Moral, Ethik und Werte - Georg-W. Moeller

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legt Shea Homes immer sämtliche Zahlen offen. Die Folge: Die
Bauzeiten konnten deutlich verringert werden, was die Kosten senkte.
Die Einsparungen wurden zum Teil an die Kunden weitergegeben,
was die Zahl der Weiterempfehlungen steigerte. Wie gesagt: Vertrauen
steigert die Schnelligkeit und reduziert dadurch die Kosten.
Von der Vertrauensdividende profitieren alle Beteiligten.
Führungskräfte sollten lernen und lehren
Die besten Absichten bleiben allerdings wertlos, wenn man sie nicht
in die Tat umsetzen kann. Unsere Fähigkeiten, Fertigkeiten und all
das Wissen, dass wir nutzen, um Erfolge und Ergebnisse zu erzielen
bilden daher die dritte Voraussetzung für Glaubwürdigkeit.
Da sich im Webzeitalter das Wissen der Welt mittlerweile alle
zwei bis zweieinhalb Jahre verdoppelt, ist auch die Halbwertszeit
von Fähigkeiten so kurz wie nie zuvor. Wer in der Welt von gestern
noch äußerst kompetent war, wird in der Welt von heute vielleicht
nicht mehr mithalten können. Um glaubwürdig zu bleiben, müssen
Führungskräfte deshalb permanent ihre Fähigkeiten erweitern, sich
weiterbilden. Ratsam ist es zudem, wenn Manager ihr neu erworbenes
Wissen im Unternehmen dann regelmäßig weitergeben. Denn
dadurch erhöhen sie nicht nur das Lerntempo im Unternehmen.
Peter Drucker sagte ganz richtig: „Wissens- und Dienstleistungsarbeiter
lernen am meisten, wenn sie lehren.“
Das wohl wichtigste Wissen für Führungskräfte ist das um Trends
und Entwicklungen. Welche gesellschaftlichen Strömungen gibt es?
Service
Literaturtipps
A Stephen M. R. Covey mit Rebecca Merrill: Schnelligkeit durch Vertrauen
– Die unterschätzte ökonomische Macht. Gabal, Offenbach 2009,
29,90 Euro.
Dass Vertrauen einen zählbaren ökonomischen Wert besitzt, demonstriert der
Autor dieses Artikels anhand zahlreicher Beispiele aus seiner Unternehmer-
und Beraterpraxis. Zudem zeichnet er einen Weg auf, wie sich Vertrauen systematisch
auf- und ausbauen lässt. Dabei setzt er bei der einzelnen Person an
und geht über die Beziehung zu anderen immer weiter nach außen bis hin zum
Vertrauensverhältnis des Einzelnen bzw. seiner Organisation zur Gesellschaft.
A Daniel F. Pinnow: Stephen Covey in der Serie Management-Vordenker:
Sieben und eine Tugend für effektive Führung. managerSeminare
87, Juni 2005, S. 16-18, www.managerSeminare.de/MS87ARO7.
Nach einer kurzen Vorstellung der sieben Wege der Effektivität, durch die Stephen
R. Covey zu Weltruhm gelangte, geht der Autor der Frage nach, warum
der Managementvordenker seine Erfolgstheorie erweitert hat. Was hat Covey
dazu bewogen, einen achten Weg anzubauen? Und ist dieser sehr amerikanische
Weg für Europäer überhaupt gehbar?
Veranstaltungstipp
A Die FranklinCovey Leadership Institut GmbH bietet Inhouse- und öffentliche
Workshops sowie Praxistage zum Thema „Schnelligkeit durch Vertrauen“ im
deutschsprachigen Raum an. Dort lernen Führungskräfte Vertrauen aufzubauen,
verlorenes Vertrauen wiederherzustellen und eine Vertrauenskultur zu etablieren.
Der nächste öffentliche Workshop findet vom 22. bis zum 23. Oktober
2009 im Raum Köln statt. Ausführliche Informationen unter www.franklincovey.de.
managerSeminare | Heft 137 | August 2009
Auswertung des Glaubwürdigkeitstests
von Seite 30
Zählen Sie die Zahlen zusammen, die Sie eingekreist haben.
Punktzahl:
90-100: Ihre persönliche Glaubwürdigkeit ist wirklich groß. Sie zeigen sowohl
Charakter als auch Kompetenz. Bestimmt wissen Sie auch, was Ihnen im
Leben wichtig ist und richten Ihr Handeln danach aus. Das Wohlergehen anderer
liegt Ihnen am Herzen. Zudem sind Sie sich Ihrer Talente und Fähigkeiten
bewusst. Sie arbeiten kontinuierlich daran, Ihre Stärken auszubauen und nutzen
sie effektiv, um gute Ergebnisse zu erzielen. Daher strahlen Sie viel Zuversicht
aus und andere neigen dazu, Ihnen zu vertrauen.
70-90: Bei Ihnen könnten kleinere Glaubwürdigkeitsmängel bestehen. Diese
zeigen sich daran, dass es Ihnen etwas an Selbstvertrauen mangelt oder dass
andere Ihnen nicht auf Anhieb ihr Vertrauen schenken.
unter 70: Sie haben wahrscheinlich ein größeres Glaubwürdigkeitsproblem.
Schauen Sie sich die Vertrauensregeln auf Seite 32 sehr aufmerksam an und
überlegen Sie, in welchen Punkten Sie sich verbessern können.
Wie verändern sie die Nachfrage? Und wohin müssen wir uns daher
entwickeln? Das ist nicht nur für die Unternehmenssteuerung zentral,
sondern auch für die Führung. Ich habe einmal den Strategie-
und Marketingexperten Jack Trout gefragt, was in seinen Augen der
Schlüssel zur Führung ist. Seine Antwort: „Letztlich folgen Menschen
denen, die wissen, wohin sie gehen.“
Ergebnisse erzeugen ein Vertrauensguthaben
Trouts beeindruckende Antwort möchte ich noch um einen Zusatz
erweitern. Und Menschen folgen denen, die Ergebnisse vorweisen
können. Denn wer Erfolge erzielt hat, dem werden auch weitere
Erfolge zugetraut. „Wenn man Ergebnisse vorzuweisen hat, ist das,
als würde man ein Guthaben ansammeln“, sagt Jack Welch. Erfolg
schafft Vertrauen, Ergebnisse bilden daher den vierten Glaubwürdigkeitsfaktor.
Wer keine Ergebnisse erzielt, kann dauerhaft keine Glaubwürdigkeit
gewinnen. Natürlich lassen sich Ausreden suchen. Vielleicht
mag es sogar gute Gründe geben. Letztlich aber gilt: Fehlen Ergebnisse,
fehlt auch Vertrauen. So einfach ist das – und so hart. Wenn
eine Person hingegen hervorragende Ergebnisse vorlegen kann und
zudem auch noch gute Absichten besitzt und integer ist, wird man
ihr eine Aufgabe trotzdem nicht anvertrauen, wenn man denkt, dass
sie nicht die nötigen Fähigkeiten dafür besitzt. Wer wiederum ausgezeichnete
Fähigkeiten besitzt und auch gute Ergebnisse vorweisen
kann, dem wird niemand völlig vertrauen, insofern er nicht davon
überzeugt ist, dass er und sein Wohlergehen ihm wichtig sind.
Um glaubwürdig zu sein und Vertrauen erzeugen zu können,
müssen alle vier Voraussetzungen für Vertrauen erfüllt sein: Integrität,
gute Absichten, Fähigkeiten und Resultate. Denn Menschen
sehen in dieser Beziehung nur das Ganze: In ihren Augen hat man
Glaubwürdigkeit – oder man hat sie eben nicht. Tom Peters rät:
„Fragen Sie sich: Strahle ich Vertrauen aus? Aus-strah-len. Ein großes
Wort! Rieche ich nach ,Vertrauen‘? Denken Sie darüber nach
– sehr sorgfältig!“
Stephen M. R. Covey C