Reichweite ist nicht alles - Internet World Business

26 Internet World BUSINESS
Social Commerce war für Web-Händler
eines der Trendthemen des Jahres 2010
und im kommenden Jahr wird die Kür zur
Pflicht. Das zeigt die aktuelle Studie „Geschäftsklima
im E-Commerce 2010/2011“,
die das E-Commerce-Center Handel (ECC
Handel) zusammen mit Become Europe
(ehemals Pangora) jetzt veröffentlichte.
Die Umfrage, an der sich 224 Web-Händler
beteiligten, zeigt: Für fast alle Teilnehmer
ist Social Commerce – wenn auch bei
unterschiedlicher Einschätzung – ein Begriff.
Und mehr als ein Viertel von ihnen
nutzt bereits soziale Shopping-Elemente,
weitere 29 Prozent planen entsprechende
Funktionen. Nur etwa jeder zehnte Shop-
Betreiber gab in der Befragung zu Protokoll,
er sehe „keinen Handlungsbedarf“.
Viel Arbeit, wenig Ertrag
Bei der Umsetzung zeigen sich die Händler
der Befragung zufolge durchaus engagiert:
Die Richtigkeit der Aussage „Social
Commerce bedeutet für unser Unternehmen
einen großen Aufwand und ist mehr
als nur ein Facebook-Profil, ein Like-Button
und ein Tweet am Tag“ bewerteten die
Händler auf einer Skala von 1 („stimme
voll und ganz zu“) bis 5 („stimme gar nicht
zu“) mit einer 2,34. Doch noch scheint
Bekanntheit von Social Commerce
SOCIAL COMMERCE
Große Pläne für 2011
Fast jeder zweite Web-Händler will 2011 sein Budget für Social-Media-Aktivitäten erhöhen
Haben Sie schon einmal von „Social Commerce“ gehört?
Ja, machen wir schon
29,9 %
Nein, kenne
ich nicht
1,8 %
Ja, aber ich
sehe keinen
Handlungsbedarf
11,6 %
© INTERNET WORLD Business 25/10
Umsatz durch Social Commerce
Welchen Anteil hat Social Commerce am Gesamtumsatz?
unter 1 %
13,4 %
1–10 %
36,7 %
© INTERNET WORLD Business 25/10
Basis: nur Befragte, die Social Commerce
betreiben, n = 30, Stand: Dezember 2010
Quellen: E-Commerce-Center Handel/Become
sich die Arbeit, die die Shop-Betreiber
vor allem intern bewältigen
und größtenteils nicht an
externe Dienstleister auslagern,
nicht für jeden in bare Münze
auszuzahlen. Dass Social Commerce
bereits „großen Einfluss“
auf die Online-Umsätze hat,
bewerteten die Teilnehmer nur
mit einer 3,02. Zum eher vagen
Informationsgehalt der Noten
liefert die Studie auch noch aussagekräftigere
Zahlen: Bei der
Hälfte der Web-Händler, die
den monetären Einfluss der
einzelnen Social-Commerce-
Kanäle auf den Gesamtumsatz
überhaupt messen können –
und das sind nur knapp 60 Prozent der
Social-Commerce-Akteure –, liegt der
Umsatzanteil am Gesamtumsatz bei unter
zehn Prozent. Immerhin ein Fünftel allerdings
erzielt über Social Commerce bereits
zwischen 21 und 40 Prozent des Gesamtumsatzes,
ein weiteres Achtel der Händler
gar über 40 Prozent.
Die Antwort auf die Frage, welche
Social-Media-Aktivitäten die Händler betreiben,
ergibt folgendes Bild: Neun von
zehn Händlern sind in sozialen Netzwer-
Wir planen die
Integration
Basis: n = 224, Stand: Dezember 2010
Quellen: E-Commerce-Center Handel/Become
Mehr als 40 %
Social Commerce hat oft nur einen geringen Anteil am
Gesamtumsatz der Händler
29,0 %
Wir verfolgen
den Trend
27,7 %
Für fast alle Web-Händler ist Social Commerce ein Begriff
13,3 %
21–40 %
19,9 %
11–20 %
16,6 %
E-COMMERCE
Webshops in Facebook: Mit derartigen Themen werden sich Online-
Händler auch 2011 auseinandersetzen müssen
Bedeutung von Social Commerce
ken wie Facebook oder Xing vertreten,
zwei Drittel nutzen Microblogs wie Twitter,
die Hälfte führt Firmenblogs, ein Drittel
ist auf Video- oder Fotoportalen wie
Flickr.com und Youtube.com vertreten.
Run auf Wikis
Den größten Zuwachs im kommenden
Jahr dürften der Studie zufolge interaktive
Wissensdatenbanken, sogenannte Wikis,
verzeichnen: Hier plant jeder vierte Web-
Händler für 2011 ein Engagement.
Welche Bedeutung hat Social Commerce für Ihr Unternehmen?
Social Commerce bedeutet für
uns einen großen Aufwand
Social Commerce hat bereits großen
Einfluss auf unsere Online-Umsätze
Zur Umsetzung mussten/müssen zusätzliche
Mitarbeiter eingestellt werden
Brauchten lange, entsprechendes Knowhow
aufzubauen für Social Commerce
Wir können den monetären Einfluss auf
unsere Online-Umsätze genau messen
Einsatz Social Commerce
Welche Social-Media-Aktivitäten betreiben Sie?
Soziale Netzwerke
(z.B. Facebook, Xing)
Microblogs (z.B. Twitter)
Firmenblogs (Internet-
Tagebücher von
Unternehmen)
Video-/Fotoportale
(z.B. Flickr, Youtube)
Wikis (interaktive
Wissensdatenbanken)
Podcasts (abonnierbare
Audio-/Videodateien)
Mehrfachnennungen möglich
Wir setzen vollständig auf
externe Dienstleister
© INTERNET WORLD Business 25/10
© INTERNET WORLD Business 25/10
32,8 %
19,6 %
12,7 %
52,6 %
18,2 %
65,5 %
26,8 %
92,1 %
25,9 %
2,34
3,02
3,05
3,06
19,3 %
69,1 %
3,30
17,2 %
41,4 %
53,6 %
Ja Nein, jedoch geplant bis Ende 2011
Nein, und auch nicht geplant bis Ende 2011
Neun von zehn Händlern sind in sozialen Netzen vertreten
Angaben in
Noten
1 = Stimme
voll zu
5 = Stimme
gar nicht zu
Stimme voll zu Stimme garnicht zu
3,2 %
17,2 %
28,1 %
4,52
Für jeden zweiten Händler bedeutet das Social-Commerce-Engagement
einen großen Aufwand
Nur Befragte, die Social Commerce betreiben,
Basis: n = 65, Stand: Dezember 2010
Quellen: E-Commerce-Center Handel/Become
4,8
Basis: n = 63, Stand: Dezember 2010
Quellen: E-Commerce-Center Handel/Become
6. Dezember 2010 25/10
Auch wenn gegenwärtig noch
nicht jeder Webshop-Betreiber
sicher davon ausgehen kann,
dass sich seine Social-Commerce-Aktivitäten
irgendwann
in barer Münze auszahlen: Kneifen
ist 2011 nicht angesagt.
Keiner der Befragten, die bereits
Social Commerce in ihr Geschäftsmodell
integriert haben,
will diese Aktivitäten im kommenden
Jahr einstellen. Im
Gegenteil: Fast jeder zweite
Webshop-Betreiber will seine
Budgets für Social-Media-Aktivitäten
erhöhen, der Rest kalkuliert
mit ähnlich hohen Ausgaben
wie bereits 2010.
Die Budgets allerdings sollen auch 2011
kaum externen Dienstleistern zugutekommen.
Lediglich 23,5 Prozent der Webshop-
Betreiber gaben in der Umfrage an, sich im
kommenden Jahr professionelle Beratung
oder Unterstützung ins Boot zu holen. Sieben
von zehn Händlern indes setzen auf
Schulungen bereits vorhandener Mitarbeiter.
Und bei einem weiteren Sechstel der
Shop-Betreiber steht die Einstellung zusätzlicher
Mitarbeiter auf der To-do-Liste
für das kommende Jahr. dz ❚
Erfolg von Social Commerce
Ist der monetäre Einfluss messbar?
Stimme voll und
ganz zu
Stimme zu
Teils/teils
Stimme nicht zu
Stimme gar
nicht zu
Weiß nicht
1,5 %
© INTERNET WORLD Business 25/10
Entwicklung Social-Media-Aktivitäten
Was planen Sie für 2011?
Wir werden mit dem
gleichen Budget weiter
Erfahrungen sammeln
Wir werden das Budget
für Social-Media-
Aktivitäten erhöhen
Wir werden das Budget
reduzieren
Wir werden alle Social
Media-Aktivitäten
einstellen
4,6 %
0,0 %
4,8 %
20,0 %
24,6 %
23,1 %
26,2 %
Nur Befragte, die Social Commerce
betreiben, Basis: n = 65,
Stand: Dezember 2010
Nur rund jeder vierte Händler kann die Umsätze
seiner Social-Commerce-Aktivitäten messen
Quellen: E-Commerce-
Center Handel/Become
47,6 %
47,6 %
2011 ist kein Ende des Social-Media-Hypes in Sicht
Basis: n = 68, Stand: Dezember 2010, Quellen:
© INTERNET WORLD Business 25/10 E-Commerce-Center Handel/Become