Seitenbetreiber davon ausgehen 

kann, dass 40 bis 60 Prozent seiner Nutzer 

auch auf Facebook sind, ist er viel 

eher gewillt, Facebook einzubinden. Das 

beste Beispiel ist sicherlich Amazon, das 

jahrelang niemanden auf die eigenen Pro- 

Online zum richtigen Ski 

Intersport Bründl will im Web so gut beraten wie in der Filiale 

Beratung wie im Geschäft will die 

österreichische Bründl-Gruppe, Partner 

im Sportausrüster-Verbund Intersport, 

auch online liefern. Wintersportfans 

können pünktlich zum Start in die 

Wintersaison unter www.bruendl.at nicht 

nur ihre Skiausrüstung reservieren, sondern 

sich über ein Video-Interface gezielt 

bei der Wahl des speziell für sie richtigen 

Ski- und Snowboard-Modells beraten 

lassen. Dazu begleiten die beiden virtuellen 

Ski-Verleiher Chris und David den 

Nutzer durch den gesamten Online- 

Reservierungsprozess und suchen anhand 

individueller Angaben zu Standort, 

Nutzungsdauer, gewünschtem Service- 

Paket, Fahrkönnen, Gewicht und Größe 

die passende Ausrüstung zusammen. Aus 

über 60 Video-Sequenzen entsteht dann 

je nach Nutzerverhalten ein individueller 

Video-Dialog. Neben einem Preisvorteil 

von bis zu 15 Prozent spart der 

Wintersportler Zeit vor Ort, indem 

die reservierte Ausrüstung zusammen 

mit dem Skiticket an der 

Network-Station oder im Shop der 

Wahl zur Abholung für ihn bereitsteht. 

Die Konzeption und Umsetzung 

des zweisprachigen, interaktiven 

Video-Dialogs übernahm die 

Kölner Dotkomm Rich Media 

Solutions GmbH. 

„Wer im Tourismusbereich 

online die Nase vorne haben will, 

kommt an einem natürlichen Kundendialog 

mittels Video-Interface 

nicht vorbei“, argumentiert Ralf Pispers, 

Geschäftsführer des Dienstleisters für 

interaktive Online-Lösungen Dotkomm. 

„Der Video-Skiverleih bietet dem Wintersportler 

im Netz dieselbe Beratungsqualität 

wie im stationären Ski-Verleih, 

und das rund um die Uhr und ohne 

Wartezeiten. Dieses wird sich mit Sicherheit 

deutlich bei den Buchungsquoten 

bemerkbar machen.“ Neben der Entwicklung 

des Interfaces wurde dazu auch 

der gesamte Buchungsprozess von Dotkomm 

optimiert. 

„Mit dem Video-Interface von Dotkomm 

Rich Media Solutions bringen wir 

dem Kunden unsere umfassenden Verleihservices 

interaktiv nahe und erleichtern 

ihm dadurch die Online-Reservierung“, 

ist Christoph Bründl, Geschäftsführer 

des Sportausrüsters aus Kaprun, 

überzeugt. dz ❚ 

Online-Skiverleih: Intersport Bründl hat einen interaktiven 

Video-Dialog in seinen Web-Auftritt integriert 

Jochen Krisch, 

Inhaber der Beratung 

Exciting Future GmbH, 

München, bloggt unter 

❚ www.exciting 

commerce.de 

duktseiten gelassen hat, seit dem Sommer 

aber Facebooks Social Graph für Produktempfehlungen 

nutzt und auch intensiv mit 

den Like-Buttons arbeitet (siehe „Amazon 

auf Kuschelkurs mit Facebook“ in Ausgabe 

17/2010, Seite 19). 

Wenn es um Apps und neue Mobilanwendungen 

geht, setzen momentan ja viele 

darauf, dass Apple – mit seinem eher traditionellen 

Applikationsverständnis – die 

Nase vorn haben wird. Facebook indes 

wird von vielen nur noch als reine Vermarktungsplattform 

gesehen. Man kann 

allerdings gespannt sein, ob das, was Zynga 

im Gaming-Bereich geschafft hat, demnächst 

einem ähnlich agilen Unternehmen 

auch im E-Commerce gelingen wird. ❚ 

TENGELMANN 

Beteiligung an Stylight.de 

Die Mülheimer Handelsgruppe Tengelmann 

hat sich für eine nicht genannte Summe 

mit zehn Prozent an der Online-Modeplattform 

Stylight beteiligt. Der Deal ist für Tengelmann 

nach Anteilskäufen an Zalando.de, 

Brands4friends.de, Babymarkt.de und Youtailor.de 

die inzwischen fünfte Beteiligung 

an einem E-Commerce-Unternehmen und 

die vierte Kooperation, an der auch Holtzbrinck 

beteiligt ist. Tengelmann-Chef Karl- 

Erivan Haub haben dem eigenen Bekunden 

zufolge vor allem die „innovative Plattformtechnologie, 

das zukunftsweisende Vertriebskonzept 

und das starke Team“ überzeugt. 

Stylight versteht sich als Internet- 

Suche für Mode und als Marktplatz, an 

dem 50 Shops angeschlossen sind. dz 

EBAY 

Topbewertungen lohnen sich 

Das Online-Auktionshaus eBay veröffentlicht 

Zahlen, die die umstrittene Einführung 

des Siegels „Verkäufer mit Top-Bewertung“ 

rechtfertigen sollen. Bis zu 15 Prozent mehr 

Umsatz bringe ein solches Siegel den eBay- 

Handelspartnern, so das Unternehmen. 

Schon im ersten Monat nach der Einführung 

hätten Verkäufer mit Topbewertung 

bei den Seitenaufrufen ihrer Angebote 

einen Zuwachs von 21 Prozent verzeichnet. 

Die Anzahl der Verkäufer mit Topbewertung 

habe sich seit Programmstart mehr als verdoppelt. 

Kriterien sind mindestens 100 Verkäufe 

und beste Servicenoten. dz


Die Kenner staunen noch immer: Vor 

wenigen Wochen hat Amazon Buyvip.com 

gekauft. Der Shopping Club aus 

Spanien hat sechs Millionen Mitglieder in 

Europa und ist stark in den romanischen 

Ländern vertreten. Auf dem größten Markt 

in Europa, Deutschland, spielt er nur eine 

Nebenrolle. Er gilt als Kopie des erfolgreichen 

Originals Vente-privee.com aus 

Frankreich und ist bisher nicht über eigenständige 

Innovationen aufgefallen.„Buyvip 

war lange Zeit nicht mehr auf dem deutschen 

Markt präsent“, meint Jochen Krisch, 

Geschäftsführer der Münchner Handelsberatung 

Exciting Future.„Amazon hat durch 

die Übernahme einen Player aufgewertet, 

der schon unter ferner liefen rangierte.“ 

Schnell gewachsener Erfolg 

Shopping Clubs oder Private Shopping 

gelten als Erfolgsmodell im E-Commerce. 

Die Unternehmen vertreiben Markenmode 

und -Accessoires und inzwischen auch andere 

Lifestyle-Produkte namhafter Hersteller. 

Verkauft wird nur an registrierte Mitglieder 

und in kurzfristig angesetzten Aktionen. 

Weltmarktführer Vente-privee.com 

setzt auf diese Art und Weise weltweit 

knapp 700 Millionen Euro im Jahr um. 

„Wir lösen die Schwierigkeiten von Herstellern, 

indem wir Restposten an einen geschlossenen 

Kundenkreis abgeben und so 

Marke und Image schützen“, erklärt Filip 

Dames, Geschäftsführer der Zalandolounge.de, 

einem noch jungem Konkurrenten, 

Vorteile des Geschäftsmodells. 

Bei Shopping Clubs gehen die Bestellungen 

im Sekundentakt ein. Ausgeliefert 

wird indes erst nach mehreren Wochen. 

Die Hersteller liefern je nach Bestellmenge – 

und das kann dauern. Während sie den rasant 

wachsenden Absatz von Produktionsüberschüssen 

schätzen oder die Möglich- 

keit, Preise und Waren auszutesten, lassen 

sich Kunden durch niedrige Preise und 

vom Glanz bekannter Namen locken. Lieferzeiten 

spielen angesichts der Labels eine 

untergeordnete Rolle, ebenso wie die Tatsache, 

dass meist nur Restposten feilgeboten 

werden. 

Laut Marktforschung Fittkau & Maaß 

kennen drei Viertel der Internet-Nutzer 

heute Shopping Clubs, etwa jeder Dritte ist 

sogar in mindestens einem Mitglied. Das 

Konzept hat sich sehr schnell durchgesetzt. 

Start-ups schafften beinahe aus dem Stand 

Umsätze in Millionenhöhe pro Jahr. Und 

Investoren stiegen daraufhin zuhauf ein. 

Die Kehrseite des schnellen Booms: Es ist 

sehr eng geworden auf dem Club-Markt. 

In Deutschland wetteifern zurzeit mindestens 

ein Dutzend Clubs um die Gunst der 

E-COMMERCE 6. Dezember 2010 25/10 

SHOPPING CLUBS 

Markenware – heiß begehrt 

Shopping Clubs gelten als Trend im E-Commerce. Aber der Markt wird immer enger, der Konsolidierungsdruck wächst 

„Bei einem attraktiven 

Angebot sind Kunden bereit, 

zwei Wochen zu warten.“ 

Oliver Bogatu 

Deutschlandchef Vente-privee.com 

Schnäppchenjäger. „Der Markt ist übervoll“, 

stellt Krisch fest. Das hat eine logische 

Folge zur Konsequenz: „Der Konkurrenzkampf 

unter den Shopping Clubs ist 

enorm groß“, stellt Bernhard Steffens, 

Deutschlandchef von Buyvip.de, fest. 

Und nicht immer geht es fair zu. Mitglieder- 

oder Umsatzzahlen sind kaum zu 

verifizieren. Gegenüber den Marken müssen 

die Clubs mit Reichweite trumpfen. 

Dabei verbreiten sie Kennziffern, die einem 

Vergleich mit dem Wettbewerb nicht 

standhalten. Die Mitgliederzahlen in der 

Tabelle rechts unten sind nur mit Vorsicht 

zu genießen. Mehr Orientierung bieten die 

Nutzerzahlen von Nielsen. 

Sie sagen aber nichts über 

die Conversion Rate aus, 

also wie viele der Mitglieder 

und Nutzer kaufen. 

„Im letzten Jahr sind alle 

Clubs über die Mitgliederzahl 

gewachsen und haben 

die Zahl ihrer Verkaufsaktionen 

erhöht“, sagt Sven 

van den Bergh, einer der Geschäftsführer 

und Gründer von Limango.de. „Aber Private 

Shopping darf man nicht zur Resterampe 

entwickeln.“ Die Gefahr der Verramschung 

ist groß. Die Unternehmen 

stoßen an ihre Grenzen. Bei hundert und 

mehr Verkaufsaktionen im Monat verlieren 

die Kunden das Interesse oder fühlen 

sich bedrängt. Auch das Image des Exklusivverkaufs 

lässt sich mit Masse nicht aufrechterhalten 

– zumal inzwischen auch 

Produkte unbekannter Namen die Angebote 

der Clubs füllen, Markenware knapper 

und es bei der Auswahl der Clubs zu 

Verwechslungen kommen kann. 

„Der Warenzugang ist zentrales Thema 

und wird zunehmend zum Engpass im 

Private Shopping“, beobachtet van den 

Bergh. Bisher konnten die Clubs bei ihrer 

Beschaffung von der Wirtschaftskrise profitieren. 

Weil Verbraucher in den letzten 

Jahren lieber sparten, blieben Markenhersteller 

auf hohen Warenbeständen sitzen. 

Shopping Clubs boten einen innovativen 

Absatzkanal. Aber: „Die Hersteller gleichen 

die Produktion der Nachfrage an und 

produzieren weniger“, so Thomas Schultheiß, 

E-Commerce-Analyst bei DC Advisory 

Partners in Frankfurt, einer Beratung 

für Finanzierung und Übernahmen. „Für 

die Clubs wird es dadurch immer enger.“ 

Markenware wird knapp 

Keiner gibt es für sich selbst zu, aber jeder 

unterstellt der Konkurrenz, dass sie häufiger 

Markenware zum Einkaufspreis zukauft. 

„Die Marken spielen die Clubs 

gegeneinander aus, das zwingt sie, reguläre 

Ware zuzukaufen“, beobachtet Krisch. So 

aber kann sich zum Unmut vieler Investoren 

der bisher so effiziente wie beliebte 

Restemarkt sicher nicht rechnen. 

Gut besucht: Shopping Clubs 

Mitglieder und Besucher der wichtigsten 

Internet Shopping Clubs im Oktober 2010 

Brands4friends.de 1 

Vente-privee.com 1 

Buyvip.com 1 

Limango.de 

Zalando-lounge.de 

Pauldirekt.de 

Mitglieder 

4 Mio. 

12 Mio. 

6 Mio. 

1,5 Mio 

k.A. 

1 Mio. 

Besucher 2 

1,4 Mio. 

819.000 

642.000 

1,2 Mio. 

3,36 Mio. 

497.000 

1 : Nur internationale Zahlen bekannt (bei allen anderen: Deutschland) 

2 : Unique Audience Oktober 2010 in Deutschland 


Quelle: Angaben Unternehmen / Reichweite: Nielsen 

Shopping 

Clubs: Inzwischenwetteifern 

zu viele 

um Markenware 

und 

Käufer 

Der Konsolidierungsdruck wächst. Die 

Übernahme von Amazon gab den Startschuss. 

Warum der US-Web-Händler ausgerechnet 

bei Buyvip.com zugriff – darüber 

wird heftig spekuliert. Sicher ist: Der 

Kauf bringt die Erwartungen einzelner 

Konkurrenten durcheinander. „Wenn 

Amazon in Buyvip investiert, wird es für 

die anderen Clubs schwer, Marktanteile zu 

verteidigen oder neue zu gewinnen“, stellt 

Schultheiß fest. Denkbar ist, dass Logistikspezialist 

Amazon das Club-Geschäft auch 

auf Lieferseite beschleunigt. Es gilt zudem 

als ausgemacht, dass hierzulande nur zwei, 

drei Clubs mit breitem Angebot überleben 

können.„Für Marken ist es extrem nervig, 

wenn sie auf jedem Markt mit mehreren 

Playern verhandeln müssen“, erklärt Buyvip.de-Mann 

Steffens. „Sie konzentrieren 

sich auf die großen, international agierenden 

Clubs.“ Mit ihnen lassen sich Verkaufsaktionen 

auch über Grenzen planen 

oder unterschiedliche Märkte austesten. 

Vor der Amazon-Übernahme galt 

es als sicher, dass in Deutschland 

Brands4friends.de – mit 80 Millionen 

Euro Umsatz 2009 Marktführer – 

Vente-privee.de und Limango.de 

gute Karten haben. Doch mit Amazon 

im Hintergrund werden Buyvip.de 

beste Chancen eingeräumt. 

Nicht zuletzt tauchte im März dieses 

Jahres mit Zalando-lounge.de 

(ein Ableger der Web-Boutique 

Zalando.de und von Rocket Internet, 

dem Inkubator der Samwer- 

Brüder) ein Konkurrent auf, der 

schnell Mitglieder warb. Von den 

Nutzerzahlen her betrachtet, hat er 

die Konkurrenz weit hinter sich 

gelassen. „Die Lounge ist auch ein 

Instrument für uns, um Kunden an 

Zalando zu binden“, sagt Geschäftsführer 

Filip Dames. „Die Marke



Zalando bleibt über die Aktionen im 

Gespräch.“ 

Ins Hintertreffen ist Brands4friends.de 

geraten. Das drei Jahre alte, viel beachtete 

Start-up mit Sitz in Berlin kam im Sommer 

ins Straucheln. Beim schnellen Wachsen 

hatten die Gründer versäumt, Strukturen 

und Kontrollmechanismen einzuführen. 

Rechnungen blieben lange unbezahlt, 

Hersteller wandten sich ab. Es kam zu Liquiditätsengpässen, 

Gerüchte über eine 

Pleite machten die Runde. 

Neuordnung an der Spitze 

Auf Druck der Investoren – neben Mangrove 

Capital, Holtzbrinck Ventures und 

Partech ist auch Tengelmann beteiligt – 

wurde das Management ausgetauscht. Mit 

Sergio Dias, zuvor Manager des Luxuskonzerns 

Louis Vuitton Moët Hennessy, und 

Christopher Maaß, zuvor Marketing-Chef 

bei Rocket Internet und eBay, übernahmen 

Marken- und E-Commerce-Experten das 

Ruder. „Die Konsolidierung hat wenig Einfluss 

auf unser Geschäft“, meint Dias. „Für 

Brands4friends gibt es nur ein Ziel – den 

nachhaltigen Ausbau der Marktführerschaft 

durch starkes Wachstum.“ 

„Wir sind ein Nischenplayer. 

Qualität zu günstigen Preisen 

steht bei uns im Vordergrund.“ 

Sven van den Bergh 

Gründer und Geschäftsführer Limango.de 

Ob es Dias gelingt, die Marktführerschaft 

in Deutschland zu behaupten, gilt mittlerweile 

als die spannendste Frage der Branche. 

Dem Berliner Club fehlt trotz erster 

Schritte im deutschsprachigen Ausland, in 

Großbritannien und Japan ein internationales 

Netz. Eine Expansion würde teuer 

werden, weil es mittlerweile überall in 

Europa Platzhirsche gibt. Und ob die Investoren 

eine weitere Finanzierungsrunde 

stemmen werden, ist angesichts abnehmender 

Exit-Chancen sehr ungewiss: 

„Jetzt kommen nicht mehr viele Strategen 

infrage, um die mit Venture Capital finan- 

zierten Clubs zu übernehmen“, 

stellt Schultheiß fest. 

Nicht zuletzt nimmt Venteprivee.de 

in Deutschland immer 

mehr Fahrt auf. Der Shopping 

Club aus Frankreich, der 

2000 von Jacques-Antoine 

Granjon gegründet wurde und 

erst 2007 – das Startjahr von 

Brands4friends.de – in 

Deutschland auftauchte, beherrscht 

das Geschäft mit den 

Marken wie kein Zweiter und 

wächst aus eigener Kraft. Zwar 

rangiert Vente-privee.de mit geschätzten 

42 Millionen Euro 

Umsatz 2009 in Deutschland 

noch hinter der Kopie, doch 

Deutschlandchef Oliver Bogatu 

will an die Spitze: „Wir bekommen 

fast jeden Tag das Angebot, 

einen Shopping Club zu kaufen“, 

meint er abschätzig. „Vente 

Privée legt in diesem Jahr ein signifikantes 

Umsatzwachstum in Deutschland hin.“ 

Stolz ist der Manager vor allem darauf, 

dass er für seine Umsatzziele „nur ein 

Fünftel der Verkaufsaktionen unserer 

Wettbewerber“ benötigt. 

Brands4friends.de etwa 

organisiert pro Monat 100 

bis 120 Aktionen, Tendenz 

steigend. Statt wie andere 

Clubs im großen Stil über 

Anzeigen Mitglieder zu 

werben, setzt Vente-privee.de 

auf Empfehlungen – 

und auf Diskretion. „Wir 

setzen das um, was Marken wollen“, so 

Bogatu. Die Franzosen operieren nur mit 

autorisierter Ware, kaufen nach eigenen 

Angaben keine Grauimporte oder reguläre 

Ware zu, werben nicht mit den Marken 

vergangener Aktionen und nennen ungern 

Namen, auch um den Herstellern das 

Image der Verramschung zu ersparen. 

Neuester Plan der Franzosen: der Rosedeal.„Damit 

können wir noch gezielter im 

Internet und in der Fläche agieren“, sagt 

Bogatu. Die tägliche Versteigerung besonderer 

Schnäppchen oder Coupons wird 

2011 auch in Deutschland eingeführt und 

Charakteristika von Shopping-Club-Mitgliedern 

Mitglieder sind markenbewusster als durchschnittliche Webuser 

Achte auf Qualität 

Kaufe spontan ein 

Bin über Trends infomiert 

Kaufe Neuheiten sehr früh 

Stehe gern im Mittelpunkt 

Beeindrucke durch den 

Besitz von Marken 


21 % 

25 % 

17 % 

19 % 

11 % 

33 % 

38 % 

44 % 

52 % 

58 % 

Quelle: W3B Fittkau & Maaß 2010 

soll nicht nur das Club-Geschäft beleben, 

sondern auch Boutiquen und Markenfilialen 

neue Kunden zuführen. 

„Eine gute Partnerschaft mit den Herstellern 

wird immer wichtiger“, weiß Limango-Mann 

van den Bergh. „Die Hersteller 

werden auch in Zukunft Überkapazitäten 

produzieren, aber der Hype ist vorbei.“ 

Gerade in der Mode, die 80 bis 90 Prozent 

des Clubgeschäfts ausmacht, zwingen Discounter 

wie H&M oder Zara Markenhersteller, 

die Zahl der Kollektionen pro Jahr 

zu erhöhen. Inzwischen wechselt das 

Angebot etwa zehnmal im 

Jahr – das erschwert die Planung 

von Stückzahlen. 

Die Marken brauchen daher 

Outlets in der Fläche, 

aber auch die Clubs im 

Internet. Das heute dennoch 

knappere Warenangebot 

wird allerdings dazu 

führen, dass die Clubs künftig 

stärker ins finanzielle Risiko gehen 

müssen: Bisher nehmen die Hersteller den 

größten Teil der Retouren zurück. Doch 

zunehmend zwingen sie die Clubs, auslaufende 

Saisonware aufzukaufen. Diese 

wiederum ist aktueller und daher begehr- 

87 % 

86 % 

Mitglieder 

Internetnutzer 

Im Vergleich zu „normalen“ Online-Käufern geben Club-Mitglieder 

mehr auf Namen und Trends, sie kaufen auch häufiger spontan ein 

ter in den Clubs. Die dadurch 

höhere Kapitalbindung dürfte 

insbesondere finanzierten 

Start-ups zu schaffen machen. 

Ihre Zahl wird sich reduzieren – 

weil sie aufgeben oder weil 

Händler sich einen Club als 

Absatz- und Testkanal zulegen. 

Eine Strategie, auf die Zalando 

setzt.„Das Geschäft von Zalando 

und der Lounge kannibalisiert 

sich nicht“, so Dames. 

„Kunden unterscheiden Deal- 

Chancen und Shop-Angebote.“ 

Über Aktionen in der Lounge 

prüft der Shop die Beliebtheit 

von Waren. 

Strategien gefragt 

Weitere Alternative zum 

Überleben bietet die Nische. 

Pauldirekt.de etwa vertreibt 

nur Elektronik. Limango.de 

wiederum startete 2008, wurde im gleichen 

Jahr von Otto übernommen und ist 

durch den Fokus auf Familien zur Spitze 

gewachsen: „Wir sind Nischenplayer und 

auf einem Massenmarkt unterwegs“, so 

van den Bergh. „Limango spricht bewusst 

nicht die Käufer hochpreisiger Luxusmarken 

an.“ Gucci, Dior oder Prada gibt es 

hier selten, dafür Tom Tailor, Ralph Lauren 

oder Esprit – Marken, die Mütter für 

Kinder und für sich selbst kaufen. Als Resterampe 

für Otto agiert Limango.de nicht, 

die Geschäfte sind getrennt, auch wenn zu 

„Die Konkurrenz um die beste 

Ware wächst. Wir setzen auf 

strategische Kooperationen.“ 

Filip Dames 

Geschäftsführer Zalando-lounge.de 

Limango.de inzwischen ein ständiges Outlet 

gehört.„2011 wird ein deutlich höherer 

Anteil in Plattform und Kundenbindung 

fließen“, plant van den Bergh. Wachstum 

um jeden Preis – diese zeiten sind bei den 

Shopping Clubs endgültig vorbei. vs ❚


Social Commerce war für Web-Händler 

eines der Trendthemen des Jahres 2010 

und im kommenden Jahr wird die Kür zur 

Pflicht. Das zeigt die aktuelle Studie „Geschäftsklima 

im E-Commerce 2010/2011“, 

die das E-Commerce-Center Handel (ECC 

Handel) zusammen mit Become Europe 

(ehemals Pangora) jetzt veröffentlichte. 

Die Umfrage, an der sich 224 Web-Händler 

beteiligten, zeigt: Für fast alle Teilnehmer 

ist Social Commerce – wenn auch bei 

unterschiedlicher Einschätzung – ein Begriff. 

Und mehr als ein Viertel von ihnen 

nutzt bereits soziale Shopping-Elemente, 

weitere 29 Prozent planen entsprechende 

Funktionen. Nur etwa jeder zehnte Shop- 

Betreiber gab in der Befragung zu Protokoll, 

er sehe „keinen Handlungsbedarf“. 

Viel Arbeit, wenig Ertrag 

Bei der Umsetzung zeigen sich die Händler 

der Befragung zufolge durchaus engagiert: 

Die Richtigkeit der Aussage „Social 

Commerce bedeutet für unser Unternehmen 

einen großen Aufwand und ist mehr 

als nur ein Facebook-Profil, ein Like-Button 

und ein Tweet am Tag“ bewerteten die 

Händler auf einer Skala von 1 („stimme 

voll und ganz zu“) bis 5 („stimme gar nicht 

zu“) mit einer 2,34. Doch noch scheint 

Bekanntheit von Social Commerce 

SOCIAL COMMERCE 

Große Pläne für 2011 

Fast jeder zweite Web-Händler will 2011 sein Budget für Social-Media-Aktivitäten erhöhen 

Haben Sie schon einmal von „Social Commerce“ gehört? 

Ja, machen wir schon 

29,9 % 

Nein, kenne 

ich nicht 

1,8 % 

Ja, aber ich 

sehe keinen 

Handlungsbedarf 

11,6 % 


Umsatz durch Social Commerce 

Welchen Anteil hat Social Commerce am Gesamtumsatz? 

unter 1 % 

13,4 % 

1–10 % 

36,7 % 


Basis: nur Befragte, die Social Commerce 

betreiben, n = 30, Stand: Dezember 2010 

Quellen: E-Commerce-Center Handel/Become 

sich die Arbeit, die die Shop-Betreiber 

vor allem intern bewältigen 

und größtenteils nicht an 

externe Dienstleister auslagern, 

nicht für jeden in bare Münze 

auszuzahlen. Dass Social Commerce 

bereits „großen Einfluss“ 

auf die Online-Umsätze hat, 

bewerteten die Teilnehmer nur 

mit einer 3,02. Zum eher vagen 

Informationsgehalt der Noten 

liefert die Studie auch noch aussagekräftigere 

Zahlen: Bei der 

Hälfte der Web-Händler, die 

den monetären Einfluss der 

einzelnen Social-Commerce- 

Kanäle auf den Gesamtumsatz 

überhaupt messen können – 

und das sind nur knapp 60 Prozent der 

Social-Commerce-Akteure –, liegt der 

Umsatzanteil am Gesamtumsatz bei unter 

zehn Prozent. Immerhin ein Fünftel allerdings 

erzielt über Social Commerce bereits 

zwischen 21 und 40 Prozent des Gesamtumsatzes, 

ein weiteres Achtel der Händler 

gar über 40 Prozent. 

Die Antwort auf die Frage, welche 

Social-Media-Aktivitäten die Händler betreiben, 

ergibt folgendes Bild: Neun von 

zehn Händlern sind in sozialen Netzwer- 

Wir planen die 

Integration 

Basis: n = 224, Stand: Dezember 2010 


Mehr als 40 % 

Social Commerce hat oft nur einen geringen Anteil am 

Gesamtumsatz der Händler 

29,0 % 

Wir verfolgen 

den Trend 

27,7 % 

Für fast alle Web-Händler ist Social Commerce ein Begriff 

13,3 % 

21–40 % 

19,9 % 

11–20 % 

16,6 % 

E-COMMERCE 

Webshops in Facebook: Mit derartigen Themen werden sich Online- 

Händler auch 2011 auseinandersetzen müssen 

Bedeutung von Social Commerce 

ken wie Facebook oder Xing vertreten, 

zwei Drittel nutzen Microblogs wie Twitter, 

die Hälfte führt Firmenblogs, ein Drittel 

ist auf Video- oder Fotoportalen wie 

Flickr.com und Youtube.com vertreten. 

Run auf Wikis 

Den größten Zuwachs im kommenden 

Jahr dürften der Studie zufolge interaktive 

Wissensdatenbanken, sogenannte Wikis, 

verzeichnen: Hier plant jeder vierte Web- 

Händler für 2011 ein Engagement. 

Welche Bedeutung hat Social Commerce für Ihr Unternehmen? 

Social Commerce bedeutet für 

uns einen großen Aufwand 

Social Commerce hat bereits großen 

Einfluss auf unsere Online-Umsätze 

Zur Umsetzung mussten/müssen zusätzliche 

Mitarbeiter eingestellt werden 

Brauchten lange, entsprechendes Knowhow 

aufzubauen für Social Commerce 

Wir können den monetären Einfluss auf 

unsere Online-Umsätze genau messen 

Einsatz Social Commerce 

Welche Social-Media-Aktivitäten betreiben Sie? 

Soziale Netzwerke 

(z.B. Facebook, Xing) 

Microblogs (z.B. Twitter) 

Firmenblogs (Internet- 

Tagebücher von 

Unternehmen) 

Video-/Fotoportale 

(z.B. Flickr, Youtube) 

Wikis (interaktive 

Wissensdatenbanken) 

Podcasts (abonnierbare 

Audio-/Videodateien) 

Mehrfachnennungen möglich 

Wir setzen vollständig auf 

externe Dienstleister 



32,8 % 

19,6 % 

12,7 % 

52,6 % 

18,2 % 

65,5 % 

26,8 % 

92,1 % 

25,9 % 

2,34 

3,02 

3,05 

3,06 

19,3 % 

69,1 % 

3,30 

17,2 % 

41,4 % 

53,6 % 

Ja Nein, jedoch geplant bis Ende 2011 

Nein, und auch nicht geplant bis Ende 2011 

Neun von zehn Händlern sind in sozialen Netzen vertreten 

Angaben in 

Noten 

1 = Stimme 

voll zu 

5 = Stimme 

gar nicht zu 

Stimme voll zu Stimme garnicht zu 

3,2 % 

17,2 % 

28,1 % 

4,52 

Für jeden zweiten Händler bedeutet das Social-Commerce-Engagement 

einen großen Aufwand 

Nur Befragte, die Social Commerce betreiben, 



4,8 



6. Dezember 2010 25/10 

Auch wenn gegenwärtig noch 

nicht jeder Webshop-Betreiber 

sicher davon ausgehen kann, 

dass sich seine Social-Commerce-Aktivitäten 

irgendwann 

in barer Münze auszahlen: Kneifen 

ist 2011 nicht angesagt. 

Keiner der Befragten, die bereits 

Social Commerce in ihr Geschäftsmodell 

integriert haben, 

will diese Aktivitäten im kommenden 

Jahr einstellen. Im 

Gegenteil: Fast jeder zweite 

Webshop-Betreiber will seine 

Budgets für Social-Media-Aktivitäten 

erhöhen, der Rest kalkuliert 

mit ähnlich hohen Ausgaben 

wie bereits 2010. 

Die Budgets allerdings sollen auch 2011 

kaum externen Dienstleistern zugutekommen. 

Lediglich 23,5 Prozent der Webshop- 

Betreiber gaben in der Umfrage an, sich im 

kommenden Jahr professionelle Beratung 

oder Unterstützung ins Boot zu holen. Sieben 

von zehn Händlern indes setzen auf 

Schulungen bereits vorhandener Mitarbeiter. 

Und bei einem weiteren Sechstel der 

Shop-Betreiber steht die Einstellung zusätzlicher 

Mitarbeiter auf der To-do-Liste 

für das kommende Jahr. dz ❚ 

Erfolg von Social Commerce 

Ist der monetäre Einfluss messbar? 

Stimme voll und 

ganz zu 

Stimme zu 

Teils/teils 

Stimme nicht zu 

Stimme gar 

nicht zu 

Weiß nicht 

1,5 % 


Entwicklung Social-Media-Aktivitäten 

Was planen Sie für 2011? 

Wir werden mit dem 

gleichen Budget weiter 

Erfahrungen sammeln 

Wir werden das Budget 

für Social-Media- 

Aktivitäten erhöhen 

Wir werden das Budget 

reduzieren 

Wir werden alle Social 

Media-Aktivitäten 

einstellen 

4,6 % 

0,0 % 

4,8 % 

20,0 % 

24,6 % 

23,1 % 

26,2 % 

Nur Befragte, die Social Commerce 

betreiben, Basis: n = 65, 

Stand: Dezember 2010 

Nur rund jeder vierte Händler kann die Umsätze 

seiner Social-Commerce-Aktivitäten messen 

Quellen: E-Commerce- 

Center Handel/Become 

47,6 % 

47,6 % 

2011 ist kein Ende des Social-Media-Hypes in Sicht 

Basis: n = 68, Stand: Dezember 2010, Quellen: 

© INTERNET WORLD Business 25/10 E-Commerce-Center Handel/Become

Die Konferenz zu Facebook, Twitter, Youtube & Co 

15. -16. Februar 2011 Atlantic Kempinski Hamburg 

Der ROI von Social Media 

Wofür können und müssen Unternehmen Social Media nutzen? 

Markenführung 2.0 

Wie verändert sich die Markenwahrnehmung durch die neuen Kanäle? 

Was lief nicht so gut Erfahrungen aus den ersten Schritten im Social Web 

Markenführung mit kleinem Budget Kleine Kampagne mit großer Wirkung 

Krisen-PR Wenn alles aus dem Ruder läuft 

It´s all about Fans Fans finden, gewinnen und binden 

B2B-Kommunikation Erfolgreicher Aufbau einer Community 

Top-Referenten auf der Social Media Conference: 

Alper Iseri 

CinemaxX 

Veranstalter 

Michael Risse 

FALKE KGaA 

Kerstin Schuman 

OTTO 

(GmbH & Co KG) 

Weitere Referenten • Jacqueline Althaller COMMUNICATION Presse & PR 

Joachim Bader CLANMO • Frank Dopheide Deutsche Markenarbeit / Commarco 

Klaus Eck Eck Kommunikation • Christian Egli INPROMO GmbH 

Roland Fiege Trainer & Dozent • Michael Gebert marketing society 

Max Hoffmann-Dose Nodes Deutschland • Ergin Iyilikci Scout24 • Tino Kuehnel BMW Group 

Mirko Lange talkabout communications gmbh (GPRA) • Marco Nussbaum prizeotel 

Björn Ognibeni Practical Visionary • Frank Schmiechen WELT-Gruppe 

Prof. Dr. Klemens Skibicki Brain Injection 

Christian Solmecke WILDE BEUGER & SOLMECKE Rechtsanwälte 

Sponsor 

Ein-Tages-Ticket 

ab 390,- zzgl. MwSt. 

Zwei-Tages-Ticket 

ab 690,- zzgl. MwSt. 

Frühbucherpreis bis 

10.01.2011 

www.socialmediaconference.de

Social Media: Fakten, Daten & erste Learnings im Überblick 

09.30 – 11.15 Uhr 

Markenführung im Social Web 

11.45 – 13.00 Uhr 

14.00 – 15.15 Uhr 

• Begrüßung durch den Moderator Prof. Dr. Klemens Skibicki, 

Social Media Buchautor und Unternehmensberater, Brain Injection 

13.00 Uhr Mittagessen und Besuch der begleitenden Fachausstellung 

• Social Entertainment – Wie Facebook, Twitter und Co. die Kinobranche verändert 

Alper Iseri, Senior Manager Neue Medien, CinemaxX 

• Social Media Strategie als integrierte Strategie über alle Kanäle 

angefragt 

Krisen PR – Wenn es aus dem Ruder läuft 

Kaffeepause und Besuch der begleitenden Fachausstellung 

ab 19.00 Uhr: Abendveranstaltung – Gelegenheit zum ausgiebigen Networking 

Dienstag, 15.02.2011 

• Markensteuerung in den unendlichen Weiten des Internets 

Frank Dopheide, Chairman Grey, ab dem 1.1.11 Gesellschafter Deutsche Markenarbeit, Board Member Commarco 

• Social Media Monitoring Integration – sind Stand-Alone Lösungen noch zeitgemäß? 

Roland Fiege, freier Management Berater, Trainer & Dozent mit Schwerpunkt 

Social Media Strategieentwicklung & -implementierung 

Markenführung mit kleinem Budget 

• David gegen Goliath: Kleine Kampagne mit großer Wirkung 

Marco Nussbaum, Co-Founder und CEO, prizeotel 

• Herausforderung Social Media: Mit kleinen Schritten zu großen Zielen 

Michael Risse, Manager New Media, FALKE KGaA 

• Rechtliche Fallstricke in Sozialen Netzen 

Christian Solmecke, LL.M. Rechtsanwalt, WILDE BEUGER & SOLMECKE Rechtsanwälte 

• Online Reputation Management 

Klaus Eck, Gründer und Inhaber, Eck Kommunikation 

www.facebook.com/socialmediaconf 

#SMC10 

• Return on Invest oder Risk of Ignoring? Wie Social Media messbar auf Unternehmensziele einzahlt 

Mirko Lange, Geschäftsführer, talkabout communications gmbh (GPRA) 

• Keine Angst vor dem Social Web! 

• Kultureller Wandel durch Social Media: Herausforderungen für Unternehmen 

• Von der Planung bis zur Implementierung: Social Media-Engagement als Prozess 

• Erste Learnings und Erfahrungen der Scout24-Gruppe 

Ergin Iyilikci, Vice President Corporate Communications, Scout24 

11.15 Uhr Kaffeepause und Besuch der begleitenden Fachausstellung 

15.15 Uhr 

15.30 – 16.45 Uhr 

16.45 – 18.00 Uhr 

• Podiumsdiskussion – Was tun im Falle einer Krise: So vermeiden Sie den Super-Gau 

Es diskutieren u. a.: Klaus Eck • Ergin Iyilikci • Mirko Lange • Björn Ognibeni, Practical Visionary 

Frank Schmiechen, stellvertretender Chefredakteur WELT-Gruppe und Social-Media-Experte • Christian Solmecke 

Diskutieren 

Sie mit! 

Im Anschluss an den ersten Konferenztag, laden wir Sie ein zu einer gemeinsamen Abendveranstaltung. Lasen Sie sich überraschen und nutzen Sie die 

Gelegenheit zum ausgiebigen Networking in entspannter Atmosphäre. 

Programmänderung vorbehalten | Stand 26.11.2010

Marketing & Markenkommunikation mit Facebook 

09.30 – 11.00 Uhr 

• Keynote-Vortrag: Marketing mit Facebook: Erfolgreiche Kampagnen im Überblick 

angefragt 

• Erfahrungsbericht Facebook – was wirkt und was uns erwartet 

Max Hoffmann-Dose, Geschäftsführer, Nodes Deutschland 

• Social Media braucht neue Messgrößen 

Christian Egli, Leitung Strategie & Kreation, INPROMO GmbH 


Was Social Media noch alles kann 

11.30 – 13.15 Uhr 

• Kundensupport wird öffentlich „Chancen und Risiken für Unternehmen im Social Media Zeitalter“ 

Kerstin Schuman, Teamleiterin Display & Social Web Marketing, OTTO (GmbH & Co KG) 

• Social Media-Kanäle als Marktforschungstool: Hinhören, verstehen und reagieren 

angefragt 

• Crowdsourcing als wichtiger Baustein der virtuellen Wertschöpfungskette für Social Media 

Michael Gebert, Gründer, marketing society 

13.15 Uhr Mittagessen und Besuch der begleitenden Fachausstellung 

Social goes mobile 

14.15 – 15.30 Uhr 

Social Media in der B2B-Kommunikation 

15.45 – 17.00 Uhr 

• Mobile Social Media – Wie Marken mobile Communities nutzen 

Wie können Marken von ortsbasierten mobilen Communities profitieren? Showcases und Learnings 

Joachim Bader, CEO, CLANMO 

• Location Based Services: Social kann noch mehr 

N. N. 


Mittwoch, 16.02.2011 

• Strategie oder taktisches Geplänkel: Eine Bestandsaufnahme in der Unternehmenskommunikation 

deutscher B2B-Unternehmen 

Jacqueline Althaller, Inhaberin, COMMUNICATION Presse & PR 

• Erfolgreicher Aufbau einer Community im B2B-Umfeld 

angefragt 

Jetzt anmelden unter www.socialmediaconference.de 

www.socialmediaconference.de 

Kampagne 

Diskutieren Sie mit 

www.facebook.com/socialmediaconf 

#SMC10 

Programmänderung vorbehalten | Stand 26.11.2010

ANMELDEFORMULAR 

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ein Zwei-Tages-Ticket für die Social Media Conference 

am 15. und 16. Februar 2011 für € 690,– zzgl. MwSt. 

(Frühbucherpreis bis 10. Januar 2011, danach € 790,– zzgl. MwSt. ) 

E-Mail* 

Ort, Datum Unterschrift* 

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Wir machen Sie ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht gegen die Speicherung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbe- und Marketingzwecken aufmerksam. 

Sie können Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten zu den vorgenannten Zwecken jederzeit für die Zukunft widerrufen. Hierzu genügt 

eine E-Mail an kongressinfo@nmg.de oder eine Mitteilung in Textform 

(Fax, Brief) an die vorstehend genannte Adresse. 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH | Kongresse & Messen, Bayerstr. 16a, 80335 München, Deutschland, 

Tel.: +49 (0)89 74 117-0, Fax: +49 (0)89 74 117-448, E-Mail: kongressinfo@nmg.de 

Partner 

ein Ein-Tages-Ticket für die Social Media Conference für € 390,– zzgl. MwSt. 

(Frühbucherpreis bis 10. Januar 2011, danach € 490,– zzgl. MwSt.) 

für den 15. Februar 2011 für den 16. Februar 2011 

Zurücksenden per Fax an: 

+49 (0) 89 74 117-448 

oder online anmelden unter: 

www.socialmediaconference.de 

per Telefon: 

+49 (0) 89 74 117-234 

Teilnahmebedingungen / AGBs 

1. Anmeldung 

Wir bestätigen Ihre Anmeldung per E-Mail. 

Hamburg, 15. - 16.02. 2011 

2. Zahlungsbedingungen 

Der Rechnungsbetrag ist 14 Tage nach Erhalt der 

Rechnung, spätestens am Tag des Besuchs der ersten gebuchten Veranstaltung 

fällig und ab dann mit 8 %-Punkten über dem Basiszinssatz zu 

verzinsen. 

3. Leistungserbringung und Rücktrittsvorbehalt 

Wir behalten uns vor, inhaltliche und zeitliche Änderungen im Veranstaltungsprogramm 

und bei der Besetzung der Referenten vorzunehmen. 

NMG ist berechtigt vom Vertrag zurückzutreten, wenn die für eine 

wirtschaftliche Durchführung der Veranstaltung erforderliche Zahl an 

Ausstellern und Sponsoren nicht erreicht wird, der Hauptveranstalter 

die Veranstaltung nicht durchführt oder sonstige nicht im Verantwortungsbereich 

der NMG liegende Gründe vorliegen, die die Durchführung 

der Veranstaltung unmöglich machen. In diesem Falle wird der 

Besucher unverzüglich benachrichtigt und die bereits geleistete Zahlung 

unverzüglich erstattet. Weitergehende Ansprüche des Besuchers 

sind ausgeschlossen, soweit NMG nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit 

zur Last liegt. 

4. Stornierung/Umbuchung 

Sie können ihre Anmeldung nur bis 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung 

stornieren; bereits entrichtete Teilnahmegebühren werden in diesem 

Fall innerhalb von 30 Tagen rückerstattet. Die Stornierung hat 

schriftlich an Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, Bayerstrasse 16a, 

D-80335 München oder per Fax an +49 (0)89-74117-448 zu erfolgen. 

Die Benennung eines Ersatzteilnehmers ist jederzeit kostenfrei möglich. 

5. Datenschutzhinweise 

Wir weisen darauf hin, dass personenbezogene Daten des Ausstellers 

nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) 

sowie des Telemediengesetzes (TMG) erhoben, verarbeitet und genutzt 

werden. Alle über unsere Webseite erhobenen personenbezogenen 

Daten werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt und 

nicht an Dritte weitergegeben. Externe Dienstleister, die in unserem 

Auftrag Daten verarbeiten, sind ebenfalls den gesetzlichen Vorschriften 

verpflichtet, gelten jedoch nicht als Dritte. Ihre bei der Anmeldung 

erhobenen personenbezogenen Daten werden an die Aussteller und 

Sponsoren der von uns durchgeführten Veranstaltungen weitergegeben. 

Von dort können Sie weiterführende Marketinginformationen erhalten. 

Wir machen Sie auf Ihr Widerrufsrecht gegen die Speicherung 

und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu Werbe- und 

Marketingzwecken aufmerksam. Sie können Ihre Einwilligung zur 

Verwendung Ihrer persönlichen Daten zu den vorgenannten Zwecken 

jederzeit für die Zukunft widerrufen. Hierzu genügt eine E-Mail an 

kongressinfo@nmg.de oder eine Mitteilung in Textform (Fax, Brief) an 

uns.



Like Abmahnungen? 

Mit der Popularität des Like-Buttons 

mehren sich die Stimmen, die in 

dem Button eine abmahnfähige Datenschutzverletzung 

sehen. In diesem Fall 

würde nicht nur Facebook, sondern jeder 

Webseiten-Betreiber haften, der den Button 

einsetzt. Daher ist die Unsicherheit 

verständlicherweise groß. 

Facebook selbst teilt lediglich mit, dass 

beim Klick auf den Button personenbezogene 

Daten erhoben werden wie die IP- 

Adresse der Besucher oder die Kennung 

eingeloggter Mitglieder. Da diese Daten in 

Deutschland gewonnen werden, gilt das 

deutsche Datenschutzrecht, das eine Einwilligung 

der betroffenen Personen oder 

eine gesetzliche Erlaubnis verlangt. 

Zweifel an der Rechtmäßigkeit 

Eine Einwilligung liegt jedoch nicht einmal 

bei den Mitgliedern von Facebook 

vor, da die Datenschutzrichtlinie bei der 

Registrierung, anders als im Gesetz gefordert, 

nicht ausdrücklich (Kontrollbox anhaken) 

bestätigt wird. Das Gesetz würde 

die Datenerhebung trotzdem erlauben, 

wenn sie für diejenigen, die den Button 

einbinden, „erforderlich“ wäre. Ein Argument 

wäre die Steigerung der Besucherzahlen. 

Doch dafür ist es nicht notwendig, 

dass über den Button IP-Adressen von 

Nichtmitgliedern ausgelesen werden. Das 

stellt nach Meinung der meisten Juristen 

eine Datenschutzverletzung dar. Ein weiterer 

Verstoß könnte sich daraus ergeben, 

dass Facebook die erhobenen Daten in die 

USA zwar unter Verweis auf die Einhaltung 

europäischer Datenschutzstandards 

DEEP LINKS 

Sperren umgehen verboten 

Der Bundesgerichtshof hat – in Ergänzung zu 

seinem bekannten „Paperboy.de“-Urteil – entschieden, 

dass das Setzen von Deep Links das 

Urheberrecht verletzen kann. In dem vorliegenden 

Fall hatte ein Stadtplandienst die Nutzung 

seiner Stadtpläne nur unter bestimmten Bedingungen 

erlaubt und für berechtigte Nutzer spezielle 

Deep Links angeboten, mit denen sie auf 

das urheberrechtlich geschützte Material zugreifen 

konnten. Der Beklagte hatte eine Technik 

entwickelt, die diese Deep Links ohne Mitwirkung 

und Wissen des Stadtplandienstes erzeugte 

– und so eine Zugriffssperre außer Kraft 

setzte. Dies, so entschied der BGH, sei ein Verstoß 

gegen das Urheberrecht. fk ❚ 

Das rechtliche Risiko beim Einsatz des Facebook-Like-Buttons 

Thomas Schwenke, 

Rechtsanwalt und Partner in der 

Kanzlei Schwenke & Dramburg 

in Berlin 

❚ www.spreerecht.de 

Unter Juristen umstritten: Der Facebook-Like-Button wirft Datenschutzprobleme auf 

versendet, aber unklar bleibt, ob die Standards 

eingehalten werden. Es stellt sich 

also die Frage, welche Folgen sich für den 

Webseiten-Betreiber ergeben, wenn er ein 

Plug-in verwendet, welches das Datenschutzrecht 

verletzt. 

Bußgeldrisiko ist noch gering 

Das Risiko, mit einem Bußgeld seitens der 

Datenschutzbehörden belegt zu werden,ist 

gering, da diese bei neuartigen und nicht 

ausdiskutierten Problemen eher zurückhaltend 

reagieren. Jedoch müssen Datenschutzerklärungen 

unbedingt um einen 

Hinweis auf den Like-Button 

ergänzt werden (siehe 

Kasten), sonst liegt ein bußgeldbewehrter 

Verstoß vor. 

Aufgrund des Prozessrisikos 

ist nicht zu befürchten, 

von Webseiten-Besuchern 

wegen des Datenschutzverstoßes 

verklagt zu werden. 

Allerdings kann es passieren, 

dass ein Verein, der sich 

dem Datenschutz verschrieben hat, einen 

Musterprozess anstrebt. Dergleichen passierte 

dem Bundesjustizministerium, das 

2007 wegen des Einsatzes von Google 

Analytics verklagt wurde. 

Da Datenschutzverstöße nur in Ausnahmefällen 

zugleich Wettbewerbsverstöße 

sind, ist auch die Gefahr einer Abmah- 

Aktuelle Kurzmeldungen zum Thema Internet-Recht 

ANBIETERKENNZEICHNUNG 

Abmahnungen bei Amazon? 

Der als kritischer Beobachter von eBay bekannt 

gewordene E-Commerce-Experte Axel Gronen 

sieht die Gefahr, dass Teilnehmern am Amazon 

Marketplace eine Abmahnwelle droht. Auf seinem 

Blog „Wortfilter.de“ berichtet Gronen von 

einer Abmahnung eines Händlers bei Amazon 

durch einen stationären Händler. Grund für die 

Abmahnung sei eine fehlerhafte Anbieterkennzeichnung 

gewesen. Gronen befürchtet, dass 

dieses Beispiel künftig Schule machen könnte: 

„Während bei eBay-Händlern inzwischen vieles 

richtig gemacht wird, hält sich bei Amazon kaum 

ein Händler an Recht und Gesetz und ich halte 

fast alle Amazon-Marketplace-Händler für akut 

abmahngefährdet.” fk ❚ 

nung im gewerblichen Bereich als gering 

einzustufen. Ein Wettbewerbsverstoß 

wird von den Gerichten erst angenommen, 

wenn zum Beispiel Kundendaten 

verkauft werden, um die Adressen gewinnbringend 

zu nutzen. Dies ist beim 

Einsatz des Like-Buttons aber noch nicht 

gegeben. Mit zunehmender Bedeutung 

desselben und sobald Klarheit bezüglich 

der Datenschutzverstöße besteht, steigt jedoch 

auch die Gefahr einer Abmahnung. 

Hier gilt es, die Entwicklung der rechtlichen 

Bewertung im Auge zu behalten. 

Das rechtliche Risiko beim Einsatz des 

Like-Buttons und die Notwendigkeit der 

Ergänzung der Datenschutzerklärung ist 

(noch) gering. Staatliche Einrichtungen 

oder große Unternehmen müssen jedoch 

damit rechnen, dass gegen sie ein Musterprozess 

angestrebt wird. ❚ 

Das sollten Sie beachten: 

❚ Beim Einsatz des Like-Buttons empfiehlt 

sich die Überarbeitung der Datenschutzerklärung 

auf Ihrer Website. Geben Sie auf 

www.internetworld.de/webcode den Webcode 

1025031 ein, um zu einem geeigneten 

Mustertext zu gelangen. 

❚ Das Thema Social Media und Datenschutz 

ist juristisch nicht geklärt. Beobachten Sie 

die aktuellen Entwicklungen aufmerksam. 

UNTERHALTUNGSELEKTRONIK (UE) 

Vorsicht bei Ladenhütern 

Hochwertige UE-Artikel müssen als Auslaufmodell 

gekennzeichnet werden, wenn das Nachfolgemodell 

bereits am Markt ist. Das OLG Düsseldorf gab 

der Klage eines Wettbewerbsverbands gegen einen 

stationären Elektronikfachmarkt statt. Dieser 

hatte einen teuren Video-Camcorder angeboten 

und in Zeitungsanzeigen beworben. Der Wettbewerbsverband 

mahnte den Händler ab, weil dieser 

in der Werbung nicht darauf hingewiesen habe, 

dass es bereits ein Nachfolgemodell gebe. Der 

Fachmarkt hatte nicht nur diese Tatsache bestritten, 

sondern dem Verband auch die Klagebefugnis 

abgesprochen. Dies ließ das Gericht nicht gelten, 

obwohl der Verband nur ein unmittelbares 

und acht mittelbare Mitglieder hatte. fk ❚ 

Abmahnfallen, 

aktuelle Urteile, 

neue Gesetze: 

Auf Online-Recht 

spezialisierte Fachleute 

helfen Ihnen weiter. 

Der E-Shop-Rechtstipp 

Sabine Heukrodt- 

Bauer, LL.M., Rechtsund 

Fachanwältin für 

Informationstechnologierecht 

in Mainz 

❚ www.legalershop.de 

BGH: Versandkostenangaben 

in Preissuchmaschinen 

Im Juli 2009 entschied der Bundesgerichtshof, 

dass Verbraucher auch in Preissuchmaschinen 

darüber informiert werden 

müssen, ob bei einer Bestellung 

Versandkosten anfallen und wenn ja, in 

welcher Höhe (Urteil vom 16.07.2009 – 

Az.: I ZR 140/07 – „Froogle I“). In einer 

erst kürzlich veröffentlichten Entscheidung 

bestätigt der BGH diese Auffassung 

nochmals (Urteil vom 18.03.2010 – 

Az.: I ZR 16/08 – „Froogle II“). 

Nach Ansicht der Karlsruher Richter 

können sich Händler nicht darauf berufen, 

dass die Suchmaschine es technisch 

nicht ermöglicht, Versandkosten anzugeben. 

Es sei vielmehr eine unternehmerische 

Entscheidung, sich einer solchen 

Preissuchmaschine überhaupt zu bedienen. 

In jedem Falle müsse die gesamte 

Darstellung der Preisangaben den gesetzlichen 

Anforderungen entsprechen. 

Auch Preiskorrekturen im Shop müssten 

unmittelbar in der Preissuchmaschine 

gezeigt werden. Komme es hier auch 

nur zu geringen zeitlichen Abweichungen, 

sei der Händler dafür wettbewerbsrechtlich 

verantwortlich. 

Online-Händler sind auch in Preissuchmaschinen 

für die korrekte Versandkostenangabe 

verantwortlich. Bei Preisänderungen 

sollten die Preise daher zunächst 

in der Preissuchmaschine und erst danach 

im eigenen Shop angepasst werden, sodass 

in der Suchmaschine nie günstigere 

Preise auftauchen als im Shop. 

PERSONENBEZOGENE DATEN 

Schuldtitel-Börse 

Das Landgericht Köln hat die Rechtmäßigkeit 

einer Schuldtitel-Börse im Internet bestätigt. In 

der Börse werden seit 2009 rechtskräftige Titel 

(zum Beispiel Vollstreckungsbescheide) zum 

Kauf angeboten. Die Informationen zu den 

Titeln enthalten unter anderem den vollen 

Namen des Schuldners und die ersten drei 

Stellen der Postleitzahl. Dies stellt nach Ansicht 

des Gerichts keinen Verstoß gegen das Recht 

auf informationelle Selbstbestimmung der betroffenen 

Personen dar. Der Betreiber der Online-Plattform 

konnte nämlich belegen, dass 

er durch einen aufwendigen Identifikationsprozess 

sicherstellt, dass nur berechtigte Personen 

Zugriff auf diese Daten haben. fk ❚

32 Internet World BUSINESS TOOLS & TECHNIK 

Techniktipp 

Tobias Kiessling, 

CTO der Intelliad 

Media GmbH 

in München 

❚ www.intelliad.de 

Brand Bidding – 

abwarten oder handeln? 

Seit dem 14. September ist das Buchen fremder 

Markennamen als Keywords, auch Brand 

Bidding genannt, nun auch in Deutschland 

offiziell von Google freigegeben. Stellt sich 

die Frage, wie sich die Lockerung des Markenschutzes 

auf die Klickpreise und die Performance 

des Suchmaschinenmarketings 

auswirkt und welche Handlungsempfehlungen 

sich daraus ergeben. 

Grundsätzlich hat das Brand Bidding sowohl 

positive als auch negative Auswirkungen. 

Während sich insbesondere Retailer und 

Wettbewerber freuen können, ergeben sich 

für Markeninhaber eher negative Effekte. 

Denn die Klickpreise auf ihre Marken-Keywords 

steigen durch die neue Konkurrenz. 

Bisher lagen diese meist beim Mindestgebot. 

Auch wenn der Markeninhaber indirekt immer 

an dem Verkauf seiner Produkte verdient, 

verringert sich seine Marge dennoch. Diese 

Maßnahmen helfen aus dem Dilemma: 

1. Performance der Brand Keywords im 

Auge behalten 

Messen Sie zunächst, wie stark das eigene 

Konto von dem Effekt betroffen ist. Betrachten 

Sie dabei nicht pauschal die Adwords-Performance 

über alle Kampagnen, sondern 

trennen Sie in Brand- und Nicht-Brand-Performance. 

2. Feststellen, wer auf die eigene Marke 

bietet und wie 

Prüfen Sie genau, wer auf Ihre Markennamen 

bietet, und vor allem, wie dies erfolgt. Im Rahmen 

der sogenannten „Zuordnungsverwirrung“ 

ist es rechtlich weiterhin untersagt, 

fremde Markennamen zu verwenden. 

3. Die eigene Marke stärken 

Verwenden Sie in Anzeigentexten vermehrt 

Ihren Markennamen und heben Sie die Authentizität 

hervor, etwa durch Zusätze wie 

„Original“. Denn Wettbewerber können dies 

im Fall einer „Zuordnungsverwirrung“ nur 

eingeschränkt bis gar nicht tun. Dies verbessert 

Ihre Klickrate und senkt somit den CPC. 

4. SEO und SEA parallel optimieren 

Auch wenn Sie in der organischen Suche bei 

Google sehr weit oben positioniert sind, sollten 

Sie nicht auf SEA-Anzeigen für die eigene 

Marke verzichten. Ansonsten würden Sie 

wertvolle Klicks verlieren, die auch weiterhin 

verhältnismäßig günstig sind. 

5. Retailer sollten Reichweitenzuwächse 

realisieren 

Retailer dürfen nun auch Keywords mit Marken 

aus ihrer Produktpalette, wie etwa „Samsung 

Fernseher“, direkt buchen und können 

so zusätzlichen guten Traffic einkaufen. Denn 

in der Regel konvertieren User, die über ein 

Brand Keyword kommen, überdurchschnittlich 

gut. Nicht angebotene Produkte der 

Brand sollten als negatives Keyword vom Erscheinen 

in Adwords ausgeschlossen werden. 

Mit einem Weckruf an die Branche 

eröffnete BVDW-Vize Arne Wolter 

Ende November die „OPS Germany“ in 

Hamburg. Die Veranstaltung, die erstmals 

in Deutschland durchgeführt wurde, richtet 

sich an Ad Operator, die mit der alltäglichen 

Werbeauslieferung beschäftigt sind. 

Hier läge noch einiges im Argen, meinte 

Wolter: „Der Online-Werbemarkt ist 

kompliziert, unübersichtlich und verwirrend. 

Das ist kein Bild, auf das wir Stolz 

sein können“. Standardisierung und Professionalisierung 

seien dringend geboten. 

Je größer die Budgets werden, desto höher 

werden auch die Erwartungen der Kunden. 

Sieben Problemfelder hat der BVDW- 

Vize und Sprecher der Geschäftsführung 

Gruner + Jahr Electronic 

Media Sales, ausgemacht, 

die er in den kommenden 

zwölf Monaten auf die 

Agenda setzen und die er – 

nach Möglichkeit – auch 

lösen will. 

Standardisierung: Auch 

wenn mit dem Premium 

Ad Package bereits ein 

Schritt in die richtige Richtung 

unternommen sei, 

müssten die Werbemittel 

weiter standardisiert werden, 

meinte Wolter. 

Viele Baustellen 

Werbeauslieferung: Viele 

Werbungtreibende bezweifeln, 

dass ihre Banner 

immer zuverlässig ausgeliefert 

werden. Bislang 

habe es die Online-Branche 

versäumt, darauf zu 

reagieren und an der 

Zuverlässigkeit und Überprüfbarkeit 

der Auslieferung 

zu arbeiten. 

Sichtbarkeit: Es fehlt eine 

gemeinsame, von Kunden 

wie Agenturen akzeptierte 

Regelung, wann eine Anzeige 

als „sichtbar“ gelten 

darf und wann nicht. 

Buchungsprozesse: Die 

Abläufe zwischen Kunden, 

Agentur und Werbeträger 

müssen vereinheitlicht 

werden. „Heute sieht die 

Realität oft so aus, dass ein 

Ad Operator wegen einer 

2.500-Euro-Kampagne 17 

Telefonanrufe tätigen 

muss“, kritisierte Wolter. 

Klick im Kopf: Nach wie 

vor beherrsche die Perfor- 

mance-orientierteAbrechnung das Online-Geschäft. 

Für viele Kunden stünde 

6. Dezember 2010 25/10 

Bei Werbeauslieferung will der BVDW im kommenden Jahr sieben Probleme angehen 

Twitter plant Analytics 

Das offizielle Tool soll den Erfolg von Tweets messen können 

Twitter plant ein eigenes Analyse-Tool. 

Das berichtet das 

US-Magazin Mashable.com. Informationen 

des Social-Media- 

Portals zufolge hat der Kurznachrichtendienst 

Twitter ausgewählte 

Nutzer dazu eingeladen, 

eine erste Version des bereits im 

Frühjahr angekündigten Analyse-Tools 

zu testen. 

Twitter Analytics soll den 

Usern viele Informationen über 

die Nutzung ihres Twitter-Kanals 

liefern, beispielsweise darüber, welche 

Tweets besonders beliebt bei den Usern 

sind, nach welchen Tweets User die Follower-Liste 

eines Kanals verlassen und welche 

Follower besonders häufig auf die 

eigenen Tweets reagieren oder diese retweeten. 

Außerdem zeigen verschiedene 

Balkendiagramme über einen mehrstündigen 

Zeitraum, welche Tweets wie viele 

MONEYBOOKERS 

Rechnung liegt vorn 

Arne Wolter (BVDW) will 

Buchungsprozesse verbessern 

Laut einer Umfrage des Payment-Anbieters Moneybookers 

bezahlen fast drei Viertel der deutschen 

Online-Käufer am liebsten per Rechnung. Die Bezahlarten 

Lastschrift und Kreditkarte werden von 

42 beziehungsweise 40 Prozent der Käufer gern 

genutzt. Spezielle E-Payment-Verfahren finden eine 

Anhängerschaft von ebenfalls 40 Prozent. il 

Follows und Unfollows zeigt künftig Twitter Analytics 

Follows und Unfollows produziert haben 

und welche wie oft in anderen Tweets zitiert 

werden. 

Das hauseigene Analyse-Tool von Twitter 

soll Ende dieses Jahres oder Anfang 

nächsten Jahres zur Verfügung stehen. Die 

Nutzung ist zunächst kostenlos; Pläne für 

ein Bezahlmodell gibt es von Seiten Twitters 

bis dato angeblich nicht. il ❚ 

FACEBOOK 

Statistik für alle Fanseiten 

Das Statistik-Tool Postinsights von Facebook kann 

ab sofort von allen Fanseiten genutzt werden. 

Bisher war der Einsatz des Analyse-Tools Pages 

mit über 10.000 Fans vorbehalten. Jetzt können 

alle Fanpage-Admins Impressionen und Feedback-Raten 

zu jeder Seite abrufen und damit die 

Popularität eines Angebots bestimmen. il 

Qualität und Service: In der Web-Branche gibt es noch viel zu tun 

aber Branding im Vordergrund. Deswegen 

müsse die Branche mehr Werbewirkungsforschung 

betreiben. 

Maßstäbe setzen: Wolter kritisierte 

außerdem, dass noch immer solide Zahlen 

zum Online-Werbedruck fehlen. „Es ist 

wichtig, laut zu sagen, welche Mittel bereits 

in das Online-Medium fließen“, sagte 

Wolter und appellierte an die Marktteilnehmer, 

Werbestatistiken wie die von 

Nielsen Media sorgsam auszufüllen. 

Innovationen: Für junge Themen wie 

Tablet-PCs und mobile Anwendungen 

solle die Branche schon früh Standards 

setzen, um so Werbungtreibenden den 

Eintritt zu erleichtern. dg ❚ 

Internet wieder 

an Bord 

Fluggäste der Deutschen Lufthansa 

können ab sofort auf Langstreckenflügen 

wieder mit ihren WLAN-fähigen 

Endgeräten ins Internet gehen. Die Fluggesellschaft 

legt damit einen im Jahr 2006 

als gescheitert erklärten Versuch neu auf. 

In Zusammenarbeit mit der Deutschen 

Telekom stellt die Lufthansa unter dem 

Namen Flynet an Bord ihrer Langstreckenflotte 

Hotspots zur Verfügung, in die 

sich Passagiere mit Laptops, Smartphones 

und iPads einloggen können, um auch 

über den Wolken im Internet zu surfen. 

Die Anbindung ans weltweite Netz erfolgt 

dabei via Satellit; dadurch sollen Bandbreiten 

von bis zu 50 MBit pro Sekunde 

erreicht werden. 

Internet im Flugzeug ist bisher in den 

Maschinen von Oman Air, Saudi Arabian 

Airlines und Egypt Air bereits verfügbar, 

allerdings nur mit eher mageren Bandbreiten 

von bis zu 864 kBit/s. il ❚ 

WEBSALE 

Weihnacht zur rechten Zeit 

Websale hat seine Shop-Software um ein neues 

Feature erweitert, mit dem Versandhändler Aktionen 

und Rabatte automatisiert im Weihnachtsgeschäft 

einsetzen können. Aktionen werden 

zeitgesteuert auf jeder beliebigen Webshop-Seite 

ein- und ausgeblendet. Auch Werbebanner können 

auf diese Art gesteuert werden. il 

Foto: Fotolia / Treenabeena

25/10 6. Dezember 2010 Internet World BUSINESS 33 

International verkaufen 

Intershop bringt ein Software-Update für multilinguale Shops 

Der E-Commerce-Experte Intershop 

aus Jena hat ein Update für seine 

Shop-Software vorgestellt: Die neue Enfinity 

Suite 6.4 soll vor allem Händler ansprechen, 

die ihr Geschäft über die eigenen 

Landesgrenzen hinaus ausweiten wollen. 

Mit dem auf einen internationalen Einsatz 

ausgelegten System können Händler mehrere 

Websites für unterschiedliche Regionen 

zentral betreiben und steuern. Dabei 

lassen sich unterschiedliche Layouts für 

verschiedene Regionen wählen; zudem 

Auftraggeber 

Castrol 

Claus von Wagner 

Coop 

Dorint Hotels & Resorts 

EU Networks AG 

Gentle M 

Hansgrohe 

IMK Berlin 

Inbev Deutschland 

Mirapodo.de 

Mister Minit 

Neckermann-Versand 

Otto Versand 

Rheingold.de 

Stadtwerke München 

Stiftung Warentest 

Thomas Sabo 

Velixx GmbH 

Verlagsgruppe Milchstraße 

Versandhaus Walz 

VR Leasing-Gruppe 

WWF Deutschland 

sind lokal begrenzte Kampagnen in den 

einzelnen Märkten möglich. Die verwendeten 

Produktdaten müssen nur einmal 

zentral eingepflegt werden. 

Die Software schreibt Internet-Adressen 

und Seitenindizes automatisch so um, dass 

die Sichtbarkeit der Websites in den Suchmaschinen 

der jeweiligen Länder gewährleistet 

ist, verspricht der Hersteller Intershop. 

Zudem spielt eine integrierte Feed 

Engine die Produkte in die relevanten Produktsuchmaschinen 

der einzelnen Märkte 

TOOLS & TECHNIK 

IT-Dienstleister und Agenturen: Neue Etats, Kunden und Tools 

Auftrag 

Gestaltung, Redaktion und Programmierung der Website Castrol-foto.de 

Website-Entwicklung, Social-Media-Strategie 

Konzept und Design des Hello-Family-Clubs 

Integration der E-Payment-Lösung Concardis Payengine Professional 

Einsatz von Google Apps for Business 

Integration der Versandhandels-Software Pixi 

Relaunch der Website, neue Kommunikationsstrategie 

Konzeption, Gestaltung und Umsetzung eines Campus-Management-Systems 

Konzeption, Gestaltung und technische Umsetzung der Plattform Perfectdraft.de 

Rich-Media-Lösung Schuhkino 

Transaktionsabwicklung von Zahlungen über Visa, Mastercard und Maestrocard 

TV-Produktberater 

Gewinnspiel Geschenke-Wichteln 

Relaunch der Website 

Optimierungsrelaunch auf Basis von Etracker Web Analytics 

Integration der Videotechnologie Videomanager 4.0 

Relaunch der weltweiten Unternehmens-Website 

Entwicklung des Corporate-Designs 

iPad- und Android-App für TV Spielfilm 

Online Shop für die Vertriebsmarke Walzvital 

Facelifting für die Web-Auftritte der Tochterunternehmen 

Entwicklung eines nicht druckbaren PDF-Formats 

Das Entwickler-Magazin 

für Android und andere 

mobile Plattformen 

Bestellen Sie Ihr kostenloses 

Kennenlern-Exemplar unter: 

Internationalität mit der Enfinity Suite 6.4 

ein. Die neue Version 6.4 soll vor allem das 

Lizenzgeschäft von Intershop stärken, das 

bei den vergangenen insgesamt positiven 

Quartalszahlen hinter den Erwartungen 

zurückblieb. il ❚ 

Agentur 

Dederichs Reinecke & Partner 

Schalk & Friends 

Nexum 

Concardis 

Google Business Solutions 

Mad Genuises 

Sapient Nitro 

Netz98 

Coma AG 

Adobe Scene 7 

Wirecard 

Smart Information Systems 

Scholz & Volkmar 

Active Value 

Etracker 

Movingimage24 

Elephant Seven 

Magnolia 

Cellular 

DMC Digital Media Center 

Cocomore 

Jung von Matt 

www.mdeveloper.de/probelesen 

Foto: Thorben Wengert @ Pixelio 

ACTINDO 

ERP im Paket 

Der Kirchheimer ERP (Enterprise Resource 

Planning)-Spezialist Actindo bietet seine 

Software ab sofort in fünf neuen Produkt- 

Bundles an. Die Pakete orientieren sich mit 

ihrer Preisstruktur an der Zahl der Bestelltransaktionen. 

So eignet sich das Paket 

Commerce One mit bis zu 100 inklusiven 

Bestelltransaktionen für 29 Euro monatlich 

eher für kleine Webshops; die Enterprise 

Suite für 499 Euro im Monat bietet eine 

Transaktions-Flatrate, von der eher die großen 

Player profitieren. In allen Paketen ist 

eine Anbindung an Mein Paket, Yatego, 

eBay sowie die Mobile-Commerce-Schnittstelle 

Shopgate kostenlos enthalten. Sie 

sind zudem monatlich kündbar. il 

MEMONIC 

Notizen aus Facebook 

Der Web-Notizservice Memonic.com hat 

eine Erweiterung für Facebook gelauncht. 

User des Online-Notizbuchs können dadurch 

nicht nur interessante Website-Inhalte 

auf einer zentralen Plattform abspeichern 

und organisieren, sondern auch relevante 

Facebook-Posts in einem persönlichen 

Notizbuch ablegen. Ist die kostenlose 

Erweiterung installiert, finden Nutzer 

unter jedem Facebook-Post neben „Kommentieren“ 

und „Gefällt mir“ auch einen 

„Save“-Button. Per Klick wandert der Post 

ins zentrale Memonic-Postfach des Users. il 

OPERA 

Viele neue Features 

Opera präsentiert die Beta-Version 11 

seines Webbrowsers, und der neue Zwerg 

im Browsermarkt könnte den Großen zu 

denken geben. Opera 11 erlaubt „Tab- 

Stacking“, das gezielte Sortieren und Stapeln 

von themenverwandeten Browser- 

Tabs, was die Übersichtlichkeit vor allem 

bei aufwendigen Recherchen vereinfachen 

dürfte. Zudem ermöglicht die Version eine 

Steuerung durch Mausgesten (etwa eine 

schnelle Rechts-Links-Bewegung), die Tastatur-Shortcuts 

ersetzen sollen. il


Ein leuchtendes Beispiel in Sachen Usability 

und Kundenorientierung ist der 

Webshop Leds.de des LED-Versenders Lumitronix. 

Das zumindest befand die Jury 

des Wettbewerbs „Onlineshop des Jahres 

2010“ und zeichnete auf dem Versandhandelskongress 

in Wiesbaden das Team um 

Geschäftsführer Christian Hoffmann mit 

dem Preis in der Kategorie B2C aus. 

Streng genommen steht Hoffmann und 

seinem Team der Preis aber nicht alleine 

zu. Denn einen wesentlichen Anteil am Erfolg 

hat auch, dass Lumitronix bei der kontinuierlichen 

Optimierung des Webshops 

regelmäßig auf Web-Analysedaten zurückgreift. 

Besonders wichtig sind dem 

Chef des LED-Versenders dabei Kennzahlen 

zur Besucherzahlenentwicklung und 

der Vergleich unterschiedlicher Zeitpunkte, 

die Analyse von Absprungdaten und die 

Überwachung von Live-Daten aus dem 

Shop. Technische Unterstützung leisten 

dabei der Web-Analysespezialist Etracker 

aus Hamburg und Google. 

Konversionsraten kann Google besser 

„Beide Lösungen haben Vor- und Nachteile“, 

sagt Hoffmann. Wenn es um die Ermittlung 

von Konversionsraten gehe, gebe 

es bessere Tools als Etracker, und auch bei 

Langzeitanalysen habe Google Analytics 

manchmal die Nase vorn. Doch bei Live- 

Daten sei die Lösung aus Hamburg im Ver- 

gleich zur Konkurrenz „unschlagbar“. Und 

die braucht Hoffmann regelmäßig: „Gerade 

wenn wir Werbespots im TV schalten, 

brauchen wir Live-Daten zu den Besuchern. 

Nur so können wir den Besucherstrom 

in Hochlastphasen genau analysieren“, 

sagt er. Das heißt im Klartext: Schnellen 

die Besucherzahlen nach der Ausstrahlung 

eines TV-Spots drastisch in die Höhe 

– der Faktor zehn ist hier laut Hoffmann 

Standard – ruft der Lumitronix-Chef in 

der IT-Abteilung an, damit 

die Spezialisten sicherstellen, 

dass die Server nicht schlappmachen. 

Signalisiert Etracker, 

dass aktuell 300 Besucher 

gleichzeitig im Internet 

Shop sind, schickt Hoffmann 

mehr Leute in den Versand, da davon auszugehen 

ist, dass gleich massiv Bestellungen 

eingehen. 

Neben der Optimierung von Inhouse- 

Ressourcen nutzt der LED-Versender das 

Etracker-Tool aber auch, um Umsätze im 

Shop anzuschieben. So wurde der Webanalyse-Code 

beispielsweise in den Warenkorbprozess 

eingebunden, um detaillierte 

Besucher- und Umsatzanalysen zu 

erhalten: „Die Sortierungsmöglichkeiten 

der Ergebnisse zu Verkäufen und Umsätzen 

ermöglichen uns beispielsweise, die 

Top-of-Shop- und Flop-of-Shop-Produkte 

zu analysieren und das Produktsortiment 

und die Preisgestaltung entsprechend 

anzupassen“, erläutert Hoffmann. 

Weniger verwaiste Warenkörbe 

Außerdem wurde der komplette Checkout-Prozess 

mithilfe von Kennzahlen optimiert. 

„Wir haben ausgewertet, bei welcher 

Ansicht im Warenkorb und bei 

welcher Struktur des Abschlussprozesses 

die Abbruchquote am 

geringsten ist“, so Hoffmann. 

Es zeigte sich: 

Der Warenkorb in der 

ursprünglichen Version 

war zu überladen und 

unübersichtlich und 

die Besucher wurden 

von der linken Produktnavigation, 

die im 

Prozess sichtbar blieb, 

abgelenkt. Die Konsequenz: 

Die linke Navigation 

wurde beim 

Checkout-Prozess ausgeschaltet, 

die Struktur 

des Abschlussprozesses 

übersichtlicher gestaltet. 

Zudem werden im 

6. Dezember 2010 25/10 

LUMITRONIX 

Usability-Sieger dank Web-Analyse 

Der „Onlineshop des Jahres“, Leds.de, verdankt seinen Erfolg jahrelanger Web-Analyse 

Neun Tipps für effizientes Web-Controlling 

1. Etablieren Sie Web-Controlling als kontinuierlichen 

Prozess mit klaren Ressourcen und 

Verantwortlichkeiten. 

2. Beginnen Sie immer erst mit der Onsite-Optimierung, 

bevor Sie Traffic teuer einkaufen. 

3. Identifizieren Sie zuerst die kritischsten Stellen 

im Shop mit einer Web-Analyselösung: 

Landing Pages mit hoher Bounce Rate, Seiten 

mit unnatürlich vielen Ausstiegen, hohe Abbruchraten 

in Bestellprozessen, Seiten mit sehr 

kurzen oder langen Verweildauern etc. 

4. Beobachten Sie das Nutzerverhalten an den 

kritischen Stellen mithilfe von Mouse Tracking 

genauer: Was nehmen die Besucher wirklich 

wahr, wie weit scrollen sie, welche Texte lesen 

sie, welche ignorieren sie, in welchen Formularfeldern 

zögern sie oder brechen sie ab etc. 

5. Optimieren Sie nicht nur Konversionsraten 

und Umsatz, sondern auch die Besucherzufriedenheit 

und -loyalität. Informationen über die 

Zufriedenheit gewinnen Sie durch die kontinuierliche 

Befragung Ihrer Besucher. Nutzen Sie 

hierfür etablierte Marktforschungsmethoden, 

so erhalten Sie zusätzliche Erkenntnisse über 

die Zufriedenheitstreiber, die Motivation oder 

die Soziodemografie der Besucher. 

6. Erst wenn die Website optimiert ist und die 

Besucher hochzufrieden sind, sollte ins Online 

Marketing investiert werden. Nutzen Sie dazu 

alle Möglichkeiten wie Newsletter, Affiliate 

Die Lumitronix-Homepage wird täglich mithilfe von Etracker-Daten optimiert 

Marketing, Display und Video Advertising, Social 

Media etc. Ausschließlich SEO oder Keyword 

Advertising zu betreiben, ist falsch. Beginnen 

Sie nicht mit zu kleinen Budgets – Einsparungen 

und gezielter Mitteleinsatz können 

erst nach dem Test aller Kanäle erfolgen. 

7. Analysieren Sie sämtliche Kampagnen mit 

einem Kampagnen-Controlling-System, das 

alle Werbemittelkontakte und die gesamte 

Customer Journey aufzeichnet. Das System 

muss neben Konversionsraten auch Kampagnenkosten, 

-umsätze und Renditen auf Artikelebene 

ausweisen. Achten Sie darauf, dass Kampagnen 

nicht nur nach der Last-Ad-Methode 

oder anderen statischen Attributierungsmodellen 

bewertet werden. Wichtig ist die Analyse 

der Wechselwirkungen zwischen einzelnen 

Kampagnen, um Hebelwirkungen zwischen 

Werbeträgern auszunutzen und Budgets effizient 

verteilen zu können. 

8. Um die erzielten Ergebnisse und Verbesserungen 

einordnen zu können, ist der Vergleich 

mit der früheren Performance der eigenen 

Website nicht ausreichend. Wichtig ist es, Branchen-Benchmarks 

heranzuziehen, um beurteilen 

zu können, ob die Optimierungsmaßnahmen 

und das Online Marketing auf oder über 

dem Niveau der Branche liegen. 

9. Wenn alles zur Zufriedenheit funktioniert, erweitern 

Sie Ihr Marketing um Targeting- und 

Retargeting-Maßnahmen und denken Sie auch 

in Richtung Offline Marketing. 

Lumitronix-Chef 

Christian Hoffmann 

Warenkorb nun verschiedene Sicherheitsund 

Usability-Siegel, unter anderem von 

Trusted Shops, Shoplupe und EHI angezeigt. 

Der Erfolg ist direkt messbar: 65 Prozent 

aller Waren, die in den Korb gelegt 

werden, werden auch bestellt. Das entspricht 

einer Steigerung von 13 Prozent 

gegenüber dem Zeitraum vor der Optimierung 

und liegt außerdem deutlich über 

dem Branchendurchschnitt: „Wir haben 

uns sagen lassen, eine 50-Prozent-Quote 

wäre normal“, sagt Hoffmann. 

Eine weitere Optimierung betraf die Kategorisierung 

der Produkte. „Wir hatten 

die Leuchtmittel früher in fünf Kategorien 

unterteilt“, erläutert Hoffmann.„Durch 

die Analyse haben 

wir allerdings festgestellt, dass 

die meisten Besucher nicht erst 

durch mehrere Kategorien klicken 

möchten.“ Aus dem Grund 

hat Lumitronix die fünf Kategorien 

zu einer zusammengefasst. 

Diese enthält heute zwar deutlich 

mehr Produkte als früher, 

dafür stehen den Besuchern aber 

zusätzlich hilfreiche Filtermöglichkeiten 

zur Verfügung, wenn 

sie gezielter vorgehen möchten. 

Letztlich nutzt Hoffmann seine Web-Analyse-Tools 

aber auch, um zu ermitteln, 

über welche Seiten Traffic in den Webshop 

gelangt. „So werden wir beispielsweise auf 

Forenbeiträge aufmerksam und haben jederzeit 

den Überblick darüber, wo über 

uns und unser Sortiment gesprochen 

wird. Bei Bedarf können wir schnell auf 

Einträge und Anmerkungen reagieren“, 

argumentiert der Geschäftsführer. 

Auch 2011 sollen die Web-Analyse-Tools 

treue Dienste bei Lumitronix leisten. „Unsere 

Mitarbeiter haben eine Feature-Ticketliste 

erstellt, die schrittweise abgearbeitet 

und immer weiter ergänzt wird“, sagt 

Hoffmann. Viele Ideen wurden aus den 

Web-Analysekennzahlen abgeleitet. Und 

auch der Erfolg aller umgesetzten Features 

– bislang rund 1.000 an der Zahl – wird 

genauestens mithilfe der Web-Analysezahlen 

kontrolliert. Darüber hinaus plant 

Hoffmann, auch die Marktforschungslösung 

Visitor Voice einzusetzen, um noch 

näher an den Besuchern zu sein. dz ❚ 

Den Warenkorb hat Lumitronix auf die notwendigsten Elemente 

verschlankt, Gütesiegel vermitteln darüber hinaus Sicherheit

● Hamburg, 22. März 2011 

● München, 24. März 2011 

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Frühjahr 2011 

Die Konferenz für 

E-Commerce-Leiter und 

Online-Shop-Betreiber 

● Düsseldorf, 29. März 2011 

● Frankfurt, 30. März 2011 

Erlebniswelt Online Shop: 

Wie Ihre Kunden zu Fans werden! 

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€ 199,– zzgl. MwSt. 

bei Anmeldung bis 08.02.2011 

Informationen und Anmeldung unter www.ecommerce-conference.de 

Medienpartner: 

Veranstalter: 

Präsentiert von:


D ie 

richtige E-Commerce-Anwendung 

auszuwählen, kann eine schwierige 

Aufgabe sein. Denn die Entscheidung 

kann nur auf den aktuellen sowie auf zukünftigen, 

nicht genau zu bestimmenden 

Anforderungen basieren. Zudem scheinen 

die Funktionalitäten von E-Commerce- 

Webseiten recht einheitlich zu sein: 

Produktkataloge, Warenkörbe oder gesicherte 

Transaktionen bieten alle. Diese 

allgemeinen Features täuschen allerdings 

oft darüber hinweg, dass es auf Attraktivität, 

Reaktionsfähigkeit, Performance 

und Langfristigkeit ankommt. Folgende 

Überlegungen sollten Sie anstellen, 

wenn die Entscheidung für ein E- 

Commerce-System ansteht. 

Überlegung 1: Skalierbarkeit 

Wenn eine Anwendung skalierbar 

sein muss, dann ist es eine 

große E-Commerce-Webseite. 

Sie muss Traffic-Spitzen tragen 

und, wenn sich die Popularität einer Webseite 

erhöht, mit minimalem Aufwand anpassbar 

sein: 

❚ Wie viele Besucher („offene Sessions“) 

muss die Webseite gleichzeitig maximal 

unterstützen? 

❚ Wie viele Bestellvorgänge muss die 

Webseite pro Tag verwalten? 

❚ Wie viele „Page Views pro Besuch“ tätigt 

jeder Besucher im Durchschnitt? 

❚ Wie lang ist die durchschnittliche Reaktionszeit 

der Landing Page und einer 

typischen Detail-Seite? 

❚ Wie viel Hardware, Software und Infrastruktur 

wird für das Volumen benötigt? 

Überlegung 2: Der Produktkatalog 

Im Produktkatalog müssen ausgewählte 

Artikel promotet und gleichzeitig die Kunden 

bei der Artikelsuche geführt und 

unterstützt werden. Schlecht konzipierte 

Produktkataloge sind nicht flexibel und 

hemmen den Umsatz. Fragen Sie sich: 

❚ Wie groß oder komplex ist der Produktkatalog 

und wie viele Kategorien, Produkte 

und SKUs (Stock Keeping Units) 

beinhaltet er? 

❚ Kann der Katalog verschiedene Produkttypen 

mit unterschiedlichen Attributen 

abbilden und welche Beschränkungen 

gibt es? 

❚ Kann ein einzelnes Produkt in mehreren 

Kategorien existieren, ohne dass Daten 

dupliziert werden? 

❚ Wie leicht ist es, Zubehör zu Produkten 

hinzuzufügen und Bundles zu erstellen? 

Überlegung 3: Geteilte Arbeit 

Viele E-Commerce-Anwendungen benötigen 

spezifische IT-Ressourcen für die tägliche 

Pflege. Dadurch sind Business-Anwender 

oft von der eigentlichen Website abgeschnitten. 

Sie senden vielmehr sämtliche 

Änderungswünsche an die IT-Abteilung, 

die dann in den vielen Anfragen versinkt. 

Dabei würden Business-Anwender gern 

jede Aufgabe selbst erledigen, wenn sie sie 

sicher durchführen könnten. Ein Shop- 

System muss das gewährleisten können. 

❚ Können Produkt- und 

Kategoriemanager ihren 

Teil des Katalogs selbst 

pflegen? 

❚ Können Merchandiser Aktionen und 

Discounts auf Produkte, Bestellungen 

und Versand selbst definieren? 

❚ Kann eine E-Mail-Kampagne ohne Hilfe 

der IT-Abteilung verschickt werden? 

❚ Können Business-Anwender direkt kritische 

und sich ständig ändernde Inhalte 

wie die Homepage managen? 

❚ Können Business-Anwender all diese 

Aktivitäten mit der Gewissheit, dass sie 

die Webseite nicht zerstören werden, 

durchführen? 

Überlegung 4: Agilität 

Stellen Sie sich folgendes Szenario bei 

einem E-Tailer vor: 

Marketing: Jeder Webseiten-Besucher, der 

sich mehr als fünf HDTVs anschaut, soll eine 

E-Mail mit speziellen Angeboten erhalten. 

IT: O.K. 

Marketing: Die E-Mail soll auch jeder bekommen, 

der die fünf HDTVs innerhalb 

von zwei Wochen anschaut, nicht nur der, 

der sie in einer einzigen Session ansieht. 

IT: Das ist ein wenig aufwendiger. 

Marketing: Ein Report für die Ergebnisse 

wäre auch erforderlich. 

IT: Sie belieben wohl zu scherzen! 

Im Online-Business sind solche Dialoge 

Alltag. Dabei sollte eine E-Commerce- 

Plattform die Überwachung von Kundenaktivitäten 

und daraus abgeleitete, automatische 

Reaktionen unterstützen. 

❚ Welches User-Verhalten kann gemessen 

werden? Ist das Tracking auf einen einzelnen 

Website-Besuch beschränkt oder 

kann es mehrere Sessions umfassen? 

❚ Welche automatisch generierten Aktionen 

lassen sich durchführen, wenn ein 

bestimmtes Verhalten festgestellt wird? 

❚ Wie lassen sich Business-Rules und 

Marketing-Szenarien managen? 

❚ Wie viele Ressourcen und wie viel Zeit 

wird benötigt, um diese Aktivitäten zu 

implementieren? 

Überlegung 5: Berichte & Analysen 

E-Commerce-Webseiten speichern eine 

Fülle an Informationen über Kunden. 

Aber Unternehmen kämpfen für gewöhnlich 

damit, herauszufinden, welchen geschäftlichen 

Wert diese Daten überhaupt 

für sie haben. Deshalb sollten Unternehmen 

im Auswahlprozess der simplen 

Erkenntnis folgen: Man kann nicht überwachen, 

was man nicht messen kann. 

❚ Welche Rückschlüsse lässt das Suchverhalten 

der Kunden zu? 

❚ Welche integrierten Tools extrahieren 

Business Intelligence aus diesen Daten? 

❚ Welche Berichte und Dashboards geben 

einen Überblick über den Shop? 

❚ Wie leicht ist es, Geschäftsmetriken wie 

z.B. die Conversion Rate zu überwachen? 

❚ Wie leicht lassen sich Ad-hoc-Berichte 

erstellen, um eine schnelle Antwort auf 

bestimmte Fragen zu bekommen? 

❚ Lassen sich Web-Daten mit nicht aus 

dem Internet stammenden Daten vermischen, 

um einen Multichannel- 

Überblick zu erhalten? 

Überlegung 6: Integration 

War eine E-Commerce-Webseite früher oft 

ein isoliertes System, so ist sie heute eine 

vollkommen integrierte Anwendung, die 

mit vielen anderen Systemen und Prozessen 

Berührungspunkte hat. Modularität ist 

deshalb ein wichtiges Kriterium. 

❚ Wo speichert die Anwendung kundenspezifische 

Daten? 

❚ Welches System besitzt den Master- 

Produkt-Katalog? Welches ist für das 

Pricing, welches für die Finanzberichte 

verantwortlich? 

❚ Wie werden Bestellungen kommuniziert 

und ausgeführt? Wie werden Zahlungen 

autorisiert? 

❚ Wie wird Fraud Detection gehandhabt? 

❚ Können Aktionen / Rabatte mit den anderen 

Channels synchronisiert werden? 

6. Dezember 2010 25/10 

E-COMMERCE-SYSTEME 

Die richtige Basis für den Shop 

E-Commerce-Anwendungen unterscheiden sich auf den ersten Blick kaum – der Teufel steckt im Detail 

Puzzle-Spiel Webshop: Das Shop-System muss sich allen 

Backend-Bereichen öffnen und flexibel anpassbar sein 

Foto: Clipdealer 

Überlegung 7: Interoperabilität 

Viele zukunftsorientierte Unternehmen 

legen Wert darauf, dass ihre verschiedenen 

Anwendungen zusammenspielen, sodass 

neue „verbundene Anwendungen“ 

schnell realisiert werden können. 

Die E-Commerce-Anwendung 

kann dabei ein integraler Bestandteil 

sein. 

❚ Können mit der Anwendung 

B2B- und B2C-Geschäftsprozesse 

abgebildet werden? 

❚ Kann die Anwendung neben Shopping 

auch andere Interaktionen abbilden 

(Web Self Service oder Customer Care)? 

❚ Welche Informationen und Geschäftsprozesse 

werden durch Webservices dargestellt? 

Überlegung 8: Synergie 

Es bietet sich an, zu überprüfen, wo und 

wie eine E-Commerce-Plattform zur 

Unterstützung anderer bereits bestehender 

Geschäftsbeziehungen eingesetzt werden 

kann. Unternehmen sollten bedenken, dass 

die Investitionen in eine E-Commerce- 

Anwendung auch anderen Bereichen des 

Unternehmens zugutekommen könnten. 

Typische Anforderungen sind etwa: 

❚ Unterstützt die E-Commerce-Anwendung 

Kundenprofile und Unternehmensprofile 

wie zum Beispiel ein „Konto“ oder ein 

„Unternehmen“? 

❚ Können hierarchische Unternehmensstrukturen 

abgebildet werden? 

❚ Können verschiedene Rollen und Rechtekonzepte 

definiert werden und ihnen 

entsprechende Rechtekonzepte zugewiesen 

werden? 

❚ Können für unterschiedliche Kunden 

unterschiedliche Vertragsarten, Kataloge, 

Preislisten und Rabattstrukturen aufgesetzt 

werden? 

❚ Können Einkaufslimits und Genehmigungsprozesse 

einfach implementiert 

werden? 

❚ Können Einkäufe gegen Kostenstellen 

und Bestellungen getätigt werden? 

Fazit 

E-Commerce-Webseiten haben sich von 

Insellösungen zu integrierten Systemen mit 

Berührungspunkten und Schnittstellen zu 

den weiteren Unternehmensbereichen 

entwickelt. Umso wichtiger ist eine ganzheitliche 

Bewertung der E-Commerce- 

Plattform, um einerseits isolierte oder 

doppelte Datenbestände zu vermeiden 

und andererseits das Potenzial und die 

Synergien, die dieses Geschäftsfeld bietet, 

unternehmensweit voll auszuschöpfen. ❚ 

Der Autor: Heiko Mock 

ist Berater bei der DV-Ratio 

AG. Der E-Commerce-Spezialist 

verfügt über umfassende, 

langjährige Projekterfahrungen 

im E-Business-Segment. 

❚ www.dv-ratio.com


TECHNOLOGIE-REPORT: SEMANTISCHE SUCHE 

Das Teekesselchen-Problem 

Maschinen sind dumm, Menschen 

sind unlogisch. So ließe sich das 

ständige Dilemma von Suchmaschinen- 

Betreibern vielleicht zusammenfassen. 

Denn sie versuchen, mit Maschinen zu 

interpretieren, was Menschen sich ausgedacht 

haben – und das ist nicht einfach: Ist 

mit der Suchanfrage „Golf“ das Auto, die 

Region oder der Sport gemeint? Sucht ein 

User mit der Eingabe „Boston“ ein Hotel 

in der Stadt in Massachusetts oder die letzte 

CD der Band? Menschen können eine 

Information wie „Suche günstigen Jaguar“ 

problemlos interpretieren – eine Suchmaschine 

weiß nicht, ob der Haushalt des 

Nutzers durch einen Sportwagen oder eine 

Raubkatze erweitert werden soll. 

Mein Teekesselchen ist semantisch 

„Teekesselchen“ dieser Art – also gleichlautende 

Wörter mit völlig unterschiedlicher 

Bedeutung – sind ein Albtraum für 

Suchmaschinen, besonders in Zeiten, in 

denen die Informationsflut im Netz täglich 

exponenziell anwächst und die Beant- 

wortung von Suchanfragen dementsprechend 

immer anspruchsvoller wird. Schon 

seit Jahren wird die Semantik immer wieder 

als Heilsbringer für das Teekesselchen- 

Problem gehypt, zuletzt während des 

Starts der „Wissensmaschine“ Wolfram 

Alpha im Mai 2009, die trotz viel Kritikerlobs 

nie in der breiten Nutzerschaft Fuß 

fassen konnte. Mit semantischen Technologien, 

so die Theorie, können Maschinen 

durch Begriffswolken einen Kontextzusammenhang 

erstellen. 

Die Grundidee der Begriffsverwandschaften, 

die Maschinen die Zusammenhänge 

erschließen sollen, existiert schon 

lange – durchgesetzt 

hat sie sich im 

weltweiten Netz noch 

nicht. Der Grund: Die 

schiere Größe des 

Internets und die bereits 

bestehende Begriffsfülle 

machen eine einheitliche Katalogisierung, 

wie sie eine semantische Suche 

als Basis für ihre Begriffsnetzwerke 

bräuchte, quasi unmöglich. 

Umsetzung im Kleinen 

Das haben viele Forscher, die an der 

Weiterentwicklung der Semantik fürs Netz 

arbeiten, längst erkannt – und backen erfolgreich 

kleinere Brötchen. Statt einen semantischen 

Google-Killer zu erschaffen, 

geht es vielmehr darum, große Datenmengen 

in begrenzten Räumen zu strukturieren. 

Ein Beispiel dafür ist Conweaver, 

eine semantische Suchmaschine des 

Fraunhofer IGD: Firmen haben mit ihr die 

Möglichkeit, ihre im Intranet angehäuften 

Daten leichter und schneller verfügbar 

zu machen. Dazu generiert die Software 

semantische Wissensnetze, die die verfügbaren 

Informationen miteinander in Beziehung 

setzen und sie nach unterschiedlichen 

Kategorien präsentieren. „Im 

Gegensatz zu den traditionellen Web-Volltext-Suchmaschinen, 

die lediglich nach 

einem Wort oder Satz fahnden, kann Conweaver 

auch formulierungsunabhängig 

über sinnverwandte Begriffe optimale Ergebnisse 

erzielen“, erklärt Thomas Kamps, 

Mitbegründer und Geschäftsführer von 

Conweaver. Dadurch könne das Wissen 

innerhalb eines Unternehmens schneller 

abgerufen und ausgewiesene Experten eines 

Kenntnisbereichs schneller gefunden 

werden, so der Wissenschaftler. Der Aufwand 

dahinter ist enorm: Bei großen Datenmengen 

müssen gut 20 Millionen Verknüpfungen 

hergestellt werden, unter 

Umständen gar eine Milliarde, schätzt 

Kamps. Deswegen bieten semantische 

Suchmaschinen wie Conweaver typi- 

scherweise 

in einem ersten 

Schritt Vorschläge aus 

der passenden Begriffswolke, 

mit denen 

sich die Suche weiter 

eingrenzen lässt. 

Klappt das, leisten semantische Suchmaschinen 

in einem begrenzten Betätigungsfeld 

tatsächlich Erstaunliches. So bietet 

etwa Smart IP Solutions für den Patentmarkt 

die semantische Lösung Prosearch 

an. Das System arbeitet nicht mit einzelnen 

Suchwörtern, sondern versteht das technische 

Konzept, welches einem Patent zu 

Grunde liegt. Mit Erfolg werden Software 

und Datenbank bereits von Unternehmen 

wie IBM, Microsoft und Texas Instruments 

eingesetzt. Und auch im E-Commerce-Bereich 

haben Suchexperten das Potenzial 

der semantischen Suche für sich entdeckt. 

Kürzlich stellte Omikron mit Fact-Finder 

Travel eine selbst entwickelte semantische 

Suche für den Reisemarkt vor.„Gerade diese 

Branche braucht durch ihre Komplexität 

und Emotionalität die semantische Komponente 

in der Suchtechnologie“, erklärt 

Anja Maisch, Projektleiterin Fact-Finder 

Travel bei Omikron. Einfeldsuche statt Kategoriemaske, 

Freitext-Eingabe statt Branchensprache 

– das soll die semantische 

Suchmaschine leisten. Ein Reisewunsch 

wie „Eifelturm 3 Tage über Silvester mit 

meiner Frau und Frühstück“ würde die semantische 

Suche in „Paris (Frankreich), 

30.12. – 1.1., 2 Personen, Doppelzimmer 

mit Frühstück“ übersetzen – trotz Rechtschreibfehler 

und eigenwilliger Grammatik. 

Weitere Einsatzmöglichkeiten für die 

semantische Suchtechnologie sieht Omikron 

im Modebereich – und steht damit 

nicht allein. Excentos, ein Spezialist für 

Online-Produktberater, hat die Freitextsuche 

seines Kunden Blue Tomato mit einer 

semantischen Technologie ausgestattet. 

Seither müssen Kunden in dem Shop für 

Snowboard-Zubehör nicht mehr nach einer 

„Snowboard-Jacke Herren, Größe 56“ 

6. Dezember 2010 25/10 

Die semantische Suche hat sich in der großen Praxis noch nicht durchgesetzt – im Kleinen ist sie bereits im Einsatz 

Osterurlaub statt Urlaub auf den Osterinseln 

findet der Fact-Finder Travel dank Semantik 

Bildersuche semantisch: In den Google Labs 

testet Google eine Ähnlichkeitssuche für Bilder 

Kein Kinderspiel: Teekesselchenraten ist 

für Menschen ein Zeitvertreib, für Suchmaschinen 

aber eine Herausforderung 

suchen, sondern können stattdessen Begriffe 

wie „große Jacke“ eingeben – und 

kommen im Shop trotzdem zum gewünschten 

Produkt. Und auch Jobportale 

wie Monster oder Jobscout experimentieren 

bereits mit Semantik. 

Google und die Semantik 

Im Kleinen ist die Semantik also angekommen, 

im Online Shop genauso wie in 

Firmen-Intranets, Reiseportalen, Videound 

Verlagsarchiven, Jobbörsen … Aber 

was ist denn nun mit dem weltweiten semantischen 

Web? Ist das wirklich unmöglich? 

Zumindest Branchenführer Google 

scheint da anderer Meinung zu sein. Im 

Juli dieses Jahres übernahm der Suchmaschinenprimus 

den Semantik-Spezialisten 

Metaweb. Der Preis ist nicht bekannt; gemunkelt 

wird über einen dreistelligen US- 

Dollar-Millionenbetrag. Im Deal enthalten: 

die freie Datenbank Freebase. Das 

Projekt sammelt nicht lexikografische Inhalte, 

sondern die Verknüpfungen zwischen 

Objekten. Jedes Objekt wird dabei 

nur einmal in die Datenbank eingetragen, 

auch wenn zum Beispiel eine Person in 

unterschiedlichen Bereichen tätig ist. So 

soll ein „Informations-Hub“ entstehen, 

von dem aus die unterschiedlichen Bedeutungen 

über Verknüpfungen erreichbar 

sind. Freebase soll in Zukunft die Ergebnisseiten 

von Google weiter verbessern – 

damit dockt der Google-Bot direkt an die 

Semantik an. Ein logischer nächster 

Schritt, nachdem Google im vergangenen 

Jahr in den USA bereits Google Spared 

Vertrieb oder Verkauf? Jobbörsen sind einer 

der vielen Einsatzorte für Semantik 

einführte – ein Feature, mit dem die Suchmaschine 

ähnlich wie Wolfram Alpha Antworten 

auf spezifische Fragen liefern 

kann, etwa auf „Wann hat Barack Obama 

Geburtstag?“. Mit dem Input von Freebase 

könnte Google noch einen Schritt weiter 

gehen und auch Antworten auf unspezifische 

Fragen liefern, zum Beispiel „Liste 

alle Schauspieler über 40, die mindestens 

einen Oscar gewonnen haben.“ 

Angesichts solcher Investitionen von 

führender Seite könnte es für die semantische 

Suche vielleicht endlich doch vorwärts 

gehen. Denn nicht nur Google, sondern 

auch Facebook setzt sich mit dem Thema 

auseinander – das Social Network übernahm 

in diesem Jahr den Technologieanbieter 

Chai Labs, ebenfalls selbst ernannter 

Spezialist für semantische Suche. il ❚

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Tel.: 030/27891715 

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42 Internet World BUSINESS MENSCHEN & KARRIERE 

Niels Alzen / 

Stefan Lennardt / 

Kai Panitzki / 

Raphael Brinkert 

Scholz & Friends, Düsseldorf 

Die Agenturgruppe Scholz & 

Friends legt in Düsseldorf die Alzen 

beiden Agenturen Scholz & 

Friends NRW sowie Scholz & 

Friends Profile zusammen und 

führt sie ab Januar 2011 unter 

einem Dach. Geleitet wird der 

neue Standort, der künftig die 

Disziplinen PR, klassische Werbung, 

Interactive sowie Social Lennardt 

Media aus einer Hand anbietet, 

von einem Management- 

Trio: Stefan Lennardt und Kai 

Panitzki, Geschäftsführer von 

Scholz & Friends Profile, sowie 

Niels Alzen, bisher Geschäftsführer 

Kreation von Scholz & 

Panitzki 

Friends NRW. Dagegen wird 

Raphael Brinkert, Geschäftsführer 

Beratung bei Scholz & 

Friends NRW, die Agentur auf 

eigenen Wunsch zum Jahresende 

verlassen. Der 33-Jährige, 

der in zehn Jahren bei 

der Agenturgruppe unter Brinkert 

anderem als New Business 

Manager, als Geschäftsführer des Standorts Zürich 

und Leiter Beratung in der Hamburger Dependance 

tätig war, will sich künftig neuen beruflichen 

Herausforderungen stellen. 

❚ www.s-f.com 

Enrico Weber 

Aha.de Internet, Hamburg 

Als Projektleiter für das unabhängige 

Web-Vergleichsportal 

Getestet.de hat die Hamburger 

Aha.de Internet GmbH 

Enrico Weber verpflichtet. In 

seiner neuen Position ist der 40-Jährige, der bisher 

unter anderem bei der „Sächsischen Zeitung“ sowie 

den beiden Verlagshäusern Axel Springer und 

Gruner + Jahr beschäftigt war, für die Organisation, 

Entwicklung und Vermarktung der Online- 

Plattform zuständig. Zuletzt war Weber, der zehn 

feste und freie Mitarbeiter in seinem Team hat 

und an Geschäftsführer Jens Kunath berichtet, bei 

der Agentur Tribal DDB in Hamburg als Senior 

Community Manager unter anderem für die Kunden 

Ikea Austria, Telekom Deutschland und Volkswagen 

verantwortlich. 

❚ www.aha.de 

ISSN 1433-3309 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH 

Sitz von Redaktion, Anzeigen, Vertrieb: 

Bayerstraße 16a, 80335 München 

Telefon (089) 741 17-0, Fax -101 

www.internetworld.de 

Sitz des Verlags: 

Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, 

Karlstraße 41, 89073 Ulm 

Geschäftsführer: 

Florian Ebner, Dr. Günter Götz, 

Thomas Perskowitz 

Herausgeber: 

Dr. Günter Götz, 

guenter.goetz@internetworld.de 

Chefredakteur: 

Dominik Grollmann (dg), 

dominik.grollmann@internetworld.de 

Thorsten Reitmeyer 

Comdirect Bank, Quickborn 

Führungswechsel bei der Comdirect Bank AG, der Direktbank- 

Tochter der Commerzbank in Quickborn: Mit Wirkung zum 

1. Dezember wurde Thorsten Reitmeyer neuer Vorstandsvorsitzender. 

Der bisherige Bereichsvorstand Wealth Management 

folgt auf CEO Michael Mandel, der künftig Bereichsvorstand 

für die Segmente Privat- und Geschäftskunden sowie Wealth 

Management ist. Zudem übernimmt Martin Zielke, Privatkundenvorstand 

der Commerzbank, den Vorsitz im Aufsichtsrat. 

❚ www.comdirect.de 

Thomas Duhr / 

Jesko Kehl / 

Jürgen Sandhöfer / 

Klaus Nadler / 

Oliver von Wersch 

Arbeitsgemeinschaft Online- 

Forschung, Frankfurt/Main 

Duhr 

Die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft 

Online-Forschung 

e.V. (Agof) haben auf der Mitgliederversammlungturnusmäßig 

das Gesamtvorstandsgremium 

sowie die Vorstände 

für die Sektionen Internet und 

Mobile gewählt. Dabei wurde Kehl 

Thomas Duhr, United Internet 

Media, als Vorstandsvorsitzender 

des Agof-Gesamtvorstands 

für die Mandatsperiode 2011/ 

2012 bestätigt. Den Gesamtvorstand 

ergänzen außerdem 

die neu gewählten Sektions- 

Sandhöfer 

vorstände Jesko Kehl (OMS) 

als stellvertretender Vorstandsvorsitzender 

sowie Klaus 

Nadler (IP Deutschland) und 

Oliver von Wersch (G+J EMS). 

In der Sektion Internet löst 

Kehl, bislang als Stellvertreter 

aktiv, den bisherigen Vorstand Nadler 

Jürgen Sandhöfer ab, der sich 

in Zukunft verstärkt auf die 

Gremienarbeit in der Technischen 

Kommission Internet 

konzentrieren will. Neu im 

Vorstand der Agof ist Nadler, 

Director Operations im Bereich 

Interactive, der zum 

Von Wersch 

stellvertretenden Vorsitzenden 

der Sektion Internet ernannt wurde. Als Vorstandsvorsitzender 

der Sektion Mobile wurde darüber 

hinaus Oliver von Wersch bestätigt. 

❚ www.agof.de 

Stellvertretender Chefredakteur: 

Frank Kemper (fk), 

frank.kemper@internetworld.de 

Redaktion: Elke Häberle (häb), 

elke.haeberle@internetworld.de 

Ingrid Lommer (il), 

ingrid.lommer@internetworld.de 

Ingrid Schutzmann (is), 

ingrid.schutzmann@internetworld.de 

Susanne Vieser (vs), 

susanne.vieser@internetworld.de 

Daniela Zimmer (dz), 

daniela.zimmer@internetworld.de 

Mitarbeiter dieser Ausgabe: 

Christiane Fröhlich (cf), Claudia Hilker 

Schlussredaktion: 

Ernst Altmannshofer, 

Dr. Christa Gogu 

Chef vom Dienst: 

Stefan Hofer (host), 

stefan.hofer@internetworld.de 

Art Directorin: 

Maria-Luise Sailer 

Gestaltung: 

Alfred Agatz, Dagmar Breitenbauch, 

Catharina Burmester, Hedi Hefele, 

Impressum 

Harun Hosic, Manuela Keller, 

Susanna Knevels, Simone Köhnke, 

Simone Meyer, Petra Reichenspurner, 

Ilka Rüther, Christian Schumacher, 

Melanie Wallner 

Anzeigenleitung: 

Angelika Hochmuth, 

Telefon: (089) 741 17-432, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: angelika.hochmuth@internetworld.de 

Stellenmarkt: 

Dagmar Heuberger, 

Telefon: (089) 741 17-137, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: dagmar.heuberger@nmg.de 

Einträge im Dienstleisterverzeichnis: 

Mathias Winterholler, 

Telefon: (089) 741 17-281, 

Fax: (089) 741 17-269, 

E-Mail: mathias.winterholler@nmg.de 

Es gilt die Anzeigenpreisliste Nr. 14 

vom 1.1.2010 

Leitung Herstellung/Vertrieb: 

Thomas Heydn, 

Telefon: (089) 741 17-111, 

E-Mail: th@nmg.de 

Markus Rottmaier 

Zanox.de, Berlin 

Bei der Zanox.de AG, einem 

internationalen Performance- 

Advertising-Netzwerk, kümmert 

sich Markus Rottmaier 

in Zukunft als Senior Director 

Global Sales um den internationalen Vertrieb des 

Berliner Unternehmens. Der bisherige Mitarbeiter 

der Microsoft Deutschland GmbH, der bei 

dem Internet-Konzern für Werbeprojekte sowie 

-partnerschaften der Ciao Commerce Division 

(Ciao.de) zuständig war, soll bei Zanox vor allem 

die Angebote für internationale Bestandskunden 

ausbauen sowie das internationale Neukundengeschäft 

mit Großkunden verantworten. 

❚ www.zanox.com 

Carina Pellar 

Cocomore, Frankfurt/Main 

Seit 1. November 2010 verstärkt 

Carina Pellar das Team 

der Cocomore AG als Senior 

Consultant. In dieser Position 

soll sie vor allem die strategische 

Beratung der Kunden und die Entwicklung 

operativer Konzepte übernehmen. Bevor Pellar 

zu der Frankfurter Multimedia-Agentur kam, war 

sie unter anderem bei einer Beratungsfirma und 

im Marketing eines Maschinenbauers tätig. 

❚ www.cocomore.de 

Nina Stock 

Magnolia, Mannheim 

Mit einer neuen Etat Directorin 

erweitert die Mannheimer 

Fullservice-Agentur Magnolia 

GmbH ihre Führungsriege: 

Nina Stock kommt von einer 

regionalen Internet-Plattform, bei der sie unter 

anderem die Strategieentwicklung und das Marketing 

verantwortete. 

❚ www.magnolia.de 

Verlagsleitung Online: 

Matthias Sandner, 

Telefon: (089) 741 17-259, 

E-Mail: matthias.sandner@nmg.de 

Leitung Redaktion Online: 

Tanja Gabler (tga), 

tanja.gabler@internetworld.de 

Redaktion Online: 

David Henning (dah), 

david.henning@internetworld.de 

Sonja Kroll (skr), 

sonja.kroll@internetworld.de 

Leserservice: 

Hotline: (089) 741 17-205, 

Fax: (089) 741 17-101 

E-Mail: leserservice@internetworld.de 

Kooperationen: 

Larissa Oßwald 

Telefon: (089) 741 17-116, 

E-Mail: kooperationen@internetworld.de 

Bank: Deutsche Bank 

Konto: 8264160 (BLZ 700 700 10) 

IBAN: 

DE08 7007 0010 0826 4160 00 

BIC: DEUTDEMM 

6. Dezember 2010 25/10 

Matthias Trusheim 

Conrad, Hirschau 

Als neuer Marketing-Leiter 

von Conrad Electronic SE verantwortet 

Matthias Trusheim 

unter anderem die neue Werbekampagne 

des Elektronikfachhändlers. 

Vor seinem Wechsel zu dem Multichannel-Unternehmen 

arbeitete Trusheim in 

diversen verantwortlichen Positionen bei Kreativagenturen 

wie Young & Rubicam, Serviceplan 

sowie Ogilvy & Mather und bei den Unternehmen 

HSE AG und Arcor. Seinen neuen Arbeitgeber 

mit Sitz in Hirschau will Trusheim als „offiziellen 

Ausrüster aller Technikfans“ etablieren. 

❚ www.conrad.de 

Marco Piu / Gianluca Pinto 

Zonzoo, München 

Zwei leitende Mitarbeiter hat die Zonzoo GmbH 

in München, Wiederverkäufer und Entsorger 

elektronischer Geräte, eingestellt: Marco Piu verantwortet 

als Head of Marketing & E-Commerce 

die Marketing-Strategie des Unternehmens mit 

Hauptsitz in Mitcham, Großbritannien, sowie die 

internationalen PR- und Werbekampagnen. Zuletzt 

arbeitete Piu als Global Director Marketing & 

Business Development bei den Red Moon Studios, 

Anbieter im Online-Gaming-Markt. Als neuer 

Head of IT ist außerdem Gianluca Pinto künftig für 

den Aufbau eines neuen IT-Teams sowie einer 

neuen IT-Infrastruktur bei Zonzoo zuständig. Vor 

seinem Wechsel war Pinto Geschäftsführer des 

Frankfurter Software-Unternehmens uXplore AG. 

❚ www.zonzoo.de 

Anna Ott 

I-Potentials, Berlin 

Die Berliner Personalagentur 

I-Potentials, Spezialist für die 

Internet- und Start-up-Szene, 

verstärkt sich mit Anna Ott. 

Als neues Management-Mitglied 

leitet sie künftig die Unit Recruiting. Nach 

Stationen bei Lycos Europe sowie Eon in München, 

der Bertelsmann Stiftung in Gütersloh, 

British American Tobacco in Hamburg und VNU 

Exhibitions in Shanghai war Ott zuletzt bei Management 

Angels in Hamburg beschäftigt. 

❚ www.i-potentials.de 

Lassen Sie’s uns wissen 

Wenn Sie Karriere machen, ein-, auf- oder 

aussteigen, schreiben Sie uns. 

❚ aufstieg@internetworld.de 

Druck: 

L.N. Schaffrath Druckmedien, 

Marktweg 42 – 50, 

47608 Geldern 

INTERNET WORLD Business ist die Fachzeitung 

für den Internet-Entscheider und erscheint zweiwöchentlich 

am Montag. 

Der Bezugszeitraum für Abonnenten 

beträgt jeweils ein Jahr. 

Der Bezugspreis im Abonnement beträgt 53,50 

Euro inklusive Versand und Mehrwertsteuer im 

Halbjahr, der Preis für eine Einzelausgabe beträgt 

4,50 Euro. In Österreich kostet das Abonnement 

61,90 Euro im Halbjahr, in der Schweiz 107,10 

Franken im Halbjahr. Das Abonnement verlängert 

sich automatisch um ein Jahr, wenn es nicht sechs 

Wochen vor Ablauf der Bezugszeit 

schriftlich gekündigt wird. 

Studenten erhalten bei Vorlage 

eines Nachweises einen Rabatt 

von 30 Prozent. 

Schon abonniert? 

www.internetworld.de/abo

43 Internet World BUSINESS STELLENMARKT 

6. Dezember 2010 25/10 

Online-Stellenmarkt 

Senior Online Marketing München 

Manager (m/w) 

PlanetHome AG 

Senior Backend-Developer (m/w) Köln 

d-SIRE GmbH & Co. KG 

Digital Marketing Heidelberg 

Manager (m/w) 

SAS Institute GmbH 

Online-Projektmanager (m/w) Bonn 

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG 

Web Coder (m/w) Anif-Salzburg 

KISKA GmbH Austria 

Web Designer (m/w) Anif-Salzburg 

KISKA GmbH Austria 

Online Marketing Projektleiter Graz 

(international) m/w 

Unternehmensberatung Sonnleitner GmbH 

Senior SEO Consultant München 

Blue Summit Media GmbH 

Abteilungsleiter/in Karlsruhe 

Online-Marketing 

Heinrich Heine GmbH 

Online-Konzeptioner (m/w) Unterhaching 

top-jobs-europe Consulting GmbH 

Leiter Marketing und Verkauf Zürich 

oprandi & partner ag 

Projektleiter E-Commerce Solingen 

(m/w) 

Walbusch Walter Busch GmbH & Co. KG 

Koordinator Online-Produktion Koblenz 

(m/w) 

Canyon Bicycles GmbH 

Junior-Marketingmanager (m/w) Bonn 


Online Manager/in Frankfurt a. M. 

Verlagsgruppe Deutscher Fachverlag 

Spezialisten (m/w) Coburg 

Online-Marketing 

HUK-COBURG 

Account Manager München, Düsseldorf, 

SEM (m/w) Frankfurt am Main 

QUISMA GmbH Wien, Zürich 

Juniorberater Online Hamburg, Berlin 

Marketing (m/w) 

pilot 1/0 GmbH & Co. KG 

Berater Online Hamburg 



Seniorberater Online Hamburg 



www.internetwold.de 

Account Manager (m/w) Hamburg 


Web Analyst (m/w) Krefeld 

Shopmanagement/E-Business 

Fressnapf Tiernahrungs GmbH 

Online Marketing Manager (m/w) Bonn- 


Leiter Customer Service Bamberg 

Tradoria 

Account Manager/-in Berlin/Hannover/ 

e-commerce Solutions Dresden 

Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH 

Ad Manager (w/m) Hamburg 

Bauer Media KG 

Campaign Manager (w/m) Hamburg 

Bauer Media KG 

Mehr als 60 Marketing- Leipzig 

Spezialisten in Leipzig gesucht 

Unister Holding GmbH 

Junior Online-Marketingmanager/ Bonn 

in mit Schwerpunkt SEM 

Prisma Werbeagentur GmbH 

Director IT (m/w) Berlin 

i-potentials GmbH 

Produktmanager/-in (m/w) Bonn 


Online-Marketing Spezialist München 

(m/w) Schwerpunkt SEM/SEO 

Verlag C.H. Beck 

Online Sales Manager Ulm oder 

Ebner Verlag GmbH & Co. KG Köln 

Berater Suchmaschinen- Hamburg 

Marketing (mw) 


Gruppenleitung Internet (m/w) Soltau 

hagebau 

Communication Burscheid 

Professional(Online) (m/w) 

Johnson Controls GmbH 

Trainee Online Marketing München 

Scout24 Holding GmbH 

Advertising sales Frankfurt 

co-ordinator 

The Economist Group 

Campaign Manager Hamburg 

Targeting (m/w) 

pilot media GmbH und Co. KG 

Online-Redakteur Stühlingen 

Sto AG 

Business Development Frankfurt a.M. 

Manager 

Agrion Deutschland GMBH 

Das ausführliche Stellenangebot finden Sie unter: www.internetworld.de 

Buchen Sie jetzt Ihre Anzeige unter: 0 89 / 741 17 – 432

44 

Internet World BUSINESS 

SZENE 6. Dezember 2010 25/10 

After Work für Onliner 

Bei der INTERNET WORLD Business After Work traf sich die Hamburger und die Münchner Online-Szene 

Gelungener Auftakt für die INTERNET 

WORLD Business After Works: Rund 

250 Teilnehmer trafen sich im Hamburger 

„Café Schöne Aussichten“, rund 280 im 

Münchner „8Seasons“. Im Vordergrund 

stand der lockere Gesprächsaustausch, entsprechend 

knapp bemessen war der offizielle 

Teil: Eine kurze Show mit den besten 

Einreichungen des DMMA OnlineStar 

musste reichen, bevor das Buffet eröffnet 

wurde.Wer wollte, konnte beim Speed-Networking 

Gesprächspartner im Minutentakt 

kennenlernen. Die nächsten Veranstaltungen 

sind ab Februar in Hamburg,München, 

Frankfurt und Stuttgart geplant. dg ❚ 

Gastgeber: Sebastian Schmidt, Bernd 

Lindemann (beide Digitalmobil), Nicole 

Rüdlin und Günter Götz (beide NMG; v.l.) 

Hans-Martin Winkler, Saskia Müller 

(beide Specific Media) 

❚ Online Marketing Capital 

Diese Veranstaltung, als Auftakt zu einer Reihe 

weiterer Events in Berlin rund um das Thema 

Online Marketing konzipiert, bietet Experten 

eine Plattform, um neue Kontakte zu knüpfen. 

Termin: Berlin, 15. Dezember 2010 

Kosten: keine, Plätze werden verlost 

Infos: www.omcap.de 

❚ 7. Jahreskongress Online-Handel 

Über 40 Referenten unter anderem von eBay, 

Bertelsmann, Lufthansa, Otto und Sony Ericsson 

präsentieren Visionen für das Online Shopping 

der Zukunft. Zu den Themen gehören: 

„Social Media and Commerce – How to drive 

engagement and sales?“, „Das Otto-Prinzip – 

Erfolgsfaktoren eines Marktführers“ und „Multichannel 

und Mobile Commerce – Entwicklungen 

im Online- und Versandhandel“. 

Termin: Bonn, 18. und 19. Januar 2011 

Kosten: 1.290 Euro zzgl. MwSt. 

Infos: www.managementforum.com/online-handel 

Ideal zum Networking: Die INTERNET WORLD After 

Work (hier: 8Seasons, München) 

Frank Edelmann 

(Comm Fact), Dimitrios 

Haratsis (Webtrekk; r.) 

Frank Kemper (Redakteur), 

Nadja Elias (UIM) 

❚ Komma 2011 

Themen der Fachmesse für Kommunikation und 

Marketing, die parallel zur Werbemittelmesse 

stattfindet, sind unter anderem: „Google-Suche 

2011 – So kommen Sie in die Top 10 und bleiben 

dort!“, „Marketing-Trends 2011“, „Social 

CRM und die Rolle von Social Media Marketing 

in deutschen Unternehmen“ sowie „Facebook, 

Twitter und Youtube effizient nutzen“. 

Termin: München, 26. und 27. Januar 2011 

Kosten: ab 12,80 Euro inkl. MwSt. (Tagesticket) 

Infos: www.kom-ma.com 

❚ M-Days 

Egal ob M-Commerce und M-Payment, Augmented 

Reality, M-Bewegtbild, Mobile Marketing 

oder Social Media im Mobile Web – dieser 

Kongress nimmt sich aller Themenbereiche der 

mobilen Markenentwicklung an. 

Termin: Frankfurt, 27. und 28. Januar 2011 

Kosten: 320 Euro (1 Tag), 450 Euro (2 Tage) 

Infos: www.m-days.com 

Björn Adrian 

(NMG), Tanja 

Gabler (Redakteurin),Matthias 

Sandner 

(NMG) 

Termine@internetworld.de 

BVDW-Vize 

Harald Fortmann,Dominik 

Grollmann 

(Redakteur; r.) 

Damenrunde: Annette Passon (MFG 

Baden-Württemberg), Yasmina Tibourtine, 

Tanja Feller (beide BVDW; v.l.n.r.) 

❚ PR 2.0 Forum 

Mit Impulsvorträgen und offenen Diskussionen 

versucht diese Veranstaltungsreihe, Rolle und 

Funktion sowie Ideen und Konzepte der PR im 

Web 2.0 zu klären. Die Münchner Ausgabe 

steht unter dem Motto: PR 2.0 zwischen Öffentlichkeitsarbeit 

und Direktkommunikation. 

Termin: München, 9. und 10. Februar 2011 

Kosten: keine Angabe 

Infos: www.pr20forum.de 

❚ Cebit 2011 

Unter dem Motto „Die Zukunft des digitalen 

Zeitalters“ setzt die Cebit in diesem Jahr erstmals 

vier Schwerpunkte: Pro (Professional Solutions 

for Business Operations), Gov (Public Sector), 

Lab (Research & Development) sowie Life 

(Solutions for Consumers). 

Termine: Hannover, 1. bis 5. März 2011 

Kosten: 34 Euro (Tagesticket), 77 Euro (Dauerkarte); 

Preise gelten für den Vorverkauf 

Infos: www.cebit.de 

Redakteurin Ingrid Schutzmann mit 

Beraterin Indra Zemzoum sowie Wolfhard 

Fröhlich und Mischa Rürup (Intelli Ad; v.l.) 

Mit Spaß 

dabei: Leska 

Böker (Sevenone 

Media) 

Denise Özdemir und Philip 

Wendl (Bigmouthmedia) 

Fotos: Marion Vogel / Nicola Rübenberg 

Beste Freunde: Claudia Schramm (l.) und Inga 

Spreitzer (Inga Spreitzer Online-Marketing) 

❚ Swiss Online Marketing 

Bei der Schweizer Fachmesse für digitales Marketing 

dreht sich alles um die Themen Online- 

Vermarktung, Performance, Affiliate, Mobile 

und E-Mail-Marketing sowie SEA und SEO. 

Termin: Zürich, 30. und 31. März 2011 

Kosten: 15 CHF (Tagesticket), 30 CHF (Dauerkarte); 

Preise bei Online-Vorabregistrierung 

Infos: www.swiss-online-marketing.ch 

❚ 4. Cologne Web Content Forum 

Mit der Keynote „It’s time to kiss the future – 

Wie das Internet unser Leben verändert“ lädt 

der Verband der deutschen Internetwirtschaft 

Eco Branchenteilnehmer ein. Weiteres Thema: 

„Performance 2.0 – Von Reichweite, Erfolgsmessung 

und dem Umgang mit Feedback im 

sozialen Netz“. 

Termin: Köln, 31. März 2011 

Kosten: 199 Euro (Frühbucherrabatt bis 31.01. 

2011; danach 249 Euro); Preise inkl. MwSt. 

Infos: www.webcontentforum.de


KOMMENTAR 

Bereit für 

Adidas? 

Vielen Online-Marketern 

dürfte der 25. November 

2010 besonders in Erinnerung 

bleiben: An dem 

Tag hat der Sportartikelhersteller 

Adidas bekannt 

gegeben, künftig voll auf 

das Web zu setzen. „Das 

Gros unserer Kommunikation 

läuft über digitale 

Kanäle. Die klassischen 

Medien hingegen sind 

D. Grollmann, 

Chefredakteur 

lange nicht mehr so wichtig wie früher“, so Adidas-Vorstand 

Erich Stamminger. Online-Marketer 

wissen das schon länger. Neu ist aber, dass diese 

Erkenntnis nun das ganz große Geld bewegt. Allein 

bei Adidas geht es immerhin um ein Budget 

von 1,5 Milliarden Euro. Und die Wettbewerber 

Nike und Puma, die schon länger verstärkt aufs 

Internet setzen, werden nicht zurückstehen. 

Allerdings wird der Geldsegen wohl nicht alle 

Marktteilnehmer gleichermaßen treffen. Wie die 

Herzogenauracher ihre Marketing-Millionen 

genau verteilen wollen, ist zwar noch ein gut 

gehütetes Geheimnis, klar ist aber, dass sich die 

jugendliche Zielgruppe vor allem bei Facebook, 

Youtube & Co. tummelt. Social Networks werden 

daher wohl überdurchschnittlich profitieren. 

Eine handvoll Web-Anbieter dürften sich nun auf 

Werbeaufträge freuen, die bislang an Hunderte 

von TV-Networks und Zeitschriftenverlage gingen. 

Eine Konzentration in der Medienlandschaft 

wäre die Folge. Aber auch innerhalb der Werbebranche 

könnte einiges durcheinandergeraten. 

In Social Networks funktionieren virale Kampagnen 

besonders gut. Deren Erfolg hängt aber 

nicht von einem gekauften Werbedruck, sondern 

vielmehr von einer kreativen Idee ab. Gut möglich, 

dass ein größerer Teil des Geldes künftig bei 

(Kreativ-)Agenturen landet. Denn: Wenn die 

Kampagne so gut ist, dass die Zielguppe sie freiwillig 

betrachtet, muss kein Werbeträger mehr 

für seine Werbeleistung bezahlt werden. 

Nachtrag zum BGH-Urteil 

Unter der Headline „Wertersatz adé“ analysierte 

Rechtsanwalt Florian Decker das BGH- 

Urteil zum Wertersatz (Ausgabe 24/2010, 

Seite 34). Der BGH hatte einen Web-Händler 

dazu verurteilt, einem Käufer den vollen 

Kaufpreis für ein Wasserbett zu erstatten, 

obwohl dieser es mit Wasser befüllt und 

mehrfach darin geschlafen hatte. 

Das Urteil des BGH liegt mittlerweile im Volltext 

vor. Der BGH hat entschieden, dass eine 

Prüfungsmöglichkeit immer gegeben sein 

muss; so darf der Verbraucher auch Möbel, 

die zerlegt geliefert werden, aufbauen. Entstehen 

dabei Gebrauchsspuren, geht dies zulasten 

des Händlers. Die Einschränkung „wie im 

Ladengeschäft“ darf nach Ansicht der BGH- 

Richter nicht der einzige Prüfungsmaßstab 

sein, da im Ladengeschäft oft Muster zur Verfügung 

stehen, anhand derer sich der Verbraucher 

vom Produkt überzeugen könne. 

Martin Rätze 

Trusted Shops 

Anm. d. Red: Um die Urteilsbegründung im Voll- 

mail@internetworld.de 

GASTKOMMENTAR 

„Project Titan“ und die Folgen 

Die Spekulationen rund um Facebooks 

neues Messaging-System haben bereits 

lange vor der Enthüllung begonnen. 

Mittlerweile hat das Warten ein Ende und 

schon häufen sich die Fragen, welche Auswirkungen 

der Facebook-Dienst auf das 

E-Mail-Marketing hat und welche Chancen 

sich hieraus eröffnen könnten. 

Eines zumindest ist klar: „Facebook 

Messages“ ist weitaus mehr als nur ein 

neuer E-Mail-Dienst. VerschiedeneKommunikationskanäle 

werden unter 

einem gemeinsamen Dach 

zu einem universellen 

Kommunikationsdienst 

verschmolzen. Doch damit 

wird wohl kaum der 

befürchtete „E-Mail-Killer“ 

das Licht der Welt erblicken. 

Vielmehr wird die 

Integration von E-Mail- 

Marketing und Social Media unterstützt – 

gut für Marken, die bereits aktiv Social 

Media Marketing betreiben! 

Auch bringt das „Project Titan“ keine 

weitere Fragmentierung der ohnehin 

schon komplexen Marketing-Landschaft 

mit sich, da sich an den grundlegenden 

Herausforderungen nichts ändern wird: 

Werbungtreibende müssen nach wie vor 

nach Möglichkeiten suchen, wie sie Verbrauchern 

zuhören, von ihnen lernen und 

sie letztlich beeinflussen können. 

Für E-Mail-Marketer sind in diesem 

Zusammenhang vor allem drei Dinge 

wichtig: Zum einen entscheidet bei dem 

neuen Dienst nicht mehr die Technologie 

auf Basis von Inhalten und Reputation, 

welche E-Mail ins Postfach gelangt. Stattdessen 

werden die Nachrichten nun noch 

text zu lesen, geben Sie bitte auf www.internet 

world.de/webcode Webcode 1025046 ein. 

Schöner, aber zu langsam 

Zum Relaunch von Myspace. 

Was Facebooks neues Messaging-System für das Online Marketing bedeutet 

Myspace hat zwar ein schönes, neues Design 

bekommen, dafür ist die Seite jedoch sehr 

langsam geworden – trotz schneller Internet- 

Anbindung. So macht die Seite definitiv keinen 

Spaß mehr! 

Timo Fegeler 

Ihre Meinung ist uns wichtig! 

Haben Sie Kommentare, Vorschläge oder 

Kritik? Schreiben Sie einen Leserbrief an 

❚ mail@internetworld.de 

Haben Sie eine neue Position angetreten? 

Dann schicken Sie bitte eine Mail an 

❚ aufstieg@internetworld.de 

Hat Ihr Unternehmen einen neuen Auftrag 

erhalten oder ein Projekt übernommen? 

Lassen Sie’s uns wissen unter 

❚ pitch@internetworld.de 

MEINUNG 6. Dezember 2010 25/10 

stärker vom Individuum selbst gefiltert. 

Nutzer können jetzt E-Mails von unbekannten 

Absendern automatisch blockieren. 

Unterstützt werden sie dabei durch 

neue Funktionen wie die „Social Inbox“, 

die eingehende Post nach persönlichen 

Beziehungen sortiert und gliedert. 

Des Weiteren verzichtet das neue System 

auf typische Elemente wie etwa die Betreffzeile. 

Bisher war sie zentrales Ent- 

Swen Krups, 

Country Director Germany des 

E-Mail-Marketing-Dienstleisters 

Epsilon International, Düsseldorf 

❚ www.epsilon.com 

scheidungskriterium und half dem Empfänger, 

die „Spreu vom Weizen“ zu trennen. 

Für Werbungtreibende wird es in der 

Folge noch wichtiger, jedem Einzelnen 

relevante Inhalte zu bieten. Nur wer sich 

als Absender interessanter Newsletter 

erweist, hat langfristig Aussichten darauf, 

in den Freunde-Ordner aufgenommen zu 

werden und damit nachhaltig Erfolg zu 

haben. Dadurch gewinnen auch Ansätze 

wie Lifecycle-E-Mail-Marketing und Real- 

Time Messaging weiter an Bedeutung. 

Denn gerade Facebook-Nutzer kommunizieren 

rund um die Uhr. Sie erwarten zeitnahe 

Rückmeldungen und Informationen, 

die auf ihre spezifischen Bedürfnisse 

zugeschnitten sind. Diesen Ansprüchen 

lässt sich begegnen, indem man durch 

Real-Time Messages umgehend mit dem 

Gehört 

Kunden in Interaktion tritt, und zwar 

dann, wenn dieser gerade selbst aktiv ist. 

Drittens bietet der neue Dienst Marken 

die Chance, durch virale Effekte die Reichweite 

und Wirkungsdauer der Werbebotschaften 

bedeutend zu erhöhen und damit 

eine wesentlich größere Empfängerzahl 

über die bestehende Verteilerliste hinaus 

zu erreichen. 

Hinter all dem steht der Versuch von Facebook, 

das übrige Internet für seine Nutzer 

ein wenig „überflüssiger“ zu machen. Tatsächlich 

hilft die angekündigte Lösung, 

viele der bisher einzeln genutzten Kanäle 

an einem Ort zu bündeln. Für diejenigen 

Verbraucher, die das Angebot annehmen, 

wird damit zunehmend die Erfahrung 

nahtloser Kommunikation möglich. 

Werbungtreibenden hat Facebook mit 

der Zusammenfassung der verschiedenen 

Berührungspunkte auf einer Plattform im 

Grunde einen Gefallen erwiesen. 

Inwieweit dieses Angebot auch vom 

Nutzer angenommen wird, muss die Zukunft 

zeigen. Datenschutzbeauftragte jedenfalls 

sind schon hellhörig geworden 

und haben bereits kurz nach Bekanntgabe 

vor den Risiken für die Nutzer gewarnt. 

Insbesondere die Bündelung so vieler 

privater Informationen birgt für Hacker 

ein großes Potenzial. Und sollte tatsächlich 

die gesamte Kommunikation der aktuell 

500 Millionen Facebook-Nutzer über diese 

eine Plattform laufen, hat das Unternehmen 

nun auch Einblick in die Korrespondenz 

jener Menschen, die das soziale 

Netzwerk bislang bewusst gemieden haben. 

Die Tatsache, dass Facebook in der 

Vergangenheit nicht gerade zimperlich im 

Umgang mit persönlichen Daten war, trägt 

nicht dazu bei, Bedenken zu zerstreuen. ❚ 

„Die englische Formulierung ,Public Figure‘ 

trifft besser, was gemeint ist.“ 

Claus Strunz, Chefredakteur des „Hamburger Abendblatts“ findet die 

deutsche Bezeichnung seiner Facebook-Fanpage irreführend 

„Was bei vielen Kaufentscheidungen längst üblich ist, 

wird beim Thema Bestattungen noch immer tabuisiert.“ 

Das neue Web-Portal bestattungen.de schließt eine bestehende Marktlücke und 

bietet Preisvergleiche für Beerdigungen an 

„Mache Fehler, genieße sie!“ 

Twitter-Gründer Biz Stone hält Fehler für unverzichtbar auf dem Weg, 

etwas Tolles zu erfinden 

„Shoppen Sie mit vollem Mund!“ 

Der amerikanische Firmen-Blog von eBay nennt einen wichtigen Grund für die Nutzung 

der mobilen eBay-App: das traditionelle Familienmahl zu Thanksgiving

Reichweite ist nicht alles - Internet World Business

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