E1A005002 - DENA RADIANSYAH.pdf - Fakultas Hukum - Unsoed

Surat Keputusan Menteri Pariwisata, Pos dan Telekomunikasi Nomor: KM 34/HK1 03/MPPT 1987 menyatakan bahwa hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakansebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan, makanan danminuman serta jasa lainnya untuk umum, yang dikelola secara komersial serta memenuhipersyaratan yang ditetapkan di dalam keputusan pemerintah.Menyadari bahwa hotel adalah salah satu penunjang perkembangan perekonomian negarakita, maka dalam pelayanan pelaku usaha terhadap konsumen harus baik, karena ada kalanyapelayanan yang diberikanmengecewakan baik dalam penyediaan fasilitas yang bersifat fisikmaupun non fisik, seperti pelayanan yang kurangramah.Hotel santosa yaitu salah satu hotel yang berada di daerah Kota Tasikmalaya, letaknyastrategis disertai dengan berbagai fasilitas,antara lain berbagaitipekamar, restaurant, dan meetingroom.Pengusaha hotel santosa selaku pelaku usaha harus memperhatikan kepentingan darikonsumennya.Sehingga dapat menjaga kepercayaan yang diberikan olehkonsumennya, sertadalam melaksanakan kegiatan usahanya hotel santosa harus bertanggung jawab terhadap segalasesuatu yang dapat merugikan konsumennya baik fisik maupun non fisik.Salah satu peristiwa yang terjadi di hotel santosa adalah tentang peristiwa ada seseorangyang bermaksud menginap di hotel santosa, sebelum masuk hotel santosa ia menyimpanmobilnya dan mengunci pintu mobilnya di tempat parkir hotel santosa. Ia pun bergegas daftaruntuk memesan kamar dan masuk kamar