Moral, Ethik und Werte - Georg-W. Moeller

32 | knowledge
managerSeminare | Heft 137 | August 2009
Die 13 Regeln des Vertrauens
Vertrauen ist immer eine Folge von Handlungen. Dabei können Handlungen,
die Vertrauen aufbauen, als Einzahlungen in ein Vertrauenskonto betrachtet
werden. Wer so handelt, dass Vertrauen zerstört wird, nimmt Abhebungen vor.
Diese Regeln sorgen für eine positive Bilanz:
1. Vertrauensregel: Ehrlich sein
Sagen Sie die Wahrheit, drücken Sie sich klar aus und nennen Sie die Dinge
beim Namen. Verzerren Sie keine Fakten, vermeiden Sie Halbwahrheiten.
2. Vertrauensregel: Respekt zeigen
Behandeln Sie alle mit Respekt, auch diejenigen, die nichts für Sie tun können.
Denken Sie daran, dass gerade Kleinigkeiten einen großen Vertrauensbonus
schaffen.
3. Vertrauensregel: Transparenz schaffen
Handeln Sie nach der Devise „Sie bekommen das, was Sie sehen!“. Verzichten
Sie auf versteckte Agenden und verheimlichen Sie keine wichtigen Informationen.
4. Vertrauensregel: Fehler wiedergutmachen
Entschuldigen Sie sich umgehend, wenn Sie im Unrecht sind. Machen Sie Ihre
Fehler wieder gut, wann immer es möglich ist.
5. Vertrauensregel: Loyal sein
Reden Sie immer so über andere, als wären sie anwesend. Treten Sie für
diejenigen ein, die abwesend sind und sich nicht verteidigen können. Geben
Sie nichts weiter, was Ihnen anvertraut wurde.
6. Vertrauensregel: Ergebnisse liefern
Sorgen Sie dafür, dass Sie möglichst gute Ergebnisse vorweisen können. Halten
Sie sich an den Zeitplan und das Budget. Und suchen Sie keine Ausreden,
um angekündigte Ergebnisse doch nicht liefern zu müssen.
7. Vertrauensregel: Sich verbessern
Verbessern Sie sich kontinuierlich. Lernen Sie unermüdlich und entwickeln sie
Feedbacksysteme. Richten Sie Ihr Handeln nach dem Feedback, das Sie
bekommen.
8. Vertrauensregel: Sich der Realität stellen
Befassen Sie sich direkt mit schwierigen Dingen. Sprechen Sie alles an, was
bisher nicht gesagt wurde und übernehmen Sie bei den Gesprächen mutig die
Führung.
9. Vertrauensregel: Erwartungen klären
Sprechen Sie immer offen über Erwartungen. Gehen Sie nicht einfach davon
aus, dass allen die Erwartungen klar sind.
10. Vertrauensregel: Verantwortung übernehmen
Tragen Sie selbst Verantwortung und nehmen Sie auch andere in die Pflicht.
Schieben Sie niemals die Schuld anderen in die Schuhe, wenn unter Ihrer
Verantwortung etwas schiefgeht.
11. Vertrauensregel: Erst zuhören
Hören Sie immer erst zu, bevor Sie sprechen. Finden Sie heraus, was dem
anderen besonders wichtig ist. Fragen Sie, was er sich wünscht und worüber
er sich Sorgen macht.
12. Vertrauensregel: Versprechen halten
Sagen Sie, was Sie tun wollen, und machen Sie es dann auch. Achten Sie
darauf, dass Ihre Versprechen realistisch und sinnvoll sind!
13. Vertrauensregel: Anderen Vertrauen schenken
Denken Sie daran, wie wichtig es ist, anderen zu vertrauen. Schenken Sie Ihr
Vertrauen denjenigen, die es verdienen.
Quelle: Stephen M. R. Covey mit Rebecca Merrill: Schnelligkeit durch Vertrauen. Gabal, Offenbach
2009.
en, dass ich die Versprechen, die ich mir selbst gebe, auch
wirklich halte? Nur die wenigsten würden auf diese
Frage wohl mit einem klaren „Ja“ antworten. Denn die
meisten neigen dazu, ihre Ziele nicht hartnäckig genug
zu verfolgen, und mit sich selbst Kompromisse einzugehen.
Das beste Beispiel dafür sind die guten Vorsätze
zu Beginn eines neuen Jahres – nicht einmal jeder Zehnte
setzt sie tatsächlich in die Tat um. Viele Menschen
brechen also immer wieder Versprechen, die sie sich
selbst gegeben haben.
Die Folge: Früher oder später verlieren sie das Vertrauen
in ihre Fähigkeit, Versprechen zu halten. Sie verlieren
ihr Selbstvertrauen. Vielleicht versuchen sie dann,
Stärke aus ihrer Position zu ziehen, aber das funktioniert
nicht. Es handelt sich dabei nicht um ihre ureigene innere
Stärke – und das merken Menschen ganz schnell. Die
Quintessenz aus dieser Überlegung ist so einfach wie
wichtig: Versprechen, die wir uns selbst geben, sollten
wir genauso achten, wie Versprechen, die wir anderen
geben.
Mitarbeiter merken sich die kleinen Flunkereien
Neben dem Selbstvertrauen als Grundvoraussetzung
gibt es vier weitere Faktoren der Glaubwürdigkeit. Der
erste ist die Integrität. Integer zu sein bedeutet zuerst
einmal, aufrichtig zu sein. Und zwar nicht nur in den
vermeintlich großen Dingen. Wie oft lassen sich Manager
durch ihre Sekretärin verleugnen mit der Ausrede
„Er ist gerade in einer Besprechung“? Es sind solche
kleinen Dinge, die Mitarbeitern auffallen und die sie
sich merken. Albert Einstein hat gesagt: „Menschen, die
bei kleinen Dingen achtlos mit der Wahrheit umgehen,
kann man bei wichtigen Dingen nicht vertrauen.“
Integrität meint aber noch mehr als Ehrlichkeit. Sie
bedeutet auch, kongruent zu sein. Also den Mut zu
haben, in Übereinstimmung mit den eigenen Werten
und Überzeugungen zu handeln. Wer kongruent ist, lässt
sich nicht von äußeren Kräften wie der Meinung anderer
oder den Erfordernissen des Augenblicks treiben.
Die einzige Stimme, auf die er hört, ist sein Gewissen.
Gandhi sprach zwei Stunden – ohne eine Notiz zu
verwenden
Ein großartiges Beispiel für eine kongruente Persönlichkeit
war Mahatma Gandhi. Als er in England eine Rede
vor dem House of Commons hielt, sprach er volle zwei
Stunden – ohne auch nur eine Notiz zu verwenden. Er
brachte seine Zuhörer, die ihm zunächst feindselig
gegenüberstanden, zu stürmischen Standing Ovations.
Nach dem Vortrag wandten sich einige Reporter an seinen
Sekretär Mahadev Desai. Sie konnten es nicht fassen,
dass Gandhi seine Zuhörer so lange in seinen Bann
ziehen konnte, ohne auch nur einmal auf ein Blatt zu
schauen. Desai sagte: „Was Gandhi denkt, was er fühlt,
was er sagt und was er tut, ist alles eins. Er braucht keine
Notizen! … Sie und ich – wir denken etwas anderes, als
wir fühlen, sagen noch etwas anderes und machen dann
wieder etwas ganz anderes – wir brauchen Notizen und
Ordner, um das alles im Kopf zu behalten.“ Gandhi lebte
im Einklang mit den Werten und Prinzipien, für die er