E1A005002 - DENA RADIANSYAH.pdf - Fakultas Hukum - Unsoed

Prosedur penyelesaian sengketa yang terjadi antara tamu hotel dengan pihak hotel Santosa, harusmelalui beberapa tahap yang terdiri dari :a. Tahap permohonan penyelesaian yang dilakukan oleh tamu hotel.b. Tahap penelitian atau pengidentifikasian yang dilakukan oleh pihak Hotel Santosa.c. Tahap penyelesaian atas permasalah tersebut.1.14. Brosur Hotel SantosaKenyamanan Hotel Santosa seperti di rumah sendiri yang terdiri dari beberapa kamar dengan fasilitaslengkap : bed, lemari, air panas dan TV set dengan jaringan parabola serta pesawat, serta tersedia music cafédan coffee shop. Hotel Santosa menyediakan kamar:a. Business : Rp. 150.000,00b. Standard : Rp. 100.000,00c. Economy : Rp. 75.000,00Semua kelas kamar sudah termasuk sarapan untuk 2 orang tamu hotel setiap kamarnya.2. Data Primer2.1. Hotel SantosaBerdasarkan penelitian di Hotel Santosa, diperoleh data primer yang berasal dariwawancara dengan Bapak Sugih, selaku pengurus di Hotel Santosa, sebagai berikut :Hotel Santosa menggunakan peraturan yang ada di dalam Peraturan Daerah ProvinsiJawa Barat Nomor 8 Tahun 2008 tentang penyelenggaraan kepariwisataan. Hotel Santosamelakukan ganti rugi kepada tamu sebagai bukti tanggung jawab Hotel Santosa.Kasus yang terjadi yaitu Tamu yang menginap di Hotel Santosa mengalami kehilanganradio tape beserta audio speaker yang terpasang dalam mobil di tempat parkir Hotel Santosa,maka tamu tersebut langsung melakukan complain ke pihak Hotel Santosa.Pihak Hotel Santosa langsung menanggapi pengaduan tersebut dengan mengecek ketempat kejadian kehilangan radio tape beserta audio speaker yang terpasang dalam mobil,1. 13.6. Prosedur Penyelesaian Sengketa