Betriebswirtschaft - Verlag Wissenschaft & Praxis
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Thomas Johne<br />
Der Newsletter<br />
als Kundenbindungsinstrument<br />
Grundlagen – Erfolgsfaktoren – Realisierung<br />
2005, 76 S., € 19,80<br />
ISBN 978-3-89644-207-9 (RKW-Edition)<br />
Damit ein Unternehmen die Chancen eines Kundentitels<br />
als effektives Kommunikationsinstrument<br />
optimal ausschöpfen kann, müssen Planung,<br />
Organisation und Umsetzung stimmen. In diesem<br />
Buch erfahren Sie, wie Sie für Ihren Newsletter<br />
ein maßgeschneidertes Konzept entwickeln und<br />
ihn professionell realisieren. Ziel ist es, mit einem<br />
wirksamen und kostengünstigen Instrument eine<br />
effektive Kommunikation zwischen Ihren Kunden<br />
und Ihrem Unternehmen zu erreichen.<br />
Thomas Johne<br />
Öffentlichkeitsarbeit auch für<br />
kleine und mittlere Unternehmen<br />
Ein praxisorientierter Leitfaden<br />
2002, 74 S., € 19,80 ISBN 978-3-89644-196-6<br />
(RKW-Edition)<br />
Der Ratgeber gibt einen Überblick über die verschiedenen<br />
Aspekte der Medien- und Öffentlichkeitsarbeit<br />
von der Planung über die Kommunikation<br />
mit wichtigen Zielgruppen bis hin zum<br />
Umgang mit den Medien. <strong>Praxis</strong>beispiele, Tipps<br />
und Checklisten zu den jeweiligen Themen sowie<br />
nützliche Adressen machen das Buch zu einem<br />
praxisorientierten Leitfaden für die Gestaltung effektiver<br />
Öffentlichkeitsarbeit.<br />
Ute Binder-Kissel<br />
Telefonakquisition<br />
Ihr Draht zum Kunden<br />
2002, 84 S., € 19,80<br />
ISBN 978-3-89644-195-9 (RKW-Edition)<br />
Dieses Buch gibt Ihnen Hilfe, Anleitung und Beispiele,<br />
wie Sie erfolgreich Telefonakquisition aufbauen<br />
und einsetzen. Es gibt Tipps für die Erstellung<br />
der Unterlagen und die richtige Art mit Ihren<br />
Gesprächspartnern umzugehen.<br />
22<br />
MARKETING/WERBUNG/KOMMUNIKATION<br />
Thomas Johne<br />
Basiswissen Kundenorientierung –<br />
Kundenbindung<br />
Strategien für erfolgreiche Kundenbeziehungen<br />
2005, A4, 50 S., € 16,80<br />
ISBN 978-3-89644-252-9 (RKW-Edition)<br />
Ziel dieses Leitfadens ist es, Ihnen einen schnellen<br />
und kompakten Einblick in die Grundkonzepte<br />
der Kundenorientierung und der Kundenbindung<br />
zu geben. Er beschreibt praxisorientiert Strategien<br />
und Methoden des aktiven Beziehungsmanagements.<br />
Ein Querschnitt der in der <strong>Praxis</strong><br />
zum Einsatz kommenden Kundenbindungsinstrumente<br />
wird dabei ebenso behandelt wie organisatorische<br />
Aspekte. Zahlreiche Checklisten und<br />
Arbeitsunterlagen erleichtern die Umsetzung des<br />
Alltags des Marketings.<br />
Thomas Johne<br />
Verkaufsgespräche professionell<br />
gestalten<br />
Grundlagen – Strategien – Methoden<br />
2006, A4, 54 S., € 20,00<br />
ISBN 978-3-89644-258-1 (RKW-Edition)<br />
Der Ratgeber gibt Ihnen einen schnellen und kompakten<br />
Überblick über die verschiedenen Aspekte<br />
des Verkaufsgesprächs. Mit ihm haben Sie einen<br />
Leitfaden zur Hand, der Sie in allen Phasen des<br />
Kundenbesuchs professionell unterstützt – von der<br />
Vorbereitung und der telefonischen Terminvereinbarung<br />
über das eigentliche Verkaufsgespräch bis<br />
hin zur Nachbereitung. Zahlreiche <strong>Praxis</strong>beispiele<br />
und Tipps sowie Checklisten erleichtern die Umsetzung<br />
im Alltag des Verkäufers.<br />
Thomas Johne<br />
Dialoginstrument Mailing<br />
Grundlagen – Instrumente – Erfolgsfaktoren<br />
2005, 88 S., € 19,80<br />
ISBN 978-3-89644-239-0 (RKW-Edition)<br />
Im Rahmen des vielfältigen Spektrums der Direktmarketing-Instrumente<br />
steht das Mailing – trotz<br />
der erkennbaren Zuwächse bei den internetbasierten<br />
Werbeformen – unbestritten an der Spitze.<br />
Der Grund: Das Mailing zeichnet sich vor
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