E1A005002 - DENA RADIANSYAH.pdf - Fakultas Hukum - Unsoed

Usaha perhotelan merupakan usaha jasa yang sangat menguntungkan denganmemberikan jasa berupa pelayanan kepada tamu apa yang mereka inginkan berupa service yangmemuaskan ditunjang dengan fasilitas yang memadai sehingga para tamu hotel akan merasanyaman dan senang. Tamu hotel merupakan setiap orang yang datang ke hotel baik untukmenginap, makan, minum, atau untuk keperluan lainnya. Dalam bahasa inggris ada perbedaanistilah, yaitu :1. Guest, adalah tamu hotel yang datang untuk menggunakan kamar (menginap) atautamu yang datang walaupun tidak untuk menginap tetapi berminat untukmenggunakan fasilitas atau pelayanan lain di dalam hotel.2. Visitor atau pengunjung, adalah tamu hotel yang datang tidak untuk menginap tetapiuntuk keperluan lain seperti makan di restaurant atau coffe shop, minum di bar,mengunjungi keluarga atau rekan kerjanya yang menginap di hotel.Berdasarkan keterangan di atas, setiap orang yang datang untuk menginap dan/ataumenggunakan fasilitas serta pelayanan hotel adalah tamu hotel. Untuk memberikan pelayananistimewa kepada tamu, maka dikelompokan jenis-jenis tamu hotel sebagai berikut ;a. Walk in Guest, adalah tamu yang datang ke hotel untuk menginap, tanpa pesan tempat (reservation)terlebih dahulu.b. Reguler Guest, adalah tamu hotel biasa. Artinya tamu tersebut bukan tamu penting, dan bukan tamuyang telah berulang-ulang menginap di hotel tersebut dan juga bukan tamu yang menginap dalamjangka waktu yang cukup lama.c. VIP (Very Important Person) Guest adalah tamu yang dianggap sangat penting, karena jabatannyadalam pemerintah atau perusahaan atau organisasi hotel, atau anggota dari suatu club tertentu.d. Customer Guest, adalah tamu langganan yang bukan baru sekali saja datang dan menginap di hotel,tetapi sudah berkali-kali atau berulang-ulang menggunakan fasilitas serta pelayanan hotel.e. Long Staying Guest, adalah tamu yang menginap atau tinggal di hotel dalam waktu yang relatif lama.f. Group Guest, adalah tamu yang datang menginap di hotel itu secara rombongan, biasanya dikoordiniroleh travel agen atau biro perjalanan tertentu.g. Individual Guest, adalah tamu yang datang menginap di hotel bukan dalam suatu kelompok. Datang kehotel secara pribadi bukan sebagai member dari suatu group tertentu. 3535Richard, Sihite, Op.Cit, hal. 67.